16 найкращих електронних листів про покинутий кошик для повернення клієнтів

Електронні листи про покинутий кошик є важливою частиною маркетингова стратегія електронної пошти — особливо якщо ви серйозно налаштовані на підвищення продажів.

Незалежно від того, продаєте ви іншим компаніям чи споживачам, ви можете отримати вигоду від надсилання електронних листів про залишення кошика покупцям, які не завершили свою покупку.

Тут ви знайдете шаблони електронних листів про покинутий кошик, щоб почати, а також ефективні приклади електронних листів про покинутий кошик, щоб надихнути себе.

Електронні листи про покинутий кошик — це один із способів перетворити втрачений бізнес і перетворити потенційного клієнта, який вагається, на клієнта.

Якщо вам здається, що ви втратили бізнес свого клієнта, коли він не натиснув «Оформити зараз», не бійтеся. Клієнти відходять від сторінки оформлення замовлення з багатьох причин, і якщо однією з них є просто вибір часу, залишені електронні листи можуть допомогти вам нарешті виграти їхній бізнес.

Але якого роду інструменти, які можна використовувати для надсилання електронних листів про покинутий кошик? Для тих, хто не займається електронним маркетингом, це може здатися важким запитанням. Вам знадобиться кілька інструментів:

• Програмне забезпечення для торгових точок електронної комерції: По-перше, вам потрібне програмне забезпечення для точки продажу, яке може виявляти, коли користувачі залишають свої візки. Більшість інструментів пропонують цю функцію, а деякі мають вбудований інструмент електронної пошти для надсилання електронних листів про покинутий кошик.

• Конструктор веб-сайтів електронної комерції: якщо ви новачок у роздрібній торгівлі, ви можете скористатися спеціальним конструктором веб-сайтів електронної комерції. Ці типи конструкторів сайтів постачаються в комплекті з програмним забезпеченням для точки продажу та звітами про атрибуцію, що допомагає надсилати клієнтам електронні листи про відмову від оплати.

• Служба маркетингу електронною поштою: Звичайно, вам потрібен інструмент електронного маркетингу, щоб надсилати електронні листи до вашої бази даних контактів. Більшість програмного забезпечення для торгових точок і конструкторів веб-сайтів можна інтегрувати з інструментами електронного маркетингу, і навпаки.

Отримавши інструменти, ви можете почати використовувати шаблони електронних листів про залишення кошика.

Покинутий шаблон електронної пошти кошика

Щоб створити електронні листи про покинутий кошик, ви можете знайти шаблони в будь-якому електронний маркетинг інструмент. Такі інструменти, як Squarespace, Wixабо HubSpot матиме шаблони, які допоможуть вам розпочати роботу. Наприклад, ви можете використовувати готовий шаблон для макета, але налаштувати повідомлення, зображення та дизайн. Ось приклад шаблону з нашого маркетингового набору:

Завантажте шаблон покинутої електронної пошти HubSpot

Повідомлення в електронних листах про покинутий кошик досить просте. Нижче наведено схему базової структури:

Хоча цей план корисний, якщо ви надсилаєте один електронний лист про покинутий кошик, ви можете розглянути крапельна кампанія для ваших електронних листів для відновлення кошика. Крапельна кампанія – це серія автоматизованих електронних листів.

Покинута послідовність електронної пошти кошика

Для робочого процесу покинутого кошика електронні листи можуть бути структуровані так:

• Електронна пошта 1: нагадування про кошик (надсилається через кілька годин після того, як кошик залишився)

• Електронна пошта 2: Подальше повідомлення (надіслано через кілька днів)

• Email 3: Акційна знижка (надіслано через кілька днів після другого електронного листа)

Серія електронних листів працюватиме набагато краще, ніж один електронний лист для електронних листів про покинутий кошик.

Джордан Прітікін, менеджер групи електронної пошти та маркетингу зростання HubSpot, каже: «Коли ви пишете електронний лист про покинутий кошик, персоналізація є ключовою. Від якого продукту або послуги відмовилися? Які ціннісні пропозиції найбільше резонують з людиною, якій ви надсилаєте? Чому вони спочатку заперечували проти покупки та як ви, як компанія, можете допомогти пом’якшити ці заперечення? Чим більш особистий ваш електронний лист про покинутий кошик, тим більша ймовірність успіху!»

Тепер давайте подивимося на найкращі приклади, які влучили в ціль.

