Pomoč zavrtite je kritičen vidik, ki ga mora razumeti vsako podjetje SaaS rastejo in ohraniti zdravje tok prihodkov.
Ta članek bo razkril pogoste mite in napake v zvezi z odlivom ter zagotovil dragoceno vpogledi v to, na kaj naj se podjetja osredotočijo in na čem naj prihranijo svoj čas ob ohranjanju prihodki.
Kaj je odbitek strank?
Odliv strank ali izčrpanost, se nanaša na odstotek strank, ki v določenem obdobju prenehajo uporabljati izdelke ali storitve podjetja. Je ključna metrika za ocenjevanje podjetja trajnost in dolgoročno uspeh z merjenjem njegove sposobnosti, da obdrži stranke.
Kako izračunati stopnjo opuščanja/stopnjo zadrževanja
Formula za stopnjo odliva ni zapleteno. Stopnjo odliva lahko izračunate tako, da število izgubljenih strank v obdobju (X) delite s skupnim številom strank na začetku tega obdobja (Y).
Formula za stopnjo osipa: X / Y * 100 = stopnja osipa (%)
O stopnja zadrževanja se nanaša na odstotek uporabnikov, ki jih podjetje obdrži v določenem časovnem obdobju. Izračuna se v nasprotju s stopnjo osipa, tako da se vaša stopnja osipa odšteje od 100 %.
Formula stopnje zadrževanja: 100 % – odliv (%)
Bonus: Oglejte si več formul za metriko hrambe in podaljšanja v tej infografiki.
Kateri so nekateri dobri odstotki za stopnjo opuščanja?
Zaželena stopnja odliva razlikuje glede na panogo in velikost podjetja. Vendar je pri večini treba ohraniti stopnjo odliva med 2–8 % Podjetja SaaS je na splošno sprejemljivo.
Mesečni ali letni odliv – imejte v mislih oboje
Ocenjevanje mesečno in letno stopnje odliva ključnega pomena, saj so ponujajo različne poglede na ohranjanje strank. Na primer, 5-odstotna mesečna stopnja odliva pomeni znatno večje število izgubljenih strank kot 5-odstotna letna stopnja odliva.
Kot pravilo: mesečne stopnje odliva pomagajo prepoznati kratkoročno Trendi in Vprašanja, medtem ko letne stopnje odliva ponujajo celovitejši pogled na dolgoročno obdobje vedenje kupcev.
Glavni miti o odlivu, ki lahko vaše podjetje stanejo dragocenih strank
Myth #1: "Negativni odliv je slab znak"
Do negativnega odliva pride, ko je vaš dodatni prihodek od obstoječih strank (od nadgradenj naročnin, dražjih prodaj, dodatkov, možnosti izdelkov ali profesionalnih storitev) večji od prihodki izgubljen zaradi zavrnjenih strank.
Tukaj je preprosta formula za izračun negativnega odliva:
Negativni odliv = (prihodek nove stranke) + (obstoječi prihodek stranke) – (Izgubljeni prihodki strank)
V nasprotju s splošnim prepričanjem je negativni odliv pozitiven znak, ki kaže Rast in Širitev znotraj vaše obstoječe baze strank. Vendar pa je bistveno vedeti, da vsi odlivi niso ustvarjeni enako in da je razumevanje njihove razlike ključnega pomena poslovni uspeh. Tega se bomo dotaknili kasneje v tem članku.
Myth #2: »Izboljšanje stopnje osipa zahteva obujanje neaktivnih strank"
Medtem ko lahko ponovno vključevanje neaktivnih strank nekaj pridobi Prednosti, je pomembno razumeti, da niso vsi odpuščeni uporabniki idealni za reaktivacija in osredotočanje samo na povečanje baze strank je nevzdržno.
To je zato, ker niso vse odpuščene stranke dragocene, idealne ali primerne za oživitev.
