Маркетинг SaaS: персонализируйте свой продукт, чтобы узнать своих клиентов

Маркетинг SaaS: персонализируйте свой продукт, чтобы узнать своих клиентов

Отметка времени: 17 марта 2023 г., 10:39
Исходный узел: 2015381

Персонификация-SaaS-Продукт-1

Если бы SaaS-продуктами были люди, все имело бы гораздо больше смысла в том, почему ваши клиенты ушли или почему они вообще никогда не совершили конверсию.

Знаете ли вы старую поговорку: «Важно то, что внутри»? Что ж, если бы мы больше сосредоточились на внутренней красоте SaaS-продуктов и меньше беспокоились об их внешнем виде, большинство неудачных продуктов на рынке могли бы оказаться очень успешными. В мире SaaS о вашем внешнем виде судят немедленно, и, к сожалению, успех не всегда определяется тем, насколько хорошо работает ваш продукт.

Включение человеческого фактора в эти отношения может помочь вам лучше понять процесс. Итак, давайте посмотрим, как это будет работать, сравнив продукт SaaS со встречей с новым потенциальным партнером. При знакомстве с новым человеком нельзя просто подойти к нему и тут же стать друзьями из воздуха; это просто так не работает. Итак, давайте применим это к жизненному сценарию и посмотрим, как это будет происходить:

  • SaaS-продукт (для меня)
  • Потенциальный клиент (возможные отношения)

Позвольте мне это настроить. Я захожу в ресторан с друзьями, и мы сидим за столиком рядом с баром. Я замечаю группу девушек за столиками неподалеку и нахожу одну из них чрезвычайно привлекательной. Она встает, чтобы пойти в бар, поэтому я решаю встать и посмотреть, смогу ли я завязать разговор.

Поэтому я заказываю ей выпить и завязываю немного болтовни. Я думаю о том, что вблизи она еще более привлекательна, но, во-первых, считает ли она меня привлекательным?

Как всем известно, первое впечатление всегда способствует заключению или срыву сделки.

Разговор продолжается, и кажется, что она, по крайней мере, дает мне шанс. Я думаю, что должен быть хотя бы достаточно привлекательным, чтобы она поняла, о чем я.

Даже если вы преодолеете первоначальное влечение, вам нужно расслабиться, поговорить, сначала оценить его, выяснить его личность, изучить его манеры, посмотреть, что заставляет его смеяться, кто он и т. д.

  • Представляет собой: Сообщения и внутренние страницы вашего сайта. Знаете ли вы, что посетители путешествуют по вашему веб-сайту и куда вы их ведете? Убедитесь, что у вас есть конечная цель, и направляйте поток страниц соответствующим образом. Имейте в виду, что ваши внутренние страницы должны визуально привлекать так же, как и ваша домашняя страница.

Итак, мы неплохо ладим, и несколько шуток сложились в мою пользу. Кажется, она меня очень привлекает. Нам наконец-то стало комфортно друг с другом. На данный момент это может быть моя внешность (дизайн сайта) или просто моя выдающаяся личность (сообщения на сайте). В любом случае, мы добиваемся прогресса и готовы предпринять следующие шаги.

Потенциальный клиент должен чувствовать себя комфортно с вашим веб-сайтом, вашим продуктом и в целом чувствовать себя комфортно от ведения бизнеса с вами.точно так же, как можно было бы чувствовать себя в отношениях.

Теперь я чувствую себя довольно уверенно и спрашиваю, не хочет ли она как-нибудь сходить поужинать.

Именно здесь ваш призыв к действию должен выделяться, быть привлекательным и четким. Не пытайтесь дискутировать вокруг темы, четко сформулируйте, чего вы хотите достичь.

Она принимает! Я предлагаю новое место в городе, и мы назначаем дату и время, а затем обмениваемся номерами. Я желаю ей спокойной ночи и возвращаюсь за свой стол.

Всегда будьте на 2 шага впереди. Ожидайте, что ваш клиент совершит конверсию, и знайте, что произойдет дальше.

  • Представляет собой: Пользователь предоставил вам свою информацию, возможно, через бесплатную пробную версию, форму запроса демонстрационной версии или какую-либо другую страницу конверсии, предназначенную для дальнейшего тестирования вашего продукта.

