Nhà cung cấp dịch vụ cá nhân hóa do AI cung cấp Qubit được Coveo mua lại

Nền tảng liên quan do AI cung cấp Coveo hôm nay thông báo rằng nó đã mua lại qubit, công ty hàng đầu về công nghệ cá nhân hóa do AI cung cấp cho các nhóm bán hàng. việc mua lại mở rộng khả năng sử dụng AI của Coveo để tăng cường trải nghiệm hấp dẫn trên các giải pháp thương mại, dịch vụ, hỗ trợ và nơi làm việc kỹ thuật số, đồng thời thúc đẩy việc mở rộng địa lý của công ty sang thị trường Vương quốc Anh và Châu Âu.

Louis Têtu, Giám đốc điều hành kiêm chủ tịch của Coveo cho biết: “IP và chuyên môn của Qubit xuất hiện vào thời điểm hoàn hảo khi các doanh nghiệp chuyển sang các giải pháp dựa trên AI để cung cấp phản hồi, ưu đãi và đề xuất có liên quan cao cho khách hàng của họ trên quy mô lớn”. “Việc thêm các khả năng của Qubit vào nền tảng Coveo Relevance Cloud giúp chúng tôi đẩy nhanh việc cung cấp các cải tiến gia tăng mới để cá nhân hóa hơn nữa trải nghiệm thương mại kỹ thuật số.”

Các tùy chọn mới cho các giải pháp bán lẻ do AI cung cấp

Việc mua lại cho phép Coveo cung cấp cho các nhà bán lẻ những sáng tạo, Giải pháp thương mại điện tử được hỗ trợ bởi AI, cho phép họ bắt kịp tốc độ chuyển dịch kỹ thuật số đang tăng tốc và đáp ứng kỳ vọng của người tiêu dùng về mức độ liên quan. Người bán hàng sẽ có nhiều công cụ hơn để triển khai các chương trình khuyến mãi, thử nghiệm các chiến lược khác nhau và lặp lại nhanh hơn, nhờ đó thúc đẩy giá trị trọn đời của khách hàng từ chuyển đổi sang duy trì.

Graham Cooke, Giám đốc điều hành của Qubit cho biết: “Hai doanh nghiệp của chúng tôi bổ sung cho nhau một cách hoàn hảo về cả công nghệ và chuyên môn, đồng thời được liên kết để cung cấp giải pháp tổng thể vì lợi ích thành công của khách hàng. “Chúng tôi mong muốn mang lại nhiều giá trị kinh doanh hơn cho các khách hàng tập thể của mình khi chúng tôi triển khai dịch vụ tích hợp nhằm thúc đẩy cấp độ cá nhân hóa tiếp theo.”

Coveo Relevance Cloud nâng cao cho phép retailers để sử dụng tìm kiếm thương mại được hỗ trợ bởi AI, giúp phát hiện ý định của người mua sắm và xác định ngữ cảnh của từng cá nhân. Nền tảng liên quan hỗ trợ tìm kiếm được cá nhân hóa, đề xuất sản phẩm và nội dung, duyệt theo hướng dẫn và trang danh sách sản phẩm, cũng như tối ưu hóa thông qua phân tích và thử nghiệm A/B và đa biến. Các nhà bán lẻ sẽ có thể thu hút khách hàng của họ trên nhiều điểm tiếp xúc kỹ thuật số (ví dụ: chatbot, ứng dụng di động và thị trường kỹ thuật số) thông qua các thành phần giao diện người dùng bổ trợ, API không đầu và hỗ trợ thương mại mở.

Mức độ liên quan do AI cung cấp trong các ngành

Nền tảng phù hợp do AI cung cấp có các ứng dụng trong các ngành khác nhau, bao gồm làm đẹp và mỹ phẩm, thời trang, sang trọng, nhà và vườn, tạp hóa, du lịch và lữ hành, dịch vụ trực tiếp đến người tiêu dùng, doanh nghiệp với doanh nghiệp, truyền thông và tài chính. Nó hỗ trợ cá nhân hóa được chia sẻ trên dịch vụ khách hàng tự phục vụ, hỗ trợ được hỗ trợ và cộng đồng khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng.

Nền tảng nhiều bên thuê, dựa trên SaaS của Coveo cung cấp các giải pháp tìm kiếm, đề xuất và cá nhân hóa để tạo ra trải nghiệm kỹ thuật số cho các ứng dụng thương mại điện tử, dịch vụ, trang web và nơi làm việc. Công ty cho biết các giải pháp của họ thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, giảm chi phí hỗ trợ khách hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng và tương tác kỹ thuật số, đồng thời cải thiện sự thành thạo và hài lòng của nhân viên.

Coveo cho biết AI của họ cung cấp khả năng tương tác có liên quan cho hàng trăm thương hiệu toàn cầu và được hỗ trợ bởi một mạng lưới lớn các nhà tích hợp hệ thống toàn cầu và đối tác triển khai, bao gồm Salesforce, ServiceNow và Zendesk. Công ty đã được vinh danh là công ty dẫn đầu trong Gartner Magic Quadrant cho Insight Engines và dẫn đầu trong The Forrester Wave: Cognitive Search.