Найкращі приклади електронних листів про покинутий кошик

1. Проза

Наведений вище електронний лист надіслала мені компанія з догляду за волоссям Prose після того, як я покинув сайт, перш ніж завершити трансакцію. У цьому електронному листі перевіряється кілька пунктів: у ньому використовується помітний слоган («Готовий, коли ти будеш») як дружнє нагадування про необхідність повернутися до сайту, у ньому є спокусливий заклик до дії, який заохочує людей «Зробити мою власну формулу», і в ньому використовується соціальний доказ у форма рейтингів. У поєднанні з дружнім тоном і чіткою графікою цей електронний лист є досить переконливим.

Що нам подобається

Заклик до дії «Make My Custom Formula» є унікальним і вірним бренду, розширюючи персоналізацію Досвід клієнтів це почалося, коли я вперше відвідав веб-сайт. Створюючи електронні листи про покинутий кошик, спробуйте спиратися на свій усталений бренд, щоб створити бездоганний CX.

2. Здобич віскі

Image Source

Електронна пошта Whiskey Loot про покинутий кошик використовує унікальний та привабливий текст, щоб спонукати клієнтів завершити покупку. Вони містять перелік причин, чому варто купувати їхній віскі, дають відповіді на поширені запитання та використовують чистий дизайн, щоб привернути вашу увагу до CTA. За допомогою електронної пошти про покинутий кошик клієнт отримує всю інформацію, яка може знадобитися для здійснення покупки.

Що нам подобається

Нам подобається, що ця електронна пошта про покинутий кошик зосереджена на інформуванні одержувача, а не просто на здійсненні покупки. Ця тактика добре працює, щоб підвищити довіру, у той же час цементуючи розумний голос бренду Whisky Loot. Залежно від типу продукту, який ви продаєте, ваші електронні листи про покинутий кошик мають спонукати й інформувати одержувача.

3. кірка

Image Source

Найкращим елементом електронної пошти Peel про покинутий кошик є пропозиція безкоштовної доставки. Вони не тільки заохочують клієнтів купувати те, що є в їхньому кошику, але також включають стимул для покупців додавати більше товарів у свій кошик і завершувати оформлення замовлення. Крім того, це класичний макет електронного листа про покинутий кошик: вступний текст, елементи в кошику, CTA, запитання та нижній колонтитул.

Що нам подобається

Peel містить текст, який викликає терміновість у покупців, наприклад «Не чекайте занадто довго!» і «Замовте сьогодні!» Але вони не включають це як заголовок, дотримуючись правильного балансу між випадковим («Все ще обмірковуєте це?») і терміновим.

Нам також подобається, що він містить підписи засновників у нижній частині, завдяки чому компанія виглядає привабливою та маленькою. Це хороший крок для невеликих компаній, керівники яких активно залучені до виконання щоденних завдань бізнесу.

4. Далеко

Image Source

Коротко, приємно та по суті, бренд багажу Away має залишений електронний лист із кошиком лише з кількома елементами: вступний текст («Щось забув?»), CTA («Продовжуйте робити покупки») і кінцевий текст, що пропонує більше шляхів навігації («Нове прибуття», «Валізи» і так далі). Завдяки цьому електронному листу клієнти не відволікатимуться на сторонню інформацію й зосередяться на дії, яку хоче Away: завершенні покупки.

Що нам подобається

Away не лише спонукає одержувачів перевірити, але й пропонує додаткові можливості для покупки, наприклад ознайомлення з новими продуктами та іншими категоріями. Незалежно від того, яке посилання натиснуть користувачі, вони обов’язково знову потраплять на сторінку оформлення замовлення. Додаючи посилання на ваші електронні листи, переконайтеся, що всі вони відповідають меті вести до покупки.

5. Dyson

Image Source

У цьому прикладі Дайсон робить кілька речей дуже добре:

• Вони використовують чіткий текст, який корисно та цікаво читати. Наприклад, «Все ще не втрачено» та «Ми зберегли вміст» повідомляють клієнту, що Дайсон хоче бути корисним.

• Вони включають зображення продукту та список товарів, які все ще знаходяться в кошику клієнта.

• Вони додають відчуття терміновості. Текст «Ваш кошик для цієї акції збережено, але пропозиція діє лише на обмежений час» створює відчуття важливості цієї покупки.

• Вони містять дві кнопки CTA. Це дозволяє клієнтам на мобільних пристроях бачити кнопку CTA навіть під час прокручування вниз. Ці кнопки дозволяють легко завершити покупку в будь-якій точці контакту.

Загалом цей електронний лист містить правильні елементи, а також демонструє витончений чистий дизайн, який полегшує його читання.

