7 ข้อผิดพลาดทั่วไปในการผสานรวม Salesforce ที่ควรหลีกเลี่ยง

เมื่อพูดถึงการปรับปรุงข้อมูลการขายและลูกค้าของคุณ วิธีแรกที่เย้ายวนใจผู้นำธุรกิจคือ Salesforce Salesforce ช่วยให้องค์กรต่างๆ นำหน้าคู่แข่งและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าซึ่งจะนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจสูงสุด ทุกวันนี้ ธุรกิจจำนวนมากเชื่อมั่นใน Salesforce CRM (การบริหารลูกค้าสัมพันธ์) ในการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างธุรกิจของตนและเพื่อให้มั่นใจว่ามีประสิทธิผลที่ดีขึ้นในอนาคต

การบรรลุผลลัพธ์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการเติบโตอย่างมีประสิทธิผลจำเป็นต้องมีการกำหนดค่าระบบที่ชาญฉลาดขึ้น การพัฒนานวัตกรรม และการบูรณาการอย่างมีประสิทธิภาพ ก่อนที่จะรวม Salesforce มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาและดำเนินการเพื่อให้เกิดการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืน หาก Salesforce ของคุณไม่ได้รับการติดตั้งอย่างเพียงพอ อาจไม่ช่วยคุณในการขับเคลื่อนประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของคุณ

นี่เป็นเรื่องธรรมดา การรวม Salesforce ข้อผิดพลาดที่บริษัทส่วนใหญ่ยอมรับพร้อมทั้งวิธีที่เป็นประโยชน์ในการหลีกเลี่ยง:

ขาดการวางแผนและการวิเคราะห์

ธุรกิจจำนวนมากนำ Salesforce มาใช้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องวิเคราะห์และวางแผนความต้องการส่วนบุคคล ซึ่งจะทำให้ธุรกิจของตนประสบความล้มเหลว เป็นผลให้พวกเขาไม่สามารถใช้ประโยชน์และใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างมีประสิทธิภาพ บางครั้ง มันจะกลายเป็นโซลูชันทั่วไปที่ใช้เวลานาน ซึ่งคุณสามารถเปิดตัวได้แม้ไม่มี Salesforce เช่นกัน

สำหรับบริบททางธุรกิจและอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน กระบวนการวางแผนและวิเคราะห์อาจแตกต่างกันไป ดังนั้น ให้กำหนดคุณค่าทางธุรกิจ กระบวนการหลัก และพื้นที่ที่สามารถปรับปรุง ปรับปรุง หรือเร่งความเร็วได้ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Salesforce ได้รับคำปรึกษาจากผู้มีชื่อเสียงทุกคน บริษัทพัฒนา Salesforce เช่น อินโฟเซน

ไม่มีการปรับแต่ง Salesforce ให้เหมาะสม

ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่มีประโยชน์ในการปรับแต่งเองในขณะที่รวม Salesforce เข้ากับระบบ ฐานข้อมูล หรือซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ เห็นได้ชัดว่า ทุกธุรกิจมีแนวปฏิบัติ ข้อกำหนด และรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกัน การใช้ Salesforce โดยไม่มีการปรับแต่งที่เหมาะสม ดูเหมือนว่าคุณกำลังปรับโครงสร้างธุรกิจของคุณด้วย CRM นี้ แทนที่จะทำให้ง่ายขึ้น

Salesforce เป็นโซลูชัน CRM ที่ทรงพลังซึ่งมาพร้อมกับคุณสมบัติมากมาย ฟังก์ชันการทำงานที่กว้างขวาง และโอกาสในการปรับแต่งที่หลากหลายสำหรับองค์กรและบริบททางธุรกิจทุกขนาด หากคุณไม่ได้ปรับแต่ง Salesforce ของคุณตามแนวทางการทำงาน วิธีการมาตรฐาน และแนวทางปฏิบัติด้านคุณภาพที่กำหนดไว้ คุณอาจไม่สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังปรับแต่ง Salesforce ของคุณตามการนำทางที่กำหนดไว้และเกี่ยวข้องในแง่ของการจัดการลูกค้า กระบวนการอัตโนมัติ การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูล และอื่นๆ

