Найкращі стратегії для виконання замовлень електронної комерції

Існує невід’ємна частина електронної комерції, про яку багато продавців не згадують одразу: виконання замовлень. Хоча отримання та відправка замовлень може здатися не таким захоплюючим, як створення веб-сайту чи маркетинг вашої продукції, це має вирішальне значення для успіху вашого бізнесу.

Виконання замовлення - це процес виконання та відправлення замовлення клієнту. Це включає в себе кілька етапів: управління запасами, підбір і пакування товарів, а також їх оперативне відправлення.

Безперебійне виконання замовлення може призвести до задоволених клієнтів, позитивних відгуків і повторних покупок. З іншого боку, складний або неефективний процес може призвести до затримки поставок, незадоволених клієнтів і негативних відгуків.

Читайте далі, щоб дізнатися про деякі важливі стратегії для ефективного виконання замовлень в електронній комерції.

Що таке виконання замовлення?

Отже, що таке виконання замовлення? На базовому рівні виконання замовлень або виконання електронної комерції означає отримання замовлень у руки клієнтів.

Є кілька способів виконання, але в першу чергу ми будемо обговорювати послуги самостійного виконання та виконання замовлення.

Самостійне виконання або власне виконання означає, що продавець або співробітники пакують і надсилають товари клієнтам.

Служби виконання замовлень – це сторонні компанії, які займаються доставкою, зберіганням і обробкою замовлень/відшкодувань.

Деякі підприємства можуть використовувати поєднання обох методів. Наприклад, компанія може обробляти свої продукти, які часто купує третя сторона, а потім використовувати власну обробку товарів на замовлення.

Чому вам потрібно звернути увагу на виконання замовлення

Одним із важливих принципів для компаній електронної комерції є бути в курсі запасів. Власники магазинів повинні регулярно контролювати свій інвентар і гарантувати, що запаси завжди є в наявності. Потрібен лише один сплеск святкового трафіку, щоб запаси швидко вичерпалися.

Потрібен проактивний підхід до управління запасами, а не чекати, поки вони закінчаться, перш ніж їх буде поповнено. Насправді це може призвести до значної втрати клієнтів, якщо вони регулярно бачать на сторінці магазину повідомлення «Немає в наявності».

Зверніть увагу на регулярну швидкість надходження товару та замовляйте запаси задовго до того, як вони закінчаться.

Наприклад, якщо магазин зазвичай продає близько п’яти одиниць на день і залишається 200 одиниць, це означає, що запасів залишилося приблизно на 40 днів. Це небезпечно, оскільки виготовлення деяких виробів, не кажучи вже про відправку на склад, може зайняти до 30 днів.

Етапи процесу виконання замовлення

Процес виконання замовлення проходить приблизно п’ять основних етапів: від моменту виготовлення продуктів до моменту їх надходження до клієнта.

Пошук запасів

Першим кроком для підприємства є отримання свого інвентарю, який може бути від виробника, постачальника чи складу. Інвентар необхідно підрахувати, відсортувати та перевірити, щоб переконатися в його задовільній якості.

У випадку фізичних продуктів, SKU або штрих-код буде використовуватися для відстеження прийому та зберігання товару. Цей крок може відрізнятися залежно від типу бізнесу, оскільки вони можуть виробляти свою продукцію самостійно або отримувати її з іншого боку.

Зберігання або надсилання інвентарю

Інвентар буде готовий до покупки, але його потрібно десь зберігати. Деякі невеликі підприємства можуть зберігати запаси самостійно, або вони зберігатимуться на складі чи в центрі виконання.

В останньому випадку товарно-матеріальні цінності необхідно відправити до розподільчого центру та підтвердити отримання. Після цього він піде на зберігання.

Обробка замовлень

Коли інвентар буде зареєстровано, збережено та опубліковано в Інтернеті, клієнти зможуть придбати його. Після здійснення покупки починається процес замовлення. Це передбачає підбір інвентарю та упаковка це. Команда збирання або роботи зроблять це в розподільному центрі. Артикул або штрих-код буде використано для визначення правильного продукту, а потім буде упаковано.

Для меншого бізнесу це може бути так само просто, як забрати його з гаража та відправити самостійно.

Доставка

Потім настає останній крок у виконанні онлайн-замовлення: відправка його клієнту. Існують різні перевізники, за допомогою яких це можна зробити, наприклад FedEx, UPS, USPS тощо.

Саме тут послуга виконання замовлення може бути неймовірно корисною, оскільки вони зазвичай мають кращі тарифи з різними послугами перевізника. Малі або незалежні підприємства повинні будуть покривати всі витрати на доставку, які можуть стати дорогими залежно від їх трафіку.

