Değişen, müşteri odaklı banka

Rekabet, mevzuat baskısı ve değişen müşteri tercihleri, bankaların müşterilerine yeniden odaklanmalarına neden oluyor. Geçişin etkili olabilmesi için bankaların dağıtımın ötesinde tüm işletim modellerini yeniden tasarlamaları gerekiyor. arka taban Kuzey Amerika genel müdürü Zengin Kiel dedim.

Dijital dönüşüme yönelik baskı çeşitli yönlerden geliyor. gelen ilgi var düzenleyiciler. Eski teknolojilerden etkilenmeyen fintech'ler ve yeni kurulan şirketler, pazara yeni ve duyarlı ürünler ve hizmetler sunuyor.

Kiel için en önemli faktör değişen demografidir. Gençler ebeveynlerinden farklı hizmet almak istiyorlar. Tüm hayatları boyunca Spotify'ın onlara müzik önerdiği ve Amazon'un satın alabilecekleri şeyleri önerdiği dijital bir çağda yaşadılar. Bankalarından da aynı seviyede hizmet bekliyorlar. Büyük veri, analitik ve yapay zekadaki ilerlemeler değişimi etkilemeyi kolaylaştırıyor.

Marka bağlılığı ölüyor. Müşteriler sadık kaldığı için bankalar onlarca yıl statik tekliflerle idare edebildi. Bu değişiyor ve hızlı hareket etmeleri gerekiyor.

Kiel, "Geleneksel olarak bankaların pazara sunmayı amaçladıkları bir dizi olağan ürün ve hizmetleri vardır ve zamanlarını büyümeyi desteklemek için bunları müşteri tabanlarına nasıl uygulayacaklarını düşünerek geçirirler" dedi. “Aradaki fark, müşteriyi her şeyin merkezine koyan ve müşteriyi gerçekten ilk önce onun bakış açısıyla düşünen katılım bankacılığıdır. Bu, bankaların farklı adımlarla ilerlediği farklı bir yaklaşım.”

Katılım bankacılığı hem müşteriye hem de bankaya nasıl fayda sağlar?

Kiel, katılım bankacılığının hizmet masasından şubeye kadar herkesi kapsayan kesintisiz bir müşteri yolculuğu yaratmak için tasarlanmış bir platform çözümü olduğunu söyledi. Müşteri deneyimini ondan ayırarak teknoloji yığınının en üstünde yer alır. Bu karışım, bir bankanın yeni ürün ve hizmetleri yeni bir katmana yerleştirirken temel eski sistemlerini korumasına olanak tanır.

Teknoloji sağlayıcıları, en kritik alanları belirlemek için bankalarla yakın işbirliği içinde çalışmalıdır. Aşırıya kaçmamak için başlangıçta birkaç önemli noktaya odaklanın. Açık müşteri talebinin olduğu alanlarla başlayın. Kiel bunu ilerici modernleşme olarak adlandırıyor.

Bankanın nasıl değişmesi gerekiyor?

Teknolojinin dönüştürülebilmesi için önce işin de değişmesi gerektiğini tavsiye etti. Müşterilerle ilişkilerindeki değişimi tam olarak desteklemelidir. Çoğu zaman silolanmış bir operasyonda bu, her departmanın katılımını sağlamak anlamına gelir. Genellikle bu zihniyetten kaçınan, farklı becerilere sahip bazı yeni personele ihtiyaç duyulduğu anlamına gelir.

“Bu sadece teknolojiye yapılan bir yatırım değil; Kiel, bu insanlara yapılan bir yatırım ve bankaların tarihsel olarak işlerini yapma biçimini değiştiriyor” dedi. “Bu öncelikle teknolojiyle desteklenen bir iş dönüşümüdür.”

Sürecin aynı zamanda en üst düzeyde katılıma ihtiyacı var. Bu olmadan banka, uzun bir nokta çözüm listesi olabilecek başka bir çözümle karşı karşıya kalır.

