ต้นทุนในการให้บริการการวิเคราะห์—และต้นทุนของการละเลย

ฉันจะเริ่มโพสต์นี้ด้วยคำถามที่ตรงไปตรงมา

คุณได้ดำเนินการวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการ (CTS) สำหรับองค์กรของคุณหรือไม่?

หากคุณสามารถตอบได้ว่า "ใช่" ฉันขอปรบมือให้คุณ

หากคุณพูดได้เพียงว่า "ไม่" ฉันก็จะไม่แปลกใจ เพราะหลายบริษัทไม่เคยเจาะลึกถึงต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการขายหมวดหมู่ SKU เฉพาะเจาะจง SKU แต่ละรายการ หรือการให้บริการเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการขายเหล่านั้น ให้กับลูกค้าเฉพาะรายหรือหมวดหมู่ของลูกค้า . และนั่นคือจุดประสงค์เดียวของการวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการ

---

หากคุณกำลังจะพูดว่า "การวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการคืออะไร" ฉันจะไม่แปลกใจมากไปกว่าการที่คุณอยู่ในค่าย "ไม่" (ซึ่งฉันเดาว่าคุณคงเป็น) แต่หวังว่า ฉันจะทำให้คุณกระจ่างขึ้นบ้างกับคำอธิบายข้างต้น

---

เมื่อตอบคำถามนั้นแล้ว ฉันจะให้ส่วนที่เหลือของบทความนี้เพื่อเน้นประเด็นทางธุรกิจและห่วงโซ่อุปทานหลายประการ ซึ่งหากคุณกำลังประสบปัญหาในองค์กรของคุณ ก็ถือเป็นข้อบ่งชี้ที่มีศักยภาพว่า การวิเคราะห์ CTS ควรอยู่ในวาระการประชุมของคุณ- เพื่อการดำเนินการโดยเร็วที่สุด

โอ้! และแน่นอน ฉันจะแบ่งปันด้วยว่าการทราบต้นทุนต่อการให้บริการจะช่วยให้คุณสามารถแก้ไข gremlins ประสิทธิภาพที่คุ้นเคยมากเกินไปได้อย่างไร

อัตรากำไรของคุณลดลงหรือไม่?

หากธุรกิจของคุณประสบปัญหาอัตรากำไรลดลงอย่างต่อเนื่อง การวิเคราะห์ต้นทุนในการให้บริการเป็นขั้นตอนที่แนะนำในการวินิจฉัยสาเหตุ เมื่อต้นทุนเริ่มเพิ่มขึ้นอย่างควบคุมไม่ได้ ผลที่ได้คือการสูญเสียรายได้ตามสัดส่วนของยอดขาย

ปัจจัยที่เป็นไปได้ในการลดอัตรากำไรขั้นต้น

ในการเข้าถึงต้นตอของปัญหา การทำความเข้าใจต้นทุนการผลิตหรือการจัดซื้อจะเป็นจุดเริ่มต้นที่จำเป็น แต่โดยทั่วไปแล้ว จะต้องมีข้อมูลเพิ่มเติม. ต้นทุนที่มากเกินไปอาจซ่อนอยู่ที่ใดก็ตามในการให้บริการหรือการทำงานของห่วงโซ่อุปทานของบริษัทของคุณ รวมถึงการผลิต โลจิสติกส์ การจัดจำหน่าย และการบริการลูกค้า

เรามาตรวจสอบปัญหาที่เป็นไปได้หลายประการที่อาจนำไปสู่ การพังทลายของกำไร.

การทำกำไรของลูกค้า/ผลิตภัณฑ์

ความสามารถในการทำกำไรของผลิตภัณฑ์ ลูกค้า และทั้งสองอย่างรวมกันจะต่ำกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ อันที่จริงในระหว่างที่ CTS ของเราทำงานร่วมกับลูกค้า เราได้พบเห็นหลายกรณีที่สินค้าหรือลูกค้า ขับความสูญเสีย มากกว่าผลกำไร—เป็นสิ่งที่เปิดหูเปิดตาเสมอ แต่เป็นเรื่องธรรมดามากกว่าที่คุณคาดหวัง

