Salesupply lanserar hybrid AI-bot

Salesupply lanserar hybrid AI-bot

Tidsstämpel: 23 april 2024 5:51
Källnod: 2557206

E-handelsuppfyllelse och kundtjänstleverantör Salesupply lanserar en hybrid AI-chatbot. Det är tänkt att minska kundtjänstkostnaderna för onlinesäljare, samtidigt som kundupplevelsen förbättras. Snart vill företaget implementera tekniken även i mail- och telefonkundtjänstförfrågningar.

Försäljning är en uppfyllande företag som började i Nederländerna. Nu verkar det på en global skala, med över 25 uppfyllande centra i Europa, Nordamerika och Asien. För en månad sedan, det kom in i Skandinavien, med uppfyllelsecenter i Sverige och Danmark.

Hjälper till i för- och efterförsäljningsfasen

Nu har företaget lanserat sin egen AI-bot. Kunder i onlinebutiker som använder denna bot kan nu chatta med den. Boten kan hjälpa dem i förförsäljningsfasen, med produktförslag inklusive länkar till produktsidorna. Detta hjälper dem att navigera på webbplatsen. Boten kan även användas för förfrågningar efter att en försäljning har genomförts.

För närvarande kan boten endast användas i chatten. "Vi ser fortfarande en preferens för e-post och telefon när det gäller kundtjänst men andra kanaler är på frammarsch – särskilt bland de yngre generationerna. Chatboten är ett mycket bra exempel på detta”, säger Ruud den Rooijen, chef för marknadsföring och kommunikation på Salesupply.

"Kunder kan byta till en kundtjänstagent när som helst."

"För de mindre komplexa – snabbare frågorna (var är min beställning, tillgänglighet, returprocess, etc.) är chatboten en populär kanal. Vår chatbot är hybrid så att användaren som behöver vänja sig vid den kan byta till en verklig agent när som helst.”

Tidsbesparing på 30 %

Enligt Salesupply kan onlinesäljare spara kostnader och tid som de lägger på kundtjänst när de implementerar boten. "Var är min beställning frågor tar i genomsnitt 40 till 60 procent av alla frågor som en kundtjänst får. En chatbot kan svara på dessa frågor lika bra och snabbare, precis som frågor om returer. Tidsbesparingarna för onlinesäljare kan vara enorma, de kan uppgå till minst 30 procent om chatboten är ordentligt utbildad med tillräcklig data.”

"Företaget vill också lansera en röstbot och AI-postassistent i framtiden."

Uppfyllelseleverantören planerar redan att lansera en AI-postassistent. Detta kommer att hjälpa kundtjänstmedarbetare genom att bland annat sammanfatta inkommande mail och ange om en reaktion behövs. Företaget har också uttalat att man vill få AI att spela en roll inom telefoni i kundtjänst. För närvarande görs förberedelser för en voicebot.

Tidsstämpel:

Mer från E-handeln