รายได้ต่อเดือนติดลบ
จุดสุดยอดในธุรกิจการสมัครสมาชิก/การรักษา ไม่ว่าคุณจะเป็นหน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่จำหน่ายพนักงานบริการ หรือบริษัท Software-as-a-Service (SaaS) ที่ขายซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ให้กับองค์กร
การปั่นเชิงลบคืออะไร? ง่ายมาก เมื่อการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องของคุณเกินมูลค่าของลูกค้าที่สูญเสียไปในแต่ละเดือน การเปลี่ยนแปลงเชิงลบหมายความว่าบริษัทของคุณจะเติบโตต่อไป แม้ว่าจะไม่ได้นำลูกค้าใหม่เข้ามาก็ตาม
ในโพสต์ของวันนี้ ฉันยกตัวอย่างสองตัวอย่างของการปั่นรายได้เชิงลบต่อเดือน และอธิบายวิธีไปถึงที่นั่น
ตัวอย่าง
1 ตัวอย่าง
เอเจนซี่ประชาสัมพันธ์มีแพ็คเกจ 3 ชุดที่พวกเขาขายให้กับธุรกิจขนาดเล็ก-กลาง ราคาอยู่ที่ 2,000 ปอนด์ 4,000 ปอนด์ และ 6,000 ปอนด์ต่อเดือนตามลำดับ พวกเขายังมีบริการเสริมการจัดการโซเชียลมีเดียซึ่งสามารถเพิ่มลงในแพ็คเกจใดก็ได้ซึ่งก็คือ 1,000 ปอนด์ต่อเดือน
หน่วยงานประชาสัมพันธ์ที่มีปัญหามีลูกค้า 20 ราย 10 รายในแผน 2,000 ปอนด์ 6 รายในแผน 4,000 ปอนด์และ 4 รายในแผน 6,000 ปอนด์ ลูกค้าสองคนในแต่ละแผนกำลังชำระเงินสำหรับส่วนเสริมโซเชียลมีเดีย
ในเดือนปกติ หน่วยงานประชาสัมพันธ์สูญเสียลูกค้า 1 ราย เพื่อความง่าย เราจะบอกว่าเป็นการสุ่มว่าลูกค้ารายใดออก ซึ่งหมายความว่าผู้รักษารายเดือนเฉลี่ยจะสูญหายในแต่ละเดือน:
(10x£2000 + 6x£4000 + 4x£6000 + 6×1000) / 20 = £3,700 ในการปั่นรายได้ในแต่ละเดือน
เพื่อให้หน่วยงานประชาสัมพันธ์ประสบความสำเร็จในการสร้างรายได้รายเดือนติดลบ พวกเขาจำเป็นต้องสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นอย่างน้อย 3,700 ปอนด์ในแต่ละเดือน ซึ่งสามารถทำได้โดยการขายแพ็คเกจโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าที่มีอยู่สองราย และโน้มน้าวให้อีกแพ็คเกจหนึ่งอัปเกรดเป็นแพ็คเกจถัดไป (เติบโต 4,000 ปอนด์) เป็นต้น
2 ตัวอย่าง
ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์การตลาดรายหนึ่งมีผลิตภัณฑ์ที่มีแพ็คเกจ 2 ชุด — แบบพื้นฐานและแบบพรีเมียม ซึ่งขายให้กับธุรกิจ แพ็คเกจพื้นฐานมีราคาอยู่ที่ 250 ปอนด์ต่อเดือน และพรีเมียมอยู่ที่ 450 ปอนด์ต่อเดือน พวกเขายังเพิ่งจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ตัวที่สองที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิง ซึ่งขายได้ในราคา 100 ปอนด์ต่อเดือน
จากฐานลูกค้าที่มีอยู่ พวกเขามีลูกค้า 100 รายในแพ็คเกจพื้นฐานและ 35 รายในแพ็คเกจพรีเมียม โดยเฉลี่ยแล้ว พวกเขาสูญเสียลูกค้าพื้นฐาน 3 รายต่อเดือน (750 ปอนด์/เดือน) และลูกค้าพรีเมียม 1 รายต่อเดือน (450 ปอนด์/เดือน)
ซึ่งหมายความว่าพวกเขาจำเป็นต้องสร้างรายได้เพิ่มเติมอย่างน้อย 1200 ปอนด์ต่อเดือนจากลูกค้าที่มีอยู่เพื่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงลบ พวกเขาอาจทำได้มากกว่านี้ เช่น การขายซอฟต์แวร์ใหม่ 5 ปอนด์/เดือนกับลูกค้า 100 ราย และสนับสนุนให้ลูกค้าพื้นฐาน 4 รายอัปเกรดเป็นพรีเมียมในแต่ละเดือน
กลยุทธ์ในการบรรลุความปั่นป่วนเชิงลบ
การขายต่อ
การเพิ่มยอดขายคือการพยายามส่งเสริมให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินกับคุณมากขึ้น ไม่ว่าจะโดยการเพิ่มระดับการบริการหรืออัปเกรดเป็นแพ็คเกจที่มีราคาแพงกว่า
ตัวอย่างของการเพิ่มยอดขาย ได้แก่ การสนับสนุนลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเพื่ออัปเกรดจากรุ่นพื้นฐานเป็นรุ่นพรีเมียม หรือส่งเสริมให้ลูกค้าที่ซื้อบริการการตลาดดิจิทัลของคุณซื้อแคมเปญการตลาดทางอีเมลรายเดือน
หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในการขายต่อยอด คุณต้องออกแบบระดับการบริการและโครงสร้างราคาของคุณอย่างรอบคอบ เพื่อให้ลูกค้าของคุณใช้จ่ายมากขึ้นได้ง่ายและเป็นประโยชน์ นอกจากนี้ คุณต้องมีการฝึกอบรมผู้จัดการบัญชีที่ติดต่อกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ (ตามความเหมาะสม) เพื่อส่งเสริมการใช้จ่ายเพิ่มเติม การปล่อยให้ลูกค้าอยู่ตามลำพังและคิดเอาเองว่าพวกเขาจะเพิ่มการใช้จ่ายโดยไม่ได้แตะต้องตัวคนเดียวนั้นไม่เพียงพอ