ต่ำกว่า/เกินราคา

คุณอาจตั้งราคาผลิตภัณฑ์บางอย่างต่ำเกินไป ซึ่งแน่นอนว่าจะกินเข้าไปในอัตรากำไรของคุณโดยตรง หรือตั้งราคาสูงเกินไป ซึ่งจะจำกัดผลกำไรโดยการผลักดันลูกค้าให้เข้ามาอยู่ในอ้อมแขนของคู่แข่งของคุณ

ประสิทธิภาพของกระบวนการ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าปัญหาไม่ได้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ ลูกค้า หรือการกำหนดราคา แต่อยู่ที่ประสิทธิภาพของกระบวนการแทน กระบวนการหรือกิจกรรมบางอย่างของคุณอาจทำให้ระยะขอบของคุณลดลง การใช้ทรัพยากรมากเกินไป. คุณอาจประสบปัญหาคอขวดของกระบวนการ ความไร้ประสิทธิภาพ หรือเวิร์กโฟลว์ที่ด้อยประสิทธิภาพโดยรวมกลืนกินผลกำไรของคุณในขณะที่ ส่งผลเสียต่อการบริการ.

การจัดการอุปทาน/สินค้าคงคลัง

ปัญหาการจัดการสินค้าคงคลัง และ ปัญหาความสัมพันธ์ของซัพพลายเออร์ก็สามารถคืบคลานเข้ามาเมื่อเวลาผ่านไปและกัดกินส่วนต่างกำไรของคุณได้เช่นกัน ระยะเวลารอคอยสินค้าที่ยาวนานและต้นทุนการขนส่งที่สูงอาจทำให้ต้นทุนในการให้บริการแก่ลูกค้าและผลิตภัณฑ์บางรายเพิ่มขึ้นโดยยังคงซ่อนตัวอยู่ในภาพที่ใหญ่ขึ้น เฉพาะการวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการที่สมบูรณ์เท่านั้นที่จะเปิดเผยปัญหาที่ซ่อนอยู่เหล่านี้ เว้นแต่จะค้นพบโดยบังเอิญ

นโยบายและแนวปฏิบัติในการบริการลูกค้า

การโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัทของคุณอาจส่งผลกระทบต่อกำไรเกินความจำเป็นหรือไม่? เราได้เห็นกรณีที่แผนกบริการลูกค้ายกเว้นการจัดส่งหรือค่าธรรมเนียมอื่นๆ บ่อยกว่าที่นโยบายกำหนด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการตอบสนองต่อ แรงกดดันจากลูกค้า และข้อร้องเรียน

---

ลูกค้าบางรายเก่งมากในการหาช่องโหว่เพื่อลดต้นทุนการจัดซื้อ มันอาจจะไม่น่าพอใจที่จะคิดว่าเรื่องแบบนี้กำลังเกิดขึ้นกับองค์กรของคุณ แต่คุณแน่ใจได้ไหม?

---

โดยสรุป มีหลายวิธีที่ต้นทุนธุรกิจและห่วงโซ่อุปทานของคุณสามารถเพิ่มอย่างมีนัยสำคัญตามสัดส่วนของรายได้ และกัดกินส่วนต่างกำไรของคุณ หากไม่มีข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะสมเกี่ยวกับต้นทุนในการให้บริการ การพังทลายอาจดำเนินต่อไป ทำให้องค์กรของคุณหยุดนิ่ง และทำให้การแข่งขันในตลาดของคุณยากขึ้นมากขึ้น

ดังนั้น เรามาเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาเหล่านี้บางส่วนกัน เนื่องจากแม้ว่าคุณจะไม่เห็นการพังทลายของอัตรากำไรขั้นต้นใดๆ ในปัจจุบัน แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าปัญหาบางอย่างที่ผมกล่าวถึงนั้นไม่มีอยู่ในธุรกิจของคุณ

เราจะเริ่มต้นด้วยการดูกลยุทธ์การกำหนดราคา

คุณขาดความมั่นใจในกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณหรือไม่?

