Интеграционные программы AI, такие как chatbots иногда может заставить наших сотрудников немного нервничать. В то время как любые изменения могут быть пугающими, особенно когда речь идет о средствах к существованию, наиболее распространенной проблемой инициатив ИИ является обеспечение занятости.
Собирается ли робот взять мою работу?
Простой ответ на это - нет. Решения ИИ, такие как чат-боты, имеют невероятный потенциал для облегчения простых или рутинных задач с плеч сотрудников, но они не заменят квалифицированные человеческие усилия. На самом деле, мы обнаружили, что боты открыть новые двери для еще больших возможностей.
Первый шаг к тому, чтобы подготовить ваших сотрудников к интеграции с ИИ, - рассказать им о том, что этот шаг означает для их работы и организации. В этом отделе наверняка есть чему поучиться, но мы должны сделать все возможное, чтобы разбить его на понятные и понятные части.
Покажите своим сотрудникам, как чат-боты помогут им выполнять свою работу. Приведите им примеры задач, которые боты начнут выполнять, а затем познакомьте их с новой, более интересной работой. Вскоре они смогут сосредоточить свое внимание исключительно на сложной, значимой работе.
Проще говоря, обучите их тому, как боты заботятся о самых неприятных частях своей работы и обещают повысить свой средний рабочий день. Это имеет большое значение для облегчения этих технических проблем.
Решение проблем по-прежнему принадлежит людям. Позвольте своим сотрудникам принять этот простой факт.
Ваши сотрудники увидят новые возможности в своей карьере, когда они возьмут на себя больше обязанностей для задач высокого уровня, таких как бизнес-стратегия и критическое мышление. Они выяснят, как правильно решать проблемы эскалации, и сформируют основу, от которой зависит организация.
Мы также хотим, чтобы они могли узнать как можно больше о таких решениях ИИ, как чат-боты. Мы рекомендуем искренне и увлеченно участвовать в инициативе перемен на всех уровнях бизнеса. Например, мы можем проводить еженедельные секционные заседания или принимать участие в регулярном совещании команды, чтобы поделиться успехами и обсудить улучшения. Дело в том, что мы будем участвовать в общих усилиях по изменению как команда.
После того как вы приобрели решение для ИИ и обучили своих сотрудников его использованию, остается один шаг. Предоставьте своим сотрудникам возможность использовать свой мозг и находить творческие применения для ботов.
В конечном счете, сотрудники несут ответственность за успешную программу интеграции ботов. Они являются наиболее ценным активом любой компании. Итак, мы должны признать их как таковые и относиться к ним соответственно.
Дайте им пространство для экспериментов с этой технологией. Обеспечить форум для них, чтобы дать обратную связь и представить рекомендации. Помогите им взять на себя инициативу и направить вашу организацию в будущее. Один из способов сделать это - реструктурировать политику компании и структуру вознаграждений, чтобы влиять на инициативу изменений. Связывая структуру вознаграждений с принятием изменений, мы можем способствовать этим изменениям, пересматривая и обновляя любые устаревшие политики компании после изменения.
Первый шаг к подготовке вашей компании к чат-ботам - это привлечь своих людей на борт. Они должны понимать, что ИИ не собирается их заменять. Они должны чувствовать себя ценными, и они должны понимать свою важную роль в бизнес-стратегии. Это та часть, где мы должны успокоить маленьких, но иногда мощных «недоброжелательных голосов», скептиков, чтобы помочь проложить путь к принятию перемен.
После этого, тем не менее, предстоит еще много работы. Позвольте вашим работникам взять на себя инициативу ИИ. Помогите им вывести их человечество на передний план. У них есть силы, которых нет у компьютеров.
Подчеркните эти исключительные качества, чтобы показать им, как человек и машина могут работать вместе в гармонии, расширяя наши возможности и результаты бизнеса.
Проверьте наши другие статьи о ведущих изменениях в искусственном интеллекте
1. How to Integrate Bots into Your Workforce
2. Get to Know the 3 Levels of Chatbot Sophistication
Check out the rest of our blog at botveu.com/blog