حتمی کسٹمر کا تجربہ تخلیق کرنے کے لیے ایک Omnichannel اپروچ استعمال کریں۔

اومنی چینل کامرس, ایک سے زیادہ چینل، مربوط نقطہ نظر جو خریداروں کو ایک بہتر، مربوط اور ہموار تجربہ فراہم کرتا ہے، چاہے وہ اسٹور میں، آن لائن، یا مختلف آلات کے ساتھ خریداری کر رہے ہوں، یہاں رہنے کے لیے موجود ہے۔

تکنیکی ترقی اور عالمی وبائی بیماری کے آغاز سے چلنے والی ڈیجیٹل شاپنگ کی بڑی ترقی نے کاروباری اداروں کے لیے اس پر غور کرنے کی ضرورت کو بڑھا دیا ہے۔ omnichannel نقطہ نظر، اگر وہ پہلے سے استعمال نہیں کر رہے ہیں۔

2 چیک آؤٹ کا پانچواں کامرس ناؤ آن لائن ایونٹ میں صنعت کے ماہرین کی جانب سے ای کامرس، ڈیجیٹل مارکیٹنگ، دھوکہ دہی کی روک تھام، تبادلوں کی شرح کو بہتر بنانے، گاہک کو برقرار رکھنے، عالمی ادائیگیوں کے ساتھ ساتھ ضرورت کے بارے میں پریزنٹیشنز پیش کی گئیں۔ omnichannel مارکیٹ کی حکمت عملی.

اس مضمون میں میں اپنی CommerceNow'21 پریزنٹیشن سے اہم نکات کا اشتراک کروں گا،نو مینز لینڈ سے ونڈر لینڈ تک: اومنی چینل کی کامیابی کا سفر.(آپ ریکارڈ شدہ ویب کاسٹوں میں سے ہر ایک کو دیکھنے کے لیے رجسٹر بھی کر سکتے ہیں۔ یہاں.)

Omnichannel، کامیابی کی کلید ہے، لیکن اس کی سینکڑوں تعریفیں ہیں - تاہم، کلید ہے گاہک کا تجربہ. omnichannel کی بنیادی خصوصیات آسان ہیں:

• گاہک خریداری کے دوران چینلز کے درمیان منتقل ہوتے ہیں۔
• وہ ہر تعامل کے ساتھ ایک بہترین تجربہ کی توقع کرتے ہیں۔
• چینلز اور ٹچ پوائنٹس کو ایک یونٹ کے طور پر منظم کرنے کی ضرورت ہے۔

حقیقت یہ ہے کہ آپ کے گاہک چینلز کو تبدیل کریں گے چاہے آپ کچھ بھی کریں۔ ایک omnichannel نقطہ نظر پر توجہ مرکوز کرتا ہے بہترین تجربہ تخلیق کرنا آپ کے پروڈکٹ اور برانڈ کے ساتھ ان صارفین کے ہر نئے تعامل کے ساتھ۔

اعدادوشمار مجبور ہیں، جیسا کہ میں نے اپنی پریزنٹیشن میں انکشاف کیا: صارفین ایک کے ذریعے بات چیت کرتے ہیں۔ تمام چینل کا تجربہ 4% زیادہ اسٹور میں اور 10% زیادہ آن لائن خرچ کیے، ان تبادلوں کے ساتھ زندگی بھر کی قیمت 30 (LTV) مجموعی طور پر۔ خوردہ فروشی کے لیے درون سٹور خریداریاں اب بھی آن لائن خریداریوں سے تجاوز کر رہی ہیں – دنیا بھر میں 15 ٹریلین ڈالر تک – لیکن دکان میں خریداری کا تجربہ مزید نفیس ہوتا جا رہا ہے۔ omnichannel حکمت عملی.