Що нам подобається

Дайсон грає на одному поширеному страху онлайн-покупців: втратити вміст своїх візків і забути, що вони збиралися купити. Одне лише це може змусити одержувача відчути, що він повинен виписатися, перш ніж усе буде втрачено. Уникнення болю іноді є більш потужним мотиватором, ніж отримання вигоди. Створюючи електронні листи про відмову від оформлення замовлення, ви можете скористатися подібним психологічним прийомом.

6. Virgin Atlantic

Image Source

У цьому прикладі Virgin Atlantic використовує привабливий текст і три кнопки заклику до дії, щоб спонукати клієнтів завершити покупку. Персоналізований вступний текст «Смайлс Девіс, ти так близько…» дає клієнтам відчуття, що з ними розмовляють напряму, а також нагадує їм, наскільки близько вони до подорожі.

Цей електронний лист також містить інформацію про рейси, тож у них є все необхідне для здійснення покупки. Під час написання власних електронних листів про покинутий кошик це хороший приклад для наслідування, оскільки він усуває будь-які перешкоди для клієнта.

Що нам подобається

Нам подобається, наскільки цей електронний лист персоналізований — аж до місця відправлення та прильоту рейсу. Він також містить зображення пункту призначення, що опосередковано посилює бажання одержувача літати. Надсилаючи електронні листи про покинутий кошик, ви можете включити зображення «пункту призначення» клієнта — щасливішого себе, новий продукт на полицях або будь-який інший позитивний результат.

7. Угмонк

Image Source

Ugmonk використовує інший підхід до своєї електронної пошти про покинутий кошик. Вони повністю зосереджені на персоналізації, створюючи враження, що власник і дизайнер звертаються безпосередньо, щоб відповісти на будь-які запитання. Крім того, це включає два вбудованих CTA, щоб клієнт міг миттєво закінчити перевірку, якщо забажає. Це простий підхід, який може віддати перевагу вашій цільовій аудиторії.

Що нам подобається

Цей електронний лист більше схожий на повідомлення від друга, ніж від компанії, що робить його менш схожим на гру про «продажі», а більше на гру «знайомся з вами». Нам особливо подобається, як він підписаний генеральним директором компанії, і як він згадує про свою пристрасть до дизайну. Якщо ваша компанія невелика або продає нішевий продукт, подумайте про дружній, без надмірностей, як цей.

8. Падіння

Image Source

Електронний лист Drop із залишеним кошиком є ​​гарним прикладом через використання зображень і копірайтингу. Drop створює терміновість у тексті, виділеному жирним шрифтом, «закінчується через 19 днів». Після створення терміновості та додавання CTA вони також додають інші товари, які можуть зацікавити клієнта на основі того, що є в їхньому кошику. Це хороша стратегія, щоб повернути клієнта на свій сайт, переглядаючи інші товари, які вони можуть забажати, що, сподіваємось, перетвориться на завершену покупку.

Що нам подобається

Drop створює відчуття терміновості, але не настирливий, і включає різні зображення продукту, щоб спонукати потенційних покупців. Нам особливо подобається розширений каталог у нижній частині сторінки, який містить додаткові елементи, які одержувач може захотіти розглянути.

9. Google

Image Source

Це чудовий приклад електронного листа про покинутий кошик, оскільки він містить усі елементи: чудовий текст, чіткий заклик до дії, персоналізацію шляхом показу кошика клієнта та терміновість. Тексти на кшталт «Вже, вийде, (майже) немає» та «Наші популярні товари швидко розкуповуються», клієнти залучаються. Вони також почуваються зобов’язаними завершити покупку, щоб не прогавити.

Що нам подобається

Цей електронний лист закінчується закликом до дії, щоб відповісти на запитання та підписатися на оновлення продуктів. Знову ж таки, Google зосереджується на тому, щоб клієнт відчував, що він не хоче нічого втратити.

10. Мета

Image Source

Target використовує інший підхід у своєму електронному листі про покинутий кошик, пропонуючи знижку на товари в кошику клієнта. Текст «Нове сповіщення про ціну» та «Час перевірити» ускладнює відхід. Але якщо такий підхід не спрацьовує на клієнта, Target також включає подібні товари, щоб спонукати їх знову переглядати та робити покупки.

Що нам подобається

Target розробив цей електронний лист про залишення кошика так само, як і свій веб-сайт, спираючись на досвід, який клієнти отримують, коли відвідують target.com. Ви можете застосувати аналогічний підхід, якщо ваш каталог особливо великий. Наприклад, ви можете розмістити меню навігації у верхній частині листа.