หากไม่เข้าใจต้นทุนการให้บริการอย่างแน่ชัด บริษัทของคุณอาจไม่มีความรู้ที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับความถูกต้องแม่นยำในการกำหนดราคา

เช่น คุณมั่นใจหรือไม่ว่าองค์กรของคุณไม่เป็นเช่นนั้น การกำหนดราคาสูงเกินไปหรือการกำหนดราคาต่ำเกินไป สินค้าหรือบริการของบริษัท? ถ้าไม่เช่นนั้น กลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณอาจเกิดขึ้นโดยไม่ได้ตั้งใจ จำกัดอัตรากำไรของคุณไม่ว่าจะโดยการควบคุมรายได้หรือการขายเป็นของขวัญให้กับคู่แข่งของคุณ

หากคุณปฏิบัติตามแนวทางการกำหนดราคาแบบดั้งเดิมในการคำนวณต้นทุนการผลิต การผลิต หรือการจัดซื้อโดยตรง และเพิ่มส่วนเพิ่ม ให้พิจารณาว่าต้นทุนอื่นๆ ใดบ้างที่อาจตรวจไม่พบ เช่น ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับ การจัดจำหน่าย การบริการลูกค้า และการจัดการการคืนสินค้า.

แน่นอนว่า คุณสามารถนำการประมาณการต้นทุนเหล่านั้นมารวมกับการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้เสมอ แต่คุณจะพบว่าตัวเองตั้งราคาสูงเกินไป

อย่างไรก็ตาม ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผลกระทบของกลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณจะค่อนข้างง่ายขนาดนั้น มีแนวโน้มว่าคุณไม่ได้ตั้งใจ ให้บริการลูกค้าบางรายมากเกินไป หรือประเภทลูกค้า (จึงทำให้พวกเขามีราคาสูงเกินไป) และ ด้อยโอกาสผู้อื่น.

คุณพลาดโอกาสในกลยุทธ์การกำหนดราคาหรือไม่?

เป็นองค์กรของคุณที่สามารถ กำหนดราคาให้แตกต่าง ตามความต้องการในการให้บริการของลูกค้าของคุณ? คุณใช้ประโยชน์จากความสามารถนั้นหรือไม่? ถ้าไม่เช่นนั้น คุณกำลังพลาดโอกาสทองในการตั้งราคาในลักษณะที่ปรับปรุงการรับรู้ของลูกค้าและปกป้องส่วนต่างกำไรของคุณ

แม้ว่าการกำหนดราคาที่แตกต่างจะไม่ใช่ตัวเลือกสำหรับธุรกิจของคุณ แล้วส่วนลดล่ะ? คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าข้อเสนอลดราคาของคุณจะไม่ส่งผลให้เกิดการสูญเสีย?

---

การลดราคาสำหรับการสูญเสียที่ทราบซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โดยเจตนาเพื่อให้ได้ลูกค้าและเพิ่มยอดขายก็เรื่องหนึ่ง ขายสินค้าขาดทุนโดยไม่รู้ตัว เป็นเพียงการเสียเปล่า คุณจะประเมินผลกระทบของส่วนลดราคาโดยไม่เข้าใจต้นทุนบริการของคุณได้อย่างไร ในระยะสั้นคุณไม่สามารถ

โอกาสในการกำหนดราคาอื่นใดที่คุณอาจพลาดไปหากคุณไม่ได้วิเคราะห์ต้นทุนในการให้บริการ ฉันคิดได้อีกสองสามอย่าง

การรวมกลุ่ม/การเพิ่มโอกาสในการขาย

ตัวอย่างเช่น ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการบางอย่างของคุณอาจมีโครงสร้างราคาที่ส่งเสริมซึ่งกันและกัน ทำให้เกิดโอกาส การรวมกลุ่มหรือการขายต่อยอด. หลังจากการวิเคราะห์ CTS สำหรับแต่ละผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณจัดหา ระบุความเป็นไปได้เหล่านั้น สามารถตรงไปตรงมามากขึ้น

ความคล่องตัวด้านราคา

บริษัทของคุณตรวจสอบและปรับราคาบ่อยแค่ไหน และคุณทำการปรับราคาตามเกณฑ์ใด

ในยุคที่สภาวะตลาด การแข่งขัน และต้นทุนเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความคล่องตัวในการกำหนดราคาถือเป็นสิ่งสำคัญ และการกำหนดราคาแบบคล่องตัวจำเป็นต้องมีความรู้เกี่ยวกับ การเปลี่ยนแปลงและความแตกต่าง เป็นส่วนหนึ่งของต้นทุนในการให้บริการลูกค้าแต่ละรายของคุณ

