کمپنیوں کو چیٹ بوٹس سے پیار کیوں کرنا چاہئے۔

Cہیٹ بوٹس کئی دہائیوں سے موجود ہیں، لیکن وہ ابھی کاروبار میں مقبول ہونا شروع ہو رہے ہیں۔ ریسرچ ڈائیو نے اس بارے میں ایک رپورٹ شائع کی ہے۔ عالمی چیٹ بوٹ مارکیٹ. رپورٹ کے مطابق چیٹ بوٹ مارکیٹ تک پہنچنے کی پیش گوئی کی گئی ہے۔ 19,570 تک 2027 ملین ڈالرکے ایک اہم مارکیٹ سائز سے $2,568.3 ملین۔ سال 2019 میں، ایک شرح نمو 28.7 فیصد

یہ واضح ہے کہ چیٹ بوٹس یہاں رہنے کے لیے ہیں، اور کمپنیاں ان سے بہت سے فوائد حاصل کر سکتی ہیں۔ لیکن کاروباریوں کو ان سے پیار کیوں کرنا چاہئے؟ میں آپ کو بتاتا ہوں!

چیٹ بوٹ مارکیٹ تک پہنچنے کی پیش گوئی کی گئی ہے۔ 19,570 تک 2027 ملین ڈالر,

کسٹمر سروس آپریشنز فوری طور پر جواب دینے اور اکثر پوچھے گئے سوالات کے 80% تک جواب دینے کی صلاحیت کے ساتھ چیٹ بوٹ کو لاگو کرنے سے بہت زیادہ فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ اس طرح کے اضافے سے سیلز اور سپورٹ ٹیموں کا سوالات کے جوابات دینے میں وقت بھی بچ جائے گا، جو اس کے بجائے مزید پیچیدہ کاموں پر توجہ مرکوز کر سکتے ہیں۔

ایک چیٹ بوٹ کسی تنظیم کی کارکردگی کو بھی بہتر بنا سکتا ہے جس میں صارفین کے معمول کے تعاملات کو سنبھالنے کی صلاحیت ہے۔ ایک ہی وقت میں، یہ ٹیکنالوجی ہموار آپریشنز کو یقینی بنانے میں مدد کرتی ہے کیونکہ یہ 24/7 کام کر سکتی ہے۔

IBM کے مطابق، کاروبار ہر سال موصول ہونے والی 1.3 بلین کسٹمر سروس کالز پر 265 ٹریلین ڈالر خرچ کرتے ہیں، اور چیٹ بوٹس ان اخراجات کو 30 فیصد تک کم کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ (IBM)

1. بات چیت سے متعلق AI کس طرح کسٹمر سروس کو خودکار کر سکتا ہے۔

2. خودکار بمقابلہ لائیو چیٹس: کسٹمر سروس کا مستقبل کیسا ہوگا؟

3. COVID-19 وبائی مرض میں طبی معاون کے طور پر چیٹ بوٹس

4. چیٹ بوٹ بمقابلہ ذہین ورچوئل اسسٹنٹ - کیا فرق ہے اور دیکھ بھال کیوں؟

ویب سائٹ، ایپ، یا آن لائن اسٹور پر چیٹ بوٹس کا استعمال کاروبار کو دن کے کسی بھی وقت اور کسٹمر سپورٹ پر دباؤ ڈالے بغیر زائرین کو پورا کرنے میں مدد کرتا ہے۔ چیٹ بوٹس اکثر پوچھے گئے سوالات کا جواب دے سکتے ہیں، علم پر مبنی مضامین کا اشتراک کر سکتے ہیں، اور ٹکٹ جاری کر سکتے ہیں۔ وہ آپ کو گاہک کے سوالات کو حل کرنے کی اجازت دیتے ہیں جبکہ مہمانوں کو تبدیل کرتے ہیں اور کم سے کم انسان کے ساتھ چوبیس گھنٹے کسٹمر سروس پیش کرتے ہیں۔

