Conversational User Interface (CUI) är ett konstgjort gränssnitt med vilket du kan kommunicera för att antingen ställa frågor, lägga beställningar eller få information.
Top-notch CUI erbjuder en mer mänsklig konversation. Detta hjälper till att överbrygga klyftan mellan fysiska och onlinekonversationer.
Många företag har börjat förstå vikten av konversations AI genom att införliva dem i deras marknadsföringsstrategier. Statistik visar att automatiserade konversationsmarknadsföringsföretag bevittnade en 10% ökade intäkter inom 6–9 månader.
Även ur kundens synvinkel, 86% av onlineköpare föredrog snabb och omedelbar kundsupport, som chatbots för småföretag tillhandahåller.
Det finns två huvudtyper av CUI. Först är chatbotarna där interaktionen och kommunikationen sker i form av text. Den andra är röstassistenter som Google Assistant, som du kan prata med för att ge input.
Här är 5 av de bästa CUI:erna och chatbotarna för företag som täcker alla baser och ger en smidig och glad upplevelse för alla användare.
Skyscanner är en onlineresebyrå som lanserades 2003. Den låter sina användare jämföra och hitta billiga flyg och hotell och även hyra bilar.
Skyscanner är världens största oberoende flygsökmotor. 2016, det samlade 192 XNUMX dollar miljoner för att utöka sin motor och tjänster. Samma år, när konversations-AI och chatbots började få mer erkännande, gick Skyscanner med i ligan genom att introducera sin Facebook Messenger-bot.
Syftet med denna chatbot är att hjälpa kunder att söka efter flyg till valfri destination genom en enkel konversation.
En kort genomgång
Skyscanners Facebook Messenger-bot börjar bra med att tillhandahålla nödvändig information på sin hemsida. Genom att visa information som "Världens resesökmotor" och "Svarar vanligtvis direkt", berättar den vad den kan göra.
När du fortsätter välkomnar boten dig med ditt namn, vilket ger en personlig upplevelse. Du kan sedan hitta flygerbjudanden, utforska nya destinationer eller få tips om den bästa tiden och rutten för att resa.
Efter att ha valt ursprungsstad, destinationsstad och resedatum visar chatboten en lista med flygalternativ från olika flygbolag tillsammans med deras priser. Det är också kapabelt att skicka varningar om det sker någon förändring i prissättningen.
När du väl har jämfört och valt ett flyg, omdirigerar chatboten dig till webbplatsen för att slutföra betalningen.
Få briljanta funktioner
Funktionen "Var som helst" är en av Skyscanners bästa funktioner. Om du är osäker på din destination kan du bara skriva "var som helst" i textrutan för att visa en lista med reseförslag från ursprungsstaden.
- Erbjuder ständig bekräftelse
Under hela processen att söka och välja ett flyg bekräftar Skyscanners chatbot ständigt de städer och datum som du har valt. Det låter dig också ändra detaljerna med lätthet.
Anpassa sig till nya trender
Skyscanner är ett bra exempel på ett företag som följer och anpassar sig till nya trender. Med många människor som använder meddelandetjänsten Telegram introducerade Skyscanner en Telegram-bot för att rikta sig till en bredare publik för att enkelt söka efter flyg och hotell.
Boten kan till och med förstå vardagliga termer som "nästa helg" eller "nästa måndag" och visa de korrekta alternativen.
Skyscanner har också lagt till en live chatbot på Skype-plattformen.
Under 2016 samarbetade Skyscanner också med Amazons Alexa så att användare kan söka efter flyg genom en röstkonversation. Genom att ställa enkla frågor "Vart flyger du ifrån?" och "Vart flyger du till?" Alexa kan få reseinformation från dig och tala om relevant flyginformation för dig.
Resultat
Skyscanners lättanvända konversationsanvändargränssnitt är effektivt för att tillhandahålla relevant information till alla kunder. På bara några år sedan chatbotens introduktion lyckades Skyscanner passera en miljon resenärinteraktioner med chatbots på alla plattformar senast 2019.
