คำถามอันดับ 1 ที่ผู้นำธุรกิจทุกคนควรถาม

ในด้านการตลาด เรามุ่งเน้นที่คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิและการดำเนินงานที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งทั้งหมดนั้นดีและดี แต่มีข้อเสนอแนะมากมายที่ผู้นำธุรกิจละเลยบ่อยครั้งเกินไป และมันก็อยู่ใต้จมูกของพวกเขา คำถามที่ทุกคนควรถามคือ “คนของฉันสนใจไหม” พวกเขาสนใจโพสต์ LinkedIn ของบริษัทของตนหรือไม่ เกี่ยวกับบล็อกและอีเมล พวกเขามีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ถูกต้องและภูมิใจนำเสนอชื่อแบรนด์ในแวดวงสังคมหรือไม่ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ถูกขอให้ทำ ในโลกที่การพิสูจน์ทางสังคมมีส่วนสำคัญต่อพฤติกรรมผู้บริโภค พลวัตนี้ไม่สามารถมองข้ามได้ เจ้าของ/ผู้จัดการที่วิเคราะห์แวดวงออนไลน์ในลักษณะนี้และพบว่าผู้คนของพวกเขามีส่วนร่วมจะได้รับข้อสรุปอย่างใดอย่างหนึ่งจากสองประการ: ใช่ พวกเขาสนใจหรือไม่ พวกเขาไม่สนใจ ทั้งสองต้องการการตอบสนอง

คุณสมบัติของทีมงานออนไลน์ที่มีพลัง

ในแทบทุกอุตสาหกรรม วัฒนธรรมของบริษัทที่เข้มแข็งเพียงพอจะกระตุ้นให้พนักงานมีส่วนร่วมทางออนไลน์ Zappos อยู่ในใจ แม้ว่า Tony Hsieh อดีต CEO ของบริษัทจะอยู่ในช่วงเริ่มต้น ซึ่งรวมถึงการดูแลโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า เขาก็พยายามอย่างเต็มที่ที่จะส่งเสริมวัฒนธรรมของบริษัทที่มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ ในขณะเดียวกัน มหาวิทยาลัย Johns Hopkins มีเป้าหมายในภารกิจในการ "พัฒนา สำรวจ และหล่อเลี้ยงแนวคิด" และความเป็นผู้นำของมหาวิทยาลัยมีอิสระที่จะให้เวลาพนักงานในการสร้างสรรค์นวัตกรรมในสาขาต่างๆ ที่ห่างไกลจากตนเอง อีกตัวอย่างหนึ่ง บริษัท Walt Disney โดยเฉพาะแผนกทรัพยากรบุคคลของบริษัท ได้รับการจัดอันดับในรายงานของ Korn Ferry และ Fortune ประจำปีว่า "น่าชื่นชมมากที่สุด" แม้หลังจากฤดูกาลที่มีการเลิกจ้างอย่างกว้างขวาง 

สิ่งที่รวมกันทั้งสามนี้? พนักงานพูดคุยเกี่ยวกับ Zappos, Johns Hopkins และ Disney ทางออนไลน์ ตลอดเวลา; พวกเขาใช้แฮชแท็ก ติดตามบัญชี และตอบแบบสำรวจ ซึ่งเป็นการแสดงจุดแข็งต่อสาธารณะซึ่งเป็นหลักฐานที่ชัดเจนของการดำเนินงานภายในที่แข็งแกร่งและความพึงพอใจโดยรวม ด้านตรงข้าม — การขาดการสนับสนุนจากสาธารณชนและการมีส่วนร่วม — ควรเตือนผู้นำว่ามีบางอย่างผิดปกติ

