Qantas gây hoang mang với thông điệp khó hiểu cho hành khách thường xuyên

Qantas đã gửi nhầm cho những khách hàng thường xuyên của mình một tin nhắn đề nghị khách hàng có thể đặt và lên chuyến bay cho đến cuối năm nay, bất chấp các đợt phong tỏa và đóng cửa biên giới đang diễn ra, để duy trì tình trạng hiện tại của họ.

Kể từ đó, hãng hàng không cho biết thông báo này là “do nhầm lẫn” và thay vào đó, những hành khách thường xuyên có thời hạn đến tháng 2022 năm XNUMX để thực hiện chuyến bay của họ.

Tháng trước, Qantas đã thông báo rằng khách hàng thường xuyên có thể đảm bảo một phần mở rộng và duy trì tư cách thành viên hiện tại của họ cho đến ít nhất là tháng 2023 năm XNUMX, miễn là khách hàng đặt một chuyến bay đủ điều kiện trước khi tư cách thành viên hiện tại của họ hết hạn.

Theo báo cáo của Daily Telegraph, Qantas đã gửi tin nhắn văn bản tới những khách hàng sắp hết hạn tư cách thành viên trong những ngày tới, gây hoang mang và hoang mang.

Thông báo cho họ biết rằng để duy trì trạng thái của mình, họ phải “đặt một chuyến bay đủ điều kiện do Qantas khai thác” trước ngày này, “để đi bất cứ lúc nào trong năm 2021”.

Mặc dù theo ưu đãi gia hạn trạng thái trước đó, Qantas đã cho khách hàng đặt chuyến bay lưu giữ cho đến cuối năm 2021, nhưng chính sách này đã được thay đổi vào tháng XNUMX do tình trạng phong tỏa và đóng cửa biên giới các bang đang diễn ra, Qantas cho biết.

Theo người phát ngôn của Qantas, vào tháng 2020 năm 12, hãng hàng không “thông báo rằng các thành viên đủ điều kiện có thể gia hạn trạng thái của họ thêm 2021 tháng chỉ bằng cách đặt một chuyến bay đủ điều kiện” cho đến cuối năm XNUMX.

“Vào tháng 2021 năm 30, chúng tôi đã mở rộng ưu đãi này để bao gồm các thành viên hết hạn trước ngày 2022 tháng XNUMX năm XNUMX,” cô nói.

“Để duy trì trạng thái khách hàng thường xuyên, các thành viên có trạng thái hết hạn từ nay đến ngày 30 tháng 2022 năm 2022 cần đặt chuyến bay đủ điều kiện trước khi năm thành viên của họ kết thúc, để đi du lịch cho đến tháng XNUMX năm XNUMX.

“Một số thành viên đã nhận được lời khuyên không chính xác từ chúng tôi qua tin nhắn SMS rằng họ cần đi du lịch trong năm nay. Điều đó đã được thực hiện do nhầm lẫn và họ có thời hạn đến tháng XNUMX năm sau để đi du lịch.”

Qantas cho biết các thành viên được liên hệ với lời khuyên không chính xác đã được hãng hàng không liên hệ lại với thông tin cập nhật.

Chuyên gia du lịch Finder Angus Kidman nói với Daily Telegraph rằng Khách hàng Thường xuyên của Qantas nên cân nhắc xem có đáng để đặt một chuyến bay đủ điều kiện để duy trì tư cách thành viên hiện tại của họ hay không.

Ông nói: “Việc đặt một chuyến bay để đủ điều kiện có đáng hay không phụ thuộc vào việc bạn có tưởng tượng mình sẽ bay nhiều vào năm 2022 hay không. “Nếu bạn [có kế hoạch bay] và việc duy trì trạng thái của mình sẽ cho phép bạn sử dụng phòng chờ hoặc các đặc quyền khác mà bạn đánh giá cao, điều đó có ý nghĩa.

Kidman cho biết Qantas đang lên kế hoạch nối lại gần như đầy đủ lịch trình các chuyến bay giữa Sydney và Melbourne – tuyến đường bận rộn nhất của Úc – từ tháng XNUMX.

Ông nói: “Một chuyến bay nhanh giữa hai thành phố đó chắc chắn có thể đáng làm để duy trì địa vị của bạn.

Thông thường, theo Kidman, một khách hàng thường xuyên sẽ phải kiếm được 300 tín dụng trạng thái để đạt được hoặc duy trì trạng thái QFF bạc của họ, tương đương với 15 chuyến đi hạng phổ thông khứ hồi giữa Sydney và Melbourne.

“Vì vậy, nếu bạn có thể đủ tiêu chuẩn chỉ với một chuyến bay một chiều, bạn sẽ nhận được một thỏa thuận tốt hơn nhiều,” anh ấy nói.

“Sẽ thật tuyệt nếu Qantas đưa ra nhiều ngày bay hơn, nhưng rõ ràng hãng muốn đưa hành khách lên máy bay càng nhanh càng tốt để bù đắp những tổn thất to lớn do đại dịch gây ra.”

Nó xuất hiện khi Qantas chuẩn bị giới thiệu lại một phần lịch bay quốc tế từ giữa tháng XNUMX, cũng như phần lớn mạng lưới khu vực và nội địa trong những tháng tới.

Tuy nhiên, hãng hàng không gần đây đã thông báo một hàng loạt thay đổi đối với lịch trình bay của nó do tình trạng hiện tại của biên giới nội địa, trì hoãn tất cả các tuyến từ Tây Úc đến các bang phía đông cho đến tháng Hai và tạm dừng tuyến hàng đầu London-Perth.

Qantas đã xác nhận rằng họ sẽ “tạm thời” định tuyến lại tuyến London-Perth hàng đầu của mình cho đến “ít nhất” vào tháng 2022 năm XNUMX và hiện đang thảo luận với chính quyền Lãnh thổ phía Bắc và Sân bay Darwin để tạo điều kiện thuận lợi cho một tuyến bay thẳng mới qua Darwin.

Qantas cũng đã lùi kế hoạch quay trở lại các dịch vụ hành khách thường xuyên giữa Tây Úc và các bang phía đông NSW và Victoria trong hai tháng đến ngày 1 tháng 2022 năm XNUMX, "dựa trên các giả định về biên giới".

Hãng cho biết họ sẽ tiếp tục khai thác năm chuyến bay khứ hồi mỗi tuần giữa Perth và cả Sydney và Melbourne để duy trì các kết nối tối thiểu cho những người có giấy phép đi lại.

Nó xảy ra khi Thủ hiến WA, Mark McGowan tiếp tục đề nghị rằng ông sẽ duy trì ranh giới cứng rắn với cả NSW và Victoria cho đến ít nhất là vào đầu năm tới, cho đến khi ít nhất 90% toàn bộ dân số WA đã được tiêm chủng đầy đủ.

“Dựa trên các cuộc thảo luận của chúng tôi với Tây Úc, chúng tôi biết rằng biên giới của họ sẽ không mở cửa cho New South Wales và Victoria cho đến đầu năm tới, vì vậy chúng tôi đã rất buồn khi phải hủy chuyến bay mà chúng tôi đã lên kế hoạch trên các tuyến đường đó trong thời gian đầu tới Giáng sinh, ”CEO Alan Joyce của Qantas cho biết.

Nguồn: https://australianaviation.com.au/2021/09/qantas-causes-panic-with-confusing-message-to-frequent-flyers/