Resultat av en ny undersökning från PayNearMe visa efterfrågan på digitala betalningstyper och allmänt missnöje med lånebetalningsprocessen. Båda är omen för branschen.
På frågan om vad som skulle göra det lättare att betala i tid svarade 40 % fler betalningsalternativ. Ett måste-ha betalningsalternativ är mobila plånböcker, där 59 % säger att de sannolikt eller mycket sannolikt kommer att använda en. Det är en ökning från 37 % för tre år sedan. Enligt Forbes använder 53 % av konsumenterna digitala plånböcker mer än andra metoder. År 2026 uppskattar Juniper att 5.2 miljarder människor kommer att använda digitala plånböcker.
Efterfrågan på plånbok stiger
Under de senaste tre åren har Venmos användning ökat från 27 % till 43 %; 42 % använder Cash App. Närmare 10 % ser PayPal som sitt föredragna checkkonto. Människor mellan 45 och 60 ser Venmo som ett föredraget betalningsalternativ; ökningen i popularitet är inte begränsad till yngre grupper.
En grupp som strömmar till digitala plånböcker är människor med låga inkomster. Nästan hälften av dem som tjänar under 25,000 47 USD årligen, 38 %, höll med om att möjligheten att betala lån med ett lagrat plånbokssaldo är mycket viktigt för att de ska kunna betala en räkning i tid. Sammantaget sa XNUMX% att möjligheten att använda digitala plånbokslagrade saldon skulle göra återbetalningen lättare.
En personlig och optimal mobilupplevelse driver kundlojalitet. Mer än 60 % av de tillfrågade betalar lån med sin smartphone; det är nästan dubbelt så högt som de som använder en dator.
Utvärdering av låneprocessen börjar med att förstå konsumenternas känslor
Institutioner måste ta hänsyn till de känslor som kunderna upplever när de förbereder sig för att göra betalningar. En stigande andel, 42% känner sig oorganiserade när de betalar tillbaka lån. Mer än hälften, 51 %, uppger att de upplever stress och ångest när de hanterar och gör lån; det är en ökning från 29 % för tre år sedan. Mer än 60 % önskar att det var lättare att hantera och betala lån.
Institutioner bör komma ihåg dessa känslor när de utformar återbetalningsupplevelsen, inklusive på mobilen, och göra allt de kan för att förenkla processen. Effektivisera det så att inloggningsinformation och andra viktiga detaljer fylls i automatiskt. Mer än 30 % sa att möjligheten att betala lån utan att behöva komma ihåg att information skulle göra processen enklare, och 80 % vill ha deras betalningsskärm dynamiskt fylld med sina låneuppgifter.
Personalisering är nyckeln
De utnyttjar teknologier som AI för att anpassa upplevelsen. Mer än två tredjedelar av de tillfrågade, 69 %, sa att det var mycket viktigt att ha en skräddarsydd upplevelse. Två av fem höll med om att det är viktigt att ha en upplevelse där betalningsplattformen känner igen dem och deras preferenser. Utdelningen är betydande: 68 % rekommenderar starkt en långivare med en mycket personlig upplevelse, medan 82 % säger att en dålig upplevelse av återbetalning av lån skulle påverka deras beslut att byta långivare i framtiden.
PayNearMe EVP och CMO Anne Hay sa att dessa verktyg kan avgöra när och hur folk vill betala. Översvämma dem inte med 20 betalningsalternativ om de föredrar ett; det tillför friktion. Kanske gillar de sms eller e-postbetalningspåminnelser; 47 % sa att sådana meddelanden skulle göra det lättare att betala i tid.
Övertygande information, men många långivare behöver fortfarande lära sig dessa lärdomar. Hay sa att vissa inte har rätt teknik. Andra anställer inte datavetare; om de gör det är de ofta upptagna i andra områden.
"Klyftan mellan konsumenternas betalningspreferenser och den betalningsupplevelse som långivare för närvarande tillhandahåller fortsätter att öka", säger Hay. "Det är uppenbart att personaliseringen av betalningsupplevelser kan lindra den nuvarande stressen och missnöjet i samband med traditionella låneåterbetalningsprocesser, och valet av betalningsalternativ är nyckeln till personalisering.
"Att utöka betalningstyper och kanaler är inte längre valfritt för långivare. Uppgifterna understryker en tydlig trend mot den ökande betydelsen av digitala plånböcker för återbetalning av lån. Betalningsval och bekvämlighet är avgörande faktorer om långivare vill skapa den kundupplevelse som konsumenterna önskar.”
Se bortom ekonomi för standarden
Hay sa att långivarens servicemål ligger utanför branschen. Deras kunder är vana vid Amazons enkelhet och intuitivitet. Allt mindre ökar slitaget och höjer kostnaderna. Nästan 20 % av de tillfrågade i undersökningen ringer regelbundet kundtjänst för att betala sina lån, vilket leder till stigande driftskostnader.
