Beskrivning
Mitt i strömmen av konsumenter som migrerar till online-handelskanaler har det funnits ett stort behov av att fokusera på att återuppfinna närbetalningsalternativen för att möta konsumenternas förväntningar på sömlösa kassaupplevelser. Förutom den ovälkomna ankomsten av Covid-19 har ytterligare drivit kravet på kontantlösa och ännu viktigare kontaktlösa personliga transaktioner.
Vissa nya användningsfall har nu blivit vanliga, inklusive klicka-och-hämta, hemleverans och tjänster, betalning i gång eller rörlighet. Förutom stora återförsäljare anammar även små och medelstora företag, mikroföretagare etc. mer kundvänliga och elektroniska lösningar, med stöd av innovativ ny teknik. Detta har lett till en obeveklig ökning av antagandet av mobil POS (mPOS) för att komplettera och ersätta de äldre terminalerna, eftersom de effektivt tjänar de traditionella transaktionskraven såväl som de nya framväxande. . Och med det aktiva engagemanget från regeringar, beslutsfattare och andra inflytelserika parter i betalningsekosystemet, kan övergången till kontantlöshet bara förväntas växa ytterligare med full fart.
Närmar sig ett kontantlöst samhälle
Vissa kanske hävdar att vi var extremt långt ifrån verkligheten i ett kontantlöst samhälle före pandemin, men en stadig rörelse bort från sedlar och mynt pågick redan före 2020. Dessutom skulle det till och med ha varit möjligt för konsumenter att snabbt växla till kontantlösa närhetsbetalningar om infrastrukturstödet inte redan var på plats?
Smakämnen rapport av Capgemini visar att kontantlösa transaktioner fördubblades under loppet av fem år mellan 5 och 2013 och kommer sannolikt att fördubblas igen till 2018, med den högsta ökningen i Asien. En annan studie av HSBC visar att mer än hälften av transaktionerna redan var kontantlösa 2022, och att 2019 % av de totala personliga transaktionerna beräknas vara kontantlösa 74. För närvarande utför Amerika den högsta andelen kontaktlösa betalningar, och i utvecklingsländer som Brasilien, nya bankmedborgare går rakt mot innovativa mobila betalningslösningar.
Vilka krafter driver denna utveckling?
För det första har konvergensen av starka krav från konsumenternas sida och en lika stor entusiasm från handlare, betalningssystem och andra intressenter gett det mycket nödvändiga uppsvinget till kontantlösa betalningar i butik. Möjligheten att erbjuda en verkligt omni-channel-upplevelse och minska utcheckningstiden har varit en viktig drivkraft för företag att ta till sig POS-teknik, för att inte tala om eliminering av kontanter och snabbare tillgång på pengar.
Dessutom har ökningen av kontaktlösa betalningar varit en avgörande förändring. En studie av Juniper avslöjar att kontaktlösa kortleveranser har ökat i nästan alla länder, med Tyskland och Frankrike i täten, med en uppskattad penetration på 97 %. Å andra sidan, från och med idag, stöder 80 % av den globala POS-installerade basen kontaktlösa transaktioner och den förväntas nå 92 % till 2023.
De mest framträdande betalningsnätverken-Visa och MasterCard har redan gett alla nydistribuerade fasta POS-terminaler mandat att stödja EMV kontaktlösa transaktioner sedan 2018; från 2023 kommer alla terminaler (fasta och mobila) att behöva stödja NFC-transaktioner, vilket täcker ett brett spektrum av betalningsanvändningsfall.
En annan nyckelfaktor som påverkar kontantlösa betalningar är innovationen inom mobila betalningar. Smartphones är nästan allestädes närvarande och nästan oumbärliga i dagens samhälle. Och med integrationen av NFC och QR-teknik har många mobila betalningslösningar stört betalningsbranschen under de senaste åren. Enligt a studie av ReportLinkerNärhetstransaktioner till ett värde av 121.9 miljarder USD beräknas göras genom mobila betalningar och beloppet beräknas växa upp till 1.5 biljoner USD år 2027 med en CAGR på 42.9 %.
Slutligen, nya POS-tekniker och paket för kortacceptans driver denna revolution ytterligare genom att vara mer inkluderande för mikro-, små och medelstora företag. Att anpassa sig till elektroniska betalningar har gjort det möjligt för handlare att inte bara ge sina konsumenter en bättre utcheckningsupplevelse, utan också samla in data och få insikter om kundernas utgiftsmönster.
Effekten av Covid-19
A undersökning gjord av Mastercard i 19 länder visade att 79 % av människorna nu regelbundet använder kontaktlösa betalningar. Annan studie av Ascent visar att transaktioner till ett värde av 2 biljoner dollar görs med hjälp av kontaktlös teknologi över hela världen, och detta värde kommer sannolikt att stiga till 6 biljoner dollar år 2023. Särskilt i samband med denna sanitära kris, ser 82 % av konsumenterna kontaktlös som ett renare sätt att betala.
Inte bara konsumenter utan även handlare drivs av liknande intressen för att aktivt främja användningen av kontaktlösa betalningsmetoder, eftersom de kan skydda sina kunder såväl som sin personal genom att avskräcka kontantbaserade eller PIN-baserade transaktioner. Många av de storskaliga handlarna hade redan den nödvändiga infrastrukturen på plats, och under effekten av allmänna ansträngningar för att knuffa kunder till en kontaktlös väg, investerade även mindre företag i de nödvändiga enheterna.
Dessutom trycker även regeringar, tillsynsmyndigheter och andra intressenter på för "beröringsfria" betalningar. Många länder har höjt de övre gränserna för kontaktlösa betalningar. Till exempel, i Storbritannien höjdes gränsen från £30 till £45, och på senare tid upp till £100, i Frankrike från €30 till €50, och i Tyskland från €25 till €50. Folkhälsoorgan, Centers for Disease Control and Prevention i USA har också engagerat sig genom att råda företag att använda kontaktlös teknik när det är möjligt.
Tillfälliga åtgärder eller ny normal?
Men den avgörande frågan att ställa är om denna drift mot kontaktlöshet är här för att stanna, eller bara en tillfällig reaktion på den underliggande epidemisituationen. Enligt Mastercard undersökning, 74% av konsumenterna avser att fortsätta använda kontaktlöst, och en annan rapporterar av RTi forskning bekräftar siffrorna: 30 % av konsumenterna började använda kontaktlöst efter att pandemin började, och 70 % kommer att fortsätta att göra det även efter att den har lättat.
Förutom konsumenter kommer regeringar som arbetar med initiativ för ekonomisk integration, eller som vill ta itu med svart ekonomi och skatteflykt, också vara angelägna om att upprätthålla trenden mot spårbara, elektroniska betalningssätt. Även handlare förväntas hålla sig på kursen och söka fördelarna utöver förbättrade hygienstandarder, såsom snabbare utcheckning, kortare köer, förbättrad säkerhet och operativ effektivitet som leder till en smidigare konsumentupplevelse. Med tanke på alla dessa fördelar har kontantlösa transaktioner blivit en vanlig praxis för alla andra, och med nya anpassningar är det säkert att anta att det kommer att fortsätta att råda.