Nekatere od njih morda niso v skladu s temeljnimi vrednotami vašega podjetja, medtem ko so druge morda omajale zaradi finančna razlogov ali neustreznosti izdelka. Kadarkoli porabite čas za obujanje odpuščenih strank, preusmerite svojo pozornost stran od trenutno bolj dragocenih segmentov strank , ki se ukvarjajo s svojim poslom.
Pomemben vidik, ki ga je treba upoštevati pri ponovni aktivaciji strank, je strošek ponovne aktivacije. Če je ta višji od CAC za novega naročnika, potem je vaš denar morda bolje porabiti za razširitev nove namestitvene baze.
Namesto da podjetja na odliv gledajo kot na problem ponovne aktivacije, bi morala preimenovanje njihovo razmišljanje in pogled odhajajo kot a vprašanje zadrževanja. Ta perspektiva poudarja razumevanje potreb in želja strank ter pomaga ustvarjati strategije zadrževanja ki pritegnejo stranke, ki ustrezajo idealnemu profilu.
Bonus: Oglejte si našo E-knjiga o strategijah zadrževanja programske opreme in SaaS.
Mit št. 3: »5 % odliv je norma za SaaS«
Čeprav je 5-odstotna stopnja odliva na splošno sprejemljiva za podjetja SaaS, je ključnega pomena upoštevati posamezne okoliščine in si prizadevati za neprekinjeno Izboljšanje. Različne industrije in trgi ima lahko različen odliv meril. Zato bi se morala podjetja osredotočiti na svoj specifičen kontekst in si prizadevati za ustrezno zmanjšanje stopnje odliva.
Čeprav je odliv neizogiben, je donosnosti podjetja je v veliki meri odvisno od njegove sposobnosti, da obdrži obstoječe stranke.
Zato je ključnega pomena, da vedno pregleda vašo stopnjo odliva in storite vse potrebne korake, da jo vrnete na sprejemljivo raven.
Mit št. 4: »Odliv pomeni konec strankine poti«
Odliv ni nujno konec strankine poti – in ni prepričljiv »na svidenje« tudi stranki. Zapuščene stranke lahko še vedno zagotovijo dragoceno povratne informacije in se lahko celo vrnejo, če bi imeli pozitivne izkušnje.
Pomembno je razumeti, da lahko odliv predstavlja tudi priložnost za učenje, izboljšanje in potencial ponovni angažma.
Kot že omenjeno, lahko podjetjem pomaga preoblikovati odliv kot problem zadrževanja razumeti celotno potovanje stranke namesto da bi se osredotočili na en sam trenutek. Ta perspektiva spodbuja podjetja k segmentiranju različnih primerov uporabe oz občinstva, analizirajte, kako zadrževanje vpliva na vsakega in oceniti vedenje nad ustreznim časovnica.
S poudarjanjem celotnega pot stranke, lahko podjetja prepoznajo vzorce in trende, ki morda niso takoj očitni, vendar zagotavljajo dragocene vpoglede za izboljšanje uporabniške izkušnje, izboljšanje ponudbe in krepitev razmerja.
Zakaj ni vsak odliv slab in kaj lahko vpliva na to
Odliv ni vedno negativen Kazalnik.
Nekaj odmika je lahko posledica tega, da stranke prerastejo izdelek, spremembe trga ali stranke segmentacija. To je bistvena zraven analizirati stopnje osipa druge meritve razumeti vedenje kupcev in dejavnike, ki nanj vplivajo.
Dejavniki, ki jih je treba upoštevati pri analizi stopnje osipa
Velikost podjetja
Večja podjetja z več sredstva lahko pogosto investira več v strategije zadrževanja strank, kar vodi do nižjih stopenj osipa. Nasprotno pa se lahko manjša podjetja zaradi omejenih virov in višja stopnja odliva skaliranje izzivi.
Občutljivost cen glede na panogo
Cenovna občutljivost se razlikuje glede na panoge. Na primer, v visoko konkurenčno na trgih z več podobnimi ponudbami je verjetnost, da bodo stranke zaradi cene bolj odpadle nihanja. Zato je ključno poudariti vrednost in vanjo vlagati uvajanje in izobraževanje strank, s čimer poskrbijo, da kupci nakup zaznajo kot upravičeno in vredno.