Alla små detaljer visar tanken på att designa chatboten, vilket gör den till en stor framgång.
1. Hur konversations AI kan automatisera kundtjänst
2. Automated vs Live Chats: Hur kommer kundtjänstens framtid att se ut?
3. Chatbots som medicinska assistenter i COVID-19-pandemi
4. Chatbot Vs. Intelligent virtuell assistent - Vad är skillnaden och varför bry sig?
Duolingo är en språkinlärningsplattform som tillhandahåller sina tjänster gratis till alla användare på sin webbplats och mobilapp. Duolingo släpptes officiellt 2012 och erbjuder nu kurser i 38 språk, inklusive fiktiva språk som klingonska.
Under de senaste åren har Duolingo börjat utnyttja kraften i artificiell intelligens för att ändra kurserna och göra dem mer bekväma för användaren.
Med hjälp av ett konversationsanvändargränssnitt har Duolingo revolutionerat språkinlärningssektorn.
Duolingo är ett exempel på ett bra företag som analyserar och förstår sina problem och tar fram lösningar för att övervinna dem.
Duolingo förstod att det största problemet de skulle möta skulle vara att hjälpa användare att effektivt lära sig ett språk. Att samtala är det som hjälper eleverna att träna och behålla språket. Att bara läsa ord och fraser på en skärm skulle inte hjälpa på samma sätt.
Lösningen
För att övervinna detta hinder, implementerade Duolingo användningen av AI-baserade chatbots. De skapade och tilldelade några karaktärer till botarna, så att du kan ha en riktig konversation på ditt lärande språk.
Om du fastnar och inte vet hur du ska svara under konversationen kan du också använda alternativet "hjälp mig svara" för att få hjälp från botarna.
- Konversationslektioner
Duolingo tog nyligen konversationsinlärning till nästa nivå genom att introducera konversationslektioner. Den här nya funktionen erbjuder övning med ord och fraser som används i verkliga scenarier och gör att du kan sätta ihop dessa ord för att bilda meningsfulla meningar.
Duolingo låter dig lyssna och upprepa vanliga meningar. Den korrigerar dig också när du talar eller skriver fel ord och förklarar dess korrekta användning. På så sätt kan du lära dig ett språk med Duolingo genom text- och röstsamtal.
När du lär dig fler ord ökar svårighetsgraden, vilket ger dig grundlig inlärning av hela språket.
Resultat
Duolingos chatbots och samtalslektioner ger användaren upplevelsen av att ha en konversation i verkligheten. Duolingo är känt för sina konversations-AI och konversationsmarknadsföringsstrategier.
Sedan starten har de lagt till 500 miljoner registrerade användare, av vilka 42 miljoner är aktiva varje månad.
Corona-låsningen mellan 11 mars och 30 april ökade Duolingos användare med 30 miljoner människor. Denna statistik visar omfattningen av Duolingo och dess CUI:s framgång.
Dominos är en av de mest framgångsrika pizzarestaurangerna över hela världen. Idag verkar Domino's 17,800 butiker i mer än 90 länder säljer i genomsnitt 3 miljoner pizzor varje dag.
Genom åren har Domino's introducerat olika sätt genom vilka kunder kan beställa mat. Ett sådant sätt är onlinebeställning.
Bara från 2017 till 2020 gjorde Domino's 27 miljoner Facebook-visningar. Bara denna siffra visar framgången med onlinebeställning. Men Domino's slutade inte där. De introducerade CUI i sin verksamhet, vilket gjorde det möjligt för kunder att beställa mat via en bot på Facebook Messenger.
Här är några höjdpunkter i Dominos chatbot för företag.
Möt Dom
Domino's döpte sin chatbot till "Dom", vilket gav den en karaktär. Detta gör att användaren känner att de samtalar med en person i andra änden snarare än en dator. Dom gör digital beställning mer konversativ och enkel.