ไม่ให้ความรู้แก่พนักงานของคุณ

เมื่อคุณได้เรียนรู้การใช้งาน Salesforce CRM แล้ว จะใช้งานและจัดการได้ง่าย แต่อาจมีคุณลักษณะบางอย่างที่อาจสร้างข้อตกลงที่ท้าทายสำหรับพนักงานของคุณ และการก้าวไปข้างหน้าด้วยความคิดที่ว่าพนักงานของคุณจะคุ้นเคยกับ Salesforce หลังจากใช้งานสำเร็จแล้ว อาจเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่สำหรับธุรกิจของคุณ

ทีมขายหรือฝ่ายบริหารลูกค้าของคุณต้องการพื้นที่และเวลาที่เพียงพอในการรับรู้และใช้งานระบบที่กำหนดค่าใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ การเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ จากจุดสิ้นสุดของตัวเองอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและซับซ้อนสำหรับพวกเขา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องจัดการฝึกอบรมที่เหมาะสมให้กับพนักงานของคุณหลังการติดตั้งใช้งาน เพื่อให้พวกเขาสามารถหยิบจับสิ่งต่างๆ ในลักษณะที่ค่อยเป็นค่อยไปและสามารถจัดการกับ CRM นี้ได้อย่างดีที่สุด

การย้ายข้อมูลที่ไม่เหมาะสม

ในระหว่างการผสานรวม Salesforce จำเป็นต้องมีการย้ายข้อมูลอยู่เสมอ ในขณะที่ลบการทำซ้ำของข้อมูลและล้างข้อมูลที่ไม่จำเป็นออกจากระบบเก่าของคุณ หากคุณล้มเหลวในการทำเช่นนั้น คุณอาจประสบปัญหาหลังการรวมระบบ หากคุณทำผิดพลาดและย้ายข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง ไม่สมบูรณ์ หรือบางส่วน คุณอาจพบปัญหาหลังจากใช้งานเนื่องจากไม่มีอะไรสามารถย้อนกลับได้หลังจากนั้น และจุดประสงค์ในการผสานรวม CRM แบบอัตโนมัติของคุณจะไร้จุดหมาย

ข้อมูลมีความสำคัญตลอดไป และในการย้ายข้อมูลของคุณจากแพลตฟอร์มที่มีอยู่ไปยังระบบที่กำหนดค่าใหม่ จำเป็นต้องมีการดูแล ความปลอดภัย และความสมบูรณ์ที่เพียงพอ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีข้อมูลซ้ำซ้อนและมีข้อมูลซ้ำซ้อน เนื่องจากไม่มีสิ่งใดสามารถยกเลิกได้เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นในที่สุด แม้ว่า Salesforce จะมาพร้อมกับเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพบางอย่าง แต่สามารถช่วยกู้คืนความเสียหายของข้อมูลของคุณ ซึ่งสามารถทำได้โดยที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญของ Salesforce ที่คุณจ้างภายนอก

ไม่จ้างที่ปรึกษา Salesforce

หลังจากการใช้งาน Salesforce ที่ประสบความสำเร็จ คุณลักษณะและเครื่องมือบางอย่างอาจเป็นข้อตกลงที่ท้าทายสำหรับพนักงานของคุณ ในสภาพเช่นนี้ พวกเขาสามารถเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ ตามจังหวะของตนเองซึ่งอาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานาน หรือไม่เช่นนั้น คุณสามารถเริ่มต้นการเคลื่อนไหวในการดำเนินงานของคุณด้วย CRM ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งของธุรกิจนี้โดยการเอาต์ซอร์ซ ที่ปรึกษา Salesforce. นอกจากนี้ยังมีหลายพื้นที่ที่คุณต้องดำเนินการเพื่อขจัดความซ้ำซ้อนและภาวะแทรกซ้อนตั้งแต่วันแรก ดังนั้น Salesforce อาจเป็นข้อตกลงที่ซับซ้อนสำหรับธุรกิจของคุณมากกว่าการทำให้ทั้งหมดง่ายขึ้น

