Kako ustvariti popolno izkušnjo iskanja na spletnem mestu?

Iskanje na spletnem mestu je več kot le iskalna vrstica na vrhu vašega spletnega mesta, je bistveni del navigacije, pomemben del interakcije uporabnikov z vašo organizacijo.

"85 % potrošnikov pravi, da jim je pomembno, da lahko rešijo težave, ne da bi stopili v stik s podjetjem." Veliko spletnih obiskovalcev se dejansko zanaša na iskanje, da bi našli informacije, ki jih iščejo, in dobra izkušnja pri iskanju lahko izboljša ali pokvari uporabniško izkušnjo. Dandanes uporabniki pričakujejo, da bo iskanje delovalo brezhibno, zato mora vaše iskanje na spletnem mestu zagotoviti ustrezne rezultate, sicer bodo obiskovalci bolj verjetno zapustili vaše spletno mesto in izgubili boste morebitne stranke.

Kako torej zagotoviti, da bo vaše iskanje na spletnem mestu dobro delovalo in vaši organizaciji pomagalo pretvoriti obiskovalce v stranke ali pomagati vašim obstoječim strankam dobiti odgovore, ki jih iščejo? Zbrali smo seznam nasvetov, ki vam bodo pomagali kar najbolje izkoristiti to podcenjeno orodje.

Kaj je iskanje po mestu?

Iskanje po spletnem mestu je funkcija notranjega iskanja na spletnem mestu. Uporabnikom omogoča hitro in ustrezno iskanje po vsebini določene spletne strani ali katalogih izdelkov.

Iskanje se začne, ko uporabnik izrazi potrebo kot poizvedbo, običajno išče predmet ali določene informacije. Iskalnik spletnega mesta nato poda svoj odgovor kot nabor rezultatov in izkušnja iskanja se konča, ko uporabnik najde, kar išče.

Zakaj je iskanje po spletnem mestu pomembno?

Spletna mesta za iskanje, kot sta Google ali YouTube, so postala sestavni del naše internetne izkušnje. Zato ni presenetljivo, da spletni obiskovalci pričakujejo enako enostavnost in hitrost, ko gre za iskanje izdelkov, vsebine ali informacij na posameznih spletnih mestih.

Iskalne vrstice so dandanes bistveni del funkcionalnosti in oblikovanja katerega koli spletnega mesta, vendar iskanje po spletnem mestu pogosto ostane neopaženo, razen če je neuspešno. Če upoštevate dejstvo, da 30 % spletnih obiskovalcev izvajajo iskanje in da je verjetnost, da bodo obiskovalci, ki uporabljajo iskanje, našli 3-krat večjo verjetnost, da bodo našli, kar iščejo, in se pretvorili v stranke ali potencialne stranke kot uporabniki, ki preprosto brskajo, razumete pomen implementacije orodja, ki lahko zagotovi najboljšo možno izkušnjo iskanja za vaše uporabnike, tako da ne bodo nikoli dobili strašljive strani »0-rezultatov« ali na stotine nepomembnih rezultatov.

Prednosti kakovostnega iskanja na mestu

Zagotavljanje kakovostne izkušnje iskanja po spletnem mestu ima številne prednosti, vključno z možnostjo:

Zagotovite ustrezne rezultate

To je očiten glavni cilj kakovostnega iskanja po spletnem mestu. Poganja ga umetna inteligenca in zagotavlja, da so za kateri koli iskalni izraz najdeni učinkoviti rezultati iskanja.

Izboljšajte uporabniško pot

Spletno mesto ima lahko odlično vsebino ali izjemne izdelke, a če ga uporabniki ne najdejo, bodo verjetno razočarani. Zagotavljanje ustreznih rezultatov je odličen način za izboljšanje uporabniške izkušnje, še posebej, če je vsebina vašega spletnega mesta gosta ali vaša navigacija zapletena. Iskanje po spletnem mestu ponuja učinkovito alternativo za brskanje po številnih spletnih straneh in omogočanje uporabnikom, da filtrirajo rezultate, brskajo po različnih kategorijah vsebine in celo priporočajo sorodna in priljubljena iskanja, kar vodi do zadovoljnih obiskovalcev.

Zmanjšajte stopnjo obiskov ene strani

Raziskave kažejo, da bo 12 % obiskovalcev spletnega mesta po nezadovoljivem iskanju zapustilo spletno stran in se odločilo za spletno stran konkurence. Ne odganjajte obiskovalcev! Ponudba fantastične izkušnje pri iskanju vam bo zagotovila, da ne boste le obdržali obiskovalcev, ampak boste privabili tudi konkurenco.

Povečajte konverzije

Ko obiskovalcem pomagate najti tisto, kar prvič iščejo, to dramatično vpliva na prodajo in sodelovanje. Z zagotavljanjem ustreznih rezultatov iskanja in nebolečo uporabniško izkušnjo bodo vaši obiskovalci bolj nagnjeni k temu, da ostanejo na vašem spletnem mestu, nadaljujejo z brskanjem in na koncu tudi ukrepajo.

