ผู้ค้าปลีกจะรอดจากการโจมตีทางไซเบอร์ได้อย่างไร สร้างการให้อภัย

เมื่อธุรกิจต่างๆ เพิ่มยอดขายทางออนไลน์ในช่วงการระบาดของ COVID-19 สิ่งที่น่ากลัวมากขึ้นก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน นั่นก็คือการฉ้อโกงอีคอมเมิร์ซ สำหรับผู้ค้าปลีกขนาดกลางและขนาดใหญ่ในสหรัฐอเมริกา ปริมาณเฉลี่ยของการโจมตีการฉ้อโกงที่ประสบความสำเร็จในแต่ละเดือน เพิ่มขึ้นอย่างมากในปี 2020. ในความเป็นจริง การฉ้อโกงเพิ่มขึ้นระหว่าง 43% – 48% เมื่อเทียบกับปี 2019

และดูเหมือนจะไม่ช้าลงในเร็วๆ นี้ เป็นส่วนหนึ่งของ เหตุผลที่อาชญากรไซเบอร์กำหนดเป้าหมายผู้ค้าปลีกs — ทั้งหน้าร้านจริงและอีคอมเมิร์ซ — คือพวกเขาจัดการและจัดเก็บข้อมูลที่ละเอียดอ่อนมากมายเกี่ยวกับลูกค้า ตั้งแต่ชื่อและวันเกิดไปจนถึงข้อมูลบัตรชำระเงิน

ผู้ค้าปลีกสามารถและควรมีมาตรการป้องกันอยู่เสมอเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า จะมีความเสี่ยงโดยธรรมชาติเสมอที่ข้อมูลของคุณจะถูกละเมิด เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น อาจสร้างความเสียหายให้กับธุรกิจใดๆ ก็ได้ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กที่ดำเนินการด้วยอัตรากำไรขั้นต้นที่ต่ำกว่า

ดังนั้นการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถปกป้องแบรนด์ของคุณ — และผลกำไร — หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น 

“การให้อภัย” คืออะไร?

สิ่งที่คุณทำผ่านอินเทอร์เน็ตย่อมมีความเสี่ยงในระดับหนึ่ง นักช้อปทราบดี ในฐานะผู้ค้าปลีก คุณต้องการสร้างความสามารถในการให้อภัย ซึ่งหมายความว่าผู้ซื้อเชื่อว่าลำดับความสำคัญของคุณคือการปกป้องข้อมูลของพวกเขาผ่านมาตรการป้องกัน และในกรณีของการโจมตีทางไซเบอร์ คุณจะแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและโปร่งใส

ตัวอย่างที่ดีคือความแตกต่างระหว่างวิธีการ เป้าหมายตอบสนองต่อการละเมิดข้อมูลของพวกเขา ในปี 2013 เป็นอย่างไร Equifax ตอบสนองต่อการละเมิดของพวกเขา เพียงไม่กี่ปีต่อมา เป้าหมายตอบสนองภายในไม่กี่สัปดาห์ ดำเนินการหลายอย่างอย่างรวดเร็วและแจ้งให้ลูกค้าทราบ ในทางกลับกัน Equifax ไม่ได้สังเกตเห็นการละเมิดเป็นเวลาสี่เดือนด้วยซ้ำ

ในท้ายที่สุด ดูเหมือนว่าลูกค้าจะเข้าใจว่าการโจมตีทางไซเบอร์บางอย่างอาจเป็นเรื่องยากที่จะป้องกันได้ทั้งหมด เนื่องจากพวกเขายังคงซื้อของที่ Target Equifax ไม่โชคดีนักและอาจยังคงต้องรับมือกับ สร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของบริษัท เป็นเวลาหลายปี 

3 ขั้นตอนที่ผู้ค้าปลีกสามารถทำได้เพื่อปกป้องแบรนด์ของตน 

เพื่อป้องกันการโจมตีทางไซเบอร์และส่งเสริมการให้อภัยกับลูกค้า ต่อไปนี้เป็นการดำเนินการที่สำคัญ XNUMX ประการที่ต้องปฏิบัติตาม

1. สร้างวัฒนธรรมของบริษัทที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยทางไซเบอร์

ความปลอดภัยทางไซเบอร์ส่งผลกระทบต่อทั้งชื่อเสียงของบริษัทและความเป็นอยู่ทางการเงินของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานทุกคนเข้าใจว่าการปกป้องข้อมูลของลูกค้ามีความสำคัญเพียงใด รวมถึงขั้นตอนที่จำเป็นในการเปิดใช้งานการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งขององค์กร เนื่องจากโปรแกรมการรักษาความปลอดภัยที่ดีไม่ได้เป็นเพียงเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังด้วยที่จะต้องเฝ้าระวังอย่างต่อเนื่องและเตรียมพร้อมสำหรับภัยคุกคามครั้งต่อไป 

วิธีหนึ่งในการทำให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมคือการใช้โปรแกรมการฝึกอบรมความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่มั่นคง สิ่งนี้ทำให้พนักงานของคุณมีความรู้และความมั่นใจที่จะทำหน้าที่ของตนในการปกป้องบริษัทของคุณจากการโจมตี เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะเป็นแนวหน้าในการป้องกันจากกลวิธีทั่วไป เช่น ฟิชชิ่งและวิศวกรรมสังคม

2. กระชับโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยของคุณ

การรักษาความปลอดภัยระดับองค์กรที่แข็งแกร่งต้องใช้หลายชั้นเพื่อยืนยันว่าข้อมูลของลูกค้าของคุณปลอดภัยในทุกช่องทาง — รวมถึงอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องลงทุนมากกว่าแค่การปฏิบัติตามมาตรฐานพื้นฐาน

และในกรณีที่ธุรกิจค้าปลีกของคุณตกเป็นเป้าหมายของการโจมตีทางไซเบอร์ คุณต้องแสดงความโปร่งใสกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและมาตรการที่คุณใช้เพื่อลดความเสี่ยงในอนาคต

3. ช่วยลูกค้าของคุณรักษาข้อมูลให้ปลอดภัย

การติดต่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอและการให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์เป็นกุญแจสำคัญในการให้อภัย ตัวอย่างเช่น วิธีที่คุณสามารถช่วยลูกค้าได้ ได้แก่:

• เน้นความสำคัญของการใช้การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยเมื่อเป็นไปได้
• ส่งการแจ้งเตือนเป็นประจำถึงลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขารู้ว่าคุณใส่ใจในความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

ท้ายที่สุดแล้ว การศึกษาก่อให้เกิดความรู้และความเข้าใจ และด้วยเหตุนี้จึงสามารถให้อภัยได้

ประเด็นที่สำคัญ

สำหรับทุกยี่ห้อ การให้อภัยจะดูแตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม โดยพื้นฐานแล้ว การให้อภัยเป็นส่วนผสมของการสื่อสาร ความโปร่งใส และความรักที่ยากจะสร้างความไว้เนื้อเชื่อใจ และเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถได้รับจากการทำให้ความปลอดภัยมีความสำคัญสูงสุดสำหรับพนักงานทุกคน ทำงานเพื่อปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง และให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับข้อมูลของตน แม้ว่าการโจมตีทางไซเบอร์จะยังคงเกิดขึ้น แต่ก็มักจะเป็นการตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่ผู้คนจะจดจำในระยะยาว

ที่มา: https://www.bigcommerce.com/blog/cyberattack-forgivability/