การเจรจาต่อรองราคาแบบ B2B

จุดที่ฉันได้ยกขึ้นที่นี่ใช้ได้กับทุกธุรกิจ อย่างไรก็ตาม หากคุณดำเนินกิจการในขอบเขต B2B ซึ่งคุณมีแนวโน้มที่จะเจรจาราคามากกว่ากำหนดไว้ตามนโยบาย มักจะจำเป็นต้อง อธิบายเหตุผลของคุณ. การดำเนินการด้วยข้อมูลที่มั่นคงเพื่อแจ้งให้คุณและลูกค้าของคุณทราบนั้นง่ายกว่ามาก การวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการช่วยให้คุณได้รับข้อมูลดังกล่าว เสริมสร้างตำแหน่งของคุณ ในการสนทนาเรื่องราคา

ในทุกกรณี กลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณเป็นเครื่องมือในการรักษาอัตรากำไรตามความเป็นจริง เพื่อให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณยังคงสามารถแข่งขันได้โดยไม่เกิดความสูญเสียที่ไม่ยั่งยืน หากคุณต้องการรู้สึกมั่นใจมากขึ้นว่ากลยุทธ์การกำหนดราคาของคุณให้บริการคุณได้อย่างที่ควรจะเป็น การศึกษาซีทีเอส จะช่วยให้คุณได้รับการรับประกันที่คุณต้องการหรือเน้นว่าคุณสามารถปรับปรุงราคาได้อย่างไรและที่ไหน

คุณกำลังขาดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสามารถในการทำกำไรและมูลค่าของลูกค้าใช่หรือไม่?

แม้ว่าอัตรากำไรของคุณจะไม่ลดลงอย่างเห็นได้ชัด แต่คุณยินดีไหมที่ทราบว่าคำสั่งซื้อออกจากคลังสินค้าของคุณโดยไม่ทำให้คุณมีกำไรเลย ฉันจะไม่เดิมพัน

คุณจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับลูกค้าโดยเจตนาซึ่งมีพฤติกรรมหรือข้อกำหนดด้านบริการที่ส่งผลให้ ปิด เกี่ยวกับการขายของคุณ? ฉันถือว่าคุณจะไม่ทำอีกครั้ง แต่ถ้าคุณไม่ได้วิเคราะห์ต้นทุนในการให้บริการ ฉันพนันได้เลยว่าคุณมีระดับ การขายที่ไม่ได้ผลกำไรหรือแม้แต่การขาดทุน คุณไม่รู้เกี่ยวกับ

---

ลองจินตนาการดูว่าถ้าเป็นเช่นนั้น ลองนึกภาพว่าหากคุณสามารถหยุดการขาดทุนเหล่านั้นได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์เล็กน้อย และเปลี่ยนคำสั่งซื้อและลูกค้าเหล่านั้นให้กลายเป็นตัวสร้างผลกำไร คุณทำได้!

---

แต่ก่อนที่ฉันจะเปิดเผยเพิ่มเติมว่าต้นทุนในการให้บริการอาจส่งผลต่อความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าของคุณในขณะนี้อย่างไร แม้ว่าคุณจะอ่านข้อความนี้แล้วก็ตาม ฉันก็อยากจะขจัดข้อสงสัยใดๆ ที่คุณอาจมีเกี่ยวกับความเป็นจริงของคำสั่งซื้อและลูกค้าที่ขาดทุน ไม่เพียงแต่เป็นปัญหาที่แท้จริงเท่านั้น แต่ยังไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นเมื่อมีคนขุดคุ้ยลึกพอที่จะเปิดเผยมัน

ด้วยเหตุนี้ฉันขอแนะนำให้คุณดูเรื่องสั้น วิดีโอกรณีศึกษา ที่ฉันเผยแพร่บน YouTube เมื่อประมาณหนึ่งปีที่แล้ว ซึ่งฉันได้พูดคุยถึงสถานการณ์ดังกล่าว และสิ่งที่ทำให้ลูกค้าของเราซึ่งเป็นกรรมการผู้จัดการของบริษัทขนาดใหญ่และประสบความสำเร็จเกิดความตกใจเมื่อได้รู้ว่า คำสั่งซื้อกำลังออกจากโกดังของเขาโดยที่โอกาสในการทำกำไรหมดไป—ก่อนจะเสียค่าขนส่งและค่าขนส่งด้วยซ้ำ