11. Каспер

Image Source

Що мені подобається в цьому прикладі, так це те, що Каспер використовує соціальні докази. З вуст в уста та відгуки стають дедалі важливіше у світі маркетингу. Коли люди не завершують покупку, це може бути тому, що вони не закінчили дослідження. Електронна пошта про покинутий кошик Casper дозволяє клієнту легко продовжити дослідження з того місця, де він зупинився. Крім того, він містить яскравий текст і чіткі кнопки CTA, які спонукають клієнта продовжувати покупки.

Що нам подобається

Електронний лист від Каспера короткий, простий і ефективний — і містить чіткий заклик до дії, який неможливо пропустити. Але особливо нам подобається другий заклик до дії «Читати більше відгуків». Хтось, хто вагався завершити свою покупку, міг зробити це тому, що не впевнений, що Каспер «вартий того». Щоб переконати такого типу покупців, необхідно прочитати більше відгуків.

12. Придане

Image Source

Смішний, цікавий текст - це шлях до серця клієнта. Дот перевершує це жартівливим копірайтингом. У своєму електронному листі вони пишуть: «У вашій сумці для покупок є проблеми з покинутістю» та «Збережіть ці предмети годин терапії та подаруйте їм люблячий дім». Цей текст є розважальним, що робить бренд привабливим для клієнтів. Цей приклад демонструє, як використовувати електронні листи про покинутий кошик, щоб проілюструвати індивідуальність вашого бренду та створити ентузіастів бренду.

Що нам подобається

Цей електронний лист короткий, приємний і змістовний, що полегшує продовження покупок. Заклик до дії «Переглянути моє замовлення» є водночас унікальним і ефективним, цементує той факт, що ви ризикуєте залишити своє замовлення, а не будь-який товар у магазині. Це виглядає приємно особистим, жартівливим і цілеспрямованим.

13. Moschino

Image Source

Нижня частина електронного листа від Moschino унікальна, оскільки містить інформацію про безпечні платежі та легке повернення. Для підприємств електронної комерції одягу це одні з головних причин, чому клієнти не хочуть робити покупки в Інтернеті. За допомогою своєї електронної пошти про покинутий кошик Moschino намагається розвіяти будь-які сумніви та позбавити будь-яких причин для вагань. Крім того, вони також перераховують товари в кошику та використовують чіткі CTA.

Що нам подобається

Електронна пошта Moschino дуже відповідає бренду, аж до зображень, шрифту та кольорів. Крім того, як уже згадувалося, він містить примітки про те, що їхні платежі безпечні, а повернення – простим і легким — це може викликати занепокоєння у потенційного покупця, оскільки пропозиції Moschino є дорожчими. Якщо ви продаєте предмети розкоші, ви можете розглянути подібний підхід.

14. Хаома

Image Source

Haoma — це розкішний бренд догляду за шкірою, який знає, що його клієнти можуть вагатися, щоб витратити гроші, тому замість того, щоб надсилати електронний лист про покинутий кошик із проханням завершити замовлення, він пропонує їм звернутися за допомогою, якщо це необхідно. Кнопка внизу скріплює угоду, запрошуючи користувачів додати товар назад у свій кошик. Ця техніка корисна, якщо відвідувач лише переглядав ваш веб-сайт або вийняв товар зі свого кошика перед оформленням замовлення.

Що нам подобається

Якщо ви керуєте люксовим брендом, ви можете зробити кілька кроків, щоб переконати покупців, що вони роблять правильний вибір. Ви можете гарантувати повернення та безпечні транзакції, як це робить Moschino вище, і дати їм другий шанс дізнатися більше про їх потенційну покупку. Ці кроки іноді можуть бути ефективнішими для стимулювання покупок, ніж додавання CTA до «Купити зараз».

15. Луно

Image Source

Електронний лист Luno про залишення кошика вимагає кількох кроків, щоб залучити невпевнених покупців. Він нагадує їм про приємне заняття, в якому вони могли б взяти участь («Скоро збираєтеся в похід?»), розповідає, яку користь вони отримають («Ви в одному кроці від комфортного походу»), а також м’яко підштовхує час обмеження («Ми збережемо спорядження, яке ви залишили, протягом 24 годин»). CTA, який неможливо пропустити, скріплює угоду.

Що нам подобається

Ретельний і цілеспрямований копірайтинг Luno робить це одним із найефективніших прикладів електронних листів про покинутий кошик, які ми коли-небудь бачили. Створюючи власну електронну пошту, зверніть увагу на копію — іноді вона може відігравати більшу роль, ніж зображення чи інші елементи.

16. Le Puzz

Image Source

Цей електронний лист від Le Puzz про залишення кошика відповідає всім правильним нотам: він бадьорий, запрошуючий і досліджуючий, але не настирливий. Його заклик до дії «Купуйте головоломки» дає одержувачу можливість переглянути інші варіанти, якщо він більше не хоче робити попередній вибір.

