9 sätt en chatbot kan hjälpa dig att erövra din Black Friday

Det är ingen hemlighet att fler shoppare än någonsin förlitar sig på e-handel. Men samtidigt är de också sugna på kontakt med riktiga människor. I själva verket, enligt forskning, 74 % vill ha mer interaktion med människor. Ändå, på en av årets största readagar, kommer de flesta säljaktiviteter att äga rum online. Hur kan du därför balansera att tillhandahålla en personlig upplevelse med att hantera kostnader och skala försäljning över dina onlinekanaler?

Intelligent automation är en av onlinehandelns största allierade på Black Friday-slagfältet. Och konversationsbaserade AI-chatbotar är dess hemliga vapen, utnyttjande naturlig språkbearbetning (NLP) att förstå och prata "mänskligt", samtidigt som det tillhandahåller skalbar, flerspråkig kundservice och support som minskar svarstider och ökar försäljningen.

Låter intressant? Här är 9 sätt du kan använda en chatbot för att öka din Black Friday-strategi och hjälpa dig gå ut som segrare!

1. Engagera besökare och öka konverteringarna 🛒

När en potentiell kund landar på din webbplats har du bara några sekunder på dig att fånga deras blick och väcka deras intresse innan de avslutar. Proaktiva chatbots använd visuella funktioner och innehållsrika budskap för att fånga kunders uppmärksamhet och engagera dem i konversation under den lilla möjligheten.

Precis som en välkomnande butiksbiträde, en chatbot kan hjälpa användare att undvika en tråkig, frustrerande sökning på sidor med erbjudanden. Genom att ställa rätt frågor till besökarna (och använda intelligent sökning), kommer chatboten omedelbart med de mest lämpliga erbjudandena för att öka klickfrekvensen.

2. Anpassa shoppingupplevelser 🛍️

En chatbot kan hälsa shoppare, fråga dem vad de behöver och ge personliga rekommendationer baserat på deras intressen och vad de har köpt tidigare. Det är ett bra sätt att få besökare att känna sig uppskattade och besökta, replikerar den där butikskänslan av en personlig shoppare.

Detta bidrar till en bra kundupplevelse och en positiv varumärkesinteraktion, vilket ökar chanserna för ett köp. Och en chatbot kan också mer- eller korssälja liknande föremål genom att ge proaktiva förslag baserat på användarnas information.

3. Marknadsför erbjudanden och skicka varningar ⚠️

Black Friday-strategier bygger på en känsla av brådska och rädsla för att missa. En chatbot kan dela rabattkoder och tidsbegränsade erbjudanden, och påminn kunder när erbjudanden är på väg att löpa ut. Andra alternativ inkluderar att lägga till en nedräkningstimer eller skicka varningar när lagren är låga.

Du kan också anpassa kuponger eller aviseringar baserat på användarattribut eller beteenden. På samma sätt kan en chatbot låta kunderna veta när en vara som de har sparat i sin varukorg är på väg att sälja slut, eller automatiskt rekommendera liknande produkter om den redan är slutsåld.

4. Uppmuntra shoppare att kolla in 💳

A transaktionell chatbot hjälper till att undanröja potentiella hinder för köp. Det kan vägleda kunder genom kassan för att göra hela köpprocessen smidigare, inklusive marknadsföring av erbjudanden, filtrering av produkter, lägga till varor i kundvagnen, sammanfatta beställningar och ta betalt.

Den globala antalet övergivna vagnar var runt 78 % på Black Friday 2020. En chatbot kan försiktigt påminna kunder om varor i deras kundvagn och uppmuntra dem att slutföra köpet. Det kan också ge orderstatusuppdateringar, bekräfta leveransdatum och ge användbar information när kunder har beställt sin produkt.

5. Gör byten och returer enklare ↩️

När folk handlar under press, överköper de och köper på impuls. Detta motsvarar massor av returer eller byten, vilket är en stor huvudvärk för återförsäljare. Chatbots kan också automatisera denna process, vilket gör det snabbt, enkelt och bekvämt för shoppare och minskar kostnaderna som en del av din Black Friday-strategi.

Chatbots förenklar proceduren för både kunder och ditt supportteam, antingen genom att guida användarna genom stegen för att själva slutföra returen eller genom att samla in nödvändig information för att vidarebefordra till agenter så att de kan utföra förfrågningar.

