Digitala assistenter och framtiden för fantastiska användargränssnitt

Tidsstämpel: 3 februari 2022 9:38
Källnod: 1186766

Foto: Erik Mclean on Unsplash

Har du någonsin märkt hur ett användargränssnitt kan fungera som ett hinder, något som står i vägen för användaren och deras mål?

När gränssnitt kommer i vägen

För att göra min poäng, låt oss prata om mikrovågor. Har du någonsin varit hemma hos en vän och försökt använda deras mikrovågsugn, en okänd enhet, för att värma upp din mat i 30 sekunder? Oundvikligen stör du sammankomsten med "pip", "pip-pip", "pip", när du försöker få den här olidliga maskinen att göra ditt bud.

Eller så kanske du nyligen har flyttat och behövt uppdatera din adress för din hyresgästförsäkring. Du loggar in på webbplatsen och börjar skanna menyalternativ. Kan det vara under "konto" eller kanske "inställningar"? När du klickar, klickar, klickar bort undrar du varför du måste slåss med en webbplats för att åstadkomma något så enkelt.

Nu försöker jag verkligen inte hata på mikrovågsugnar eller försäkringswebbplatser. Jag vill inte att någon ska säga, "Här kommer Elisabeth - ta inte fram mikrovågsugnar, annars tappar hon det!" Jag använder helt enkelt dessa som exempel på hur nya gränssnitt, även de som är utformade med omsorg och uppmärksamhet, kan frustrera användare. Vi kan följa designprinciper, försöka matcha våra gränssnitt efter användarnas förväntningar, genomföra användbarhetstester och ändå misslyckas.

Trending Bot-artiklar:

Hur Conversational AI kan automatisera kundtjänst

Automatiserade kontra livechatt: Hur kommer framtiden för kundtjänst att se ut?

Chatbots som medicinska assistenter i COVID-19-pandemin

Chatbot vs. Intelligent virtuell assistent — Vad är skillnaden och varför bry sig?

En framtid styrd av assistenter

De senaste åren har jag arbetat som UX-forskare på företag där vi gör chatbots för användning vid rekrytering. Detta arbete har katalyserat många dagdrömmar om potentialen hos digital assistent-teknik. Nyligen har jag frågat, kunde chatta och röstbotar göra alla användargränssnitt tjäna användarna bättre?

Låt oss gå tillbaka till mikrovågsugnen. Du närmar dig apparaten med ett tydligt mål i huvudet: "Jag vill värma upp den här maten i 30 sekunder." Idag måste du ta reda på hur mikrovågsugnens designers har för avsikt att du ska få det att hända. Men vad händer om gränssnittet inte behövde vara en barriär? Tänk om du kunde närma dig mikrovågsugnen med självförtroende och göra en förfrågan med ditt tydliga mål i åtanke, "värma i 30 sekunder" och sedan - BOM! Uppvärmningen börjar!

Senare samma dag öppnar du din bärbara dator och drar upp din försäkringswebbplats med en annan tydlig avsikt, "Jag vill uppdatera min adress." Sidan laddas och du skickar ett snabbt meddelande till chatboten som kommunicerar ditt behov:

Du: Jag måste uppdatera min adress

Bot: Absolut — grattis till flytten! Jag hjälper gärna till. Vad är din nya adress?

Du: [min adress]

Bot: Utmärkt. Jag har uppdaterat våra register. Enligt vår information kommer denna flytt inte att påverka dina försäkringspriser, så jag tror att vi är klara.

15 sekunder senare stänger du den bärbara datorn. Du uppnådde ditt mål utan några försök och misstag. Vilken härlig upplevelse!

Insatserna är höga

I de exempel jag gav lindrade assistenterna ganska små besvär. Men i verkligheten är det som står på spel mycket mer än frustration.

Jag pratade nyligen med min mormor, som är 85 år, om hur hon håller koll på sin sjukvård. Hon har många läkarbesök, testresultat och recept att hantera. Alla dessa finns naturligtvis tillgängliga online, men hon kan inte navigera på sidan på egen hand. Istället jobbar hon med min svärmor så mycket som flera gånger i veckan för att åstadkomma det hon behöver.

Min mormor är väldigt lyckligt lottad som har någon som hjälper henne på detta sätt och jag är stolt över henne för att hon ber om hjälp. Men hur är det med alla människor som inte har någon de kan ringa? Hur är det med alla människor som inte ber om hjälp? Så mycket viktigt arbete, ekonomi, sjukvård, till och med att söka bostad, ska nu göras online. I vår huvudstupa mot digital bekvämlighet, lämnar vi bakom oss alla människor för vilka dessa webbplatser är otillgängliga. Men det behöver inte vara så här.

Tänk om min mormor istället drog upp hemsidan och kunde fråga en bot, ungefär på samma sätt som hon ber min svärmor, om hennes senaste testresultat, tillsammans med en förklaring av vad dessa resultat betyder? Tänk om hon kunde begära ett nytt möte? Föreställ dig hur stärkande det skulle vara!

Revolutionen kommer

Det kan tyckas som chatt- och röstrobotar finns överallt, men de är fortfarande en ny teknik, full av latent potential. Jag tror att det kommer att ske en revolution under min livstid där digitala assistenter får gränssnitt att fungera för användarna, snarare än tvärtom. Där även personer med extremt begränsade digitala färdigheter kan sköta sin ekonomi och sin sjukvård online. Jag hoppas att få se det snart, och jag hoppas vara en av dem som får det att hända.

Glöm inte att ge oss din 👏!

Digitala assistenter och framtiden för fantastiska användargränssnitt publicerades ursprungligen i Chatbots liv på Medium, där människor fortsätter konversationen genom att lyfta fram och svara på denna berättelse.

Tidsstämpel:

Mer från Chatbots liv