BC-paret vinner ersättning efter att smekmånadsflyget abrupt ställts in

Från The Vancouver Sun – länk till källberättelse🔗

Airline Passenger Protection Regulations, som kom till 2019, hjälpte BC-paret att få ersättning för besvär och utgifter de betalade när WestJet ställde in deras flygning

Av Susan Lazaruk • 14 januari 2022

Ett Burnaby-par vars jamaicanska smekmånadsflyg ställdes in i sista minuten av WestJet har kompenserats enligt en föga känd federal passagerarrättsförordning, och en förespråkare säger att det borde fungera som ett exempel för andra passagerare vars flyg är försenade eller inställda.

Ryan Alguire sa att han och hans fru kände sig lurade på två dagar av sin resa till Montego Bay i augusti när WestJet försenade deras avgång i 48 timmar med hänvisning till personalbrist. De var tvungna att avboka WestJet-flyget och boka om på Air Canada, och åkte nästa dag.

Det som irriterade Alguire mest var att WestJet inte meddelade dem om avbokningen innan de fick reda på det genom att kolla online på vägen till flygplatsen. Han tänkte, "det här kan inte vara på riktigt."

Han hittade Facebooksida för Air Passenger Rights (Kanada). , där han lärde sig att Kanada skyddar rättigheter för flygpassagerare med Airline Passenger Protection Regulations, som antogs 2019.

Reglerna inkluderar rätten till kompensation för passagerare när ett flygbolag försenar eller ställer in en flygning av en anledning som ligger inom ett flygbolags kontroll, inklusive sådana som härrör från kommersiella beslut eller de som rör den dagliga verksamheten, såsom flygplansunderhåll eller personalplaner. Det innefattar även ett flygbolags skyldighet att inom en viss tid boka om passagerare på inställda flygningar, vid behov på ett konkurrerande flygbolag.

Dessa två rättigheter enligt APPR är "förmodligen de minst kända och minst åtlydda rättigheterna för passagerare", säger Gabor Lukacs, grundare och ordförande för gruppen Air Passenger Rights (Kanada).

"Flygbolagen försöker skylla avbokningarna på COVID - dessa avbokningar hänför sig till dålig personal och anställningsbeslut, som ligger inom flygbolagets kontroll", sa han i ett mejl. "De är inte relaterade till flygsäkerheten" - såsom en oljeläcka - därför inte nödvändigtvis utanför ett flygbolags kontroll.

Passagerare bör känna till sina rättigheter – som är förankrade i sedvanerätt och kanadensisk och provinslagstiftning – och veta hur de ska utöva dem, sa Lukacs.

"Ryans berättelse visar att det är rätt väg att stå på dig, köpa en biljett på ett annat flygbolag och sedan tvinga det ursprungliga flygbolaget att betala," sa han. Han sa att WestJet borde ha bokat om paret på Air Canada-flyget vid den tiden.

Paret lämnade in ett krav till WestJet för skillnaden i kostnaden för Air Canada-flyget, övernattningen på ett hotell i Toronto med det flyget, vilket inte var nödvändigt med WestJet-flyget, bagageavgifter och kompensation för förseningen.

Flygbolaget, "med mycket juridisk jargong", förnekade alla påståenden och hävdade att personalbristen utgjorde en säkerhetsfråga och därför befriade WestJet från att kompensera dem enligt bestämmelserna.

Paret lämnade sedan in ett mål om småkrav i BC:s civila resolutionstribunal. Under ett konferenssamtal med tribunalens medlare och en WestJet-advokat gick flygbolaget med på att betala, inklusive $400 vardera för besväret med avbokningen, och en tribunalförhandling var inte nödvändig.

"Vi var tvungna att hoppa igenom några ringar," sa Alguire. "Men det var 100 procent värt det."

Han sa att han hoppas att hans berättelse skulle hjälpa andra att lära sig om flygpassagerares rättigheter.

"Detta var inte rättvist," sa Alguire, som tillade att flygbolagen är lagstiftade för att göra bättre och inte gör det.

"Det var min motiverande faktor" för att driva ett anspråk, sa Alguire.

WestJet svarade inte på en begäran om kommentar.

Dess webbplats innehåller ett avsnitt om hur man går tillväga med ett krav på ersättning för inställda eller försenade flyg.

Orsaker till förseningar eller avbokningar som anses utanför ett flygbolags kontroll skulle vara väder, en medicinsk nödsituation, säkerhetshot, vilda djurkollision, krig, arbetskonflikt eller tillverkningsfel, enligt webbplatsen Airline Passenger Protection Regulations.

Källa: https://canadianaviationnews.wordpress.com/2022/01/14/bc-couple-wins-compensation-after-honeymoon-flight-abruptly-cancelled/