ที่เกี่ยวข้อง ทำไมคุณควรปล่อยให้พนักงานของคุณเป็นผู้มีอิทธิพล

หลักการสร้างแรงจูงใจ

สิ่งที่ผู้นำด้านความเป็นจริงทั่วไปต้องเผชิญคือพนักงานของพวกเขาไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ทางออนไลน์มากพอ ในการเผชิญกับสิ่งนี้ คุณต้องทำตามที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างแรงบันดาลใจจำนวนหนึ่งแนะนำว่า "เริ่มด้วยสาเหตุ" ทำไมคนพวกนี้ไม่สนใจ? พวกเขาเพียงแค่ไม่สนใจในเนื้อหาที่โพสต์ (ซึ่งเป็นปัญหาในตัวของมันเอง) หรือว่าพวกเขาไม่พอใจกับบริษัทโดยรวมหรือไม่? ผู้คนโหวต ส่งเสริม รับรอง สนับสนุน และสนับสนุนสิ่งที่พวกเขาชอบ ทำไมสถานที่ทำงานไม่อยู่ในหมวดหมู่นี้

ประเด็นหลักอีกประการหนึ่งอาจเป็นความตระหนัก บางทีความพยายามทางการตลาดหรือการส่งข้อความอื่นๆ อาจไม่เข้าถึงพวกเขา ถ้าไม่เช่นนั้นก็เป็นปัญหาเช่นกัน พนักงานของคุณอยู่ในแนวหน้า ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีความรู้ภายในเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการในตลาดซื้อขาย ข้อเสนอแนะที่พวกเขาให้นั้นมีค่ามาก แม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงเกม หากไม่ได้ปรับให้เข้ากับธีม ข้อความ ลวดลาย และกิจกรรมออนไลน์ที่กว้างขึ้นของแบรนด์ คุณจะพลาด

ที่เกี่ยวข้อง ทำไมทุกสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของพนักงานจึงไม่ถูกต้อง

คุณมีสองทางเลือกในฐานะผู้นำที่ต้องเผชิญกับความรู้นี้: ไม้หรือแครอท คุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมทางสังคมหรืออาจเป็นตัวชี้วัดที่อ่อนนุ่มสำหรับการทบทวนผลการปฏิบัติงานของพนักงาน (บางบริษัทเลือกที่จะสร้าง playbooks ที่สอนพนักงานถึงวิธีการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ทางออนไลน์ แม้ว่าจะไม่ได้ไปไกลถึงการวัดหรือบังคับใช้ก็ตาม) อีกด้านหนึ่งของความต่อเนื่องคือระบบที่อิงกับรางวัล — สิ่งจูงใจ แม้แต่ที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติหรือเป็นระยะๆ สำหรับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ทางออนไลน์

ผลกระทบสุทธิของแต่ละคน

ในฐานะผู้นำในทุกบทบาท สิ่งสำคัญคือต้องถือว่าพนักงานเป็นหน่วยงานที่มีคุณค่าที่มีอำนาจในการโปรโมตหรือเบี่ยงเบนความสนใจจากแบรนด์ของคุณ และสิ่งที่เกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียเป็นส่วนใหญ่ หากบุคลากรของคุณไม่อยู่หรือสับสน แสดงว่าคุณพลาดโอกาสที่ทรงพลังอย่างมหาศาล

ทุกคนในบัญชีเงินเดือนของคุณมีเครือข่ายที่กว้างขวาง… ผู้ชมของพวกเขาเอง ถ้าคุณต้องการ ในยุคที่ทุกคนแข่งขันกันเพื่อให้ถูกมองเห็นและได้ยินมากขึ้น คนเหล่านี้อาจเป็นอาวุธลับของคุณได้ นอกจากนี้ยังอาจเป็นกุญแจสำคัญในการรับรองว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้อง น่าสนใจ และน่ามีส่วนร่วมด้วย โดยสรุป ทุกความพยายามที่คุณทำในฐานะผู้นำเพื่อสังเกตว่าคนของคุณมีส่วนร่วมและสนับสนุนพวกเขาหรือไม่ จะใช้เวลาอย่างเหมาะสม

ที่เกี่ยวข้อง การมีส่วนร่วมของพนักงานมีการเชื่อมโยงโดยตรงกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