یہ نئی حکمت عملی چینلز کے درمیان لائنوں کو دھندلا کرتی ہے، اور ان اسٹور کی حکمت عملی مندرجہ ذیل طریقوں سے اپنے فائدے کے لیے کام کرتی ہے:

• ان اسٹور پروڈکٹ کیٹلاگ
• ڈسپلے لوکیشن کے بطور جسمانی اسٹور
• ہر پلیٹ فارم پر ہونے والی فروخت

اگرچہ کمپنیاں اب بھی سنگل چینل ماڈل (فزیکل اسٹور یا ویب سائٹ شاپ) یا ملٹی چینل ماڈل (ایک خریداری پر مبنی نقطہ نظر جہاں صارف ایک وقت میں صرف ایک چینل استعمال کر سکتا ہے) کا انتخاب کر سکتی ہیں، اومنی چینل ماڈل تیزی سے بڑھ رہا ہے۔ سب سے کامیاب نقطہ نظر. سب سے اہم بات یہ ہے کہ کسی بھی ماڈل کا راز، بشمول omnichannel، تین ضروری "قدیم پتھروں" پر ایک راستے پر چلنا ہے، جو ایک تسلسل کا حصہ ہیں۔

یہ قدمی پتھر کے اجزاء، پر مشتمل ہوتے ہیں۔ ملٹی چینل, چینل پرسنلائزیشن، اور آخر میں، omnichannel ماحولیاتی نظام. بالآخر، ہم نے اشتراک کیا کہ ہمی چینل کی کامیابی حاصل کرنے کے لیے کیا کرنا پڑتا ہے، Amazon اور Disneyland کو دو سرفہرست کمپنیوں کی مثال کے طور پر استعمال کرتے ہوئے جو ان اجزاء کو کنسرٹ میں استعمال کرتے ہیں تاکہ صارف کا حتمی تجربہ بنایا جا سکے۔

• مستقل مزاجی ہر گاہک کے تعامل میں
• دستیابیانتخاب کی پیشکش کی طرف سے
• چینل کی غیرجانبداری، چینلز کے درمیان کوئی مقابلہ نہیں ہے۔
• سیاق و سباق کی اصلاح، جہاں مختلف چیزوں کے لیے مختلف چینلز کا استعمال کرکے آپ کے omnichannel اپروچ کی قدر کو زیادہ سے زیادہ کیا جاتا ہے۔
• چینلز کے درمیان ہموار پنجس کے لیے موثر بیک اینڈ انضمام کی ضرورت ہے۔

ان کمپنیوں کے لیے جو یہ سوچ رہی ہیں کہ کس طرح شروع کیا جائے – یا بہتر بنایا جائے – ان کے اومنی چینل اپروچ کو لاگو کرنے کے کچھ "کرنا" اور "نہ کرنا" یہ ہیں:

• DO اسٹریٹجک اور کسٹمر اہداف کی بنیاد پر نارتھ اسٹار میٹرک پر سیدھ کریں۔
• DO افق سے باہر دیکھو؛ کمپنی کے مشن پر توجہ مرکوز کریں اور آپ کس طرح فرق کر سکتے ہیں۔
• DO یاد رکھیں کہ گاہک کی توقعات اور برانڈ پوزیشننگ اہم ہے۔
• DO اپنے اومنی چینل سفر کے آغاز سے ہی کراس فنکشنل ٹیمیں ترتیب دیں۔

• نہیں ایک "فن ہاؤس" بنائیں جو صرف آپ کے صارفین کو پریشان کرے گا۔ اس کے بارے میں سوچیں کہ چینلز کیا اہمیت رکھتے ہیں۔
• نہیں omnichannel کے معنی بھی لفظی طور پر لیں؛ یہ تمام چینلز نہیں ہیں، یہ کلیدی دو سے تین کھلاڑی ہیں۔
• نہیں اومنی چینل کے کن حصوں کو پہلے ترجیح دینا ہے اس پر توجہ مرکوز کرنا بھول جائیں۔
• نہیں تنقیدی سوچ کے ساتھ اپنی سرمایہ کاری تک پہنچنے میں کوتاہی کریں- یقینی بنائیں کہ وہ آپ کی مجموعی حکمت عملی کے مطابق ہیں۔

آپ میرا پورا سیشن تلاش کر سکتے ہیں۔ یہاں اگر آپ اس کے بارے میں مزید جاننا چاہتے ہیں۔ omnichannel کامیابی تک پہنچنا. اور اگر آپ ای کامرس، ڈیجیٹل مارکیٹنگ، سی آر او، اور کسٹمر کے تجربے میں کچھ بہترین ذہنوں سے مزید بصیرت حاصل کرنا چاہتے ہیں کامرس ناؤ 2021, سائن اپ یہاں تمام سیشنز تک رسائی حاصل کرنے کے لیے۔

ماخذ: https://blog.2checkout.com/use-an-omnichannel-approach-to-create-the-ultimate-customer-experience/