การเริ่มต้นประสบการณ์ลูกค้า Clootrack ระดมทุน $4 ล้าน ช่วยให้แบรนด์มองเห็นผ่านสายตาของลูกค้า

การเข้าใจถึงจิตใจของลูกค้าถือเป็นเรื่องท้าทาย เนื่องจากพฤติกรรมและความต้องการเปลี่ยนแปลงไป คลูแทรค เชื่อว่าได้ถอดรหัสโค้ดในการช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทราบว่าต้องทำอย่างไร

บริษัทได้ประกาศการระดมทุน Series A มูลค่า 4 ล้านดอลลาร์ ซึ่งนำโดย Inventus Capital India และรวมถึงนักลงทุนรายเดิมอย่าง Unicorn India Ventures, IAN Fund และ Salamander Excubator Angel Fund ตลอดจนการลงทุนรายบุคคลจาก Babu Sivadasan ซีอีโอของ Jiffy.ai โดยรวมแล้วบริษัทระดมทุนได้ 4.6 ล้านเหรียญสหรัฐ Shameel Abdulla ผู้ร่วมก่อตั้งกล่าวกับ TechCrunch

Clootrack คือแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ประสบการณ์ลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงอยู่หรือเลิกใช้งาน Shameel Abdulla และ Subbakrishna Rao ซึ่งทั้งคู่มาจากสายไอที ก่อตั้งบริษัทในปี 2017 หลังจากพบกันหลายปีก่อนหน้านี้ที่ Jiffstore ซึ่งเป็นบริษัทที่สองของ Abdulla ที่ถูกซื้อกิจการในปี 2015

ทีมงานคลูแทรค. เครดิตรูปภาพ: คลูแทรค

แบรนด์ระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภคและผู้บริโภคมักใช้ตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า เช่น Net Promoter Score เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า แต่ Abdulla กล่าวว่าวิธีการปัจจุบันไม่ได้ให้ "สาเหตุ" ของประสบการณ์เหล่านั้น และช้า มีราคาแพง และเสี่ยงต่อข้อผิดพลาด

“จำนวนช่องทางเพิ่มขึ้น ซึ่งหมายความว่าลูกค้ากำลังพูดคุยกับคุณ แสดงข้อเสนอแนะและสิ่งที่พวกเขาคิดในหลายๆ ที่” เขากล่าวเสริม “คำพูดปากต่อปากกลายเป็นดิจิทัล และโดยพื้นฐานแล้วคุณต้องเชี่ยวชาญศิลปะการขายออนไลน์”

Clootrack เปลี่ยนข้อมูลประสบการณ์ของลูกค้าจากจุดติดต่อของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามทั้งหมด เช่น ความคิดเห็นของเว็บไซต์ แชทบอท ฯลฯ ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพที่ละเอียด ซึ่งจะทำให้แบรนด์ต่างๆ ดูที่ตัวขับเคลื่อนประสบการณ์ได้ในเวลาไม่กี่ชั่วโมง แทนที่จะเป็นเดือน เพื่อให้ พวกเขาสามารถติดตามแนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วได้

อับดุลลาชี้ไปที่ข้อมูลที่แสดงให้เห็น ตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดของลูกค้า คือประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับ และนั่น หากแบรนด์สามารถลดการปั่นได้ 5%พวกเขาสามารถมองไปที่ผลกำไรที่เพิ่มขึ้นระหว่าง 25% ถึง 95%

เงินทุนใหม่ส่วนใหญ่จะไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ เพื่อให้การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดถูกรวบรวมจากจุดสัมผัสที่เป็นไปได้ทั้งหมด เป้าหมายสูงสุดของเขาคือการเป็น “แพลตฟอร์มเดียวสำหรับบริษัท B2C”

ปัจจุบันบริษัททำงานร่วมกับลูกค้ามากกว่า 150 รายในด้านการค้าปลีก การเข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง การธนาคาร ยานยนต์ การเดินทาง และบริการบนแอพมือถือ มีรายได้เพิ่มขึ้นเก้าเท่าทุกปี โดยส่วนใหญ่ดำเนินงานในอินเดีย แต่ Clootrack ยังได้เริ่มดำเนินการกับบริษัทต่างๆ ในสหรัฐอเมริกาและยุโรปอีกด้วย

Parag Dhol กรรมการผู้จัดการของ Inventus กล่าวว่าเขารู้จัก Abdulla มาเป็นเวลากว่าห้าปีแล้ว เขาได้มองหาการลงทุนในบริษัทแห่งหนึ่งของ Abdulla แต่ตัดสินใจไม่ยอมรับเนื่องจากบริษัทของเขาเป็นนักลงทุนระดับ Series A

Dhol กล่าวว่าการวิจัยตลาดจำเป็นต้องยกเครื่องในอินเดีย ซึ่งเทคโนโลยีประเภทนี้ยังล้าหลังสหรัฐฯ

“Clootrack มีทีมที่ส่งเสริมกันอย่างมาก โดยมี Shameel ที่เป็น CEO ที่สมบูรณ์แบบในแง่ของการเป็นพนักงานขายและผู้ประกอบการต่อเนื่องที่ได้เรียนรู้บทเรียนของเขา และ Subbu ซึ่งเป็นผู้เก่งด้านเทคโนโลยี” เขากล่าวเสริม “เนื่องจาก CMO ตระหนักถึงคุณค่าของข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างภายในฐานข้อมูลบทวิจารณ์ของลูกค้าและเปลี่ยนไปสู่ข้อเสนอแนะแบบเรียลไทม์ คนเหล่านี้อาจสร้างความเสียหายร้ายแรงในพื้นที่ได้”

ที่มา: https://techcrunch.com/2021/09/03/customer-experience-startup-clootrack-raises-4m-helps-brands-see-through-their-customers-eyes/