Učite se iz iskanja po spletnem mestu

Vsakič, ko uporabnik išče vaše spletno mesto, ustvari dragocene podatke o nameri uporabnika. Analitika iskanja po vašem spletnem mestu je neverjeten vir, ko gre za učenje o potrebah in namerah vaših uporabnikov, saj vam z lastnimi besedami povedo svoje želje. Redno spremljanje analitike iskanja po spletnem mestu vam bo omogočilo:

• Odkrijte trende iskanja
• Prepoznajte neučinkovita iskanja
• Prepoznajte in zapolnite vsebinske vrzeli
• Bolje razumejte svoje uporabnike
• Optimizirajte svoje rezultate

Izboljšajte svoja prizadevanja za SEO

Učinkovito iskanje po spletnem mestu izboljša splošni uporabniški vmesnik vašega spletnega mesta, kar Google ceni pri razvrščanju spletnih mest. Iskanje po spletnem mestu zahteva tudi logično, hierarhično organizacijo vsebine, ki pomaga iskalnikom, kot je Google, razumeti vaše glavne teme in izdelke.

Kako implementirati iskanje po spletnem mestu

Iskanje po spletnem mestu lahko zaženete na tri načine:

Zgradite ga sami

To je najdražja in dolgotrajna možnost. Lastna izdelava vašega iskalnika na kraju samem ima to prednost, da vam daje popoln nadzor nad njegovo tehnologijo in funkcionalnostjo, vendar zahteva, da ga osebno vzdržujete, kar lahko sčasoma postane veliko (in drago) breme.

Uporabite vgrajeno iskanje vašega CMS

Ko gre za iskanje CMS, dobite tisto, za kar plačate. Čeprav je to stroškovno učinkovita možnost, je iskanje pogosto zelo preprosto in premalo funkcionalno.

Kupite namensko iskalno rešitev pri neodvisnem prodajalcu

Če se odločite za sodelovanje z neodvisnim prodajalcem, dobite izkušnjo »izven škatle«. Zaradi preproste izvedbe, številnih funkcij in kakovostne podpore je to najobsežnejša možnost. Nakup rešitve za iskanje na mestu, kot je npr Semantični iskalnik Inbenta je pametna izbira, ki vam bo zagotovila, da boste dobili orodje, ki je optimizirano za vaše potrebe in ki vaših obiskovalcev ne pusti razočaranih.

Katere funkcije iskati pri iskanju po spletnem mestu

Analytics

Številnih prednosti iskanja po spletnem mestu ni mogoče uresničiti brez iskanja po spletnem mestu, ki je opremljeno z analitičnimi zmogljivostmi. Prepričajte se, da vam izbrana platforma omogoča razumevanje obiskovalcev in nenehno izpopolnjevanje spletnega mesta.

Semantično iskanje z uporabo NLP tehnologije

Za razliko od leksikalnega iskanja, ki išče le dobesedna ujemanja za poizvedbene besede in vrne rezultate le, če se ujema ključna beseda, semantično iskanje razume splošni pomen poizvedbe, namen besed.

Ker smo bili vsi pogojeni z Googlom, zdaj pričakujemo, da bo iskalna izkušnja vedno tako pametna. Če iskalno orodje vašega spletnega mesta ne izpolni teh pričakovanj, ne bodite presenečeni, če vaši obiskovalci opustijo iskanje in zapustijo vaše spletno mesto.

Pri izbiri iskanja po spletnem mestu je izjemno pomembno zagotoviti, da ima rešitev, ki jo izberete, zmožnost razumevanja človeškega jezika. Inbentin iskalni modul poganja Simbolni AI in Tehnologija obdelave naravnega jezika, ki mu omogoča razumevanje pomena vprašanj uporabnikov ne glede na sleng, žargon in črkovanje.

Samodokončanje

Samodokončanje je mehanizem, ki ponuja predloge v meniju pod iskanjem, ko uporabniki vnašajo svojo poizvedbo. Napovedi se lahko prilagodijo specifični vsebini vašega spletnega mesta, na primer pogostim ključnim besedam ali ključnim besedam iz zgodovine iskanja. Vendar ne preobremenjujte uporabnikov z velikim številom predlogov, običajno je dovolj od 1 do 10.

Pri tem mehanizmu ne gre za pospešitev postopka iskanja, temveč za usmerjanje uporabnika in pomoč pri sestavljanju iskalne poizvedbe, saj je večina uporabnikov zelo slabih pri oblikovanju poizvedbe: če v prvem poskusu ne dobijo dobrih rezultatov, zlahka obupajo in zapustijo vaše spletno mesto. Zagotavljanje te funkcionalnosti torej zagotavlja, da je uporabniška izkušnja olajšana in brezhibna.

