Увеличьте уровень активации пользователей, преодолев эти 4 препятствия

Переиздано Платоном

Читают: 0

У вас есть блестящий B2B-продукт или услуга, но ожидаемый приток активности пользователей почему-то не материализуется. Разочаровывает, не так ли? Путь к увеличению активности пользователей часто усеян невидимыми проблемами. Но что, если бы вы точно знали, что это за препятствия? Что еще более важно, что, если бы вы знали, как пройти мимо них?

В этом блоге мы рассмотрим четыре критические проблемы, которые часто мешают активация пользователя. К концу вы получите полезную информацию, которая может изменить траекторию уровня активации ваших пользователей.

Важность сосредоточения внимания на активации пользователя после регистрации

Хотя заманчиво думать, что как только пользователь зарегистрировался в вашем приложении или платформе, самое сложное позади, но это не совсем так. Простая регистрация не означает подлинного участия или долгосрочных обязательств. Вот почему так важно сосредоточиться на активации пользователя после регистрации:

Первое впечатление имеет значение: Представьте, что вы зашли в магазин и остались одни, без какого-либо руководства. Скорее всего, вы уйдете, не совершив покупки. Аналогичным образом, после регистрации пользователям необходимы рекомендации и подсказки, чтобы понять истинную ценность вашего продукта.
Как избежать синдрома «блестящего предмета»: Новые пользователи часто страдают от так называемого синдрома «блестящего предмета». Они регистрируются, заинтригованные новым инструментом, но быстро переходят к следующему, что бросается в глаза. Без надлежащей активации они не останутся липкими.
Обеспечение соответствия проблемы и решения: Хотя ваш продукт действительно может стать решением их проблемы, пользователи не обязательно распознают это автоматически. Посредством целенаправленной активации вы можете подчеркнуть, как ваш продукт отвечает его конкретным потребностям и задачам.
Создание постоянного пользователя: Пассивные пользователи редко превращаются в активных и лояльных клиентов. Сопровождение пользователя после регистрации помогает сформировать привычку к вашему продукту. Как только они попадутся на крючок, они с большей вероятностью останутся и станут защитниками.
Сокращение оттока: Невовлеченные пользователи более склонны к оттоку. Сосредоточив внимание на активации, вы гарантируете, что пользователи не только поймут, но и получат пользу от вашего продукта. Это не только повышает их удовлетворенность, но и повышает уровень удержания.

В мире B2B, где ставки высоки и конкуренция жесткая, недостаточно просто привлечь пользователей; вам нужно их активировать. Поступая так, вы не только оптимизируете потенциал своего продукта, но и обеспечиваете процветающую и лояльную базу пользователей.

Повышение удержания пользователей: преодоление 4 ключевых препятствий

сложность

1. Сложность адаптации

Объяснение препятствия. Сложность адаптации относится к первоначальным трудностям, с которыми пользователь может столкнуться при попытке понять и начать использовать продукт или услугу. Если процесс адаптации является громоздким, пользователи могут чувствовать себя перегруженными или разочарованными, что снижает вероятность того, что они полностью примут продукт или даже вообще откажутся от него. Особенно в секторе B2B, где продукты часто имеют многогранные функции, адаптированные для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса, запутанный процесс адаптации может существенно затруднить интеграцию пользователей.

Вот несколько способов решить эту проблему:

Упрощенные пошаговые руководства. Используйте интерактивные пошаговые руководства, которые шаг за шагом проведут пользователей через первоначальную настройку и основные функции продукта.
Видеоуроки: предложите четкие и краткие видеодемонстрации, демонстрирующие основные функции и преимущества.
Контрольные списки адаптации: предоставьте пользователям контрольный список задач, которые необходимо выполнить на этапе адаптации. Это не только дает ясность, но и дает ощущение достижения по мере их прогресса.
Циклы обратной связи: в конце адаптации попросите оставить отзыв. Выясните, где пользователи столкнулись с трудностями, и соответствующим образом усовершенствуйте процесс.

низкий уровень вовлеченности пользователей

2. Низкая вовлеченность пользователей

Низкая вовлеченность пользователей указывает на то, что пользователи не часто и неэффективно взаимодействуют с продуктом. Отсутствие вовлеченности может быть связано с непониманием ценности продукта, незнанием всех его особенностей или просто с тем, что он не кажется достаточно привлекательным.

