Опыт владельцев являются клиентами для средства реализации опыта, который я рассмотрел в моем предыдущем посте. Конечно, банк может быть как источником опыта, так и его владельцем. Однако владелец опыта не обязательно должен быть банком, и на самом деле мы уже наблюдаем огромный рост числа владельцев опыта, не являющихся банками.
Итак, что такое опытный владелец? Владелец опыта ориентируется на нишевый сегмент клиентов и специализируется на полном обслуживании этого сегмента.
Сегодня банки обслуживают только «банковскую» часть опыта. Например, если вы являетесь арендодателем, ваш банк обычно предоставляет вам только банковские продукты и услуги, а затем для всех остальных аспектов вашего бизнеса вы найдете соответствующую поддержку (поставщик листинга недвижимости, специалист по техническому обслуживанию и ремонту и т. д.). на).
Владельцы опыта стремятся обеспечить комплексный путь клиента для этих целевых сегментов. Например, Hammock обеспечивает банковские услуги, сбор арендной платы и помощь с налоговыми декларациями для арендодателей. Арендодатели также имеют возможность объединить существующие счета с помощью открытого банкинга или открыть собственный счет в гамаке. Эта новая учетная запись затем легко интегрируется в существующие услуги, что делает ее лучше и специфичнее для нужд арендодателя. В Великобритании эта ниша не так уж и мала – более 2.5 млн арендодателей управляют более чем 4.5 млн объектов недвижимости в Великобритании. Из них 70% считаются арендодателями-любителями, которым обычно нужна вся возможная помощь.
Однако, как я уже говорил, владельцу опыта не обязательно предоставлять банковские услуги или, по сути, какие-либо собственные продукты. Они просто могут быть агрегатором товаров и услуг. Взгляните, например, на FirstHomeCoach. Его целевой сегмент — покупатели впервые. В 2020 году он помог 116,843 164,800 клиентам (2019 XNUMX в XNUMX году), но каждый год это чистые новые клиенты.
FirstHomeCoach хочет предоставить покупателям, впервые покупающим жилье, опыт покупки жилья, и поэтому признает, что этой аудитории нужно больше советов и рекомендаций, чем опытному покупателю. Сайт управляет всеми их действиями – от накопления на покупке недвижимости до покупки и переезда. Он помогает покупателям понять, что представляет собой каждое путешествие, и объединяет продукты и услуги для выполнения всего путешествия. Конечно, покупатели могут сделать это и сами, но это потребует гораздо больше усилий.
У владельцев опыта есть три основные компетенции:
- Оркестрация/агрегация – управление сквозными поездками;
- Вовлеченность — регулярное взаимодействие с клиентами;
- Индивидуализация – обусловлено глубоким пониманием, специфичным для этой ниши.
Оркестрация и агрегация идут рука об руку, поскольку управление всем циклом (оркестрация), скорее всего, потребует участия третьих сторон (агрегация). При агрегировании владелец опыта должен сосредоточиться на уменьшении разногласий и, следовательно, не должен просто предоставлять набор ссылок третьим лицам.
Одним из больших преимуществ владения опытом является повышение вовлеченности клиентов. Благодаря сквозным поездкам клиенты должны чаще возвращаться к владельцам. В дополнение к этому, владельцы опыта получат лучшее понимание и данные для обратной связи с клиентами и стимулирования дальнейшего взаимодействия. Лучшее взаимодействие означает более высокую лояльность и меньшие расходы на рекламу, что является огромным преимуществом для бизнес-моделей с низким уровнем вовлеченности.
Ориентируясь на конкретную клиентскую нишу, персонализация является неотъемлемой частью предложения. Это не означает, что дальнейшие подсегменты не могут быть идентифицированы. Например, в случае с арендодателями есть те, кто владеет только одним объектом недвижимости, те, кто являются зарубежными инвесторами, владельцы домов с несколькими жильцами (HMO) и так далее. Помимо этого, данные, относящиеся к поездкам и клиентам, могут привести к персонализации в одном сегменте. Ключевым преимуществом для владельцев опыта является глубокая ориентация на конкретный рынок, что позволяет им использовать аналитику с гораздо большей точностью и глубиной. Например, Hammock может предоставить рекомендации, которые помогут арендодателям повысить свою прибыльность и принять решение о покупке, поскольку у них есть сильная база сопоставимых объектов.
Владельцы опыта имеют значительные преимущества, предоставляя целевые встроенные банковские возможности, которые действительно дифференцированы. Задача для них состоит в том, чтобы обеспечить истинную ценность для своего целевого сегмента, одновременно имея возможность монетизировать поездки через свои собственные продукты и сторонние реферальные сборы.
Другая проблема может заключаться в том, что ниша не предлагает достаточных возможностей, однако я бы сказал, что в зависимости от предложения существует возможность географического расширения, горизонтального расширения на тесно связанные рынки и вертикального расширения для более широких и глубоких путешествий внутри ниши.
Очевидно, что существуют значительные возможности как для тех, кто обеспечивает опыт, так и для владельцев. Влияние «мультибанковского» обслуживания на конечных клиентов будет возрастать, поскольку они перенимают владельцев с разнообразным опытом, но это не слишком отличается от сегодняшнего дня, особенно для тех, кто ограничивает свои финансовые дела. Я просто говорю, что мы начинаем видеть сдвиг банковского дела от транзакций и продуктов к опыту – и этот сдвиг принесет пользу клиентам (повышенное удобство и ценность), чем банковское дело в одиночку.
Об авторе
Дхармеш Мистри работает в банковской сфере 30 лет и находится в авангарде банковских технологий и инноваций. От самых первых приложений для интернет-банкинга и мобильного банкинга до искусственного интеллекта (AI) и виртуальной реальности (VR).
Он был по обе стороны забора, и он не боится делиться своим мнением.
Он генеральный директор Спросите, в котором основное внимание уделяется опыту для домашних хозяйств, а также инвестору и наставнику в сфере проптех и финтех.
Следите за Дхармешем в Твиттере @dharmeshmistry и LinkedIn.
Прочтите все его размышления «Я просто говорю» здесь.
Источник: https://www.fintechfutures.com/2021/06/experience-driven-banking-experience-owners/
- "
- 116
- 2019
- 2020
- Учетная запись
- плюс
- Реклама
- совет
- AI
- Все
- аналитика
- Программы
- искусственный интеллект
- Искусственный интеллект (AI)
- аудитория
- Банка
- Банковское дело
- банковские приложения
- Банки
- бизнес
- купить
- покупка
- Генеральный директор
- вызов
- Взаимодействие с клиентами
- Клиенты
- данным
- управляемый
- расширение
- Впечатления
- Сборы
- финансовый
- FinTech
- First
- Фокус
- Рост
- Главная
- HTTPS
- огромный
- Влияние
- Инновации
- размышления
- Интеллекта
- взаимодействие
- Интернет
- инвестор
- Инвесторы
- IT
- Основные
- листинг
- Лояльность
- Создание
- рынок
- Области применения:
- миллиона
- Мобильный телефон
- Мобильный банкинг
- сеть
- предлагают
- открытый
- открытый банкинг
- Мнения
- Возможность
- Другое
- владелец
- Владельцы
- Точность
- Продукция
- прибыли
- собственность
- Реальность
- Партнерская
- Аренда
- Возвращает
- экономия
- Услуги
- выступающей
- набор
- Поделиться
- сдвиг
- небольшой
- So
- тратить
- поддержка
- цель
- налог
- Технологии
- третье лицо
- Сделки
- Uk
- ценностное
- Виртуальный
- Виртуальная реальность
- vr
- Что такое
- КТО
- в
- год
- лет