ไม่ได้หมายความว่าระบบอัตโนมัติไม่มีประโยชน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายผลิตภัณฑ์ Software-as-a-Service (SaaS) บางทีคุณอาจส่งอีเมลอัตโนมัติออกเมื่อลูกค้าดำเนินการบางอย่างในบัญชีของตน ซึ่งสนับสนุนส่วนเสริมหรืออัปเกรด เป็นต้น
การขายข้าม
การขายต่อเนื่องนั้นคล้ายกับการขายต่อยอด แต่มีความแตกต่างพื้นฐานอย่างหนึ่ง แทนที่จะพยายามขายการอัปเกรดหรือส่วนเสริมของผลิตภัณฑ์/บริการที่มีอยู่ การขายต่อเนื่องเกี่ยวข้องกับการขายผลิตภัณฑ์/บริการที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงให้กับลูกค้า
ตัวอย่างเช่น หากคุณบริหารบริษัทเทคโนโลยีที่ขายโซลูชันการจัดการเอกสารให้กับลูกค้า คุณสามารถพัฒนาโซลูชันการจัดการกระบวนการทางธุรกิจได้เช่นกัน และขายต่อเนื่องให้โซลูชันเพิ่มเติมนั้นแก่ลูกค้าการจัดการเอกสารของคุณ
การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น
สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด สิ่งสำคัญที่สุดที่คุณควรให้ความสำคัญหากคุณต้องการให้รายได้ต่อเดือนติดลบคือ การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้น.
หากบริษัทของคุณสูญเสียลูกค้าจำนวนมากในแต่ละเดือน แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะทำให้เกิดความปั่นป่วนในเชิงลบ ไม่มีการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่องที่จะช่วยบริษัทที่สูญเสียฐานลูกค้า 25% ในแต่ละเดือน
หากคุณกำลังประสบกับความปั่นป่วน ให้คิดให้รอบคอบ:
- คุณกำลังขายเกินและแสดงผลน้อยเกินไปหรือไม่?
- คุณล้มเหลวในการสนับสนุนลูกค้าอย่างเหมาะสมหลังการขายหรือไม่?
- มีปัญหาพื้นฐานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของคุณที่ทำให้ใช้งานยากหรือไม่?
- คุณกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลที่เหมาะสมด้วยโซลูชันของคุณหรือไม่
- คุณทำให้ลูกค้าชำระเงินและต่ออายุได้ง่ายหรือไม่?
- คุณพยายามปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอย่างต่อเนื่องหรือไม่?
- คุณติดต่อกับลูกค้าหลังการขายเป็นประจำหรือไม่?
การทำงานทั้งหมดที่กล่าวมาสามารถช่วยให้คุณรักษาลูกค้าได้มากขึ้น
หากคุณอยู่ในภาค SaaS ให้ดูที่โพสต์ก่อนหน้าของเรา: 5 ข้อผิดพลาดด้านการขายและการตลาดที่นำไปสู่การปั่นป่วนใน SaaS สำหรับแนวคิดเฉพาะบางประการเกี่ยวกับการลดความปั่นป่วน
- เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย SEO และการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ รับการขยายวันนี้
- เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
- ที่มา: https://www.cobloom.com/blog/how-to-achieve-negative-monthly-revenue-churn
- &
- 000
- 100
- ลงชื่อเข้าใช้
- กระทำ
- Add-on
- เพิ่มเติม
- ทั้งหมด
- อัตโนมัติ
- อัตโนมัติ
- ธุรกิจ
- การจัดการกระบวนการธุรกิจ
- ธุรกิจ
- รณรงค์
- เมฆ
- บริษัท
- ต่อ
- CRM
- ลูกค้า
- ออกแบบ
- พัฒนา
- ดิจิตอล
- digital marketing
- อีเมล
- การตลาดอีเมล
- Enterprise
- โฟกัส
- การเจริญเติบโต
- การเจริญเติบโต
- จุดสูง
- สรุป ความน่าเชื่อถือของ Olymp Trade?
- ทำอย่างไร
- HTTPS
- การปรับปรุง
- เพิ่ม
- IT
- ใหญ่
- เปิดตัว
- นำ
- ชั้น
- การจัดการ
- โซลูชั่นการจัดการ
- การตลาด
- ภาพบรรยากาศ
- เงิน
- ใบสั่ง
- ชำระ
- คน
- pr
- Premium
- การตั้งราคา
- การจัดการกระบวนการ
- ผลิตภัณฑ์
- ผลิตภัณฑ์
- ผู้จัดหา
- ซื้อ
- RE
- รายได้
- SaaS
- การขาย
- ขาย
- การตลาด
- ขาย
- บริการ
- ชุด
- ง่าย
- สังคม
- โซเชียลมีเดีย
- ซอฟต์แวร์
- ซอฟต์แวร์เป็นบริการ
- ซอฟต์แวร์เป็นบริการ/SaaS
- ใช้จ่าย
- การใช้จ่าย
- ที่ประสบความสำเร็จ
- สนับสนุน
- เทคโนโลยี
- แตะ
- ความคุ้มค่า
- WHO