Вот несколько способов решить эту проблему:

Персонализация: адаптируйте пользовательский опыт на основе индивидуальных предпочтений или потребностей компании. Это может сделать продукт более актуальным и привлекательным.
Регулярные обновления: сообщайте о новых функциях, обновлениях или лучших вариантах использования с помощью информационных бюллетеней или уведомлений в приложении.
Показатели вовлеченности: отслеживайте такие показатели, как ежедневные активные пользователи или продолжительность сеанса, чтобы оценить вовлеченность и определить области, требующие улучшения.
Пользовательские форумы и сообщества: создавайте платформы, на которых пользователи могут обсуждать, делиться и учиться друг у друга, тем самым способствуя взаимодействию и сообществу.

бюджет

3. Ограниченные ресурсы или бюджет.

Для многих организаций B2B, особенно стартапов или малого и среднего бизнеса, бюджетные ограничения могут ограничивать инициативы по разработке продуктов, маркетингу или поддержке клиентов. Это может препятствовать внедрению или расширению продукта.

Вот несколько способов решить эту проблему:

Расстановка приоритетов. Сосредоточьтесь на наиболее важных функциях или услугах, которые приносят немедленную пользу пользователям. Это обеспечивает оптимальное использование ресурсов для достижения максимального эффекта.
Модели Freemium: предлагают базовые услуги бесплатно с расширенными функциями за платным доступом. Это может привлечь более широкую базу пользователей и потенциальных платежеспособных клиентов.
Партнерские отношения. Сотрудничайте с дополняющими друг друга предприятиями для обмена ресурсами, будь то маркетинговые усилия, комплектация продуктов или поддержка клиентов.
Разработка на основе обратной связи: вместо спекулятивной разработки функций основывайте улучшения на реальных отзывах пользователей, чтобы обеспечить актуальность и ценность.

низкий уровень удержания

4. Низкое удержание

Низкое удержание означает более высокую долю пользователей, отказывающихся от продукта после первого использования. Это вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку указывает на то, что, хотя изначально продукт может привлечь пользователей, он не отвечает их долгосрочным потребностям и ожиданиям.

Некоторые идеи о том, как это решить:

Опросы обратной связи: регулярно собирайте отзывы, чтобы понять болевые точки и области неудовлетворенности.
Программы лояльности: Внедрите системы вознаграждений или программы лояльности, чтобы стимулировать дальнейшее использование.
Регулярные тренинги и вебинары: постоянно обучайте пользователей тому, как получить максимальную выгоду от продукта. Это не только улучшит их понимание продукта, но и продемонстрирует вашу приверженность их успеху.
Обновления функций: регулярно обновляйте и внедряйте инновации в соответствии с отраслевыми тенденциями и требованиями пользователей, чтобы продукт оставался актуальным и незаменимым.

Нужна экспертная помощь в решении этих проблем?

Каждый пользователь, потерянный из-за неустраненных препятствий, представляет собой не только упущенный доход, но и потенциального защитника, ставшего безразличным или, что еще хуже, хулителя. Остаётся нерешённый вопрос: можете ли вы позволить себе скрытые издержки бездействия?

Хотя самоанализ и внутренний мозговой штурм могут пролить свет на области улучшения, сложность сегодняшних пользовательских экосистем часто требует более специализированных вмешательств. Тонкий, специализированный подход может сыграть решающую роль между мимолетным взаимодействием с пользователем и длительными плодотворными отношениями.

Enter Интуракт. Наш опыт заключается в том, чтобы превратить эти самые проблемы в важные этапы взаимодействия с пользователями. Понимая уникальную историю и потребности каждого предприятия, мы разрабатываем индивидуальные стратегии адаптации и удержания, которые находят отклик. Наше видение совпадает с бизнесом, который стремится не просто привлечь пользователей, но и превратить их в настоящих энтузиастов и защитников продукта.

Итак, если ваши амбиции направлены на создание сообщества пользователей, которые не только зарегистрируются, но и страстно ручаются за ваше решение, Inturact готов стать партнером в этом начинании. Потому что истинный успех измеряется не количеством пользователей, а их преданностью и поддержкой. Давайте позаботимся о том, чтобы ваши пользователи были не просто цифрами, а свидетельствами успеха. Давай общаться.