2022 için ilk üç topluluk bankacılığı trendi

Bankacılık sektöründeki rekabet, dijital hizmetlere geçişi hızlandıran COVID-19 salgınının bir sonucu olarak geçtiğimiz yıl kızıştı.

Ancak işletmeler ve yerel topluluklar daha fazla kişisel etkileşime girdikçe, topluluk finans kuruluşlarının (CFI'ler) bir büyüme dönemi için hazır hale gelmesi mümkün olabilir.

Finansal hizmetler ve bankacılık teknolojisi sağlayıcıları, pandemik toparlanma ve belirsizliğin ortasında yılın geri kalanını ve 2022'yi planlarken, bunlar topluluk bankacılığında liderlerin dikkat etmesi gereken en önemli trendler.

İş ortaklıklarıyla rekabeti sürdürün

Son dönemde yaşanan sağlık krizi, büyük ve küçük tüm finans kuruluşlarını dijital müşteri deneyimlerini yeniden düşünmeye zorladı. Dijital bankacılık pandemiden sonra geri adım atmayacak; bu eğilim, geleneksel olarak yüz yüze hizmetlere güvenen topluluk finans kurumları (CFI'ler) için daha da önemli.

2021 eMarketer anketine göre ABD'li tüketicilerin %89'u mobil bankacılık kanallarını kullandıklarını, %70'i ise mobil bankacılığın hesaplarına erişmenin birincil yolu haline geldiğini söylüyor. Tüketiciler artık dijital bankacılık konusunda oldukça fazla bilgiye ve esnekliğe sahip oldukları için dijital bankacılık çözümlerini kullanmaya devam edecekler.

Geçtiğimiz yıl CFI'lar, yerel bankacılığın toplumsal yatırım faydalarından ödün vermeden dijital bankacılık hizmetleri oluşturmak için fintech hizmet şirketleriyle giderek daha fazla ortaklık kurdu.

Bu ortaklıklar, yerel işletmelerin Maaş Koruma Programı (PPP) kredilerine başvuru yapmasına yardımcı olmanın anahtarıydı; işletmelerin %80'inden fazlası bankalarına dijital olarak başvuruda bulundu. Bu dijital değişime ortaklıklarla hazırlanan CFI'lar, müşterilerine PPP kredisi alma konusunda başarı elde etti.

Yerel bankaların ve kredi birliklerinin, fintech'in dijital gücünden yararlanarak ve bu ortaklıklar aracılığıyla ürün geliştirmelerine daha fazla sermaye aktararak gelecekteki başarılarını göreceğimizden eminiz.

Önümüzdeki 5 yıl içinde zirvede kalmak isteyen CFI'lar bu ortaklıkları yavaşlatmayı veya durdurmayı planlamamalı; bunlar, daha büyük bankaların daha büyük dijital marka gücüyle rekabet edebilmek için gerekli olacaktır.

Kişisel eşittir güç

CFI'ların rekabeti gölgede bırakmaya çalıştığı bankacılığın bir yönü de müşteri hizmetleridir. Araştırmalar tüketicilerin güvendikleri markalarla kişisel bir bağ kurmak istediklerini ve hiçbir yerde güvenin bankacılıktan daha önemli olmadığını gösteriyor.

CFI'ların önümüzdeki birkaç yıl içinde kişiselleştirilmiş hizmetlerini güçlendirme konusunu iki katına çıkarması gerekiyor; bu da tüketicilere yerel şube uzmanlarının büyük bankalardan çok daha hızlı yardımcı olabileceğini hatırlatıyor.

Hesap sahipleri, kişiselleştirilmiş, özenli müşteri hizmetleri sunmanın yanı sıra etkileyici dijital deneyimlere sahip olduklarından, bir topluluk bankasıyla çalışırken modern dijital yeteneklerden vazgeçmeyeceklerini anlamalıdır.

İyi haber şu ki, pandemiden sonra tüketici tutumları değişmeye açık; CFI'lar zemin kazanmaya hazır olmalı.

COVID'den sonra topluluğa geri verin

Yerel bankacılık toplum üzerinde büyük bir ekonomik etki yaratır; tüketiciler paralarını yerelde tuttuklarında topluluk bankaları ve kredi birlikleri topluma daha fazla kredi verebilir ve bunun sonucunda daha fazla istihdam yaratılmasına olanak sağlayabilir.

Aslında topluluk bankaları ülke çapındaki küçük işletme kredilerinin %60'ını finanse etmektedir. Bu, ülke genelindeki varlıkların yalnızca %15'ini elinde tutmasına rağmen.

Yerel bankalar ve kredi birlikleri yerel topluluklarına büyük yatırımlar yapıyor; kendi topluluğunuzdaki yerel gençlik spor liglerine sponsor olan küçük işletmeleri düşünün.

CFI'ların sahip olduğu yerel bağlantı benzerdir çünkü finansal edebiyat dersleri gibi topluluğa derinlemesine entegre olan topluluk kaynakları sağlarlar.

Pandemiden sonra topluluklar yeniden inşa edilirken, yerel finans kurumları topluma ulaşma çabalarını artıracak ve topluluğun büyümesine yatırım yapmanın daha fazla yolunu arayacak.

CFI'lerin, pandemiden bu yana zor durumda kalan işletmeler ve hizmetlerde etki yaratmaya odaklandığını ve yerel topluluk üyelerinin bankacılık sırasında CFI'lara güvendiği şeffaflık ve erişilebilirliğe yeniden bağlı kaldıklarını göreceğiz.

Topluluk düzeyinde, insanlar daha hareketli bir salgın öncesi yaşam tarzına döndükçe, son 18 aydaki dijital teknoloji akınlarıyla desteklenen yeni fırsatlar ve CFI'lar için büyüme konusunda iyimserlik var.

Topluluk finans kurumları artık tüketicilerin arzuladığı kişiselleştirme ve dijitalleştirme arasında doğru dengeyi kurmaya fazlasıyla hazır. Çeşitlilik içeren bir ekonomi adına artık zamanı geldi.

Kaynak: https://www.fintechfutures.com/2021/10/the-top-third-community-banking-trends-for-2022/