เส้นทางสู่ความโปร่งใสในการทำกำไรของลูกค้า

แล้วอะไรล่ะที่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการทำกำไรของลูกค้าในแบบที่คุณอาจไม่สังเกตเห็น? ปัจจัยทั่วไป ได้แก่ พฤติกรรมการซื้อ ความถี่ในการสั่งซื้อ ขนาดการสั่งซื้อ และข้อกำหนดในการให้บริการ หากคุณแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามลักษณะเหล่านี้ คุณจะทราบถึงผลกระทบที่ลูกค้ามีต่อผลกำไรของคุณ

---

การวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการตามการจัดกลุ่มเหล่านี้จะให้ภาพที่แม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยให้คุณสามารถจัดการลูกค้าที่มีผลกำไรต่ำสำหรับองค์กรของคุณได้อย่างเหมาะสม

---

หากคุณยังไม่ได้ทำแบบฝึกหัดการแบ่งส่วน นั่นจะเป็นก้าวแรกเชิงบวกในการทำความเข้าใจความสามารถในการทำกำไรของลูกค้า อย่างไรก็ตามผลกำไรที่แท้จริงจะเกิดขึ้นหลังจากนั้นเท่านั้น การประเมินต้นทุนแบบองค์รวมของลูกค้าแต่ละรายภายในส่วนต่างๆตามกิจกรรม คำสั่งซื้อ หรือตัวชี้วัดอื่นๆ ที่เหมาะสม

นั่นคือข้อดีประการหนึ่งของการวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการที่ครอบคลุม ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ การระบุแหล่งที่มาของต้นทุนทางตรงและทางอ้อม. การตรวจสอบในระดับนั้นจะแสดงให้คุณเห็นว่าลูกค้ารายใดของคุณที่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการให้บริการ และรายใดที่ไม่ครอบคลุม

นอกเหนือจากการแบ่งส่วน: การทำความเข้าใจคุณค่าของลูกค้า

การแบ่งกลุ่มเพียงอย่างเดียวไม่สามารถเน้นได้ว่าลูกค้าแต่ละรายให้คุณค่าแก่ธุรกิจของคุณในระดับที่แตกต่างกันอย่างไร บางส่วนในกลุ่มที่ทำกำไรสูงจะ ให้คุณค่าระยะยาวมากขึ้น กว่ากลยุทธ์อื่นๆ และกลยุทธ์การกำหนดราคาและการบริการที่กำหนดเป้าหมายทั้งเซ็กเมนต์อาจไม่แสดงถึงการใช้ทรัพยากรของคุณอย่างดีที่สุด หรือเพิ่มโอกาสสูงสุดในการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ ซึ่งเป็นลูกค้าที่เสนอมูลค่าระยะยาวที่สำคัญที่สุด

เมื่อคุณเข้าใจผลกำไรและมูลค่าของลูกค้าแต่ละคน—ความสำเร็จที่ต้องใช้ความรู้โดยละเอียดเกี่ยวกับต้นทุนที่เกี่ยวข้อง—คุณก็สามารถเริ่มต้นได้ ใช้มาตรการที่แม่นยำ เพื่อเลี้ยงดูผู้ที่สร้างคุณค่าและดำเนินการอย่างมีความหมายเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับส่วนที่เหลือ

คุณหงุดหงิดกับความไร้ประสิทธิภาพของกระบวนการหรือไม่?

ฉันไม่อยากให้คุณคิดว่าฉันกำลังเสนอราคาต่อการให้บริการ ทั้งหมด เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ก่อนหน้านี้ผมได้กล่าวไว้ว่า CTS เกี่ยวข้องกับ ลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และกระบวนการต่างๆ. ตอนนี้เรามาดูกันว่าการวิเคราะห์ต้นทุนบริการของคุณสามารถช่วยคุณแก้ไขปัญหาท้าทายในกระบวนการได้อย่างไร

เนื่องจากการวิเคราะห์ CTS ครอบคลุมทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า จึงช่วยให้คุณเห็นรูปแบบในต้นทุนของกระบวนการเฉพาะ ตัวอย่างเช่น เมื่อการวิเคราะห์เกิดขึ้น รูปภาพจะปรากฏขึ้นโดยเน้นกิจกรรมหรือขั้นตอนการทำงานเฉพาะที่โดดเด่นมากกว่าสิ่งอื่น ค่าใช้จ่ายไดรเวอร์โดยไม่คำนึงถึงลูกค้าหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาให้บริการ

