เนื้อหา
มาเผชิญหน้ากัน การเดินทางลำบากขึ้นเรื่อย ๆ ตั้งแต่โควิดเข้ามา
แรกของทั้งหมด คุณมีข้อจำกัดในท้องถิ่นมากมายที่เปลี่ยนแปลงทุกสองสัปดาห์หรือน้อยกว่านั้น ซึ่งทำให้ผู้โดยสารติดตามและปฏิบัติตามกฎระเบียบได้ยาก
ประการที่สอง มีการยกเลิกจำนวนมากเนื่องจากการเพิ่มขึ้นของกรณีโควิด กฎหมายความปลอดภัยใหม่ และสถานการณ์อื่น ๆ ทั้งหมดนี้ผลักดันให้นักเดินทางยกเลิก เปลี่ยนกำหนดการ หรือเลื่อนเที่ยวบิน
สถานการณ์เหล่านี้เรียกร้องให้ การบริการลูกค้าของสายการบินที่เหนือกว่า. คุณภาพของการเอาใจใส่ต้องสูงกว่าที่เคย แต่ในขณะเดียวกันก็ปรับขนาดได้เพียงพอที่จะทำให้สามารถจัดการได้ด้วยคำขอการสนับสนุนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
ได้รับการสนับสนุนจากสายการบินชั้นนำด้วยแชทบอท
chatbots และพนักงานเสมือนสามารถทำให้งานดูแลลูกค้าง่ายขึ้นและ เร่งเวลาในการแก้ปัญหา ในขณะที่ให้คำตอบสนับสนุนจำนวนมากโดยอัตโนมัติ
ในบทความนี้เราได้รวบรวม 8 กรณีการใช้งานแชทบอท เพื่อแสดงให้คุณเห็นว่า AI เชิงสนทนากำลังสนับสนุนสายการบินโดยอัตโนมัติอย่างไร
-
ค้นหาและจองเที่ยวบินอัตโนมัติ
เมื่อเราค้นหาเที่ยวบิน เรามักจะใช้เครื่องมือค้นหาแล้วเลื่อนลงไปตามผลการค้นหานับสิบรายการ แชทบอทอนุญาต การค้นหาและจองเที่ยวบินมีการสนทนาและมีประสิทธิภาพมากขึ้น. ผู้ใช้เพียงป้อนวันที่และเวลาที่ต้องการ จากนั้นแชทบอทจะแนะนำคู่ที่ใกล้เคียงที่สุดให้
-
การแจ้งเตือนการปรับปรุงเที่ยวบิน
แชทบอทสามารถส่ง การแจ้งเตือนอัตโนมัติและการแจ้งเตือนการอัปเดต แก่ผู้ใช้เพื่อแจ้งให้ทราบถึงการอัปเดตสถานะหรือการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับเที่ยวบินหรือการเดินทางของพวกเขา ฟังก์ชันนี้สร้างช่องทางการสนทนาที่ตรงไปตรงมามากขึ้น แทนที่จะส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลทั่วไป ซึ่งบางครั้งอาจถูกฝังอยู่ใต้อีเมลอื่นๆ จำนวนมาก
-
อัพเกรดหรือยกระดับการจัดการ
แชทบอทสามารถใช้เป็น เครื่องมือเพิ่มยอดขาย เพื่อแนะนำบริการเพิ่มเติม อัปเกรด และเสนอโปรโมชั่นขายเพิ่มให้กับนักเดินทางที่ได้จองเที่ยวบินแล้ว แนวคิดเบื้องหลังนั่นคือแชทบอท สามารถทำงานเป็นเสมียนและพนักงานขายเสมือนจริงได้ตลอด 24 ชั่วโมงติดตามผลโดยอัตโนมัติเพื่อเพิ่มมูลค่าการซื้อของนักท่องเที่ยวด้วยวิธีอัตโนมัติ
-
การติดตามสัมภาระและการเรียกร้อง
การทำกระเป๋าหายเป็นหนึ่งในปัญหาใหญ่ของนักเดินทางเมื่อเดินทางโดยเครื่องบิน หลายคนเคยประสบกับการสูญเสียทุกสิ่งที่คุณนำมาด้วย ซึ่งมักจะหมายถึงทุกสิ่งที่คุณใช้บ่อยที่สุด ระบบติดตามสัมภาระได้รับการปรับปรุงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อย่างไรก็ตาม แชทบอทสามารถใช้เป็นช่องทางการสนทนาเพื่อให้ผู้โดยสารเข้าถึงได้ ข้อมูลตามเวลาจริงเกี่ยวกับตำแหน่งสัมภาระ และช่วยพวกเขาด้วยซ้ำ ยื่นเรื่องรับสัมภาระ โดยไม่จำเป็นต้องโทรหาตัวแทนคนใดคนหนึ่งของคุณ และถูกพักสายเป็นเวลา 10 นาที
-
เช็คอินแบบสนทนา
