OCBC Bank gör goodwillutbetalningar till sms-nätfiskeoffer

Hittills har mer än 30 kunder fått utbetalningar efter verifiering av varje fall. Banken rapporterar att detta är en "särskilt aggressiv och mycket samordnad bedrägeri", som drev folks rädsla för att det var problem med deras bankkonton eller kreditkort.

Bankens utredning bekräftade att offren hade lämnat in sina inloggningsuppgifter för nätbanker till nätfiskewebbplatser. Därefter var bedragarna mycket snabba med att bedrägligt överföra pengarna från kundernas bankkonton. Nätfiskebedrägeriet tros ha dykt upp först i december 2021 och blev allt mer aggressivt under semesterperioden.

OCBC Banks koncernchef, Helen Wong, sa: "Vi fördömer starkt denna bedrägeri eftersom den drev konsumenternas rädsla och var en mycket koordinerad sådan. Vi har full förståelse för oro och oro hos våra berörda kunder. Vi har börjat göra goodwillutbetalningar sedan 8 januari 2022. Jag ber uppriktigt våra kunder att ge oss tid att genomföra en grundlig granskning och validering innan vi informerar dem om utbetalningarna. […] Vi ber om ursäkt för att vårt svar inte motsvarade våra kunders förväntningar under deras tid av nöd."

OCBC har skapat ett dedikerat team för att stödja offer och har nått ut till berörda kunder för att ta itu med deras problem. Banken uppgav dock att på grund av dessa falls komplexitet kan de behöva mer tid för att korrekt granska och validera varje ärende. Berörda kunder kommer att kontaktas så snart granskningen och valideringen av deras ärende är klar.

OCBC rapporterar att man vidtog åtgärder från det att bluffen först upptäcktes. Sedan den 3 december 2021 har banken utfärdat flera varningar och varningar till sina kunder i flera kanaler. Det hade också utfärdat säkerhetsvarningar och råd på sin webbplats, internet- och mobilbanksinloggningssidor, genom kunde-post, såväl som genom sina egna sociala mediekanaler.

Två medieråd utfärdades, en den 23 december och en annan den 30 december 2021. Sms skickades till alla kunder den 30 december 2021 och den 4 januari 2022. Trots dessa ansträngningar erkände banken fortfarande att dess kundservice och bemötande inte lyckades kundernas förväntningar, särskilt i en tid av stress och oro.

Wong fortsatte: "Jag vill försäkra våra kunder och allmänheten att våra banksystem och digitala bankplattformar är säkra och säkra. Digital bankverksamhet är fortfarande ett bekvämt sätt att göra bankärenden. Vi vill inte att den här bluffen ska ta det ifrån oss. Men bedragare ökar i sofistikering. Därför uppmanar jag alla att vara uppmärksamma och göra dina bankärenden endast på bankens officiella webbplatser och på de officiella mobilapparna. Tillsammans med Association of Banks in Singapore och Monetary Authority of Singapore kommer branschen att se över för att ytterligare stärka åtgärderna för att upptäcka och förebygga bedrägerier.”