เมื่อคุณเจาะลึกถึงต้นทุนของกิจกรรมเหล่านี้ การวิเคราะห์มักจะทำให้เกิดข้อบ่งชี้ว่าขั้นตอนใดในกระบวนการหรือขั้นตอนการทำงานที่เป็นอันตรายต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ โดยทั่วไปจะเป็นงานที่ต้องใช้ทรัพยากรในระดับสูงอย่างสม่ำเสมอหรือ ทำให้เกิดปัญหาคอขวดหรือความล่าช้า ในกระบวนการ  

ข้อมูลเชิงลึกนั้นสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการรู้ว่าคุณมีปัญหากับประสิทธิภาพในการดำเนินงาน และการระบุจุดที่แม่นยำของปัญหา

กระบวนการกำหนดเป้าหมายด้วยการวิเคราะห์ CTS

การวิเคราะห์ต้นทุนการให้บริการอย่างละเอียดต้องใช้ทักษะ เครื่องมือที่เหมาะสม และหากจะคิดให้ดีคือต้องมีประสบการณ์ในระดับสูง แต่มีวิธีแบ่งเบาภาระได้

หากคุณพบว่าการวิเคราะห์ CTS โดยละเอียดเหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณ โปรดจำไว้ว่า คุณไม่จำเป็นต้องวิเคราะห์ธุรกิจทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ ในคราวเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่กระบวนการ

ตัวอย่างเช่น เป็นไปได้ที่จะกำหนดเป้าหมายการทำงานเฉพาะหรือแผนกขององค์กรของคุณตั้งแต่แรก เช่น คลังสินค้าหรือฟังก์ชันโลจิสติกส์ จากนั้นจึงย้ายไปยังส่วนที่เหลือของ ห่วงโซ่อุปทานหรือการเดินทางของลูกค้า ในระยะต่อมา

หรือคุณสามารถจ้างทีมผู้เชี่ยวชาญ เช่น เจ้าหน้าที่ที่ Logistics Bureau เพื่อสนับสนุนคุณ หรือแม้กระทั่งดำเนินการวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการทั้งหมดในนามของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมว่าเราจะช่วยคุณได้อย่างไร ทำไมไม่ติดต่อเราเพื่อนัดหมายการให้คำปรึกษาเบื้องต้นทางโทรศัพท์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

คุณสับสนกับการแพร่กระจายของ SKU หรือไม่

ตามที่เรารายงานในโพสต์บล็อกก่อนหน้าของเราเมื่อ การจัดการสินค้าคงคลังอีคอมเมิร์ซการเพิ่มจำนวน SKU ได้กลายเป็นแนวโน้มห่วงโซ่อุปทานที่ท้าทายซึ่งเกี่ยวข้องกับการเติบโตของยอดขายออนไลน์ และเป็นสิ่งที่ไม่มีวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ

ด้วยเหตุนี้ แม้แต่มาตรการเล็กๆ น้อยๆ ที่สามารถช่วยองค์กรทบทวนได้ และเมื่อจำเป็น หาเหตุผลเข้าข้างตนเองกลุ่มผลิตภัณฑ์ จะได้รับการต้อนรับจากทีมงานสินค้าคงคลังที่ผิดหวังกับดอลลาร์สินค้าคงคลังที่เพิ่มขึ้น และผู้บริหารกังวลเกี่ยวกับอัตรากำไรที่ลดลง

คุณได้ดูการเปรียบเทียบอย่างใกล้ชิดระหว่างต้นทุนในการจัดหา SKU แต่ละรายการของคุณกับรายได้ที่ได้รับหรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้น การตัดสินใจอย่างเป็นกลางไม่ใช่เรื่องง่ายว่า SKU ใดที่จะจัดลำดับความสำคัญและสิ่งใดที่จะยกเลิก

ลูกค้าบางรายทำกำไรได้มากกว่าลูกค้ารายอื่นๆ ผลิตภัณฑ์บางส่วนของคุณก็เช่นกัน ดังนั้น เมื่อพยายามป้องกันไม่ให้การแพร่กระจายของ SKU เกินการควบคุม บางครั้งมันก็จำเป็นต้องไร้ความปรานี—แต่นั่นเป็นคำถามใหญ่เมื่อคุณไม่มีโปรไฟล์ต้นทุนเทียบกับรายได้ของแต่ละผลิตภัณฑ์