Neskladni podatki
Natančni in dosledni podatki so ključni za izračun in analiziranje stopnje odliva. Nedosledni ali nepopolni podatki lahko vodijo do izkrivljenih rezultatov, zaradi česar je težko določiti idealno stopnjo odliva za poslovni.
Namerno zamegljevanje
Nekatera podjetja lahko namerno napačno predstavijo svoje stopnje osipa, da bi prikrila osnovni vprašanja. to varljiv praksa se lahko zgodi zaradi različnih razlogov:
- Prikrivanje težav z zmogljivostjo;
- Pomiritev vlagateljev ali delničarjev;
- Konkurenčno pozicioniranje
- Izogibanje nadzoru ali regulativni pozornosti.
Kako preprečiti odliv
1. Osredotočite se na privabljanje pravih strank
Ciljajte na stranke, ki bodo najverjetneje imele koristi od vašega izdelka in bodo ustrezale vašemu idealu profil stranke. Razvijte profile strank, da pridobite jasno razumevanje demografske značilnosti in nakup vedenja vaših ciljnih potrošnikov.
2. Optimizirajte cene
Prepričajte se, da je vaša struktura cen konkurenčno, pregleden in odraža vaš izdelek vrednost.
Bonus: Dostopajte do našega brezplačnega spletnega seminarja na Optimizacija cen za e-trgovino.
3. Obvestite svoje stranke o spremembah, ki ste jih naredili
Naj vam postane navada, da strankam poveste o izdelku Posodobitve in Izboljšave da pokažete svojo predanost stranki Zadovoljstvo.
4. Nadgradnja/navzkrižna prodaja/nadgradnje naročnine
Spodbujajte svoje stranke k povečanje porabo s ponudbo nadgradenj ali višjih ravni storitev. Omogočite jim, da porabijo več, tako da oblikujete svoje ravni storitev in strukture cen biti privlačen in vreden pozornosti.
Hkrati redno komunicirajte s strankami prek upraviteljev računov in prilagojeno ozaveščanjein izkoristiti avtomatizacijo, kot so ciljna e-poštna sporočila, predlagati dodatke oz Nadgradnje glede na aktivnost strank.
5. Izboljšajte vključevanje uporabnikov
Poenostavite organizacijska socializacija proces, s čimer bodo nove stranke preprosto razumele in sprejele vaš izdelek. Ne pozabite, da stranke, ki čutijo pooblaščena da bi uspeli s pomočjo vašega podjetja, je manj verjetno, da bodo zapustili.
6. Zagotovite odlično izkušnjo strank in izdelkov
Prizadevamo si za odličnost v podpori strankam In izdelek kakovost, ki strankam zagotavlja dosledno pozitiven izkušnje.
7. Uporabite rešitev PIM (Product Information Management).
Odlična ideja je uporaba sistema PIM centralizirajte in upravljati podatke o izdelkih. To vam bo pomagalo izboljšati natančnost in usklajenost informacij o vašem izdelku.
8. Poiščite znake strank, ki bodo kmalu odšle
Uporabite svojo naročnina upravljalni mehanizem za merjenje sodelovanje uporabnikov z vašimi izdelki. Za segmente strank z nizko angažiranostjo izdelka ponudite možnost, da zaustavijo njihovo naročnino za omejeno časovno obdobje ali jim ponudite drugo naročnino Zanimivo izdelka.
9. Določite načrt za svoje nove stranke
Razviti a korak po korak pomagati novim strankam, da kar najbolje izkoristijo vaš izdelek ali storitev. Obveščeni stranke bodo bolj verjetno ostale!
zaključek
Na današnjem konkurenčnem trgu je razumevanje in učinkovito reševanje odliva ključnega pomena za podjetja, ki želijo ohraniti stabilnost rast prihodkov in doseči dolgoročen uspeh.
Pomembno si je zapomniti, da je vsak poslovni kontekst edinstven, in prilagajanje vašega pristopa k zmanjševanju odliva je zato bistvena.
