За останні 50+ років канал самообслуговування став центральною частиною банківського досвіду більшості людей і важливою точкою контакту з обраною фінансовою установою.
За останні півстоліття навколишній світ кардинально змінився, змінилися й банкомати: споживачі тепер можуть здійснювати широкий спектр транзакцій у терміналах самообслуговування, а не лише транзакції «готівка й тире».
Канал самообслуговування перетворився на ключову точку зв’язку між фінансовими установами (FI) та споживачами. Необхідність підтримувати послуги під час соціального дистанціювання під час COVID-19 прискорила цю тенденцію, а також бажання підвищити ефективність і оптимізувати отримання прибутку спонукало фінансові організації досліджувати нові можливості в каналі.
Банкомати «у відділенні» та «як відділення»
Багатофункціональні банкомати можуть виконувати майже всі операції, які в даний момент проводяться в касі. Залежно від того, де та як вони встановлені, банківські послуги можуть бути доступні 24 години на добу, без вихідних, незалежно від графіка роботи відділень. Навіть безготівкові транзакції, такі як реєстрація та відкриття рахунку, можна перенести на канал самообслуговування. Це дозволяє фінансовим організаціям трансформувати свої відділення, зосереджуючи особисті послуги в центральному центрі, одночасно задовольняючи щоденні потреби своїх клієнтів через канал самообслуговування.
Незважаючи на те, що кількість цифрових і автоматизованих транзакцій зростає, це не означає, що фінансові організації не можуть надавати унікальний досвід на цих каналах, одночасно максимізуючи можливості для залучення потенційних клієнтів, перехресних продажів і посилення міжканального багатства. Насправді персоналізовані транзакції важливіші, ніж будь-коли, і можуть сильно вплинути на показник чистого промоутера (NPS) і лояльність. Спеціальна взаємодія дозволяє транзакціям бути більш релевантними для споживача.
- Дайте їм можливість виберіть налаштування наприклад вибір номіналу, паперова або електронна квитанція або швидка сума готівки.
- Поєднайте фізичний і цифровий досвід: якщо ви можете розпізнати, що споживач, який щойно вставив свою картку в банкомат, придбав житло за останні п’ять років, ви можете пропонують індивідуальні маркетингові екрани з можливістю рефінансування.
Оптимізуйте відносини з клієнтами малого та середнього бізнесу
На малий і середній бізнес (SMB) припадає велика частка глобального бізнесу, і значна частина цього бізнесу все ще ведеться готівкою. Але багато малих і середніх підприємств вважають, що їхній банк не цінує їхній бізнес. Насправді переважна більшість стверджує, що їхні потреби не задовольняються: вони витрачають надто багато часу в черзі до каси, вони стикаються з тривалими затримками між внесенням депозиту та отриманням доступу до своїх коштів, а їхня залежність від банківських годин змушує малого та середнього бізнесу використовувати дорогоцінний час на рутинні завдання (дізнайтеся більше про Можливість малого та середнього бізнесу).
- Цього можна уникнути, перевівши готівкові депозити – як купюри, так і монети – на канал самообслуговування. З цілодобовим доступом до банкомату с повні можливості депозиту, власники малого та середнього бізнесу можуть вносити свої прибутки швидше, легше та гнучкіше. А оскільки до ваших банкоматів надходить більше готівки, технологія рециркуляції готівки може створити замкнутий цикл готівки, який заощадить ваші гроші, зменшивши кількість необхідних зупинок CIT.
Швидко та просто: QR-коди в банкоматах
Використовуючи мікросервіси та технологію API, ми можемо створювати спеціальні функції в рамках стандартної програми та інтегрувати її у вашу цифрову банківську програму, не перериваючи взаємодії з клієнтами.
- Ваші клієнти можуть сканувати динамічний QR-код на екрані банкомату і підтвердити свою трансакцію у своєму додатку, щоб вони мали повністю безконтактний досвід в банкоматі.
- Крім того, ви можете дозволити своїм клієнтам передетапні операції або дозвольте членам родини та друзям у крайньому випадку зняти гроші зі свого рахунку один раз.
Перехід до цифрових уподобань відкриває двері для додаткових методів автентифікації, які будуть легко прийняті споживачами. Біометрія, безконтактне, мобільне або віртуальне введення PIN-коду – все це імітує поточні заходи мобільної автентифікації, які створюють легшу та швидшу адаптацію. Це не лише забезпечує безпроблемний досвід, завдяки якому картка чи PIN-код більше не потрібні; це також забезпечує безконтактну та безпечну транзакцію.
Чи готовий ваш парк банкоматів до викликів, які очікують на вас?
Той факт, що банкомат так довго залишався актуальним, свідчить про те, наскільки добре ця технологія адаптувалася до свого середовища. Світ фінансів розвивається. Щоб залишатися актуальними для ваших клієнтів, сучасний парк банкоматів, оснащений новими інноваційними функціями та провідною в галузі технологією переробки готівки, має важливе значення.
Серія DN™ створена для БІЛЬШОГО – і чи не цього очікують ваші клієнти?
Джоді Нейдінг, віце-президент відділу банківського портфоліо в Америці, Дібольд Ніксдорф
ДЛЯ БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЙНОГО ВІДВІДАННЯ DIEBOLDNIXDORF.COM
- "
- доступ
- рахунки
- Додатковий
- ВСІ
- Північної та Південної Америки
- API
- додаток
- додаток
- навколо
- Банкомат
- Authentication
- Автоматизований
- Банк
- Banking
- біометрії
- гілки
- будувати
- бізнес
- підприємства
- готівкові гроші
- канали
- код
- Монети
- майбутній
- зв'язку
- споживач
- споживчий досвід
- Споживачі
- COVID-19
- Поточний
- Клієнти
- затримки
- цифровий
- під час COVID-19
- Доходи
- ефективність
- Навколишнє середовище
- обладнаний
- досвід
- Досліди
- Face
- сім'я
- ШВИДКО
- риси
- фінансування
- фінансовий
- Фінансові установи
- FIS
- ФЛЕТ
- Рамки
- засоби
- Глобальний
- Зростання
- Головна
- Як
- HTTPS
- Impact
- інформація
- інноваційний
- Установа
- установи
- IT
- великий
- Лінія
- Довго
- Лояльність
- Більшість
- Маркетинг
- середа
- члени
- Mobile
- гроші
- мережу
- Нові можливості
- На борту
- Відкриється
- Можливості
- Опції
- Власники
- Папір
- фізичний
- основний
- портфель
- президент
- доводить
- QR-код
- утилізації
- опора
- revenue
- Самообслуговування
- Послуги
- зсув
- простий
- SMB
- МСБ
- So
- соціальна
- соціальне дистанціювання
- Витрати
- стан
- Стратегія
- Технологія
- світ
- час
- угода
- Transactions
- Віцепрезидент
- Віртуальний
- ВООЗ
- в
- світ
- років