ศักยภาพที่ซ่อนอยู่ของ SKU ที่มีกำไรต่ำ

แน่นอนว่า การจัดการการแพร่หลายไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับ SKU ที่คุณเก็บไว้และที่คุณเลือกที่จะเพิกถอนเท่านั้น ด้วยภาพรวมต้นทุนการให้บริการที่สมบูรณ์ คุณจึงสามารถระบุผลิตภัณฑ์ที่เป็นเช่นนั้นได้ ให้ผลกำไรเพียงเล็กน้อยเท่านั้น ตอนนี้ แต่สามารถปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรได้ด้วยการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เล็กน้อย

แม้จะขยันสมัครก็ตาม. การจำแนกเอบีซี ไปยังสินค้าคงคลังของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบถึงมูลค่าและปริมาณการประมวลผลของแต่ละ SKU เท่านั้น แต่การวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการที่สมบูรณ์จะเพิ่มผลกระทบด้านต้นทุน ดังนั้นคุณจึงสามารถตัดสินใจได้อย่างแม่นยำมากขึ้นว่า SKU ใดที่จะดูแล ที่จะเพิกถอน และสิ่งใดที่คุณสามารถลงทุนทรัพยากรและความพยายามในการพัฒนาความสามารถในการทำกำไร

การแพร่กระจายของ SKU เพิ่มความซับซ้อนในห่วงโซ่อุปทานของคุณหรือไม่?

ผลจากการเพิ่มจำนวน SKU การจัดการสินค้าคงคลังและการจัดการห่วงโซ่อุปทานทั้งหมดของคุณอาจมีความซับซ้อนมากขึ้น ในทางกลับกัน การพัฒนาดังกล่าวสามารถเริ่มผลักดันต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่คุณผลิตหรือจัดหาได้

---

อย่างไรก็ตาม ความซับซ้อนที่เพิ่มขึ้นมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อ SKU บางรายการมากกว่ารายการอื่นๆ ดังนั้น จึงต้องใช้การวิเคราะห์ CTS อีกครั้งเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบในระดับที่ละเอียด

---

ความรู้ต้นทุนต่อการให้บริการที่คุณได้รับอาจเพิ่มความสามารถของคุณ ปรับสมดุลต้นทุน ของการจัดการพอร์ตโฟลิโอ SKU ที่กว้างขวางด้วย ประโยชน์ที่ได้รับ ของความหลากหลายของผลิตภัณฑ์

การเพิ่มจำนวน SKU: ความท้าทายสำหรับการจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

จากนั้นก็มีปัญหาเรื่องการจัดการวงจรชีวิต เมื่อจำนวน SKU ในพอร์ตโฟลิโอของคุณเพิ่มขึ้น การประเมินมูลค่าของสินค้าแต่ละรายการอาจทำได้ยากขึ้นเมื่อวงจรชีวิตของสินค้าดำเนินไปตั้งแต่เบื้องต้นจนถึงการลดลง

การทำความเข้าใจการเพิ่มขึ้นและลดลงนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของ SKUโดยที่บริษัทของคุณอาจใช้จ่ายมากเกินไปกับผลิตภัณฑ์ที่มีต้นทุนในการจัดหามากกว่าที่ควรจะเป็นในการสร้างผลกำไร หรือละทิ้งผลิตภัณฑ์อื่นก่อนที่จะเพิ่มศักยภาพสูงสุด

การวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการสามารถทำได้ เน้นแนวโน้มข้อมูล แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่เฉพาะส่งผลต่อผลกำไรในช่วงต่างๆ ของวงจรชีวิตอย่างไร จากนั้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวได้เมื่อตัดสินใจว่าจะยกเลิก ปรับปรุง หรือโปรโมต SKU ใด

ต้นทุนในการช่วยในการจัดการ SKU

การเพิ่มจำนวน SKU จะไม่หายไปในขณะนี้ และจะไม่กลายเป็นประเด็นที่มีนัยสำคัญน้อยลงเมื่อตลาดมีความต้องการเพิ่มมากขึ้น ผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายรูปแบบบรรจุภัณฑ์ และรูปแบบการนำเสนอ

