Omnikanal, ett nyckelelement för framtidens handel i Mexiko

Förra året var en svår tid för den mexikanska ekonomin. Olika företags intäkter sjönk på grund av hälsoberedskapen. Endast viktiga företag fick hålla öppet.

Depositphotos.com

En av huvudfrågorna som togs upp i denna fråga var frågan om vad som gör ett företag väsentligt? Det svar som först kommer att tänka på är att det är de som täcker grundläggande behov.

Men i så fall, varför tvingades klädbutiker eller restauranger stänga sina dörrar? Motsvarar inte försäljningen av mat och kläder människans behov? Det verkar lite godtyckligt att ta ett beslut om vilka platser som är stängda och vilka som inte är det. De som inte kunde hålla direktförsäljning till allmänheten öppen, hittade ett sätt att fortsätta generera intäkter virtuellt.

För närvarande visar nationella företag goda tecken på återhämtning, trots att pandemin inte har tagit slut. I juli förra året rapporterade Riksförbundet för självbetjäning och varuhus (ANTAD) att butiksförsäljningen visade en ökning med 15.3 %. Dessutom kan de flesta företag fortsätta sin verksamhet, efter sanitära åtgärder som platsdesinfektion och kapacitetskontroll.

Efter denna mörka period i den mexikanska ekonomin kunde experter urskilja en affärsmöjlighet som hade dykt upp från tidigare år, e-handel eller elektronisk handel. Från 2019 till första kvartalet 2020 hade Mexiko ökat konsumtionen med 35 % genom digital handel. Men den mexikanska onlineförsäljningsföreningen (AMVO) i sin studie om onlineförsäljning 2021 uppger att onlineförsäljningen ökade med 81 % under nedstängningen.

Med den exponentiella tillväxten av denna affärsmodell är det mer än uppenbart att teknologin blev en avgörande faktor för framgången för alla företag.

”Den nya konsumenten ändrade inte bara efterfrågan på produkter, utan också sitt traditionella sätt att köpa. Det nuvarande sammanhanget förde det närmare tekniken och gjorde det till en digital köpare, vilket utgör en utmaning för handeln, eftersom de kommer att behöva anpassa sig och göra investeringar i teknik, främst i sina betalningshanteringsplattformar”, säger Sergio Villarruel, General Manager på Fiserv México, under webbinariet Butiker som står inför den nya verkligheten: utmaningar och möjligheter i sina försäljningsstrategier.

^{Depositphotos.com}

Omni-kanal; näringslivets framtid

Omnikanal är en affärsstrategi som består i att erbjuda produkter eller tjänster genom olika försäljningsställen, både fysiska och digitala, alltid erbjuda samma säljupplevelse, oavsett väg eller kanal som kunden tillträder.

Det erbjuder en effektivare kommunikation som genererar ett större antal försäljningar, jämfört med de som skulle kunna göras via en enda kanal. Att ha en omnikanalstrategi är en nyckelfaktor för att uppnå större konkurrenskraft på marknaden.

Nu när vi vet vad omnikanal är och vilka fördelar det ger, hur kan vi anpassa det till vår verksamhet? Det är nödvändigt att skapa en synergi mellan digitala och fysiska kanaler, skapa en slags cirkulär upplevelse där kunden kan se produkten online och köpa fysiskt eller tvärtom.

Detta är vad som är vanligt förekommande med varuhus som använder säljformatet "Klicka och hämta" där du betalar online och går till en fysisk filial för att hämta produkten.

Som vi nämnde tidigare är en annan viktig punkt att generera flera försäljningskanaler. Låt oss tänka på en restaurang ett ögonblick, den genererar intäkter från konsumtion i det lokala, förutom att den genereras genom plattformar som UberEats, Rappi, DidiFood, hemleverans via telefon, beställningar gjorda av restaurangens egen app, beställningar gjorda från webben plattform, bland annat.

En annan fördel med omnikanal är marknadsföringen som görs till företaget. Mun till mun rekommendation släpar efter. För närvarande kan du gå online och se recensioner från olika kunder som utvärderar produktens kvalitet, människor som delar sina inköp på sina sociala nätverk. Detta är ytterligare en punkt till förmån för omnikanal, att ha en större onlinenärvaro, större rekommendationer om din produkt är bättre än konkurrenterna och därmed positionera dig själv som ledare på marknaden på ett mer effektivt och kraftfullt sätt.

^{Foto: Fiserv}

Utmaningar att möta och lösningar för dem

Under denna nya försäljningsmodalitet kommer det att bli nödvändigt för entreprenörer att anpassa sina företag så att de är kompatibla med omnikanal.

Ett av huvudproblemen att övervinna är att normalisera användningen av teknik, oavsett bransch. Vad menar vi? Låt oss föreställa oss en tlapalería, en slaktare eller vilket litet eller medelstort företag som helst; Hur kan vi be dig att börja använda en webbportal, en digital applikation för att kunna sälja med dessa medel?

Även om det verkar som att vi alla har tillgång till en dator på en mobiltelefon skulle många inte veta hur man ska gå över till omnikanal, verkligheten är att digitalisering fortfarande är en lyx. Med genomsnittliga apputvecklingskostnader av medelkomplexitet mellan 80,000 100,000 och XNUMX XNUMX pesos, har många inte råd med denna investering. En lösning på detta problem är användningen av offentliga plattformar, som Facebook Marketplace, där småföretagare kan specificera och komma överens om sin försäljning och därmed använda sig av omnikanal genom en gratis kanal.

Nästa problem att möta är att bygga förtroende med kunden så att de kan ge sina betalningsuppgifter. Övergången till digitalisering för med sig en rad problem. Användaren kanske inte känner det nödvändiga förtroendet för att göra betalningar på distans, detta av rädsla för bedrägeri, datastöld och kortkloning. Det är nödvändigt att skapa tillräckligt förtroende för kunden att ge sina uppgifter. Förutom att minimera incidenter som de tidigare nämnda genom att skapa ett mycket säkert betalningssystem.

Villarruel framhåller att de företag som genomfört en e-handelssida och som också öppnade dörrarna till deras anläggningar måste ha en strategisk plan som bygger på tekniska verktyg som gör fysisk och digital betalning mer effektiv. Fiservs uppdrag är att tillhandahålla ett omnikanals betalningsförslag till företag så att de kan erbjuda sina kunder olika alternativ att betala såsom fysiska, mobila, virtuella terminaler, återkommande avgifter, kassaintegrationer, interaktiva kiosker, länkar och knappar. betalningar, bland annat.

”Våra produkter har designats för att komplettera varandra. På detta sätt kan handlare utföra transaktioner på olika sätt, ta hänsyn till de olika profilerna hos de ankommande kunderna, vilket ger den bästa upplevelsen eftersom handlaren med alla betalningslösningar vi erbjuder kan acceptera nationella och utländska kort i en enda terminal. , erbjuda månader utan ränta, få elektroniska kuponger och plånböcker enligt de högsta säkerhetsstandarderna ”, tillade Omega García produktchef för digital handel i Latinamerika för Fiserv.

Källa: https://www.entrepreneur.com/article/384751