Виконуємо замовлення самостійно

Самостійне виконання — це традиційний спосіб виконання замовлень, коли бізнес виконує всі етапи самостійно. Хоча самореалізація може дати вам більше контролю над процесом, вона також вимагає від вас більше часу та ресурсів.

Однак, якщо ви вирішите виконувати замовлення самостійно, є кілька ключових стратегій, про які слід пам’ятати для ефективного виконання замовлень:

• Залишайтеся організованими: дуже важливо мати систему для керування запасами, замовленнями та доставкою. Це може бути використання електронної таблиці, програмного забезпечення або будь-якого іншого методу, який вам найкраще підходить.
• Оптимізуйте процес: шукайте способи оптимізувати процес виконання замовлення, щоб зробити його швидшим і ефективнішим. Це може включати автоматизацію конкретних завдань або інвестиції в такі технології, як сканери штрих-кодів.

Використання служб виконання замовлення

Вибір послуг виконання замовлення залежить від розміру бізнесу. Хоча спочатку самореалізація може здатися рентабельною для невеликих компаній, у довгостроковій перспективі вона може стати дорожчою для великих підприємств.

Послуги з виконання замовлень пропонують кілька переваг, які компенсують їх вартість:

• Експертність та ефективність: служби виконання замовлень спеціалізуються на обробці великих обсягів замовлень і мають системи для оптимізації процесів.
• Економія часу: Аутсорсинг виконання завдань дозволяє компаніям зосередитися на інших операціях, таких як маркетинг і розробка продукту.
• Нижчі тарифи на доставку: Служби виконання замовлення часто домовилися з перевізниками про нижчі тарифи на доставку, що зрештою заощаджує гроші компаній.
• масштабованість: З ростом бізнесу зростає і обсяг замовлень. Послуги виконання замовлення можна швидко розширити, щоб обробляти зростаючі обсяги замовлень, позбавляючи компанії від клопоту та витрат на розширення внутрішньої діяльності.

Для прикладу служби виконання замовлень розглянемо Amazon. Amazon сама по собі є ринком, але вона також надає послуги виконання. Продаючи на Amazon, продавці можуть виконувати замовлення самостійно або використовувати «Виконання через Amazon» або FBA. Це означає, що продавець надсилатиме запаси на Amazon, які зберігатимуться на їхніх складах.

Коли товар купується, Amazon здійснює доставку продукту клієнту та будь-які повернення. Це полегшує роботу продавця, але також означає, що він платитиме Amazon комісію за кожен проданий продукт.

Використання програмного забезпечення для виконання замовлення

Програмне забезпечення для виконання замовлень – це чудовий спосіб для компаній зберігати огляд обробки своїх замовлень.

Це програмне забезпечення з’єднує продавців зі складом або центром електронної комерції, з яким вони працюють. Він надасть інформацію в режимі реального часу щодо відстеження замовлень, рівні запасів, відстеження ключових показників ефективності, прогнозування тощо.

Таке програмне забезпечення також дозволяє продавцям досягати автоматизованого виконання замовлень за умови, що все працює гладко, а запаси постійно поповнюються.

Дропшипінг для виконання замовлення

Дропшиппінг — ще один метод електронної комерції, який з роками набув популярності.

Dropshipping це щось на кшталт послуг електронної комерції, за винятком того, що немає масових запасів для обробки. Натомість, коли клієнт купує продукт на веб-сайті чи в інтернет-магазині, продавець потім купуватиме продукт у постачальника.

Потім цей продукт буде відправлено безпосередньо клієнту. Постачальники можуть бути виробниками продуктів або компанією, яка закуповує товари оптом для продажу відправникам. Усі замовлення та доставку обробляє постачальник продукту, що означає, що продавець електронної комерції оплачує лише продані продукти.

Підсумок: поширені запитання щодо виконання замовлення

Виконання замовлень є важливою частиною ведення бізнесу електронної комерції. Можливо, це не потребує особливої ​​уваги на початку діяльності компанії, але це не означає, що ним можна нехтувати.

Продавці електронної комерції повинні розробити надійну стратегію виконання замовлення або співпрацювати з центром виконання замовлення, оскільки їхній бізнес розвивається, щоб забезпечити надходження замовлень.

Перш ніж закінчити, давайте розберемо поширені запитання щодо виконання замовлень, щоб забезпечити плавний і ефективний процес як для клієнтів, так і для компаній:

Чому важливий стандартизований процес виконання замовлення?

У сучасну епоху широкого розповсюдження електронної комерції клієнти чекають швидкої доставки своїх замовлень. Стандартизовані рішення для виконання замовлень допоможуть компаніям не відставати від трафіку замовлень і переконаються, що клієнти залишаться задоволені результатами.

Який найкращий спосіб виконання замовлення електронної комерції?