Förinställda alternativ
Dom har förinställda standardalternativ programmerade i sitt gränssnitt. Så när du vill göra en beställning med Dom, dyker alternativ som "Pizza", "Pasta", "Smörgåsar" etc. upp på skärmen. Allt du behöver göra är att välja ett alternativ och fortsätta till nästa steg. Detta eliminerar behovet av att skriva in din beställning, vilket sparar tid.
Dom är också medveten om aktuella erbjudanden och låter dig tillämpa en deal eller kupong på din beställning.
Konstant sammanfattande
Hela processen med att beställa en pizza sker i flera steg. Det inkluderar att välja storlek på pizza, skorpa och pålägg. Dom ser till att den ständigt sammanfattar din beställning samtidigt som den lägger till ny information i varje steg.
Dom förenklar också processen att göra ändringar i beställningen. Även om du är i det sista steget (säg att du väljer pålägg) och känner för att ändra pizzaskalet, kommer Dom att göra den förändringen åt dig samtidigt som du behåller annan information (som pizzastorlek) i din beställning.
Acceptera dess brister
När Dom inte kan förstå kundens input ber den om ursäkt och låter kunden veta om det. Denna gest uppskattas snarare än att visa information som inte är relaterad till kundens begäran.
Domino's Voice Ordering
Doms färdigheter inkluderar också dess förmåga att göra beställningar genom röstkommandon från användare, vilket gör pizzabeställning enklare.
Domino's erbjuder också sina tjänster på röstbaserade CUI:er som Amazon Alexa, lanserad 2017, och Google Assistant, lanserad 2019. Genom dessa medier kan du göra din senaste beställning eller spåra din pågående beställning genom att be röstboten att göra det .
Domino's Anyware
Förutom att beställa via chatbots och röstbaserade CUI:s, tillåter Domino's Anyware-initiativet alla användare att bokstavligen beställa var som helst. Detta inkluderar beställning från din bil, smart-tv, smartklocka och via tweets, SMS och nollklick-app.
Gränssnitt
För att uttrycka det i ett nötskal, Dominos konverserande AI-chatbot gör det enkelt att beställa pizza online för alla kunder. Det linjära flödet i Dom's CUI gör det enkelt att beställa mat jämfört med andra alternativ.
Lärka är ett digitalt vårdföretag som erbjuder tjänster inom olika sektorer. Den håller reda på dina dagliga aktiviteter som matvanor och sömnmönster och syftar till att förbättra din kondition och hälsa. Det hjälper människor att gå ner i vikt och fokuserar också på att minska stress och ångest bland människor.
Larks chatbot är en app som ägnar sig åt alla dessa aktiviteter. Användare kan interagera med sin bot genom text-, röst- och knappalternativ.
Olika svar
En aspekt som sätter en grundläggande skillnad mellan vanliga bots och toppchatbotar som Lark är dess varierande svar på samma ämne. Även om du skriver in samma mening upprepade gånger, kommer Lark att svara med ett annat svar. Detta lilla attribut förbättrar enormt dess mänskliga konversationsstil.
Larks svar är också vänliga och omtänksamma. Detta är avgörande, särskilt för samtal om psykisk hälsa och stress. Dessa svar hjälper till att motivera användarna.
En kunnig bot
När du pratar med en sjukvårdsbot måste kunskap om allt vara dess högsta prioritet. Lark är en sådan bot som kan saker relaterade till sitt område eftersom den skapades med hjälp av experter och yrkesverksamma inom hälso- och sjukvårdssektorn.
Till exempel, när du berättar för Lärkan vad du åt till lunch, kan den känna igen den och placera den under en viss kategori (som grönsaker eller kött). Den kan sedan ge rekommendationer (som att byta till andra kategorier) så att du konsumerar alla typer av näringsämnen för att upprätthålla en balanserad kost.