Na primer, čeprav je zaskrbljujoča, je visoko stopnjo odliva lažje obravnavati, saj so osnovne težave pogosto jasneje vidne. Neposredno reševanje teh vprašanj lahko bistveno izboljšanje zadrževanje strank in Zadovoljstvo.
Po drugi strani pa je znižanje 7–10-odstotne stopnje odliva zahtevnejše, saj so težave manj očitne in zahtevajo več odtenkov. Rešitve.
Poudarjanje zadovoljstva strank, učinkovito izvajanje strategije zadrževanja, nenehno prizadevanje za izboljšave pa bo podjetjem omogočilo, da gojijo a Zvest bazo strank in ustvarjanje trajnih prihodkov Rast.
Z izogibanjem pogostim napakam in razkritju miti, lahko podjetja izpilijo tisto, kar je resnično pomembno, in svoja prizadevanja osredotočijo na doseganje izjemno vrednost za svoje stranke.
- Distribucija vsebine in PR s pomočjo SEO. Okrepite se še danes.
- PlatoAiStream. Podatkovna inteligenca Web3. Razširjeno znanje. Dostopite tukaj.
- Kovanje prihodnosti z Adryenn Ashley. Dostopite tukaj.
- vir: https://blog.2checkout.com/churn-myths-and-prevention-strategies/
- : je
- :ne
- 1
- 100
- 320
- 9
- a
- sposobnost
- O meni
- nad
- absolutno
- sprejemljiv
- dostop
- ustrezno
- Račun
- Doseči
- čez
- dejavnost
- Dodatne
- Naslov
- naslavljanje
- sprejme
- uskladiti
- vsi
- skupaj
- Prav tako
- vedno
- an
- analizirati
- analiziranje
- in
- letno
- Še ena
- kaj
- privlačna
- pristop
- primerno
- SE
- članek
- AS
- vidik
- Ocenjevanje
- At
- pozornosti
- privlačnosti
- avto
- Avtomatizacija
- AVG
- izogibanje
- stran
- nazaj
- Slab
- baza
- temeljijo
- BE
- ker
- Začetek
- prepričanje
- koristi
- Boljše
- med
- tako
- prinašajo
- izgradnjo
- poslovni
- podjetja
- vendar
- by
- izračun
- izračuna
- izračun
- CAN
- primeri
- izzivi
- izziv
- Spremembe
- lastnosti
- preveriti
- okoliščinah
- jasno
- jasno
- COM
- Zaveza
- Skupno
- Podjetja
- Podjetja
- konkurenčno
- celovito
- Razmislite
- šteje
- dosledno
- Potrošniki
- ozadje
- neprekinjeno
- stalno
- Core
- Temeljne vrednote
- strošek
- ustvarjajo
- ustvaril
- kritično
- kritični vidik
- ključnega pomena
- Goji se
- Trenutno
- stranka
- vedenje kupcev
- Izkušnje s strankami
- Zadrževanje kupcev
- Zadovoljstvo kupcev
- Stranke, ki so
- datum
- poda
- dostavo
- Odvisno
- odvisno
- oblikovanje
- Ugotovite,
- Razvoj
- Razlika
- drugačen
- težko
- pogon
- 2
- med
- vsak
- lažje
- lahka
- Učinkovito
- učinkovito
- prizadevanja
- bodisi
- poudariti
- poudarjajo
- omogočajo
- spodbuja
- konec
- sodelovati
- sodelovanje
- Motor
- okrepi
- zagotoviti
- Celotna
- enako
- bistvena
- Eter (ETH)
- Tudi
- Tudi vsak
- Primer
- obstoječih
- širi
- izkušnje
- Doživetja
- dejavniki
- občutek
- fit
- Osredotočite
- osredotoča
- za
- Formula
- brezplačno
- iz
- Gain
- splošno
- dobili
- dobro
- veliko
- več
- imel
- strani
- se zgodi
- Imajo
- zdravo
- močno
- pomoč
- Pomaga
- zato
- visoka
- več
- Kako
- Vendar
- HTTPS
- Ideja
- idealen
- identificirati
- if
- takoj
- Vplivi
- izvajanja
- Pomembno
- pomemben vidik
- izboljšanje
- Izboljšanje
- in
- neaktiven
- narašča
- individualna
- industrij
- Industrija
- neizogibno
- vplivajo
- vplivati
- obvesti
- Podatki
- vpogledi
- namestitev
- primer
- namerno
- v
- Invest
- Vlagatelji
- vprašanje
- Vprašanja
- IT
- ITS
- Potovanje
- samo
- Imejte
- Ključne
- Vedite
- Pomanjkanje
- v veliki meri
- trajno
- pozneje
- vodi
- vodi
- učenje
- pustite
- Stopnja
- ravni
- Vzvod
- Verjeten
- Limited
- dolgoročna
- Poglej
- si
- izgubil
- nizka
- spuščanje
- Glavne
- vzdrževati
- Znamka
- Izdelava
- upravljanje
- upravljanje
- Vodje
- Tržna
- tržnica
- Prisotnost
- Zadeve
- max širine
- Maj ..