Не існує найкращого методу виконання, оскільки він залежить від розміру та типу бізнесу. Однак, під час збільшення обсягу трафіку компанії рекомендується почати працювати з службою виконання замовлення. Інакше виконати замовлення вчасно може стати складніше.

Чи самовиконання дешевше, ніж послуги виконання?

Так і ні. У випадку меншого бізнесу з низьким трафіком набагато дешевше самостійно доставляти ці кілька продуктів.

Однак самовиконання може швидко збільшитися, коли замовлення регулярно надходять і виходять. Хоча це може здатися таким простим, як оплата вартості доставки, більше витрат йде на самовиконання, зокрема:

• Пакувальні матеріали, як-от пухирчаста плівка або арахіс
• Сама упаковка, наприклад коробки, поліетиленові листи тощо
• Вартість транспортування туди і назад до перевізника
• Втрата часу
• І багато іншого.

Для кількох поїздок ці витрати не такі вже й великі. Але вони накопичуються, коли це стає щоденним завданням або навіть кілька разів на день.

Які переваги послуги фулфілменту?

Є кілька переваг використання служби виконання замовлення, оскільки це може допомогти підприємствам:

• Керуйте зберіганням продуктів
• Відстежуйте замовлення та керувати запасами
• Керуйте спілкуванням і відносинами з клієнтами
• Отримайте прозорість щодо замовлення та лінії доставки
• Залучайте клієнтів швидкою та доступною доставкою
• Обробка та повернення
• Масштаб у міру зростання трафіку.

Немає правильної чи неправильної відповіді на те, чи варто компанії використовувати сторонні послуги для своїх замовлень. Насправді це залежить від їх бізнес-моделі, трафіку та здатності виконувати замовлення.

Може бути легко обробляти внутрішні замовлення під час першого запуску, і немає великого трафіку. Однак, коли бізнес розвивається та починає надходити більше замовлень, їм може знадобитися найняти сторонню службу, щоб не відставати від збільшення трафіку.

Готові створити власний магазин електронної комерції?

Якщо ви думали про відкриття власного магазину електронної комерції, тоді Ecwid тут, щоб допомогти. Наша платформа пропонує різноманітні функції та інтеграції, щоб зробити продажі в Інтернеті простішими, включаючи варіанти виконання замовлень.

Незалежно від того, як ви вирішите виконувати свої замовлення — самостійно, через послуги доставки, дропшипінг або підключивши свій інтернет-магазин до обраного вами програмного забезпечення — Ecwid допоможе вам.

Виконуючи замовлення самостійно, ви оціните інструменти Ecwid, які спрощують виконання замовлень, наприклад сповіщення про нові замовлення, купівля транспортних етикеток від адміністратора Ecwid, пошук і фільтри замовлень, податкові накладні тощо.

Ecwid інтегрується з популярними постачальниками послуг доставки, щоб ви могли пропонувати своїм клієнтам різні варіанти доставки під час оформлення замовлення. Ви також можете налаштувати тарифи доставки в реальному часі, щоб забезпечити точні ціни для своїх клієнтів.

Якщо ви віддаєте перевагу службі виконання замовлення, Ecwid надає програми, які дозволяють надсилати замовлення до сторонніх служб виконання, наприклад Shipwire або Amazon FBA. Це дозволить вам передати пакування та доставку ваших замовлень аутсорсингу, водночас керуючи всім з одного централізованого місця.

Нарешті, якщо ви вже використовуєте певне програмне забезпечення для виконання замовлень, не хвилюйтеся! с Послуги з налаштування Ecwid, ви можете інтегрувати програмне забезпечення для виконання замовлень.

Крім того, Еквід підключається до різних послуги дропшиппінгу щоб ви могли пропонувати широкий асортимент продуктів без клопоту щодо зберігання запасів. Просто підключіть свій магазин до одного з наших партнерів з дропшиппінгу, і вони подбають про все, від складування до доставки.

Але навіщо зупинятися лише на продажу на своєму веб-сайті? Завдяки багатоканальним можливостям продажу Ecwid ви можете розширити своє охоплення, продаючи на платформах соціальних мереж, а також на таких торгових майданчиках, як Amazon і eBay. Найкраще те, що ви керуватимете всіма продуктами та замовленнями з однієї простої інформаційної панелі.

Так навіщо чекати? старт продаж скрізь сьогодні з Еквід!

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Додайте собі сили. Доступ тут.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Розширення знань. Доступ тут.
• ПлатонЕСГ. вуглець, CleanTech, Енергія, Навколишнє середовище, Сонячна, Поводження з відходами. Доступ тут.
• PlatoHealth. Розвідка про біотехнології та клінічні випробування. Доступ тут.
• джерело: https://www.ecwid.com/blog/top-strategies-for-ecommerce-order-fulfillment.html