6. Samla in kunddata och feedback 📝

När Google och andra fasar ut cookies och spårning av tredjepartsannonser, kommer detaljhandelsföretagens Black Friday-strategier måste göra det bästa av varje enskild kundinteraktion för att samla in förstapartsdata.

I varje konversation samlar en AI-chatbot in värdefull information som användarnas e-postadresser, samt data om deras preferenser och onlinebeteende. Detta kan hjälpa dig att effektivt rikta om kunden vid ett senare tillfälle.

Chatbots kan också samla feedback genom att be shoppare att betygsätta sin upplevelse så att du kan ta reda på mer om deras smärtpunkter. Genom att lära känna dina användare kan du förstå deras förväntningar, ta bort hinder för konvertering och förbättra din kundupplevelse.

7. Förstärk dina supporter för att möta efterfrågan 💪

Med Black Friday kommer en oundviklig ökning i supportförfrågningar. Flerspråkiga chatbots se till att du kan möta den efterfrågan, ge personlig, vänlig och effektiv assistans dygnet runt på över 30 språk. Det är din första supportlinje för att lätta på pressen på ditt lag.

Chatbots kan täcka tillfällen när ditt team tillfälligt har ont om personal och de är ett lönsamt alternativ till att anställa extra säsongsbetonad support, vilket sparar på rekryterings- och utbildningskostnader. Dessutom, när en kund interagerar med en chatbot före en agent, sjunker också kostnaden per fråga.

Dessutom behöver du inte oroa dig för att kunderna märker att de interagerar med ett automatiserat verktyg. Vår AI chatbot använder NLP för att kommunicera med användare med deras egna ord. Det kan tolka nyanserna i vad folk säger för att förstå vad de verkligen efterfrågar.

8. Automatisera repetitiva frågor 🥱🤖

Onlinekunder föredrar att använda chatt för att kontakta företag eftersom det är snabbt och bekvämt. Din Black Friday-strategi bör förbereda på att ditt team blir överkört av samma frågor och förfrågningar, om och om igen. Som inte bara tar mycket tid utan är väldigt tråkiga att ha att göra med.

En chatbot svarar gärna på repetitiva frågor (och hanterar många av dem på en gång), ger den information som shoppare vill ha och eskalerar större problem. Detta frigör ditt team att fokusera på mer utmanande problem som kräver en riktig person för att ingripa, vilket ökar ditt teams produktivitet.

Genom att ha mer intressant arbete kommer medarbetarna dessutom att känna sig mer motiverade, njuta av större arbetstillfredsställelse och ge bättre kundservice. De kommer också att vara mindre benägna att gå vidare, vilket minskar personalomsättningen och därmed kostnaderna för att hitta ersättare.

9. Ge snabbare svar över alla kanaler ⚡️🏃🏻

Genom att automatisera enkla uppgifter som de ovan som en del av din Black Friday-strategi, du gör inte bara dina agenters jobb bättre, du förbättrar också kundernas upplevelse. För 82% av kunderna, den främsta faktorn för utmärkt kundservice är hur snabbt deras problem löses.

En chatbot kan hjälpa minska svarstiderna och snabbt ge svar med hjälp av en rad informationskällor som t.ex kunskapscentra eller supportforum. Men om en kund har ett mer komplext problem kommer chatboten smidigt att eskalera sitt ärende till en agent (tillsammans med all insamlad data).

Dessutom kan vår chatbot göra allt detta över flera kanaler med en omnikanal tillvägagångssätt. Så även om en kund startar en interaktion på sin mobil, när de flyttar till en annan enhet kommer detta också att flytta över för en sömlös, konsekvent upplevelse.

------------

Är du redo att slåss? ⚔️

Horderna närmar sig med stormsteg och din Black Friday-strategi kommer snart att sättas på prov. Förbered din chatbot för e-handel så att den är redo att sätta igång när kunderna behöver dig som mest, med omedelbar, automatiserad vägledning vid rätt tidpunkt, vart användarna än befinner sig i sin köpresa.

Oavsett om det handlar om att anpassa interaktioner, hjälpa besökarna att få det bästa erbjudandet, merförsäljning med riktade förslag eller följa upp med uppmärksam support, en konversations AI chatbot kommer att finnas vid din sida för att leverera en fantastisk kundupplevelse för att säkerställa nöjda kunder.

Kolla in våra liknande artiklar