"Branschen har nått en vändpunkt, vilket framgår av de överväldigande svaren som indikerar den avgörande betydelsen av betalningsupplevelser för att forma kundnöjdhet," tillade Hay. "Med nästan åtta av 10 svarande (79%) som uttrycker en sannolikhet att hålla sig till samma långivare i framtiden efter en exceptionell betalningsupplevelse, är det tydligt att en kvalitetsupplevelse har blivit en viktig faktor i konsumenternas beslutsfattande. För låntagaren är betalningsupplevelsen kundupplevelsen.”
Förstå vikten av lånebetalningar för attraktion och behålla kunder
Betalningar av räkningar och lån är de vanligaste kontaktpunkterna för konsumenter med ett finansinstitut. Fler och fler likställer det med den övergripande konsumentupplevelsen. Om det är bra stannar nästan 80 %, och många rekommenderar institutionen till andra. Det påverkar nedströmsintäkter från nya och etablerade kunder.
Läs också:
"När det händer, det är hur kan långivare inte uppmärksamma denna mycket kritiska punkt," sade Hay.
Ändå är många fast i stenåldern. De mäter inte kundnöjdheten, möjligen med anledning av att de antingen kommer att betala så småningom eller inte har andra alternativ. Vissa erkänner att deras utvärderingar är begränsade till att läsa onlinekommentarer efter att räven har gått in i hönshuset. För dem som bryr sig om att läsa feedback är betalningsupplevelsen det överlägset största problemet.
"Om den låneupplevelsen är deras första interaktion med en bank eller kreditförening, och den är dålig, vad är sannolikheten för att de kommer att registrera sig för ett bankkonto?" frågade Hay.
PayNearMe flyttar för att öka bedrägeriskyddet, införa bearbetningsredundans
PayNearMe skrev nyligen en behandla med Accertify att införliva den senares bedrägeriskyddsteknik i PayNearMes MoneyLine-plattform. Medan drivkraften var att minska bedrägerier på spel och sportvadslagning, sa Hay att tekniken också genererar intresse från betalningskunder.
I mars introducerades PayNearMe Smart Switch, en teknik som ger full redundans för kortbehandling med en enda integration och ett kontrakt. Företag som använder Smart Switch kan dirigera om korttransaktioner om de skulle få problem med processorn. Det är färdigt på baksidan utan någon påverkan på kunden.
"Det är första gången i faktureringsbranschen; ingen annan erbjuder det idag, sa Hay. "Nu kan vi se till att om en processor går ner kan vi fortfarande behandla transaktioner. Det är bokstavligen en växel för oss.”
.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }
- SEO-drivet innehåll och PR-distribution. Bli förstärkt idag.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Styrka dig själv. Tillgång här.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Kunskap förstärkt. Tillgång här.
- Platoesg. Kol, CleanTech, Energi, Miljö, Sol, Avfallshantering. Tillgång här.
- PlatoHealth. Biotech och kliniska prövningar Intelligence. Tillgång här.
- Källa: https://www.fintechnexus.com/consumers-dissatisfied-with-loan-repayment-process/
- : har
- :är
- :inte
- :var
- $UPP
- 000
- 1
- 10
- 2%
- 20
- 2018
- 2026
- 45
- 5
- 60
- a
- förmåga
- Enligt
- Konto
- lagt till
- Lägger
- erkänna
- Efter
- ålder
- sedan
- överens
- AI
- lindra
- nästan
- an
- och
- Årligen
- Ångest
- vilken som helst
- något
- app
- ÄR
- områden
- artiklar
- AS
- frågade
- associerad
- At
- uppmärksamhet
- attraktion
- nötning
- Avatar
- tillbaka
- Balansera
- saldon
- Bank
- bankkonto
- blir
- börjar
- Betting
- mellan
- Bortom
- Bill
- Miljarder
- blockchain
- nål
- låntagare
- båda
- upptagen
- by
- Ring
- KAN
- kortet
- kortbehandling
- Kontanter
- Kontantapp
- Centrum
- kanaler
- kontroll
- Kontrollerar konto
- val
- klar
- klienter
- Stäng
- CMO
- koda
- Kohort
- färg
- COM
- kommentarer
- Gemensam
- Företag
- Avslutade
- dator
- Konsumenten
- konsumentupplevelse
- konsumenter
