Kako bolje upravljati znanje z uporabo različic in osnutkov

Časovni žig: 16. marec 2022 11
Izvorno vozlišče: 1225310

Večina podjetij ve, da njihovi zaposleni porabijo preveč časa za iskanje prave informacije ali odgovora v različnih virih. Vendar pa nekateri od njih ne dojamejo v celoti razsežnosti problema in celo mnogi od tistih, ki dojamejo, ne vedo zares, kako sprožiti spremembe.

Večina podjetij, če niso bila ustanovljena šele pred kratkim, ima na tone podedovanih podatkov, nekateri od njih so shranjeni v zastarelih formatih in jih stranke in zaposleni težko vidijo. 

Vse večja ozaveščenost o tem vprašanju pa je med vodstvom začela sprožati vprašanja. Uporaba pravilne orodja za upravljanje znanja bo zagotovo naredil informacije bolj dostopne tako strankam kot zaposlenim, izboljšal splošno uspešnost zaposlenih in zmanjšal stroške. 

Pri Inbenti smo pomagali podjetjem centralizirajo svoje znanje in izkušnje in poenostavite upravljanje informacij in posodobitve že več kot desetletje. Tudi po vseh teh letih še naprej analiziramo zahteve in boleče točke strank, da bi izboljšali našo rešitev in jim bolje služili. 

Uporaba urejanja različic v zbirkah znanja

Baze znanja služijo velikemu številu namenov in uporabnikov. Uporabljajo se lahko interno ali na spletnih mestih, namenjenih strankam, da:

Vendar znanje nikoli ni statično. Vse se skozi čas preoblikuje, spremeni ali spremeni. To ne pomeni nujno, da se želimo znebiti teh starih informacij. 

Zgodovinsko znanje lahko pomaga preprečiti napake in napake ter pomaga podjetjem spremljati, kako so se stvari razvijale. 

Recimo, da izvršni direktor dela na posodabljanju politike podjetja. Spremljanje različnih različic pravilnika podjetja mu bo omogočilo, da vidi, katera različica je veljala v določenem trenutku. 

In kaj, če želi strokovnjak za podporo optimizirati vsebino pogostih vprašanj, da bi odgovoril na najpogostejše zahteve svojih strank? No, dostop do različnih različic bo temu strokovnjaku omogočil, da ugotovi, ali nove različice delujejo bolje, in spremlja spremembe, da ugotovi, ali vplivajo na število dohodnih stikov.

Da bi bolje služili tem primerom uporabe, Inbentina baza znanja, ki temelji na AI ima zmogljivo orodje za ustvarjanje različic ki vam omogoča, da vidite, kaj je bilo spremenjeno v različnih različicah, in jih celo vrnete nazaj v primeru kakršnih koli neželenih, nepomembnih ali neučinkovitih sprememb. 

Zaznamo lahko celo spremembe v URL-ju vaše vsebine, da zagotovimo, da jih vse shranimo in da lahko vedno vrnemo pravo vsebino.

Nobena sprememba ne bo nikoli ostala neopažena pred očmi Znanja!

Izkoriščanje vsestranskega orodja: delo z osnutki znanja

Kot smo videli, je znanje nagnjeno k posodobitvam, spremembam in optimizaciji. 

Vendar je to le redko delo enega zaposlenega. Interna izmenjava znanja in vključevanje ustreznih deležnikov, da sodelujejo pri ustvarjanju znanja v podjetju, vam pomaga zagotoviti, da se na poti nič ne izgubi.

To se sliši super, kajne? Vendar pa potrebuje vsestransko orodje, ki spodbuja sodelovanje in preprosto pomaga zaposlenim nadgraditi in spremeniti obstoječo vsebino, ne da bi pomotoma izbrisali ključne informacije ali prepisali delo nekoga drugega.

Točno tukaj pridejo na vrsto osnutki znanja Inbenta. Z uporabo te funkcionalnosti lahko ekipe delajo na različnih različicah vsebine, ne da bi tvegale, da bi druga drugi stopile na prste. 

Uporaba statusa vsebine za pomoč pri organizaciji ekipnih prizadevanj

Delo z osnutki je že korak v pravo smer, toda kako veste, ali je vsebina v teku, pripravljena za uporabo ali preprosto zavrnjena?

V obdobju, ko agilno upravljanje postaja stalnica, smo menili, da Knowledge potrebuje funkcijo, ki bo vodilnim in zaposlenim pomagala slediti projektu. 

Zato smo se pri Inbenti odločili implementirati različne statusne oznake, da lahko uporabniki določijo, na katerem koraku je ta vsebina.

To pomaga ekipam, da se pripravijo na izdaje vsebine, daje večjo vidljivost uspešnosti in timskih prizadevanj ter služi kot vizualni namig napredka.

AI, skrivni element za izboljšanje delovanja vaše KB

Če ste novi v zbirkah znanja, ki jih poganja AI, boste morda presenečeni, kako močno lahko vpliva na nekaj tako preprostega, kot je zbirka znanja ali center za pomoč.

Ste se kdaj vprašali, zakaj prejemate na tone in tone zahtevkov o določeni temi, ko pa na vašem spletnem mestu za pomoč že obstaja članek, ki opisuje, kako to rešiti? No, seveda se lahko zgodi, da je članek težko najti, ampak zakaj je tako?

Kako strankam pomagate najti pravi odgovor ali pravo vsebino? Ali uporabljate iskalno vrstico, da jih najdejo? Katera tehnologija napaja to iskalno vrstico?

Znanje Inbenta je zgrajeno na robustnem Tehnologija obdelave naravnega jezika, kar pomeni, da ne glede na to, katere ključne besede vaše stranke uporabljajo, če obstaja odgovor v vaši bazi podatkov, ga bodo našle v trenutku.

Z odklepanjem pravega pomena za vsako posamezno poizvedbo Knowledge usmeri vaše stranke ali zaposlene v pravo smer, ne da bi morali zagnati ponavljajoče se variantne poizvedbe in jim preprečiti, da bi se morali obrniti na podporo.

Če želite svoje agente osvoboditi ponavljajočih se poizvedb majhne vrednosti, si oglejte našo 14-dnevno brezplačno preskusno različico in sami preizkusite Znanje!

Preizkusite znanje BREZPLAČNO: 14 dni za začetek

Pošta Kako bolje upravljati znanje z uporabo različic in osnutkov pojavil prvi na Inbenta.

Časovni žig:

Več od Inbenta