På ett sätt fungerar Lark som din träningscoach och nutritionist.
Beprövad forskning
- Det ökade konsumtionen av hälsosamma måltider med 31 %.
- En undersökning i appen visade en svarsfrekvens på 100 %.
- Högriskdiabetespatienter som använder konversations-AI gick ner i vikt jämfört med förlusten som uppnåddes med livsstilsförändringsprogram.
- Hälsocoachen uppmuntrade också positiva beteendeförändringar.
Framgångar
Under åren har Lark och dess konversationsanvändargränssnitt fått några prestationer.
2018, Bank of America lanserade sin egen chatbot "Erica" för att hjälpa sina kunder i deras transaktioner på mobilappen.
Skapat med hjälp av AI, prediktiv analys och kognitiva meddelanden kan Erica hjälpa kunder på många sätt som,
- Göra betalningar
- Kontrollera kontosaldo
- Spåra dagliga utgifter
- Lokalisera tidigare transaktioner
- Kontrollerar FICO-poäng
- Ta emot meddelanden om väntande räkningar
Höjdpunkter i Ericas Conversational User Interface
- Nödvändig information på hemsidan
Appens startsida visar ett hälsningsmeddelande som välkomnar användaren. Genom uppmaningen längst ned på sidan kan du skriva eller uttrycka din uppgift eller fråga. Erica visar också ett meddelande, "Se vad Erica kan göra", som visar alla dess funktioner när du klickar på den.
- Mångsidighet
Erica kan effektivt förstå röst, text och tryckinmatningar från användarna. Erica visar verkligen sin mångsidighet när det gäller att förstå kundernas olika frågor. I dagsläget kan Erica förstå nästan 500,000 XNUMX olika varianter av de frågor som kunderna ställer.
Ericas tid till upplösning är i genomsnitt cirka tre minuter endast via röst i appen. Ericas röst-först-attityd har omdefinierat bankverksamhet och tagit det till en helt ny nivå.
- Ger meningsfulla insikter
Erica ger meningsfulla insikter som hjälper kunder att fatta bättre beslut. Dessa insikter kan också hjälpa till att spara pengar. Erica kan göra detta genom att föreslå saker som att använda kontantbelöningarna från dina kreditkort till bättre användning.
- Förenklat feedbacksystem
Istället för att ställa detaljerade frågor eller skicka ut långa formulär ber Erica subtilt om feedback. När uppgifterna är klara dyker en smiley och en sorglig emoji upp. Du kan enkelt ge feedback genom att trycka på någon av dem.
Analys av Ericas framgång
Runt 500,000 nya användare använder sig av Ericas tjänster varje månad. I slutet av 2019 uppgav Bank of America att Erica ensam hade sett över 10 miljoner användare och var på väg att slutföra 100 miljoner kundförfrågningar och transaktioner.
Den här statistiken visar att Bank of America slog igenom med sin konversations-AI.
Genom att använda artificiell intelligens (AI) och Natural Language Processing (NLP) kan CUI:er förstå vad användaren vill ha och tillhandahålla lösningar på deras önskemål.
Några av de bästa CUI:erna ger kunden och ägaren följande fördelar.
- Ge en personlig och unik upplevelse till alla användare
- Erbjud support dygnet runt till alla kunder och klienter, vilket eliminerar behovet av arbetskraft för samma jobb
- Kan effektivt prata med tusentals kunder samtidigt
- Bekväm att använda då de är användarvänliga
- Tillgängligt på olika plattformar och kanaler
- Lätt att ställa in för företagare eftersom det kräver liten eller ingen kunskap i kodning
- Realtidsanalys hjälper företagsägare och marknadsförare att förbättra sina marknadsföringsstrategier.
Att gå igenom dessa spelförändrande konversationsanvändargränssnitt och chatbots för företag, är det tydligt att använda dem i konversationsmarknadsföringsstrategier ökar ett företags försäljning och leder till fler nöjda kunder.