- fortsätter
- kontrakt
- bidragsgivare
- bekvämlighet
- Kostar
- kunde
- skapa
- kredit
- Kreditförening
- kritisk
- crowdfunding
- avgörande
- Aktuella
- För närvarande
- kund
- kundupplevelse
- Kund lojalitet
- Kundnöjdhet
- Kundservice
- Kunder
- datum
- Beslutet
- Beslutsfattande
- Efterfrågan
- design
- lust
- detaljer
- Bestämma
- digital
- Digital betalning
- digitala plånböcker
- do
- inte
- ner
- enheter
- dynamiskt
- lättare
- åtta
- antingen
- annars
- smärgel
- nya tekniker
- känslor
- änden
- säkerställa
- gick in i
- etablerade
- uppskattningar
- utvärdering
- utvärderingar
- så småningom
- allt
- bevisas
- evp
- exceptionell
- erfarenhet
- Erfarenheter
- upplever
- uttryckande
- faktor
- faktorer
- långt
- återkoppling
- känna
- finansiering
- finansiella
- finansiell institution
- fintech
- Förnamn
- fem
- Flip
- flockning
- efter
- För
- forbes
- fox
- bedrägeri
- bedrägeriskydd
- friktion
- från
- full
- framtida
- Gaming
- spalt
- Allmänt
- generera
- Går
- god
- Gruppens
- Hälften
- händer
- Har
- har
- hö
- he
- Hög
- höggradigt
- Hong
- Hong Kong
- värd
- hovring
- Hur ser din drömresa ut
- html
- HTTPS
- i
- if
- Inverkan
- Konsekvenser
- vikt
- med Esport
- in
- I andra
- Inklusive
- införliva
- Öka
- Ökar
- ökande
- indikerar
- industrin
- påverka
- informationen
- inked
- Institution
- integrering
- interaktion
- intresse
- in
- införa
- introducerade
- problem
- IT
- journalist
- jpg
- Nyckel
- Kong
- Efternamn
- ledande
- LÄRA SIG
- vänster
- långivare
- långivare
- utlåning
- mindre
- Lärdomar
- hävstångs
- ligger
- tycka om
- sannolikhet
- sannolikt
- Begränsad
- bokstavligen
- lån
- Lån
- logga in
- längre
- Låg
- Lojalitet
- göra
- Framställning
- hantera
- många
- Mars
- max-bredd
- mäta
- meddelanden
- metoder
- Mobil
- mer
- mest
- förflyttar
- måste
- Måste-ha
- nästan
- Behöver
- Nya
- Nej
- Ingen
- normala
- of
- Erbjudanden
- Ofta
- on
- Onboarding
- ONE
- nätet
- operativa
- optimala
- Optimera
- Alternativet
- Tillbehör
- or
- ursprungliga
- Övriga
- Övrigt
- utanför
- över
- övergripande
- överväldigande
- paneler
- Tidigare
- Betala
- betala lån
- betalar
- betalning
- betalningsalternativ
- betalningar
- PayPal
- peer-to-peer
- peer-to-peer utlåning
- Personer
- procentuell
- kanske
- personalisering
- personifiera
- personlig
- plattform
- plato
- Platon Data Intelligence
- PlatonData
- Punkt
- dålig
- popularitet
- befolkad
- eventuellt
- föredra
- preferenser
- föredragen
- förbereda
- PRNewswire
- Problem
- process
- processer
- bearbetning
- Processorn
- skydd
- ge
- tillhandahålla
- kvalitet
- höjer
- kommit fram till
- Läsa
- Läsning
- resonemang
- nyligen
- erkänner
- rekommenderar
- rekommendera
- minska
- regelbundet
- ihåg
- återbetalning
- rapport
- svarande
- svar
- begränsad
- intäkter
- höger
- Rise
- Stigit
- stigande
- s
- Nämnda
- Samma
- tillfredsställande
- säga
- säger
- vetenskapsmän
- screen
- se
- söker
- service
- sju
- formning
- skall
- show
- signera
- signifikant
- enkelhet
- förenkla
- enda
- smarta
- smartphone
- So
- fast
- några
- utrymmen
- span
- Sporter
- sportspel
- bo
- Stick
- Fortfarande
- STEN
- lagras
- effektivisera
- påkänning
- fast
- Läsa på
- sådana
- Summit
- böljande
- Undersökning
- Växla
- skräddarsydd
- Målet
- Tekniken
- Teknologi
- text
- än
- den där
- Smakämnen
- Framtiden
- deras
- Dem
- Dessa
- de
- detta
- de
- tre
- tid
- Dricks
- Brytpunkten
- till
- i dag
- Tony
- alltför
- verktyg
- topp
- mot
- traditionell
- Transaktioner
- Trend
- Dubbelt
- två
- två tredjedelar
- typer
- Unchained
- under
- understryker
- förståelse
- fackliga
- us
- användning
- Begagnade
- med hjälp av
- Venmo
- mycket
- plånbok
- Plånböcker
- vill
- var
- we
- Vad
- när
- medan
- VEM
- bredda
- kommer
- önskar
- med
- utan
- skulle
- skriven
- år
- år
- ännu
- Yngre
- zephyrnet