De fyra bästa sätten att utnyttja dataintelligens i Enterprise Mobility Management

Återutgiven av Platon

anhängare: 0

De fyra bästa sätten att utnyttja dataintelligens i Enterprise Mobility Management — Illustration: © IoT för alla

Oavsett vad ditt företag gör använder du förmodligen mobila enheter för att göra det. Faktum är att mobila enheter ligger bakom många av de krafter som förändrar hur vi gör affärer, från automatisering till distansarbete till gig-anställningar.

Om du inte har ett tillförlitligt sätt att hantera alla dessa mobila enheter kan ditt företag vara i riskzonen – och mobilitetshantering blir bara mer komplicerad. I vår sjukvårdsstudie 2023, fann vi att mer än hälften av IT-personalen inte kunde upptäcka nya enheter som ansluter till deras nätverk på grund av föråldrade system. Samtidigt märkte nästan hälften av IT-proffs en ökning av antalet unika enheter som dyker upp i deras organisationer.

Det scenariot skapar säkerhetsrisker, men det kan också minska din totala produktivitet. När allt kommer omkring kräver mobila enheter support, och stillestånd är både kostsamt och frustrerande. Det bästa sättet att underhålla säkra system, samtidigt som enheterna fungerar perfekt, är att utnyttja dataintelligens. Men det är avgörande att se bortom din samling av hanterade mobila enheter för att införliva alla verktyg som anställda använder för att få jobbet gjort.

Med andra ord, leta efter analysverktyg som ger en sann, väl avrundad bild av din mobila flotta. Lyckligtvis tillhandahåller EMM-plattformar (Enterprise Mobility Management) några av dessa dataintelligenstjänster, och vissa täcker till och med BYOD-program (bring-your-own-device) och andra unika enheter som inte hanteras av företaget.

Här är de fyra viktigaste sätten att utnyttja sådan intelligens för starkare enhetshantering – och en mer effektiv organisation totalt sett.

Fyra typer av dataintelligens för hantering av mobila enheter

Se till att välja en EMM-plattform som levererar den intelligensdata som din IT-personal behöver, helst med en integrerad supportlösning som ger rika insikter så att du kan fatta mer intelligenta och proaktiva affärsbeslut. Leta efter följande fyra funktioner i alla mobilitetsintelligensverktyg:

1. Prestanda Synlighet

Du kan inte lösa ett problem som du inte ser – och med mobila enheter finns det många utmaningar att förbättra. Till exempel:

Batterifel leder till en genomsnittlig förlust på 74 minuter av produktiviteten, och 80 procent av företagen säger att de har sett enhetsbatterier gå sönder under ett skift. Dessutom tror globala IT-beslutsfattare det 60 procent av enheterna (bärbara datorer, surfplattor, wearables och robusta enheter) kasseras i onödan. Data om batteriprestanda kan hjälpa dig att byta ut dessa batterier innan de börjar påverka ditt uppdrag, vilket orsakar produktivitetsförlust – och förhindrar dig från att kassera perfekt fungerande batterier.

Appar kan använda mer data än förväntat. Analys av appprestanda kan hjälpa dig att hitta datasvinen i din företagssvit, vilket förhindrar överraskande dataavgifter.

Anställda får inte använda en app du har investerat i. Data om appanvändning avslöjar de verktyg som människor behöver för att vara produktiva – och de som de inte gör.

Mönster för enhetsanvändning kan avslöja produktivitetsutmaningar. Med rätt intelligensdata kan IT-team se hur anställda använder sina enheter. Detta kan hjälpa dig att fatta datadrivna beslut om policyer och procedurer som förbättrar produktiviteten och maximerar ROI samtidigt som kostnaderna sänks på lång sikt.

2. Diagnostik och felsökning

Det är svårt att lösa ett tekniskt problem via telefon. Datainsamlingsverktyg kan förbättra diagnostik och hjälpa IT-personal att snabbt lösa problem – utan för mycket frustration i någon ände. Leta efter diagnostiska verktyg som ger:

Fjärrkontroll för IT-personal. Ge fjärrtekniker möjligheten att se och styra mobila enheter som om de fanns i deras händer. Denna funktion snabbar upp upplösningen på varje biljett.

Fjärrstyrt whiteboard och anteckning. Med några fler samarbetsverktyg – som delade digitala skrivtavlor och kommentarer – kan tekniker kommunicera mer effektivt med personalen med hjälp av en mobil enhet. Det är ett annat sätt att framgångsrikt lösa biljetter snabbare och mer effektivt.

Ljud- och videoinspelning för IT-supportinteraktioner. Säkerställ kontinuitet när en biljett går från en teknik till nästa. Utbilda ny personal i verkliga scenarier. Skicka ett tufft ärende till senior IT-tekniker. Möjligheten att registrera supportinteraktioner öppnar upp för många nya möjligheter.

3. Plats, signalstyrka och dataanvändning

Med tillgångsspårning inbyggd i ditt enhetsdataintelligensverktyg vet du var dina enheter är i realtid. Ytterligare datapunkter kan avslöja driftsmönster som påverkar effektiviteten.

Genom att till exempel jämföra plats med signalstyrka kan du se om dina operatörer tillhandahåller rätt anslutningsnivå. Genom att överlappa dataanvändning med plats kan du avgöra var anställda kan behöva mer support. Denna nivå av visualisering ger handlingsbara insikter, så att du kan fatta smarta, datadrivna beslut framåt.

4. Stöd biljetthantering

Om du inte har bra data om inkommande supportförfrågningar kan ditt IT-team inte fungera effektivt – och utan fungerande mobila enheter är hela din verksamhet i fara. Leta efter en dataintelligensplattform som tillhandahåller integrerad incidenthantering med:

Ett enkelt sätt för anställda att skicka in supportbiljetter.

Ett organiserat ledningssystem för IT-personal.

Möjligheten att bifoga dokumentation som skärmdumpar, ögonblicksbilder av data, loggfiler och inspelningar till specifika supportärenden.

Stark information om supportförfrågningar gör att ditt IT-team kan lösa varje ärende så snabbt och effektivt som möjligt.

Med alla fyra typerna av dataintelligens kan du minimera enhetens stilleståndstid och optimera funktionaliteten över hela flottan – inklusive de enheter som inte ingår i din hanterade samling. Det är den sortens intelligens som hjälper företag i alla branscher att effektivisera sin verksamhet.