Marcus Murphy in Oli Billson delita vodilne trende za UX in digitalne inovacije na Make it Big 2021

Digitalne inovacije se premikajo s hitrostjo, kakršne še nismo videli — kar pomeni nenehno spreminjanje pričakovanj strank.

At Konferenca BigCommerce 2021 Make it Big, sta poslovna strokovnjaka Marcus Murphy in Oli Billson delila inovativne načine, s katerimi blagovne znamke e-trgovine obdržijo nove stranke in razveselijo zveste.

Ključni povzetki Marcusa Murphyja in Olija Billsona pri Make it Big

V tej seji Make it Big 2021 sta Marcus in Oli povzela najnovejši vzpon digitalnih inovacij in podala nov pogled na to, kaj lahko trgovci na drobno pričakujejo v prihodnjih letih. S spreminjajočim se vedenjem potrošnikov je razumevanje strank zdaj temelj vsakega podjetja. Trgovci na drobno se morajo začeti ozirati vase, da ocenijo in prilagodijo svoje poslovanje, da bodo boljši od konkurentov.

Tukaj je nekaj ključnih zaključkov Marcusove in Olijeve seje Make it Big:

Elizabeth Azide: Kako bi lahko novi trendi vplivali na prihodnost digitalnih inovacij? Kaj lahko ostane tukaj?

Oli Billson: »Mislim, da si ljudje letos iz očitnih razlogov še posebej želijo več človeške interakcije in pozornosti kot kadar koli prej. In to ni nič drugače v digitalni pokrajini, saj se nanaša na uporabniško izkušnjo. Za nas kot tržnike in lastnike podjetij to v resnici pomeni, da bi morali še naprej delati tisto, za kar vemo, da deluje in je tudi delovalo v preteklosti, vendar razmisliti tudi o tem, kje lahko v uporabniško pot vnesemo osebni človeški pridih. In to nam v resnici omogoča samo ustvarjanje edinstvenih interakcij z našimi blagovnimi znamkami.

Ko gre za to, kaj je tu, da ostane, mislim, da potrošniki in potrošniki ne pričakujejo nujno več personalizacije in človeške interakcije. Jasno je, da napredno misleče blagovne znamke že izkoriščajo načine za povezovanje s svojimi strankami na načine, ki jih prej niso nujno.

V prihodnje smo resnično priča novemu valu različnih programskih platform, ki so podjetjem in blagovnim znamkam omogočile to lažje, od izboljšanja njihovih storitev za stranke in avtomobilske izkušnje s platformami za usposabljanje, programi v SAS, kot je usposabljanje, vse do ustvarjanja več človeški dotik z interakcijami in uporabo video platform, kot je na primer Bongiorni.«

EA: Kako naj se trgovci zdaj lotijo ​​svoje strategije sporočanja?

Marcus Murphy: »Zmagujejo najbolj empatične znamke. In s tem mislim, da resnično razumejo svoj avatar. Ne morete oblikovati res učinkovitega sporočila, ne da bi popolnoma razumeli, s kom točno govorite, in to sporočilo se meri po tem, da se ljudje znajo vstaviti vanj. Doma imam petletnika in triletnika, dve punčki, Florence in Pearl. In vsak večer jim berem knjige in vedno je Pujsa Peppa, še posebej zdaj, ko živimo v Združenem kraljestvu, in jih slišim reči: "Želim biti kot Peppa". In ko jih opazujem, kako berejo, je res praktičen primer odlične zgodbe, ko vaši otroci na primer ne gledajo pujse Peppe, Georgea, mamice in vseh teh ljudi. Ne gledajo na te like, raje vidijo sebe v tej pustolovščini. Oni so Pujsa Pepa. Torej, ko gledam blagovne znamke, ki resnično učinkovito posredujejo sporočilo svojemu občinstvu in svojim strankam, poznajo svojo stranko do konca. Poznajo avatar, točno vedo, koga hočejo. Vedo, kje ti ljudje jedo, spijo, kupujejo druge stvari, vedo vse o njih, kar jim omogoča, da nato oblikujejo sporočilo, v katerega se lahko ti ljudje vključijo.

Druga stvar, ki je res zanimiva, ko ste pozorni na podjetja, ki se prav tako razvijajo, je razmišljanje o načinih, kako to sporočilo povezati z njihovim občinstvom. V pandemiji ste torej videli vzpon teh virtualnih platform, kot so Hopin, CrowdComms in Goldcast. Te platforme so vzpostavljene, da ljudem zagotovijo tako imenovano hibridno izkušnjo. In s tem mislim, da ko pogledate LinkedIn, ki je v Hopin vložil 75 milijonov dolarjev, je to zato, ker so razumeli, da ljudje v teh zadnjih 18 mesecih pričakujejo, da ne le sprejmejo svoje sporočilo, ampak tudi poučevanje in izobraževanje pri teh blagovnih znamkah. Začnete opažati, da ljudje to jemljejo zelo resno, tako da naredijo velike naložbe v platforme, ki so namenjene izključno izobraževanju njihove baze strank. Torej, skratka, mislim, da ljudje začenjajo narediti korak nazaj, v bistvu upočasnijo, da pospešijo, da ugotovijo, s kom točno govorijo, oblikujejo svoje sporočilo tako, da je resnično zgodba, v katero se lahko nekdo vstavi. .”

EA: Kako lahko trgovci ustvarijo nakupovalno izkušnjo brez trenja?

MM: "O moj bog. Kako super vprašanje. Pustite ljudem, da kupujejo, ko želijo – prosim, dovolite jim to. Mislim, da je res zanimivo to, da če opravljamo svoje delo na strani vsebine in svoje delo opravljamo v smislu sporočanja in vsega, kar počnemo, našo stranko izobražujemo veliko pred nakupom. In mislim, da velikokrat prisilimo naše stranke, da gredo skozi postopek, ki ni nujno tisto, kar želijo. To je tako, kot če pogledate tisto staro sliko, na kateri vidite vrata, ki so postavljena, in potem vidite pešpot, ki gre okoli vrat, kot uporabniki in stranke, oni narekujejo, kam naj postavimo svojo pot, kajne? In tako je v mnogih primerih pot brez trenja razumevanje, da je večina vaših strank res dobro obveščenih. Pravzaprav večina strank B2B raziskuje, tam so na internetu. Gledajo ocene, preden se pri vas sploh odločijo za nakup. Namesto podcenjevanja je tisto, kar želim povedati, ne podcenjujte potrošnika, vendar bi morali biti tudi v veliki meri vključeni v njihovo izobraževanje, tako da bodo, ko pridejo tja, pripravljeni sprejeti odločitev o nakupu in da jo boste sprejeli čim lažje jim je to uspelo. Vidim le, da imamo te neskončne zanke, podobne avtomatizaciji, ali imamo te neskončne zanke prodajnega procesa, ki so na koncu zelo močni, ko jih lahko vnaprej obvestimo z odlično vsebino, kar jim omogoči, da pridejo in se odločite za resnično poučen nakup.«

Vir: https://www.bigcommerce.com/blog/make-it-big-2021-murphy-billson/