แม้ว่าการวิเคราะห์ CTS จะไม่สามารถแก้ปัญหาหรือแม้แต่ส่งผลกระทบที่เป็นรูปธรรมต่อปัญหาได้ แต่การวิเคราะห์จะทำให้คุณเห็นภาพต้นทุน มูลค่า และศักยภาพของแต่ละ SKU ที่ชัดเจนยิ่งขึ้นที่คุณสามารถใช้เพื่อ ตัดสินใจได้แม่นยำยิ่งขึ้น เกี่ยวกับกลุ่มผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากข้อมูล CTS

ในบทความนี้ ฉันได้กล่าวถึงองค์ประกอบการจัดการธุรกิจและห่วงโซ่อุปทานที่แตกต่างกันห้าประการ ซึ่งมักทำให้เกิดความกลัวและความหงุดหงิดในหมู่ผู้บริหารและผู้จัดการของบริษัท

ในแต่ละกรณี ฉันได้เรียนรู้เพียงพอตลอดสามทศวรรษของการศึกษา ให้คำปรึกษา และดำเนินการวิเคราะห์ต้นทุนในการให้บริการ ซึ่งส่วนใหญ่สำหรับบริษัทขนาดใหญ่ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย ว่าข้อมูล CTS สามารถ ปรับปรุงความเข้าใจอย่างมาก สนับสนุนการแก้ไขปัญหาและสนับสนุนการตัดสินใจที่ดีขึ้น

แน่นอนว่ามันไม่ใช่ยาครอบจักรวาล เช่นเดียวกับเครื่องมือการจัดการอื่นๆ (และ CTS ก็เป็นเช่นนั้น—นอกเหนือจากกล่องเครื่องมือการจัดการห่วงโซ่อุปทาน) ผลกระทบจะขึ้นอยู่กับว่าคุณนำไปใช้ในวงกว้างเพียงใด ระดับของรายละเอียดที่คุณต้องการดำเนินการ และแน่นอน ความแม่นยำ ของข้อมูลดิบที่คุณจัดหาให้

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการหรือไม่

คุณจะพบบทความอื่นๆ อีกมากมายเกี่ยวกับต้นทุนในการให้บริการในบล็อกของเรา ซึ่งบางบทความจะช่วยในเรื่องการปฏิบัติได้จริง หากคุณต้องการเริ่มสำรวจ CTS ภายในองค์กรของคุณ และแน่นอนว่าทีมงานของเราพร้อมเสมอและเต็มใจที่จะให้การสนับสนุนหรือความช่วยเหลือโดยตรงแก่คุณเกี่ยวกับโครงการที่ต้องเสียค่าใช้จ่าย

ดังนั้น สำหรับตอนนี้ ผมจะฝากคำเตือนสุดท้ายเกี่ยวกับกรณีศึกษาที่ผมได้กล่าวถึงไปก่อนหน้านี้ในบทความนี้ การดูวิดีโอจะใช้เวลาเพียงสามหรือสี่นาที (สั้นขนาดนั้น) และเป็นการเน้นให้เห็นอย่างแท้จริงว่าการวิเคราะห์ต้นทุนต่อการให้บริการสามารถเปิดเผยได้อย่างไร

SPOILER: คำว่า “ตกใจ” ปรากฏหลายครั้งในวิดีโอ!

โปรด—เพลิดเพลินไปกับวิดีโอ และที่สำคัญกว่านั้น ให้คิดถึงคุณค่าที่การศึกษาต้นทุนต่อการให้บริการอาจนำมาสู่องค์กรของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณประสบปัญหาใดๆ ที่เรานำเสนอในบทความนี้

• เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai เพิ่มพลังให้กับตัวเอง เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตไอสตรีม. Web3 อัจฉริยะ ขยายความรู้ เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตESG. ยานยนต์ / EVs, คาร์บอน, คลีนเทค, พลังงาน, สิ่งแวดล้อม แสงอาทิตย์, การจัดการของเสีย. เข้าถึงได้ที่นี่.
• เพลโตสุขภาพ เทคโนโลยีชีวภาพและข่าวกรองการทดลองทางคลินิก เข้าถึงได้ที่นี่.
• ChartPrime. ยกระดับเกมการซื้อขายของคุณด้วย ChartPrime เข้าถึงได้ที่นี่.
• BlockOffsets การปรับปรุงการเป็นเจ้าของออฟเซ็ตด้านสิ่งแวดล้อมให้ทันสมัย เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.logisticsbureau.com/cost-to-serve-analysis-and-the-costs-of-neglecting-it/