Chatbot ช่วยต่อสู้กับการระบาดของไวรัสโคโรน่าได้อย่างไร

ทุกวันนี้ โลกทั้งโลกกำลังดิ้นรนกับการระบาดใหญ่ของการระบาดใหญ่ของ Covid-19 และผลกระทบต่อบุคคล ด้วยจำนวนผู้ป่วยมากกว่า 5 ล้านรายและผู้เสียชีวิต 3 ราย + ทั่วโลกยังคงขาดวัคซีนโควิด นักวิทยาศาสตร์ทั่วโลกกำลังพยายามอย่างหนักเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ แต่โดยรวมแล้ว มีสิ่งหนึ่งที่ใช้ได้ผลคือ Chatbot 

Chatbots ที่มาพร้อมความสามารถ AI, NLP และ Machine Learning ช่วยให้ผู้คนได้รับการอัปเดตด้วยการอัปเดต Coronavirus ล่าสุด กรณี COVID ใหม่ การฟื้นตัว และการวิจัยล่าสุดที่จัดทำโดยองค์กรด้านสุขภาพเช่น WHO (องค์การอนามัยโลก) และ CDC (ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรค) ถึงวิธีการป้องกันและรักษาให้ปลอดภัยในช่วงวิกฤตนี้ หน่วยสุขภาพเหล่านี้ใช้ประโยชน์จาก Chatbots เพื่อให้มั่นใจและส่งข้อมูลที่ถูกต้องและราบรื่นให้กับผู้ใช้

ดังนั้น คุณจะเห็นได้ว่า Chatbots เกิดขึ้นได้อย่างไรและมีบทบาทสำคัญในช่วงเวลาที่ไม่ยอมใครง่ายๆ นี้ การใช้แชทบอทเหล่านี้ทำให้ผู้คนตื่นตัวเกี่ยวกับข้อมูลล่าสุด การป้องกันที่ต้องปฏิบัติตาม และการวินิจฉัยอาการของ COVID-19 ด้วยตนเอง

ตาม นิวนิวยอร์กไทม์, ในบรรดาประเทศหลัก ๆ, ผู้ติดเชื้อโควิดในสหรัฐฯ เพียงอย่างเดียวมีมากกว่า 1.5 ล้านคนและจำนวนผู้เสียชีวิตเกือบ 90 - โทรลล์ที่สูงที่สุดในโลก Chatbots ในหน่วยบริการสุขภาพกำลังช่วยเหลือผู้คนในการช่วยชีวิต แม้แต่หน่วยบริการสุขภาพเอกชนต่างๆ ก็กำลังไล่ล่า Chatbots เช่นกัน พวกเขาได้เปิดตัว Chatbots เพื่อให้ผู้คนทราบถึงสถานการณ์การระบาดใหญ่นี้ และทำให้พวกเขาสามารถวินิจฉัยตนเองสำหรับ COVID-19 ได้ด้วยการตอบคำถามชุดหนึ่งที่เข้ารหัสและตั้งโปรแกรมไว้ใน Chatbot

มาทำความรู้จักกันโดยย่อว่า Chatbots ต่อสู้กับ COVID-19 ได้อย่างไร และช่วยเหลืออุตสาหกรรมด้านการดูแลสุขภาพในการเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นประโยชน์หรือสร้างความตระหนักให้กับผู้ใช้

มีประโยชน์ในการจัดการการระบาดของ COVID-19

เมื่อพิจารณาถึงผลกระทบที่เพิ่มขึ้นของการระบาดของไวรัสโคโรน่าแล้ว เราไม่สามารถปฏิเสธแรงกดดันที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องต่อหน่วยสุขภาพและบุคคลสำคัญๆ โรงพยาบาลทั่วโลกจำเป็นต้องให้บริการและรักษาผู้ป่วยมากขึ้น แสดงข้อมูลหรืออัปเดตเป็นรายบุคคล และทุ่มเทความพยายามมากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา

AI Chatbots ได้ทำให้ระบบการดูแลสุขภาพง่ายขึ้นมาหลายปีแล้ว และในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ ทุกคนตั้งแต่ภาคการดูแลสุขภาพไปจนถึงภาคอื่นๆ AI แชทบอท เพียงเพื่อส่งมอบข้อมูลที่ถูกต้องและทันเวลาให้กับบุคคล

ก่อนหน้านี้ Chatbots เหล่านี้ได้ช่วยให้องค์กรวิจัยและนักวิทยาศาสตร์ได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับไวรัส ผลกระทบที่เป็นอันตราย และวิธีเอาชนะไวรัสเหล่านี้ องค์กรด้านสุขภาพรายใหญ่ได้ใช้ Chatbots เพื่อลดภาระงานของพนักงานและให้ความสำคัญกับการรักษาผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ

การเผยแพร่ข้อมูลอย่างทันท่วงที

ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ผู้คนไม่รู้ว่าจะจัดการกับสถานการณ์อย่างไร และนำการป้องกันมาใช้อย่างไรจึงจะปลอดภัย หากไม่มีข้อมูลที่ถูกต้องก็สามารถเพิ่มความเสี่ยงในการติดเชื้อได้ แม้จะพึ่งโพสต์หลอกลวง โซเชียลมีเดีย อาจเป็นข้อตกลงที่เป็นอันตรายสำหรับทุกคน เนื่องจากอาจมีคำตอบหลายข้อสำหรับคำถามเดียวซึ่งฟังดูไม่ดี

ในทางกลับกัน Chatbot จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องซึ่งดึงมาจากแหล่งข้อมูลที่ถูกต้อง ซึ่งได้รับการเข้ารหัสและดำเนินการอย่างรอบคอบเพื่อให้บริการข้อมูลในเวลาที่เหมาะสมและเชื่อถือได้แก่ผู้คน นอกจากนี้ Chatbots ยังให้คำตอบเดียวจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือสำหรับคำถามส่วนใหญ่

ดังนั้นจึงลดการแพร่กระจายของข้อมูลเท็จ ข่าวลือ ฯลฯ และช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นประโยชน์ในเวลาที่เหมาะสมเพื่ออยู่อย่างปลอดภัย Chatbots ขจัดภาระของสถาบันสุขภาพ และสามารถช่วยให้ผู้คนสามารถประเมินอาการด้วยตนเองได้ ซึ่งจะช่วยลดการรีบไปโรงพยาบาลในอาการเล็กน้อย ดังนั้น Chatbot จึงช่วยต่อสู้กับ Corona ได้อย่างแท้จริง โดยเพียงแค่ทำให้ตระหนัก ตอบคำถามที่เกี่ยวข้อง และแนะนำพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและสิ่งที่ไม่ควรทำ

การตรวจสอบอาการและการวินิจฉัยตนเอง

เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องทราบในระหว่างการระบาดใหญ่นี้ว่าการติดเชื้อแพร่กระจายไปสำหรับทั้งบุคคลและสถาบันทางการแพทย์อย่างไรและที่ไหน เพื่อให้แน่ใจว่ามีการควบคุม ป้องกัน และเพื่อหลีกเลี่ยงการเจ็บป่วย ข้อมูลดังกล่าวยังสามารถช่วยให้โรงพยาบาลและองค์กรวิจัยของรัฐบาลเพิ่มขีดความสามารถของชุดทดสอบ ตลอดจนวางแผนการแทรกแซงทางสังคม เช่น การปิดศูนย์กลางธุรกิจ สถาบันการศึกษา ห้างสรรพสินค้าและตลาด เป็นต้น

Chatbots ได้รับการออกแบบมาเพื่อคัดกรองอาการและให้การวินิจฉัยตนเองโดยจับคู่อาการปัจจุบันกับการระบาดใหญ่ ตลอดจนเพื่อให้ผู้คนตระหนักถึงการปฏิบัติตามพารามิเตอร์ด้านความปลอดภัยเพียงเพื่อให้ปลอดภัยและไม่ติดเชื้อ การใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ หน่วยสุขภาพและหน่วยงานทางการแพทย์สามารถใช้ประโยชน์ได้ เนื่องจากพวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การรักษาผู้ติดเชื้อ แทนที่จะใช้เวลาเพียงในการวินิจฉัยคนปกติ

นอกจากนี้ ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของตนต่อ Chatbots มากกว่าที่จะเปิดเผยต่อมนุษย์ ดังนั้น องค์กรด้านสุขภาพและรัฐบาลต่างๆ เช่น WHO, CDC และอื่นๆ แม้แต่บริษัทใหญ่ๆ เช่น Apple, Microsoft, Amazon, Facebook และอื่นๆ ก็ได้เปิดตัว Covid-19 เน้น Chatbots และเพิ่มการเข้าถึงเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้หลายล้านคนทั่วโลก

รองรับการเปลี่ยนแปลงไลฟ์สไตล์

ตาม WHO แนะนำให้เปลี่ยนพฤติกรรม เช่น ล้างมือ รักษาระยะห่างทางสังคม ฯลฯ และ Chatbots แนะนำเช่นเดียวกัน เห็นได้ชัดว่าทุกอย่างไม่สามารถออกอากาศหรือพูดเสียงดังได้ การใช้ Chatbots จะทำให้ผู้คนได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและนำไปปฏิบัติได้เพื่อนำไปใช้และนำไปใช้เพื่อช่วยชีวิตพวกเขา 