Fasetno iskanje

Fasetno iskanje, ki se običajno obravnava kot vrsta filtriranja, je iskalna funkcija, ki uporabnikom omogoča izboljšanje rezultatov iskanja zahvaljujoč fasetam. Fasete so potrditvena polja, spustni meniji ali polja, ki so običajno prikazana na vrhu ali ob strani rezultatov iskanja, da lahko uporabniki izboljšajo svojo poizvedbo.

Nekdo, ki na primer išče »moške srajce«, bo verjetno želel zožiti rezultate s filtri vidikov, kot so barva, velikost, cenovni razred itd. Fasetno iskanje omogoča uporabnikom, da to hitro storijo. Z odpravo potrebe, da se uporabniki pomikajo po navidez neskončnih rezultatih, skrajša čas, potreben za uporabnike, da najdejo, kar želijo, spodbuja boljšo uporabniško izkušnjo in večje možnosti konverzij.

Zvezno iskanje

Zvezno iskanje indeksira informacije iz različnih virov, kot so dokumenti, notranja baza znanja, pogosta vprašanja, zunanje spletno mesto itd., in jih združi v en glavni iskalnik.

Iskalna aplikacija je običajno zgrajena na vrhu drugih iskalnikov, pridobi informacije iz različnih virov in jih predstavi v enem skupnem vmesniku, po katerem lahko uporabniki brskajo. Ko uporabnik vnese poizvedbo, zvezni iskalnik hkrati brska po več in različnih zbirkah podatkov ter vrne vsebino iz vseh virov v edinstvenem vmesniku.

Ta funkcionalnost je še posebej uporabna v kompleksnih organizacijah s tisoči virov informacij v oblaku in na mestu uporabe. Uporabnike spodbuja, da presežejo tisto, kar so prvotno iskali, in organizacijam omogoča zbiranje dragocenih podatkov na primer o priljubljenih izdelkih.

Najboljše prakse oblikovanja iskanja na spletnem mestu

Iskalno vrstico postavite na pričakovano mesto

Uporabnikom ne bi bilo treba iskati vaše iskalne funkcije. Če iskalno vrstico postavite v zgornji desni ali zgornji srednji del spletne strani, zagotovite, da je iskalna funkcija vidna in takoj na voljo tistim, ki jo potrebujejo. Tam uporabniki pričakujejo, da bo.

Če vaši uporabniki ne najdejo vsebine, ki jo iščejo, bodo verjetno želeli opraviti iskanje na drugih straneh in ne na vaši domači strani. Zato bi morali omogočiti tudi dostop do iskalnega polja na vsaki strani in zagotoviti, da lahko uporabijo vaše iskanje s katere koli lokacije spletnega mesta. Posebej pomembno je zagotoviti iskalno polje na 404 straneh.

Uporabite ikono povečevalnega stekla

V iskalnem polju mora biti vedno prikazana ikona povečevalnega stekla. Ta specifična ikona je razširjen simbol iskanja in jo uporabniki univerzalno prepoznajo, zato priporočamo, da jo postavite v svoj vmesnik, saj prihrani prostor in jo prepoznate hitreje kot besedilo.

Lahko ga postavite na gumb za iskanje ali neposredno v iskalno polje.

Vključite besedilno polje in gumb za iskanje

Večina iskalnih vrstic je sestavljena iz dveh elementov: iskalnega polja, kamor uporabniki pišejo svoje poizvedbe, in gumba za iskanje, na katerega uporabniki kliknejo, da začnejo iskanje. Ti elementi so najpogosteje nameščeni vodoravno v eni vrstici.

Iskalno polje bi moralo biti prav to, polje, kamor uporabniki vnesejo besedilo. Gumb za iskanje pomaga uporabnikom razumeti, da obstaja dodaten korak za sprožitev iskalnega dejanja, zato priporočamo, da ga vključite.

Ustrezno določite velikost iskalne vrstice

Velikost vaše iskalne vrstice bo odvisna od njene pomembnosti na vašem spletnem mestu in pričakovane dolžine tipične poizvedbe. Prekratko polje za vnos je pogosta napaka, saj je viden le del besedila, kar pomeni slabo uporabnost, saj postane uporabnikom težko pregledovati in enostavno urejati svojo poizvedbo.

Osnovno pravilo je imeti a 27-mestni vnos besedila saj bi zadostil 90 % poizvedb.

Zdaj imate vse znanje za ustvarjanje najboljšega možnega iskanja po spletnem mestu, manjka vam le odlično orodje. Ugotovite, kako lahko modul semantičnega iskanja Inbenta pomaga vaši organizaciji doseči uspeh zahvaljujoč naši patentirani in zaščiteni tehnologiji.

Oglejte si naše podobne članke