چیٹ بوٹس ان صارفین کے لیے ایک بہترین حل ہیں جو گھنٹوں کے بعد آپ کو کال یا ای میل کرتے ہیں، اور جب آپ کی ٹیم بہت سارے آسان مسائل پیش کرتی ہے تو وہ فوری حل ہو سکتے ہیں۔

اور چونکہ نوے فیصد کاروباروں نے چیٹ بوٹس استعمال کرنے کے بعد شکایت کا فوری حل ریکارڈ کیا ہے (ایم ائی ٹی ٹیکنالوجی کا جائزہ لیں)، یہ دیکھنا آسان ہے کہ آپ کی کسٹمر سروس ٹیم میں چیٹ بوٹ شامل کرنے سے آپ اور آپ کے صارفین دونوں کو فائدہ ہوگا۔

کاروبار ہر سال موصول ہونے والی 1.3 بلین کسٹمر سروس کالز پر 265 ٹریلین ڈالر خرچ کرتے ہیں، اور چیٹ بوٹس ان اخراجات کو 30 فیصد تک کم کرنے میں مدد کر سکتے ہیں۔ (IBM)

چیٹ بوٹس آپ کے ایجنٹوں کے لیے معمولی، اعلی تعدد والے کاموں کو سنبھال سکتے ہیں، جو انہیں اعلیٰ سطحی کام انجام دینے کی اجازت دیتا ہے۔ چیٹ بوٹس دوسرے کسٹمر سروس سافٹ ویئر کے ساتھ اچھی طرح سے مربوط ہوتے ہیں اور سیلز اور سپورٹ ٹیموں پر چیزوں کو آسان بنا سکتے ہیں۔

انضمام جیسے:

• CRM سسٹمز۔. چیٹ بوٹس کو کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) سافٹ ویئر کے ساتھ مربوط کیا جا سکتا ہے، جس سے سیلز ٹیم کے لیے ان معلومات تک رسائی آسان ہو جاتی ہے جس کی انہیں حل فراہم کرنے اور قریبی سودے فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔
• ہیلپ ڈیسک سافٹ ویئر۔ دوسرے کسٹمر سروس پلیٹ فارمز کی طرح، ایک چیٹ بوٹ کو ڈیسک سافٹ ویئر کی مدد کے لیے جوڑا جا سکتا ہے، اس صورت میں ٹیموں کو صارفین کے مسائل کو فوری طور پر حل کرنے کی اجازت دیتا ہے اور ساتھ ہی ساتھ انہیں سیلف سروس کا علم بھی فراہم کرتا ہے۔
• براہراست گفتگو. چیٹ بوٹس کو لائیو چیٹ کے ساتھ بھی مربوط کیا جا سکتا ہے۔ اس طرح، زائرین اپنے استفسار یا ترجیحی سطح کے لحاظ سے چیٹ بوٹ یا کسٹمر سروس ایجنٹ سے رابطہ کریں گے۔
• علم کی بنیاد. چیٹ بوٹس بلاگز، مدد کی دستاویزات، ویڈیوز وغیرہ کے ذریعے کسٹمر کے سوالات کے حل اور جوابات فراہم کرنے کے لیے آپ کے علم کی بنیاد تک رسائی حاصل کر سکتے ہیں۔

Accenture کے مطابق، 91% صارفین کا کہنا ہے کہ وہ ایسے برانڈز سے خریداری کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں جو پیشکشیں اور متعلقہ سفارشات فراہم کرتے ہیں۔ چیٹ بوٹس ان خصوصیات کو خودکار کر سکتے ہیں۔ وہ ہر آنے والے کی تاریخ کے بارے میں جمع کیے گئے ڈیٹا کی بنیاد پر ذاتی نوعیت کی اجازت دیتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ایک چیٹ بوٹ گاہکوں کو نام کے ساتھ خوش آمدید کہہ سکتا ہے اور انہیں متعلقہ معلومات یا پیشکشیں فراہم کر سکتا ہے، ساتھ ہی ساتھ ملاحظہ کاروں کو آپ کی ویب سائٹ یا ایپ کے ارد گرد اپنا راستہ تلاش کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔

91% صارفین کا کہنا ہے کہ وہ ایسے برانڈز سے خریداری کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں جو پیشکشیں اور متعلقہ سفارشات فراہم کرتے ہیں۔

اس کے باوجود جو آپ سوچ سکتے ہیں، لوگ حقیقت میں چیٹ بوٹس کو پسند کرتے ہیں، اور چونکہ نوے فیصد گاہک "فوری" ردعمل کو ضروری قرار دیتے ہیں، اس لیے یہ دیکھنا آسان ہے۔ امریکہ میں 67% ہزار سالہ لوگوں نے اطلاع دی کہ وہ ممکنہ طور پر چیٹ بوٹس والے برانڈز سے مصنوعات اور خدمات خریدیں گے۔ (چیٹ بوٹ میگزین، 2018) اور اوصرف 9% صارفین کا خیال ہے کہ کمپنیوں کو کبھی بھی چیٹ بوٹس استعمال نہیں کرنا چاہیے۔ (صارف کی طرح).

چیٹ بوٹس کمپنیوں کے لیے اپنی کسٹمر سروس کو بہتر بنانے اور زیادہ فروخت کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہے۔ وہ ان آسان، معمول کے کاموں کا خیال رکھ سکتے ہیں جن پر آپ کی ٹیم وقت لگاتی ہے تاکہ ان کے پاس زیادہ اہم مسائل حل کرنے یا گاہکوں کے ساتھ سودے بند کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کے لیے زیادہ وقت ہو۔ چیٹ بوٹس زائرین کے لیے دن کے کسی بھی وقت آپ کی کمپنی سے رابطہ کرنا آسان بنا دیتے ہیں وسائل کو تنگ کیے بغیر انہیں فوری ضرورت کی بنیاد پر مختلف سطحیں تفویض کر کے۔

صرف 9% صارفین سوچتے ہیں کہ کمپنیوں کو کبھی بھی چیٹ بوٹس استعمال نہیں کرنا چاہیے۔

چیٹ بوٹ ٹکنالوجی کو وزیٹر کے تبادلوں کی شرح اور شکایت کے حل کے اوقات میں بھی اضافہ دکھایا گیا ہے! اس کے علاوہ، Comm100 کے مطابق، مکمل طور پر چیٹ بوٹس کے ذریعے ہینڈل کی جانے والی چیٹس کی اوسط اطمینان کی شرح 87.58٪ ہے۔

اگر آپ کو یقین نہیں ہے کہ چیٹ بوٹس کیسے کام کرتے ہیں، وہ کون سی خصوصیات پیش کرتے ہیں، یا اگر وہ آپ کے کاروبار کے لیے موزوں ہوں گے… فکر نہ کریں! ہمیں بتائیں، اور ہمارے ماہرین آپ کے لیے ایک شاندار چیٹ بوٹ بنانے میں مدد کریں گے!

تو، کیا آپ کو "اپنے چیٹ بوٹس سے پیار کرنا چاہئے؟" مختصر میں: بالکل! آپ کیوں نہیں کریں گے؟ یہ آپ کے پروڈکٹ کی پیمائش کرنے کا ایک بہترین طریقہ ہیں، اور وہ آپ کو تمام پلیٹ فارمز پر 24/7 اپنے صارفین کی دیکھ بھال کرنے میں مدد کریں گے۔ بہتر ہے کہ آپ اس کی عادت ڈالیں کیونکہ یہ مستقبل ہے۔

Source: https://chatbotslife.com/why-companies-should-fall-in-love-with-chatbots-51c146c500b2?source=rss—-a49517e4c30b—4