ย้อนกลับไปในปี 2015 ประมาณ 50% ของการเช็คอินเที่ยวบินทั้งหมดเกิดขึ้นผ่านตัวแทนหรือที่เคาน์เตอร์เช็คอิน โดย 32% ของนักเดินทางใช้การเช็คอินออนไลน์ (เว็บหรือแอป) ในปี 2021 ตารางมีการเปลี่ยนแปลงและ เช็คอินออนไลน์คิดเป็น 50% ของการเช็คอินของสายการบินทั้งหมด และมีเพียง 27% เท่านั้นที่เกิดขึ้นที่เคาน์เตอร์ ข้อเสนอแชทบอท ช่องทางออนไลน์ใหม่สำหรับการเช็คอินด้วยอินเทอร์เฟซการสนทนาที่มากขึ้นซึ่งช่วยให้พวกเขาขอเช็คอินได้เหมือนที่ทำที่เคาน์เตอร์ แต่ในขณะเดินทาง ด้วยวิธีที่รวดเร็วกว่ามาก
-
คำร้องขอความช่วยเหลือพิเศษ
เมื่อเวลาผ่านไป สายการบินมีความครอบคลุมมากขึ้นและทำให้ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือหรือบริการพิเศษได้ง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อเดินทางด้วยเก้าอี้รถเข็น บุคคลสามารถขอให้ขึ้นเครื่องก่อนหรือข้ามคิวได้เพียงแค่ส่งคำขอ อย่างไรก็ตาม, คำขอเหล่านี้บางส่วนยังต้องใช้เวลา และต้องการให้ผู้โดยสารพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ แม้ว่าสายการบินจะมีขั้นตอนปฏิบัติสำหรับกรณีดังกล่าวก็ตาม แชทบอทสามารถ ทำให้คำขอเหล่านั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติและทำให้ทั้งงานและขั้นตอนของตัวแทนสายการบินง่ายขึ้น บุคคลมักจะต้องปฏิบัติตามเพื่อขอรับบริการดังกล่าว
-
การชำระเงินเที่ยวบินหรือการชำระเงินคืน
เราทุกคนทราบดีถึงหน้าชำระเงินที่น่าเบื่อซึ่งต้องการให้ผู้โดยสารเลือกตัวเลือกต่างๆ และทำเครื่องหมายในช่อง แต่ถ้าคุณทำอย่างนั้นได้ล่ะ ประมวลผลการสนทนาและการทำธุรกรรมในเวลาเดียวกัน?
ตัวอย่างเช่น แทนที่จะขอให้ผู้ใช้เพิ่มชิ้นส่วนของกระเป๋าเดินทางโดยทำเครื่องหมายในช่องที่พวกเขาอาจพลาด คุณสามารถใช้แชทบอทเพื่อถามพวกเขาว่าต้องการเช็คอินสัมภาระหรือไม่ และแจ้งให้คลิก 'ใช่' หรือ ' ไม่มีปุ่ม สิ่งนี้สร้างประสบการณ์ที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น รวมถึงจุดชำระเงิน ซึ่งสามารถเกิดขึ้นได้ภายในอินสแตนซ์แชทบอท เพียงแค่เชื่อมต่อกับเว็บฮุคกับแพลตฟอร์มการชำระเงิน
-
ข้อเสนอส่วนบุคคลที่ตรงเป้าหมาย
สมมติว่าครอบครัวหนึ่งกำลังเดินทางพร้อมลูกๆ ทำไมไม่ให้การสนับสนุนหรือบริการเพิ่มเติมแก่พวกเขาเพื่อให้การเดินทางของพวกเขาง่ายขึ้น สายการบินสามารถทำให้กระบวนการประเภทนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติโดยใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มรายได้และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า เพิ่มความภักดี และมอบบริการลูกค้าที่เหนือชั้น
ตัวอย่างแชทบอทของสายการบิน
ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา สายการบินค่อยๆ ดำเนินโครงการบริการลูกค้าด้วยตนเองเพื่อให้ผู้เดินทางเข้าถึงข้อมูลเที่ยวบิน การจอง ระยะทาง และอื่นๆ ได้ตลอด 24 ชั่วโมง โดยไม่ต้องต่อแถวรอออนไลน์ และมีประสบการณ์การบินโดยรวมที่สนุกสนานมากขึ้น
ซึ่งรวมถึงแชทบอทในหลายกรณี แต่ยังรวมถึงเครื่องมือบริการตนเองอื่นๆ เช่น คำถามที่พบบ่อยอัจฉริยะหรือศูนย์ช่วยเหลือ มาดูตัวอย่างกัน
Volotea Chatbot & ส่วนช่วยเหลือ
โวโลเทียเป็น บริษัทสายการบินยุโรปตอนใต้ ดำเนินงานในฝรั่งเศส อิตาลี สเปน และกรีซ เป็นตัวอย่างที่ดีมากว่าศูนย์ความรู้สามารถลดภาระงานของตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและเพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้าได้ในเวลาเดียวกันอย่างไร