การมีที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมในทุกขั้นตอนของการติดตั้งใช้งานของคุณ แม้ภายหลังการปรับใช้งานแล้ว ก็สามารถรับประกันความสำเร็จที่พิสูจน์แล้วสำหรับธุรกิจของคุณ ที่ปรึกษาสามารถเข้าใจโดเมนธุรกิจของคุณ แนะนำโซลูชันที่ดีที่สุดที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ และสามารถเชื่อมช่องว่างด้านทักษะ ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณขับเคลื่อนลูกค้าได้อย่างราบรื่นและรับประกันปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้น

ล้มเหลวในการให้บริการส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณ

เนื่องจากลูกค้าในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการซื้อที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และหากคุณไม่สามารถนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ คุณอาจต้องเผชิญกับการเบี่ยงเบนความสนใจจากลูกค้า แม้ว่า Salesforce จะมาพร้อมกับฟังก์ชันการทำงานและการนำทางที่ส่งเสริมให้ธุรกิจให้บริการที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าตลอดจนสนับสนุนในแบบที่เป็นส่วนตัว

ดังนั้น ดำเนินการประเมินตลาดที่เหมาะสม วิเคราะห์ลูกค้า และปรับแต่ง CRM ของคุณให้เหมาะสม Salesforce CRM เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการและบริบททางธุรกิจที่แตกต่างกันของคุณ ซึ่งจะช่วยให้สามารถแข่งขันได้ในตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เป้าหมายของคุณ และรับประกันความพึงพอใจและความยั่งยืนของลูกค้าซึ่งเป็นเป้าหมายสูงสุดของธุรกิจของคุณ

ไม่เลือกพันธมิตรการติดตั้ง Salesforce ที่เหมาะสม

อย่าจ้างบริการ Salesforce ที่รีบร้อน ดำเนินการวิจัยอย่างเพียงพอในขณะที่กำลังสรุปสิ่งที่สมบูรณ์แบบ มิฉะนั้น คุณจะพบกับโซลูชันที่ไม่เป็นผลดีต่อธุรกิจของคุณ มันจะเหมือนกับโซลูชันซอฟต์แวร์อื่น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคู่ค้า Salesforce ของคุณต้องมีความสามารถที่จะเข้าใจบริบททางธุรกิจและประเด็นปัญหาที่ต้องดำเนินการ และสามารถนำเสนอโซลูชันที่ปรับแต่งตามความต้องการทางธุรกิจหลักของคุณได้

การใช้ประโยชน์จากความสามารถอันทรงพลังของ Salesforce CRM เอเจนซี่ที่คุณเลือกควรมีความสามารถในการเปิดใช้งานการทำให้เข้าใจง่าย ระบบอัตโนมัติ และนวัตกรรมในธุรกิจของคุณ พันธมิตรที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติงาน ขับเคลื่อนกลยุทธ์การขายอย่างมีประสิทธิภาพ นำเสนอลูกค้าของคุณอย่างสร้างสรรค์ และจัดการการเงินของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

---

สรุป!

Salesforce เป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังและส่งเสริมธุรกิจเพื่อสร้างแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าและที่ขับเคลื่อนด้วยการขาย ในขณะที่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าแบรนด์ ดังนั้น ธุรกิจสมัยใหม่จึงใช้ประโยชน์จาก บริการ Salesforce ครอบคลุมการให้คำปรึกษา Salesforce การใช้งาน การปรับแต่ง การพัฒนาแอพ การดูแลระบบ และอื่นๆ เพื่อลดความซับซ้อนของแนวทางปฏิบัติที่เป็นพันธมิตรกับลูกค้าและกระตุ้นกระบวนการขาย

ที่มา: https://infoxen.com/blog/7-common-salesforce-integration-mistakes-to-avoid/