Ở quy mô lớn, thành công của khách hàng trung bình được trả 5.3% ARR được quản lý, mỗi lần đạt được | SaaStr

Vì vậy, chúng tôi đã nói về sự thành công của khách hàng tại SaaStr lâu hơn hầu hết mọi người khác, quay trở lại những bài đăng đầu tiên của chúng tôi vào năm 2012, bao gồm cả Doanh thu đặt hàng thứ hai.

Và chúng tôi đã đã sử dụng nhiều dữ liệu mang tính giai thoại để gợi ý nên chi bao nhiêu cho CS:

• 2 triệu USD cho mỗi CSM ở quy mô lớn
• 1 triệu USD cho mỗi CSM khi bạn mở rộng quy mô, nếu bạn có đủ khả năng
• Thậm chí có thể nhiều hơn trong những ngày đầu nếu bạn có tiền mặt

Và cuộc khảo sát SaaStr của chúng tôi cách đây không lâu đã cho thấy nhiều công ty khởi nghiệp thực sự đang nghiêng về đây và đầu tư nhiều hơn:

Nhưng bạn chỉ có thể chi tiêu rất nhiều trong mỗi 1 đô la, đó là vấn đề. Đặc biệt là trong thời đại mới tăng trưởng hiệu quả này. Tại SaaStr, chúng tôi có những nhà tiên phong lớn về việc đầu tư sớm vào CS. Nhưng một lần nữa, chỉ có bấy nhiêu tiền thôi.

Vậy hiện tại là bao nhiêu, thực tế chi tiêu cho CS?

Gainsight đã thực hiện một cuộc khảo sát trên tất cả các khách hàng hàng đầu của mình tại hội nghị CXO gần đây và định lượng nó:

“Tại Hội nghị CXO của chúng tôi 2 tuần trước, chúng tôi đã chia sẻ rằng khách hàng trong phòng chiếm trung bình 5.3% chi phí CS được nạp đầy đủ tính theo phần trăm ARR.”

Bây giờ Gainsight là một doanh nghiệp khá lớn và khách hàng của nó khá lớn. Vì vậy, chắc chắn tôi khuyên bạn nên chi tiêu sớm hơn nếu có thể. Nhưng 5.3% là một con số cần cân nhắc ở quy mô lớn. Và trên thực tế, nó thậm chí còn thấp hơn một chút so với 2 triệu USD cho mỗi CSM. Đặc biệt là vì nó đã được tải đầy đủ.

Đó là một lời nhắc nhở về tổng thể nhân sự của CSM thực sự có quy mô khá mỏng.

Thông tin thêm trong bài viết tuyệt vời của Nick Mehta tại đây.

Và một số dữ liệu liên quan tuyệt vời từ Churn Zero tại đây:

• Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
• PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
• Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
• PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
• nguồn: https://www.saastr.com/gainsight-customer-success-on-average-is-paid-5-3-of-arr-managed/