- pomeni
- merjenje
- merjenje
- omenjeno
- meritev
- Meritve
- morda
- napake
- Trenutek
- Denar
- mesečno
- več
- Najbolj
- več
- nujno
- potrebno
- potrebe
- negativna
- Novo
- Številka
- Očitna
- of
- ponudba
- ponujanje
- Ponudbe
- pogosto
- on
- Na vkrcanje
- Nasprotno
- optimizacija
- Možnost
- možnosti
- or
- Ostalo
- drugi
- naši
- ven
- več
- vzorci
- odstotek
- odstotki
- performance
- Obdobje
- perspektiva
- perspektive
- Smola
- platon
- Platonova podatkovna inteligenca
- PlatoData
- Popular
- pozitiven
- potencial
- praksa
- preprečiti
- Cena
- cenitev
- problem
- Težave
- Postopek
- Izdelek
- Podatki o izdelku
- Izdelki
- strokovni
- profil
- Profili
- zagotavljajo
- zagotavljanje
- nakup
- Oceniti
- Cene
- precej
- ocena
- Razlogi
- zmanjša
- nanaša
- odseva
- redno
- regulatorni
- ne pozabite
- predstavljajo
- zahteva
- zahteva
- viri
- povzroči
- Rezultati
- ohranijo
- ohranitev
- zadrževanje
- vrnitev
- razkrivajo
- prihodki
- Pravica
- načrt
- Pravilo
- SaaS
- Enako
- Zadovoljstvo
- Shrani
- rezultat
- videl
- Segment
- segmentih
- občutljivost
- Storitev
- Storitve
- nastavite
- Delničarji
- kratkoročno
- shouldnt
- Prikaži
- podpisati
- bistveno
- Znaki
- Podoben
- Enostavno
- saj
- sam
- Velikosti
- manj
- Software
- nekaj
- specifična
- preživeti
- Poraba
- porabljen
- dinamičnega ravnovesja
- Koraki
- Še vedno
- strategije
- Strategija
- stremiti
- močnejši
- Struktura
- naročnina
- precejšen
- uspeh
- Preverite
- Okolica
- sistem
- Bodite
- ciljna
- ciljno
- povej
- kot
- da
- O
- njihove
- Njih
- POTEM
- te
- jih
- Razmišljanje
- ta
- skozi
- čas
- do
- današnje
- Skupaj za plačilo
- na dotik
- pregleden
- Trends
- Res
- odkrijte
- osnovni
- razumeli
- razumevanje
- nevzdržno
- Nadgradnje
- naprej
- uporaba
- uporabnik
- Uporabniki
- uporabo
- dragocene
- vrednost
- Vrednote
- različnih
- preživetja
- Poglej
- ogled
- glasov
- vs
- želi
- Webinar
- Kaj
- kdaj
- kadar koli
- medtem
- WHO
- zakaj
- bo
- z
- v
- delo
- vredno
- X
- jo
- Vaša rutina za
- zefirnet