ในเว็บไซต์ของสายการบิน เราสามารถเห็นก ส่วนช่วยเหลือ ที่มีทั้งคำถามที่พบบ่อยและแชทบอทที่สามารถค้นหาได้
คำถามที่พบบ่อยของพวกเขายังมีคำแนะนำขณะที่คุณพิมพ์ด้วย ต้องขอบคุณฟังก์ชันการค้นหาแบบคาดคะเน
แชทบอทของพวกเขายังมอบประสบการณ์ที่ดีมากและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องด้วยวิธีอัตโนมัติภายในเวลาไม่กี่วินาที
โกลแอร์ไลน์
Gol เป็นสายการบินอันดับต้น ๆ ของบราซิลและเป็นหนึ่งในบริษัทสายการบินที่สำคัญที่สุดในอเมริกาใต้ แชทบ็อตของพวกเขา Gal ช่วยให้ผู้โดยสารจองและแก้ไขเที่ยวบิน ตรวจสอบการอัปเดตเที่ยวบิน และอื่นๆ
ด้วยเทคโนโลยีของ Inbenta พวกเขาไม่เพียงสร้างแชทบอทบนเว็บไซต์ แต่ยังทำให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่มีอยู่เป็นไปโดยอัตโนมัติผ่าน Whatsapp เพื่อให้ลูกค้าไม่เพียงแค่ติดต่อกับสายการบินเท่านั้น แต่ยังเปิดใช้งานการเช็คอิน การจัดการการจอง หรือการเลือกที่นั่งอีกด้วย
วันนี้ประมาณ 35% ของลูกค้าโกล เสร็จสิ้นกระบวนการเช็คอินผ่าน WhatsApp คุณสามารถฟังคำรับรองของ Elisa Moreira ได้ที่ด้านล่าง
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า ที่ GOL.
หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแชทบอทของพวกเขา อย่าลืม ตรวจสอบกรณีศึกษาของพวกเขา.
สร้างแชทบอทของสายการบินของคุณเอง
การสร้างแชทบอทชั้นยอดสำหรับบริษัทสายการบินของคุณนั้นเป็นเรื่องง่าย เริ่มต้นและสร้างแชทบอทสายการบินของคุณเองด้วย Inbenta เข้าถึง:
- 60 เนื้อหาการเดินทางที่ตั้งไว้ล่วงหน้า คุณสามารถใช้นอกกรอบ
- ตัวจัดการกล่องโต้ตอบ Chatbot เพื่อแก้ไขและควบคุมการสนทนาของแชทบอท
- NLP ชั้นนำและ เทคโนโลยี AI ที่เป็นสัญลักษณ์
- เพิ่มเติม คำถามที่พบบ่อย และ ความหมาย ค้นหา ความสามารถในการ
ตรวจสอบบทความที่คล้ายกันของเรา
- &
- 2021
- เข้า
- ลงชื่อเข้าใช้
- เพิ่มเติม
- ตัวแทน
- AI
- สายการบิน
- สายการบิน
- ทั้งหมด
- สหรัฐอเมริกา
- app
- รอบ
- บทความ
- อัตโนมัติ
- ถุง
- กล่อง
- สร้าง
- โทรศัพท์
- กรณี
- เปลี่ยนแปลง
- chatbot
- chatbots
- การตรวจสอบ
- เด็ก
- ใกล้ชิด
- บริษัท
- บริษัท
- เนื้อหา
- คู่
- Covidien
- ความพึงพอใจของลูกค้า
- บริการลูกค้า
- Customer Support
- ลูกค้า
- ในทวีปยุโรป
- ประสบการณ์
- ใบหน้า
- ครอบครัว
- คำถามที่พบบ่อย
- เที่ยวบิน
- เที่ยวบิน
- ปฏิบัติตาม
- ฝรั่งเศส
- GIF
- ดี
- กรีก
- ถือ
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- HTTPS
- ใหญ่
- ความคิด
- รวมทั้ง
- เพิ่ม
- ข้อมูล
- IT
- อิตาลี
- ความรู้
- กฎหมาย
- ในประเทศ
- ความจงรักภักดี
- การทำ
- การจัดการ
- เครื่องหมาย
- การจับคู่
- NLP
- การประกาศ
- เสนอ
- เสนอ
- ออนไลน์
- การดำเนินงาน
- Options
- ใบสั่ง
- อื่นๆ
- การชำระเงิน
- การชำระเงิน
- แพลตฟอร์ม
- โครงการ
- การซื้อสินค้า
- คุณภาพ
- ราคา
- ลด
- กฎระเบียบ
- ผลสอบ
- รายได้
- ความปลอดภัย
- ค้นหา
- เครื่องมือค้นหา
- บริการตัวเอง
- บริการ
- สมาร์ท
- So
- ภาคใต้
- ทวีปอเมริกาใต้
- สเปน
- ข้อความที่เริ่ม
- Status
- สนับสนุน
- ระบบ
- เทคโนโลยี
- เวลา
- โทน
- ด้านบน
- การติดตาม
- การเดินทาง
- บันทึก
- การปรับปรุง
- ผู้ใช้
- ความคุ้มค่า
- เสมือน
- เว็บ
- Website
- WHO
- ภายใน
- งาน
- ปี
- YouTube