گیمنگ ایک بہت بڑی اور تیزی سے ترقی کرنے والی صنعت ہے، جس کے ساتھ متوقع آمدنی 159 میں 2020 بلین ڈالر تک پہنچ گئی (9.3 کے مقابلے میں 2019 فیصد اضافہ)۔ کچھ طریقوں سے، وبائی مرض نے گیمنگ میں ایک دھماکہ پیدا کیا ہے، کیونکہ عالمی لاک ڈاؤن کی وجہ سے گھر اور اسکرین پر زیادہ وقت گزارنا پڑتا ہے۔ اور، گیمنگ کمپنیاں مقابلے کے خلاف کھڑے ہونے کا ایک طریقہ یہ ہے کہ بعض اوقات اعلیٰ معیار کے کھلاڑی کی مدد کی پیشکش کی جاتی ہے۔ کھیل کے اندر اندر.
تاہم، صنعت کسٹمر سپورٹ ٹیموں کے لیے چیلنجوں کا ایک منفرد مجموعہ پیش کرتی ہے۔ سب سے پہلے، بہت سے گیمز عالمی، کثیر لسانی سامعین کو پورا کرتے ہیں جو تیزی سے جواب چاہتے ہیں۔ دوسرا، کسٹمر سپورٹ ایجنٹوں سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ کھلاڑیوں کے ساتھ "ٹاک دی ٹاک" کرنے کے لیے درکار مہارت کی سطح حاصل کریں۔ اور آخر کار، بہت سے کھلاڑی اپنے طور پر مسئلہ حل کرنے کی کوشش کرتے ہیں، جو انہیں غیر سرکاری، انگریزی بولنے والے فورمز کے خرگوش کے سوراخ سے نیچے لے جاتا ہے۔
بہر حال، یہ تینوں چیلنجز AI کو استعمال کرنے اور سپورٹ ایجنٹوں کو بااختیار بنانے کے بڑے مواقع ہیں تاکہ کھلاڑیوں کو ان کی مادری زبان (اور خود کھیل کی زبان) میں بھی جلدی خدمت کر سکیں۔ یہ ہے طریقہ:
چیلنج 1: بڑے پیمانے پر عالمی سامعین
گیمز کے سامعین - چاہے وہ کنسولز، موبائل آلات یا PC پر کھیلے گئے ہوں - منفرد طور پر عالمی ہے۔ عام طور پر، کھیلوں کی بڑی اکثریت کو کھیلنے میں کوئی جغرافیائی رکاوٹیں نہیں ہیں۔ اس کی وجہ سے، زیادہ تر کمپنیاں متعدد سامعین کے ثقافتی فرق کو سنبھالنے کے لیے انہیں مقامی بناتی ہیں۔ یہ ایک پیچیدہ عمل ہے جس میں نہ صرف آپ کے معیاری ترجمہ کے کام شامل ہیں بلکہ تمام مختلف کرداروں کے لیے آواز کی اداکاری بھی شامل ہے۔ تاہم، نتیجے کے طور پر، گیمرز توقع کرتے ہیں کہ وہ اپنی مادری زبان میں تعاون حاصل کر سکتے ہیں، جو ہمیشہ ایسا نہیں ہوتا ہے۔
حقیقت یہ ہے کہ بہت سی کمپنیاں اب بھی دبلی پتلی کسٹمر سروس ٹیموں کے ساتھ کام کرتی ہیں، کیونکہ نسبتاً کم درخواستوں والی زبانوں کے لیے کل وقتی ایجنٹوں کی خدمات حاصل کرنا بہت کم معاشی سمجھ میں آتا ہے۔ بدقسمتی سے، اس کا مطلب ہے کہ کچھ کم ٹریفک والی زبانیں پہلے رسپانس ٹائمز (FRTs) کا تجربہ کر سکتی ہیں، جو کھلاڑیوں کی مایوسی میں اضافہ کر سکتی ہیں۔
AI کثیر لسانی مشین ترجمہ کے ساتھ ایجنٹوں کو بااختیار بنا کر اسے حل کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ بین الاقوامی کسٹمر سپورٹ. دوسرے الفاظ میں، ایک انسان اب بھی لوپ میں ہے، لیکن ایک مشین ترجمے کے عمل میں مدد کرتی ہے۔ گاہک تک پہنچنے سے پہلے ایک انسان ترجمہ کو درستگی کے لیے چیک کرتا ہے، اور کسی بھی اصلاح کو الگورتھم میں فیڈ کرتا ہے۔ اس عمل سے گیمنگ کمپنیوں کو اپنے سپورٹ آپریشنز کے ساتھ عالمی سامعین تک زیادہ مؤثر طریقے سے پہنچنے میں مدد مل سکتی ہے۔
