Unbabels kundsupportfilosofi i 7 principer

Kundsupport upprätthåller de relationer som driver affärer, och som alla relationer finns det inga genvägar.

På Unbabel följer vi 7 regler i varje kundinteraktion. Vi tycker att en kort lista med principer som vägleder våra kundsupportinsatser hjälper oss att hålla fokus på det som verkligen är viktigt när vårt team växer och våra svarsprotokoll förändras.

Här är en titt på hur Unbabel tänker om kundsupport. Låt oss gärna veta vad du tycker i kommentarerna!

1. Var ärlig

Oavsett om det är en felaktig produkt, dålig service eller helt enkelt ett missförstånd, var ärlig mot dina kunder. Att erkänna misstag och/eller tillkortakommanden humaniserar dig och ger dina kunder chansen att känna empati snarare än röka. Att erkänna misstag är inte lätt, men transparent kommunikation när du arbetar mot lösningar är alltid uppskattat och kommer att resultera i högre retentionsgrader på lång sikt.

2. Håll dig positiv

Alla har ett ego och ingen gillar att ha fel. När det kommer till kundrelationer krävs det mycket styrka för att hålla sig cool, speciellt när kunden gör misstag och du tar värme. Supportagenter måste bemästra konsten att be om ursäkt och förklara lösningar utan att påpeka kundernas misstag. Kanalisera alltid positiv energi mot dina kunder och du kan förvänta dig att de (så småningom) gör detsamma.

3. Leverera värde

Varje kundinteraktion ska leverera värde till kunden. Att få snabba, solida svar på en fråga är vad varje kund förväntar sig. Supportagenter kombinerar ofta problemlösning och kreativt tänkande med relationsbyggande. Var vänlig, men se till att kommunicera effektivt. Detta kommer att spara tid för alla och minska potentiell förvirring.

4. Behandla alla frågor som lika

De problem som kunderna rapporterar är inte lika brådskande, viktiga eller allvarliga. Support måste ändå se till att ägna tillräcklig uppmärksamhet åt varje kund och erbjuda ett skräddarsytt förhållningssätt till deras individuella behov. Kundsupport bör se till att uppmärksamhet ägnas åt varje fråga, oavsett hur trivialt det är.

5. Styrka dina användare

Bra kundservice bör förvandla kunder till fullt fungerande och oberoende användare av din tjänst eller produkt. Styrka dina användare genom att hjälpa dem under alla stadier av introduktionen och den första användningsprocessen. Anpassa din tjänst för att möta deras individuella behov och lyssna noga på deras feedback. Denna sista del är särskilt viktig: kunder är expertanvändare av din produkt; välkomnar alltid deras förslag och accepterar deras kritik.

6. Håll en bra bar

Varje anständig barkeep – kanske den äldsta av supportagenter – känner till sina kunders ut och in, från vad de dricker till sina barns framgångar till hur det går på jobbet ... ni förstår. De lär sig om sina kunder och för den kunskapen vidare i varje interaktion. Att göra detsamma kommer inte bara att hjälpa dig att leverera bra service utan också tjäna dina kunders förkärlek.

Observera att du inte behöver öl för att bli bekant med dina kunders krav och preferenser. Men det hjälper 🙂

7. Gör underhåll

Att få dina kunders lojalitet och förtroende är en givande upplevelse och en avgörande prestation. Men det slutar inte där. Det sista steget är att upprätthålla relationen. Hur gör man det? Recension: var ärlig, kanalisera positiv energi, stärk dina kunder, leverera värde med varje interaktion, erbjuda ett anpassat tillvägagångssätt och känna dina kunder väl. Skölj. Tvätta, upprepa. Ad Infinitum.

Vi hoppas att du tyckte att den här artikeln var till hjälp för att formulera dina egna tankar om vad som vägleder dina kundsupportinsatser. Om du är intresserad av att lära dig mer om hur Unbabel kan hjälpa ditt supportteam att ansluta och bygga relationer med kunder över hela världen, ta en titt på vår Zendesk integration.

Källa: https://unbabel.com/blog/unbabels-customer-support-philosophy-in-7-tenets/