วิธีจัดการความรู้ให้ดีขึ้นโดยใช้การกำหนดเวอร์ชัน & ฉบับร่าง

ประทับเวลา: 16 มีนาคม 2022 11:33 น
โหนดต้นทาง: 1225310

บริษัทส่วนใหญ่รู้ว่าพนักงานของพวกเขาใช้เวลามากเกินไปในการค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องหรือคำตอบจากแหล่งต่างๆ อย่างไรก็ตาม บางคนไม่เข้าใจถึงความสำคัญของปัญหา และแม้แต่หลายคนที่ไม่เข้าใจจริงๆ ก็ไม่รู้ว่าจะจุดประกายให้เกิดการเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร

ธุรกิจส่วนใหญ่หากไม่ได้ก่อตั้งขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ มีข้อมูลดั้งเดิมจำนวนมาก บางธุรกิจจัดเก็บในรูปแบบที่ล้าสมัยและยากต่อการเข้าถึงสำหรับลูกค้าและพนักงานที่จะเห็น 

อย่างไรก็ตาม ความตระหนักที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับประเด็นนี้เริ่มก่อให้เกิดคำถามในหมู่ผู้บริหาร ใช้อย่างเหมาะสม เครื่องมือจัดการความรู้ จะทำให้ทั้งลูกค้าและพนักงานเข้าถึงข้อมูลได้มากขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของพนักงานและลดต้นทุน 

ที่ Inbenta เราได้ช่วยเหลือธุรกิจต่างๆ รวมศูนย์ความรู้และความรู้ของพวกเขา และทำให้การจัดการข้อมูลง่ายขึ้น และอัปเดตมานานกว่าทศวรรษ แม้จะผ่านไปหลายปี เรายังคงวิเคราะห์คำขอของลูกค้าและจุดปวดเพื่อปรับปรุงโซลูชันและให้บริการได้ดียิ่งขึ้น 

การใช้การกำหนดเวอร์ชันในฐานความรู้

ฐานความรู้รองรับวัตถุประสงค์และผู้ใช้จำนวนมาก สามารถใช้ได้ทั้งภายในหรือในเว็บไซต์ที่ติดต่อกับลูกค้า เพื่อ:

  • ให้พนักงาน แจ้งนโยบายภายในบริษัท
  • ทำให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลสามารถเข้าถึงได้
  • คำตอบ คำถามที่พบบ่อย และหัวข้อการสนับสนุนลูกค้าที่เกิดซ้ำ 
  • แนะนำผู้ใช้ระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศ
  • และอีกยาวนานเป็นต้น.

อย่างไรก็ตาม ความรู้ไม่เคยคงที่ ทุกสิ่งเปลี่ยนแปลง เปลี่ยนแปลง หรือเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา ไม่ได้แปลว่าเราต้องการกำจัดข้อมูลเก่านั้นเสมอไป 

ความรู้ในอดีตสามารถช่วยป้องกันข้อผิดพลาดและข้อผิดพลาด และช่วยให้ธุรกิจติดตามว่าสิ่งต่าง ๆ ได้พัฒนาไปอย่างไร 

สมมติว่า CEO กำลังปรับปรุงนโยบายบริษัท การติดตามนโยบายของบริษัทต่างๆ เวอร์ชันต่างๆ จะช่วยให้เขาเห็นว่าเวอร์ชันใดมีผลบังคับใช้ ณ ช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง 

แล้วถ้าผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนต้องการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาคำถามที่พบบ่อยเพื่อตอบคำขอที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าล่ะ การเข้าถึงเวอร์ชันต่างๆ จะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถระบุได้ว่าเวอร์ชันใหม่ทำงานได้ดีกว่าหรือไม่ และติดตามการเปลี่ยนแปลงเพื่อดูว่ามีผลกระทบต่อจำนวนผู้ติดต่อที่เข้ามาหรือไม่

เพื่อให้บริการกรณีการใช้งานเหล่านี้ได้ดียิ่งขึ้น ฐานความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของ Inbenta มี เครื่องมือการกำหนดเวอร์ชันที่มีประสิทธิภาพ ที่ช่วยให้คุณเห็นสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในเวอร์ชันต่างๆ และย้อนกลับได้ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงที่ไม่ต้องการ ไม่เกี่ยวข้อง หรือมีประสิทธิภาพต่ำ 

เรายังตรวจพบการเปลี่ยนแปลงใน URL ของเนื้อหาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเราจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดและส่งคืนเนื้อหาที่ถูกต้องได้เสมอ

ไม่มีการเปลี่ยนแปลงใดจะไม่มีใครสังเกตเห็นภายใต้สายตาของความรู้!

การใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทั้งหมด: การทำงานกับฉบับร่างความรู้

ดังที่เราได้เห็น ความรู้มีแนวโน้มที่จะอัปเดต ปรับเปลี่ยน และเพิ่มประสิทธิภาพ 

อย่างไรก็ตาม นี่เป็นงานของพนักงานคนเดียวที่ไม่ค่อยเกิดขึ้น การแบ่งปันความรู้ภายในและเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องเพื่อมีส่วนร่วมในการสร้างความรู้ภายในบริษัท ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าไม่มีสิ่งใดสูญหายระหว่างทาง

ฟังดูดีใช่มั้ย? ทว่ายังต้องการเครื่องมือที่ช่วยเหลือทุกฝ่ายที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและช่วยให้พนักงานสร้างและแก้ไขเนื้อหาที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องลบข้อมูลสำคัญใดๆ หรือเขียนทับงานของผู้อื่นโดยไม่ได้ตั้งใจ

นี่คือที่มาของฉบับร่าง Inbenta Knowledge การใช้ฟังก์ชันนี้ ทีมสามารถทำงานกับเนื้อหาเวอร์ชันต่างๆ ได้โดยไม่ต้องเสี่ยงที่จะเหยียบเท้าของกันและกัน 

การใช้สถานะเนื้อหาเพื่อช่วยจัดระเบียบความพยายามของทีม

การทำงานกับร่างจดหมายเป็นขั้นตอนในทิศทางที่ถูกต้องแล้ว แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเนื้อหานั้นอยู่ในระหว่างดำเนินการ พร้อมที่จะดำเนินการ หรือเพียงแค่ถูกปฏิเสธ

ในยุคที่การจัดการที่คล่องตัวกลายเป็นสิ่งสำคัญ เรารู้สึกว่าความรู้จำเป็นต้องมีคุณลักษณะเพื่อช่วยติดตามโครงการสำหรับผู้จัดการและพนักงาน 

ดังนั้น ที่ Inbenta เราจึงตัดสินใจติดตั้งป้ายสถานะต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถกำหนดได้ว่าเนื้อหานั้นอยู่ที่ขั้นตอนใด

ซึ่งจะช่วยให้ทีมเตรียมพร้อมสำหรับการเผยแพร่เนื้อหา ให้ทัศนวิสัยในประสิทธิภาพและความพยายามของทีมที่สูงขึ้น และทำหน้าที่เป็นภาพบ่งบอกถึงความคืบหน้า

AI องค์ประกอบลับในการปรับปรุงประสิทธิภาพของ KB . ของคุณ

หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ฐานความรู้ที่ขับเคลื่อนโดย AI คุณอาจแปลกใจว่าฐานข้อมูลดังกล่าวจะส่งผลกระทบกับบางสิ่งง่ายๆ เช่น ฐานความรู้หรือศูนย์ช่วยเหลือมากน้อยเพียงใด

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมคุณถึงได้รับคำขอเป็นตันๆ ในหัวข้อเมื่อมีบทความเกี่ยวกับวิธีแก้ไขในไซต์ของคุณอยู่แล้ว แน่นอน อาจเป็นไปได้ว่าบทความนั้นหายาก แต่ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น?

คุณช่วยลูกค้าค้นหาคำตอบหรือเนื้อหาที่ถูกต้องได้อย่างไร คุณใช้แถบค้นหาเพื่อให้พวกเขาพบหรือไม่ เทคโนโลยีใดที่ขับเคลื่อนแถบค้นหานั้น

Inbenta Knowledge สร้างขึ้นจากความแข็งแกร่ง เทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติซึ่งหมายความว่าไม่ว่าลูกค้าของคุณจะใช้คำหลักใด หากมีคำตอบในฐานข้อมูลของคุณ พวกเขาจะพบคำตอบนั้นทันที

โดยการปลดล็อกความหมายที่แท้จริงที่อยู่เบื้องหลังทุกการสืบค้นข้อมูล ความรู้จะชี้ให้ลูกค้าหรือพนักงานของคุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง โดยไม่ต้องเปิดการสืบค้นข้อมูลซ้ำซ้อนและป้องกันไม่ให้พวกเขาต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน

หากคุณต้องการให้เจ้าหน้าที่ของคุณว่างจากการสอบถามราคาต่ำซ้ำแล้วซ้ำอีก ไปดูการทดลองใช้ฟรี 14 วันของเราและลองใช้ความรู้ด้วยตัวคุณเอง!

ลองความรู้ฟรี: 14 วันในการเริ่มต้น

โพสต์ วิธีจัดการความรู้ให้ดีขึ้นโดยใช้การกำหนดเวอร์ชัน & ฉบับร่าง ปรากฏตัวครั้งแรกเมื่อ อินเบนตา.

ประทับเวลา:

เพิ่มเติมจาก อินเบนตา