Başlangıçta Backbase, ilgili adımları ve beklentilerin neler olduğunu özetliyor. Müşterilerin her bir tarafın rollerini ve sorumluluklarını hazırlamasına ve özetlemesine yardımcı olurlar. Backbase bazen süreci yönetse de çoğu zaman işbirlikçidir. Müşterinin üçüncü taraf satıcıları tercih etmesi durumunda bunlar da entegre edilebilir.

Kiel, "Sadece çekirdeğe bağlanmıyoruz" dedi. “Birden fazla dahili sisteme bağlanıyoruz ve birçok durumda farklı hizmetler için üçüncü taraf fintech'lerle entegre oluyoruz çünkü artık tüm bankalar müşterilerine türünün en iyisi teklifi sunuyor. Büyük bankalar her şeyi kendi bünyesinde yapmaları gerektiğini düşünürken, şimdi inşa etmeye ve satın almaya yöneliyorlar.”

Dijital değişim ve yapay zeka, sırada ne var?

Cüzdanlar, ödemeler ve kartlar gibi daha fazla dijital hizmete yönelik açık bir talep var. Kiel ayrıca, bir yıl önce çoğu radarda bile yer almayan bir şeyin yanı sıra veri ve analize olan ilginin de arttığını görüyor.

Kiel, "Bir yıl önce üretken yapay zeka herhangi bir bankanın veya kredi birliği CEO'sunun radarında bile olmazdı" dedi. “Bugün bu konu hakkında konuşmayan pek çok kişi bulmakta zorlanacaksınız. Bulutun gücünden ve çekirdeğin oyulmasından söz ediyorlar. Ve bence bu hala büyük bir odak noktası. Ancak gelecekteki iyileştirmeler açısından göreceğimiz şeyin veriler ve kimin neyi, nasıl yaptığına dair sistematik bir anlayış ve buna dayalı olarak benzersiz, özel deneyimler yaratabilme becerisi tarafından yönlendirileceğini düşünüyorum."

Bankalar yeni müşteriye hazır mı?

Toplum kritik bir değişimin eşiğinde ve Kiel finansal kurumların hazır olması gerektiğini söyledi. Gelecek nesil tarihin en önemli servetini miras alacak. Onlar aynı zamanda tamamen dijital olan ilk nesildir; dolayısıyla eğer bir kurum bu tarihi zenginlikten payını almak istiyorsa, müşteriyle en rahat olduğu yerde, yani dijital alanda buluşması daha iyi olur.

Kiel, "Onlar anında tatmin olmaya alışkınlar" dedi. “Sadakat önemlidir ancak günümüzün genç bir insanı için ebeveynlerinden veya büyükanne ve büyükbabalarından çok farklı bir anlama gelir. Bankaların bu yeni nesil müşterileri bünyelerinde tutabilmek için hızlı ve öfkeli yenilikler yapması gerekiyor.

“Bankalar, kişisel ilişkilere dayalı derin bir sadakat nedeniyle uzun süre müşterilerine iyi hizmet vermekten kaçındılar. Önümüzdeki 10 ila XNUMX yıl içinde dramatik bir değişim göreceğimizi düşünüyorum. Bu nedenle bankaların o nesil için yeni araçlara ve yeteneklere yoğun yatırım yaptığını görüyoruz."

.pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .box-header-title { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-avatar img { border-radius: 5% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-size: 24px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { font-weight: bold !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-name a { color: #000000 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { font-style: none !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-description { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-size: 20px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a span { font-weight: normal !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta { text-align: left !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-meta a:hover { color: #ffffff !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-user_url-profile-data { color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-twitter-profile-data { text-align: center !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data span, .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data i { font-size: 16px !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { background-color: #6adc21 !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .ppma-author-linkedin-profile-data { border-radius: 50% !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-author-boxes-recent-posts-title { border-bottom-style: dotted !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { border-style: solid !important; } .pp-multiple-authors-boxes-wrapper.box-post-id-45383.pp-multiple-authors-layout-boxed.multiple-authors-target-shortcode.box-instance-id-1 .pp-multiple-authors-boxes-li { color: #3c434a !important; }

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.fintechnexus.com/the-changing-customer-centric-bank/