چیلنج 2: گیم کی زبان جاننا
ایک گیمر ایک میل دور دوسرے گیمر کو دیکھ سکتا ہے۔ جب معاون ایجنٹوں کو کھیل کی زبان کا علم نہیں ہوتا ہے، تو وہ فوری طور پر کھلاڑیوں کے ساتھ خیر سگالی اور اعتبار کھو دیتے ہیں۔ گیمنگ کی کچھ اصطلاحات تمام زبانوں میں یکساں ہیں، جبکہ دیگر نہیں ہیں (مثال کے طور پر، بول چال یا مخففات)۔ اس چیلنج میں کھلاڑیوں کے عالمی سامعین کو شامل کریں، اور سپورٹ ایجنٹ کا صحیح پروفائل تلاش کرنا تقریباً ناممکن ہو سکتا ہے۔
اس صورت میں، کسٹمر سروس کے لیے کثیر لسانی مشین لرننگ ماڈلز کو ہر گیم کے لیے منفرد شرائط پر تربیت دی جا سکتی ہے۔ جیسے جیسے مزید اصطلاحات سامنے آتی ہیں (یا تمام زبانوں میں اصطلاحات مختلف ہوتی ہیں)، ماڈل کو بھی "سیکھنے" کے لیے ٹھیک بنایا جا سکتا ہے۔ اس طرح، کمپنیاں ایسے ایجنٹوں کی خدمات حاصل کرنے پر توجہ مرکوز کر سکتی ہیں جو گیمرز بھی ہیں، اور ترجمہ کا چیلنج AI پر چھوڑ سکتے ہیں (لنگو کو برقرار رکھتے ہوئے)۔ پلیئر سپورٹ ان کی مادری زبان میں (اور گیم کی زبان) صارفین کی اطمینان (CSAT) اسکورز کو بہتر بنانے کا ایک یقینی طریقہ ہے۔
چیلنج 3: کثیر لسانی سیلف سروس
گیمرز ان لوگوں میں سب سے زیادہ ٹیک سیوی ہیں جو کسٹمر سپورٹ تلاش کرتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ وہ کسی ایجنٹ سے رابطہ کرنے سے پہلے خود جواب تلاش کرنے کی کوشش کریں گے۔ اگر یہ جوابات ویب سائٹ پر دستیاب نہیں ہیں، تو وہ انہیں تلاش کرنے کے لیے گیمنگ فورمز کا رخ کریں گے۔ ان میں سے زیادہ تر فورمز انگریزی میں ہیں، جو کثیر لسانی کھلاڑیوں کی ایک وسیع کمیونٹی کو چھوڑ دیتا ہے۔
اس صورت میں، AI ویب سائٹ اور ان گیم ہیلپ سینٹرز دونوں کے لیے عام سپورٹ کی درخواستوں کو کثیر لسانی FAQs میں ترجمہ کرنے میں مدد کر سکتا ہے۔ یہ پیمانے پر متعدد زبانوں کو سپورٹ کرنے کا سب سے موثر، کم لاگت والا طریقہ ہے۔ ذکر نہیں کرنا، a کثیر لسانی مدد مرکز صرف انگریزی فورمز پر تلاش کرنے والے غیر انگریزی بولنے والے محفل میں مایوسی کو دور کر سکتے ہیں۔
کلیدی ٹیک وے: گیمنگ AI کے لیے استعمال کا ایک اہم معاملہ ہے۔
گیمز کی عالمی نوعیت اور کھلاڑیوں کی بڑی توقعات کے پیش نظر (مجھے معلوم ہونا چاہیے، میں خود ایک گیمر ہوں)، یہ خاص صنعت کثیر لسانی ٹیکنالوجی کے لیے بہترین میچ ہے۔ یہ کمپنیوں کو گیمنگ کی مہارت کے ساتھ صحیح لوگوں کی خدمات حاصل کرنے پر توجہ مرکوز کرنے کی لچک فراہم کرتا ہے، جبکہ گیمنگ کے مطابق AI کو باقی کا خیال رکھنے دیتا ہے۔