Toronto Pearson, JD Power anketinde Kuzey Amerika'daki büyük havalimanları arasında son sıralarda yer alıyor

The Globe and Mail'den - kaynak hikayeye bağlantı

KANADA BASINI | 22 EYLÜL 2021

Toronto Pearson Uluslararası Havaalanı, JD Power'ın en son müşteri memnuniyeti sıralamasında Kuzey Amerika'daki başlıca uçuş merkezleri arasında son sıralarda yer aldı.

Çarşamba günü yayınlanan 2021 araştırması, Pearson'u yılda en az 20 milyon yolcunun ağırlandığı 'mega' kategorideki 33 havaalanı arasında ikinci en düşük sıraya koydu.

JD Power'ın seyahat istihbaratı başkanı Michael Taylor, Pearson'un tesisler ve pandemi politikaları nedeniyle özellikle nispeten kötü performans gösterdiğini söylüyor.

"Bunun çoğu COVID prosedürleriyle ilgiliydi ve gerçekten de bazı terminal tesisleri iyileştirilebilir."

Bekleme süreleri, bagaj gecikmeleri ve pandemi nedeniyle terminale girmesine izin verilen kişi sayısıyla ilgili sorunların sıralamanın nispeten düşük olmasına katkıda bulunduğunu söyledi.

Bay Taylor, "Zor bir yıl oldu" dedi. "Toronto'da COVID prosedürlerine dayalı olarak muazzam miktarda operasyonel zorluk yaşandı."

Pearson'un olası 780 üzerinden 1,000 puanlık notu, rekor yüksek ortalama olan 798 puanın altındaydı, ancak Pearson'un geçen yılki 763 puanlık puanına göre bir iyileşmeye işaret ediyordu.

Büyük Toronto Havalimanları Otoritesi tarafından yönetilen havaalanı, pandemi boyunca ekstra tarama ve denetim ihtiyacı nedeniyle artan bekleme süreleri konusunda uyarılarda bulundu. GTAA, anket sonuçlarına ilişkin yorum talebine hemen yanıt vermedi.

JD Power, müşteri puanlarının Ağustos 2020'den Temmuz 2021'e kadar olan çalışma döneminin ilk yarısında genel olarak daha yüksek olduğunu, ancak ikinci yarıda yolcu hacimleri ve beklentileri arttıkça düştüğünü söyledi.

Tüketici içgörüleri firması, iş gücü eksikliğinin havalimanları arasında yiyecek, içecek ve perakende hizmetlerinde daha düşük puanlara yol açtığını söylüyor.

Pearson, pandemi sırasında yolcu sayısının düştüğünü gördü. Geçen yılın ikinci çeyreğinde, 12.8'un aynı dönemindeki 2019 milyon yolcuya kıyasla yalnızca yarım milyon yolcu vardı; bu yılın ikinci çeyreğinde terminallerinden yaklaşık bir milyon kişi geçti.

Pearson, JD Power araştırmasında düşük puan alırken, bu yılın başlarında Uluslararası Havalimanları Konseyi onu üst üste dördüncü kez Kuzey Amerika'nın en iyi büyük havalimanı olarak ödüllendirdi.

Kaynak: https://canadianaviationnews.wordpress.com/2021/09/23/toronto-pearson-ranks-near-bottom-among-major-north-american-airports-in-jd-power-survey/