Це чудова техніка для брендів, де користувачі можуть швидко змінити свою думку щодо свого вибору, що може призвести до покинутого кошика. Запропонувати їм знову переглянути каталог – це чудовий спосіб відновити цей тип потенційних клієнтів.

Що нам подобається

Грайливий голос бренду та яскраві кольори бренду Le Puzz відіграють величезну роль у його покинутій електронній пошті з кошиком. З його веселого «Привіт знову!» до його химерного «Ми знайшли загублену головоломку. Чи може це бути твоїм?», — розповідає компанія про веселий досвід виконання однієї зі своїх головоломок. Якщо ви продаєте один конкретний продукт, можливо, ви захочете застосувати подібний підхід — оживити враження від продукту за допомогою вашої копії та кольорів.

Оптимальні методи електронної пошти про покинутий кошик

Незалежно від того, надсилаєте ви один електронний лист чи реалізуєте повну крапельну кампанію, є кілька найкращих практик, про які слід пам’ятати, плануючи електронний лист про покинутий кошик. Наприклад:

1. Виберіть правильний час.

Надішліть електронні листи про покинутий кошик протягом кількох годин після того, як клієнт покине свій кошик. Наприклад, якщо ви працюєте в такій компанії Zappos, і хтось не завершує свою покупку, ви можете надіслати електронний лист про покинутий кошик через три-п’ять годин після того, як вони покинуть ваш сайт, не завершивши покупку.

Принаймні, ви хочете переконатися, що ви надсилаєте перший електронний лист про покинутий кошик протягом 24 годин. Однак важливо зазначити, що ефективність цих електронних листів знижується, якщо вони надсилаються після 24-годинне вікно.

2. Персоналізуйте, персоналізуйте, персоналізуйте.

Електронні листи про залишені кошики мають бути персоналізовані для клієнта, якому ви їх надсилаєте, включаючи товари, які залишилися в кошику, і звертаючись до них по імені.

Додавання списку товарів, які вони залишили, може переконати їх продовжити покупку, оскільки вони вже виявили інтерес, додавши їх у свій кошик.

3. Додайте CTA, щоб відновити покупки.

Ваша електронна пошта про покинутий кошик має спонукати клієнтів завершити покупку. Наприклад, заклик до дії може бути таким, як «Купити зараз» або «Відновити замовлення».

Створення CTA, яке спрямовує їх безпосередньо до каси, заощадить час ваших клієнтів, спростить перегляд їхніх товарів і ще більше заохотить їх завершити покупку.

4. Зверніть увагу на свій копірайтинг.

Копія має бути швидкою, лаконічною та переконливою. Чудовий копірайтинг достатньо цікавий, щоб спонукати когось завершити покупку. Воно повинно бути дружнім і відображати ваше голос бренду.

5. Додайте привабливу тему.

вашу Сюжетна лінія має бути достатньо цікавим, щоб змусити людей відкрити електронний лист. Наприклад, використання чогось на зразок знижок, гумору чи запитань може заінтригувати клієнта настільки, щоб натиснути. Якщо ви хочете включити акційну пропозицію, ваша тема може бути приблизно такою, як «Знижка 20% на всі покупки».

6. Подумайте про додавання соціальних доказів.

Ви можете використовувати відгуки та відгуки, щоб зміцнити свій бренд і створити Фомо (страх втратити) серед клієнтів, які покинули свій кошик. Наприклад, включення відгуків у ваші листи з залишеними кошиками для певних продуктів може спокусити когось купити.

7. A/B тестування електронної пошти, щоб дізнатися, що є найбільш ефективним.

Безсумнівно, існує багато різних підходів до електронного листа про покинутий кошик. Ми пропонуємо A / B тестування різні варіанти, щоб побачити, що підходить вашій аудиторії. Чи вони віддають перевагу персоналізованим електронним листам? Знижки? Гумористичний текст? Важливо з'ясувати.

Створюйте електронні листи про покинуті кошики, які перетворюють

Електронні листи з покинутими кошиками можуть створити ентузіастів бренду та захоплювати клієнтів у будь-якій точці контакту. З зірковим копірайтингом і брендингом ви можете заслужити довіру та лояльність клієнтів.

Примітка редактора: цю статтю було опубліковано у вересні 2019 року та оновлено для вичерпної.

• Розповсюдження контенту та PR на основі SEO. Отримайте посилення сьогодні.
• Платоблокчейн. Web3 Metaverse Intelligence. Розширені знання. Доступ тут.
• джерело: https://blog.hubspot.com/marketing/abandoned-cart-email