De flesta av dessa chatbots bevisar också att att tänka på alla små och minimala detaljer och införliva dem i CUI:erna kan ta företaget en lång väg framåt.
- &
- 000
- 100
- 11
- 2016
- 2019
- 2020
- Konto
- aktiv
- aktiviteter
- anpassar sig
- AI
- AI chatbot
- flygbolag
- alexa
- Alla
- tillåta
- amason
- amazon alexa
- amerika
- bland
- analytics
- Ångest
- app
- April
- runt
- artificiell intelligens
- Konstgjord intelligens (AI)
- Assistent
- publik
- Automatiserad
- Bank
- Bank of America
- Banking
- BÄST
- störst
- Bot
- botar
- Box
- företag
- företag
- bil
- vilken
- bilar
- Kontanter
- byta
- chatbot
- chatbots
- Städer
- Stad
- klienter
- kognitiv
- Kommunikation
- Företag
- företag
- konsumera
- konsumtion
- fortsätta
- Konversation
- konversationer
- corona~~POS=TRUNC
- länder
- Covid-19
- kredit
- Kreditkort
- Aktuella
- Kundservice
- Helpdesk
- Kunder
- Datum
- dag
- behandla
- Erbjudanden
- Diabetes
- DID
- Diet
- digital
- digital hälso- och sjukvård
- Duolingo
- Effektiv
- Emoji
- etc
- EU
- EV
- erfarenhet
- experter
- EY
- Ansikte
- facebook messenger
- Leverans
- Funktioner
- Figur
- Förnamn
- fitness
- flyg
- Flyg
- flöda
- följer
- livsmedelsproduktion
- formen
- Framåt
- Fri
- framtida
- spalt
- Ge
- google-assistent
- stor
- Väx
- GV
- Hälsa
- hälso-och sjukvård
- hyra
- Hem
- hotell
- Hur ser din drömresa ut
- How To
- HP
- hr
- HTTPS
- stor
- ia
- Inklusive
- Öka
- informationen
- Initiativ
- insikter
- Intelligens
- interaktion
- IT
- kunskap
- språk
- Språk
- LÄRA SIG
- inlärning
- Nivå
- Hävstång
- Lifestyle
- Lista
- lockdown
- Lång
- Framställning
- Mars
- marknadsförare
- Marknadsföring
- måltider
- Kött
- medicinsk
- Medium
- Mental hälsa
- meddelandehantering
- Messenger
- miljon
- Mobil
- Mobil app
- pengar
- månader
- Naturligt språk
- Naturlig språkbehandling
- ny funktion
- nlp
- erbjudanden
- erbjuda
- Erbjudanden
- nätet
- online beställning
- Alternativet
- Tillbehör
- beställa
- ordrar
- Övriga
- ägaren
- ägare
- patienter
- betalning
- Personer
- fraser
- fysisk
- Pizza
- plattform
- Plattformar
- Synvinkel
- kraft
- Predictive Analytics
- prissättning
- yrkesmän/kvinnor
- Program
- rates
- Läsning
- Verkligheten
- respons
- restaurang
- intäkter
- Belöningar
- Rutt
- försäljning
- sparande
- screen
- Sök
- sökmotor
- Sektorer
- Tjänster
- in
- Enkelt
- Storlek
- färdigheter
- Skype
- Small
- småföretag
- smarta
- SMS
- So
- Lösningar
- igång
- statistik
- påkänning
- framgång
- framgångsrik
- stödja
- Undersökning
- Tryck
- Målet
- Telegram
- berättar
- Framtiden
- Tänkande
- tid
- Tips
- topp
- topp 5
- spår
- Transaktioner
- färdas
- Trender
- tv
- användare
- utsikt
- Virtuell
- virtuell assistent
- Röst
- röstkommandon
- Webbplats
- inom
- ord
- Inte
- år
- år