  • Pro Tip: Теперь посмотрите Контекстный маркетинг и заинтересуйте своего потенциального клиента, когда он вернется на ваш сайт, предоставив целевую информацию, соответствующую его потребностям.

Итак, настал день, я прихожу в ресторан и очень рад ее видеть. Она немного опаздывает, но это не имеет большого значения. Мы садимся ужинать, чтобы по-настоящему узнать друг друга.

Знаете ли вы своего клиента? Изучение потенциальных клиентов так же важно, как и активных клиентов. Будьте активны, узнавая о них, и будьте максимально представительны.

В это время задействуйте какую-то цепочку общения, будь то прямой контакт или даже автоматизированные обучающие электронные письма.

Ужин был отличным, на закуску мы разделили соус из артишоков, и каждый съел ужин из хвоста омара. Возможно, я изо всех сил старался пойти на первое свидание, но она мне очень нравится. Я приглашаю ее на второе свидание на концерт, который, как я знаю, скоро состоится в городе, и она соглашается.

Знайте свою стоимость привлечения клиента (CAC). Если вы можете позволить себе обеды с лобстерами на сумму, равную пожизненной ценности вашего клиента (LTV), то не бойтесь это делать. Однако не покупайте омаров, если ваш покупатель ценит только креветки.

Узнайте больше об этих показателях SaaS и их важности в статье «2 простых показателя, которые вам нужны для развития вашего бизнеса». 

  • Представляет собой: Чтобы привлечь нового клиента, может потребоваться пара живых демо-версий или бесплатных пробных периодов. Этот процесс должен стать лучше, когда вы узнаете, что превращает ваших потенциальных клиентов в клиентов. Мы хотим, чтобы они стали платящими клиентами, и нам нужно знать, во сколько нам обойдется их приобретение.

Я забираю ее на наше второе свидание, и мы идем на концерт одной из моих любимых групп. По ходу свидания ей, кажется, тоже очень нравится музыка. Мы прекрасно проводим время, и к концу вечера я спросил ее, не хочет ли она начать встречаться, и она с радостью согласилась.

У нас появился новый клиент, поздравляем! Теперь мы должны сделать их счастливыми. Обязательно наймите менеджера по работе с клиентами или хорошо изучите это искусство, чтобы поддерживать интерес клиентов к вашему продукту. Некоторые компании даже предлагают нанимать менеджера по работе с клиентами, а не продавца.

После нескольких месяцев знакомства я вижу, что я ей все еще нравлюсь, но мне кажется, что она ведет себя не так, как будто она немного отвлеклась. Мы все еще встречаемся, но меня немного беспокоит, что я больше не делаю ее счастливой так, как раньше.

Обязательно прислушивайтесь к отзывам клиентов и постоянно совершенствуйте свой продукт. Что еще более важно, убедитесь, что ваши клиенты знают, что вы улучшаете его. Держите своих клиентов в курсе важных обновлений и интересных новых функций.

Оказывается, она изменяла мне с моим лучшим другом. Теперь, когда я думаю об этом, это все время было прямо перед моим лицом.

Всё время всё идёт не так. Будьте уверены в себе и в том, что вы делаете. Уделите необходимое время, чтобы проанализировать все и убедиться, что то, что вы делаете, действительно работает. Найдите способы исправить проблемы и улучшить свой продукт для следующего клиента.

  • Представляет собой: В конце концов, вы не сможете удержать всех своих клиентов. Идея состоит в том, чтобы совершенствоваться с каждым новым клиентом, учиться на своих ошибках и постоянно улучшать все аспекты вашего маркетинга и продукта.

У меня действительно было разбито сердце. Затем, буквально на днях, она звонит мне из ниоткуда. Я не решаюсь ответить, но решаю взять трубку. Она упоминает, что совершила ошибку, и хочет, чтобы я вернулся. Я сказал ей, что этого не происходит, и что я был бы безумцем, если бы совершил ту же ошибку.

Ну, я думаю, в отношениях не все имеет отношение к SaaS-продукту, поскольку я бы предложил принимающий вернулся клиент, который «изменил» вас с конкурентом. Однако вы можете научиться не совершать тех же ошибок и оптимизировать свою маркетинговую стратегию продаж SaaS с помощью этой бесплатной загрузки!

Новый призыв к действию

Отметка времени:

Больше от Интуракт.com