Chatbots สามารถเผยแพร่ข้อมูลที่ถูกต้องและในเชิงลึกให้กับผู้ใช้ที่ต้องการคำแนะนำทีละขั้นตอน หรือเพื่อประโยชน์ของคำแนะนำและเคล็ดลับที่เกี่ยวข้องเพื่อไม่ให้ติดเชื้อ แม้แต่ Chatbots ก็กำลังช่วยเหลือผู้คนที่ปลดประจำการด้วยข้อมูลด้านสุขภาพเพิ่มเติมในโรงพยาบาล ผู้นำรายใหญ่อย่าง Apple, Amazon และ Google สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมโดยเชื่อมโยงผู้ใช้กับ Chatbots ด้วยเสียงจากบริษัทอื่น

เสริมสร้างสุขภาพจิต

ในช่วงการระบาดใหญ่นี้ ผู้คนเริ่มกลัวและเครียดขณะอยู่บ้าน หลายๆ องค์กรโดยเฉพาะด้านไอที อาหาร และยา อยู่รอดได้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากระดับโลกนี้ ผู้คนสร้างความมั่นใจในกิจกรรมขององค์กรโดย ทำงานที่บ้าน เข้าหาในขณะที่ผู้คนจากภาคอื่น ๆ ขาดงานหรือเบื่อหน่าย สิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อสุขภาพจิตของคนทั่วโลก

อีกครั้ง Chatbot มีบทบาทสำคัญในการปลดปล่อยความเครียดและความวิตกกังวลด้วยการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์ เนื่องจากไม่มีการอำนวยความสะดวกในการทำร้ายจิตใจจากการแยกตัว นักจิตวิทยาหลายคนจึงรักษาคนดังกล่าวโดยใช้ Chatbots และรับประกันว่าปราศจากความเครียดและสภาพจิตใจที่เกิดขึ้นระหว่างการระบาดครั้งนี้

Chatbots ออกแบบและใช้งานในขณะที่รักษาเรื่องนี้อย่างจริงจังและจริงใจ สามารถช่วยและเสริมสร้างสุขภาพจิตของผู้ใช้ได้ มันสามารถลดระดับอันตรายของการแยกตัวของพันธมิตรที่แพร่ระบาด ภาวะซึมเศร้า และการบาดเจ็บ ดังนั้น Chatbots ยังสามารถบรรเทาอาการทางจิตได้ และนี่คือเหตุผลที่แบรนด์ใหญ่ๆ ทุกแบรนด์ใช้ประโยชน์จากการพัฒนา AI Chatbot และรวม Chatbots ไว้ในระบบที่มีอยู่เพื่อแสดงข้อมูลที่เป็นประโยชน์และทันท่วงทีแก่ผู้ใช้ทั่วโลก

ความท้าทายในการเอาชนะ

Chatbots สามารถเป็นข้อตกลงในการรักษาในช่วงการระบาดใหญ่ แต่ความท้าทายหลายอย่างเกิดขึ้นในขณะที่เผยแพร่ข้อมูล การเฝ้าสังเกตอาการ การสนับสนุนด้านสุขภาพจิต และการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม การให้ข้อมูลที่เชื่อถือได้เป็นสิ่งสำคัญอย่างแท้จริงในฐานะนักพัฒนา Chatbot หรือ บริษัทพัฒนาแชทบอทดังนั้น จึงควรรับรองความเข้ากันได้ระหว่างหน่วยงานระดับท้องถิ่นและระดับโลก ข้อมูลควรได้รับแหล่งข้อมูลจากหน่วยงานระดับโลกในขณะที่ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการประสานงานกับหน่วยงานระดับท้องถิ่นหรือระดับภูมิภาค 

Chatbot ยังแสดงให้เห็นถึงข้อจำกัด เนื่องจากมีประโยชน์มากกว่าในการแสดงความรู้ด้านการป้องกันและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม แม้ว่าบอทเหล่านี้กำลังช่วยเหลือผู้คนให้ปลอดภัยโดยเพียงแค่ปฏิบัติตามคำแนะนำและกลเม็ดด้านความปลอดภัย แต่ก็ยังมีข้อจำกัดในแง่ของการตรวจจับและตอบสนองต่อวิกฤตด้านสุขภาพ

---

คำสุดท้าย

จากหน่วยสุขภาพไปจนถึงองค์กร ทุกสิ่งที่หนึ่งให้บริการข้อมูลที่เชื่อถือได้และเกี่ยวข้องแก่ผู้ใช้ทั่วตำแหน่งทางภูมิศาสตร์โดยการปรับใช้ Chatbots เพื่อให้ทุกคนสามารถทำได้ ต่อสู้กับ COVID-19. หาก Chatbots ได้รับการออกแบบและใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถป้องกันการเผยแพร่ข้อมูลที่ผิด รับรองการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมเพื่อจำกัดการติดเชื้อ ช่วยในการวินิจฉัยอาการ และลดผลกระทบด้านสุขภาพจิตในช่วงการระบาดใหญ่

ที่มา: https://infoxen.com/blog/how-chatbot-is-helping-to-fight-coronavirus-pandemic/