Khi xem xét tầm quan trọng của mối quan hệ khách hàng trong ngành khách sạn, gần như không thể không nhận thấy công nghệ vôi có thể thay đổi những mối quan hệ này với hệ thống CRM của mình. Công ty Phần Lan này cung cấp một nền tảng giúp các nhà hàng thu thập dữ liệu khách hàng có giá trị và sử dụng dữ liệu đó để phát triển hoạt động kinh doanh của họ. Ngay cả trong một nghề truyền thống và mang tính cá nhân như vận hành nhà hàng, công nghệ cũng mang đến một chiều hướng mới về cách thức tổ chức và duy trì các mối quan hệ với khách hàng.
Sử dụng hệ thống CRM để nâng cao trải nghiệm nhà hàng
Món ăn khách hàng yêu thích là gì, khi nào nhà hàng nên tuyển thêm nhân viên, chương trình khách hàng thân thiết sẽ phát triển theo hướng mong muốn như thế nào? Đây là những câu hỏi mà hệ thống crm Phần Lan của Lime Technologies cung cấp câu trả lời. Bằng cách tích hợp CRM hoặc hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vào hoạt động hàng ngày, nhà hàng có thể điều chỉnh trải nghiệm của khách hàng lên một cấp độ hoàn toàn mới bằng cách sử dụng dữ liệu được thu thập. Nó cho phép nhắm mục tiêu truyền thông và tiếp thị hiệu quả, để khách hàng nhận được các ưu đãi mà họ quan tâm.
Ngoài ra, hệ thống CRM còn cho phép tạo hồ sơ khách hàng, nơi các sở thích cụ thể của khách hàng, nhu cầu đặc biệt và phản hồi được thu thập từ lịch sử của khách hàng có thể được lưu trữ và sử dụng. Kiến thức này giúp cung cấp dịch vụ cá nhân hơn và xây dựng mối quan hệ bền chặt khuyến khích khách hàng quay trở lại. Bằng cách theo dõi hành vi mua sắm, đề xuất các lựa chọn thực đơn tùy chỉnh và cung cấp ưu đãi VIP cho khách hàng quay lại, có thể biến những khách truy cập không thường xuyên thành khách hàng trung thành thường xuyên.
Vai trò của CRM trong các giai đoạn khác nhau trong mối quan hệ khách hàng của nhà hàng
Với ứng dụng Lime Lundalogik, được phát triển dành riêng cho thị trường Phần Lan, bạn có thể theo dõi hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối. Nhóm Lime Helsinki giúp các nhà hàng hiểu tầm quan trọng của việc theo dõi khách hàng từ đầu đến cuối và thu thập phản hồi từ mọi khía cạnh của dịch vụ. Cho dù đó là một địa điểm ăn trưa đơn giản hay trải nghiệm dành cho người sành ăn suốt đêm, Lime Lundalogik CRM là công cụ đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy được trân trọng và được cá nhân hóa trong mỗi lần ghé thăm.
Các nhà hàng cũng có thể sử dụng hệ thống CRM để dự đoán thời điểm đông khách qua lại và phục vụ các lựa chọn thực đơn đặc biệt vào đúng thời điểm. Thiết kế các chiến dịch tiếp thị tùy chỉnh cho những ngày yên tĩnh trong tuần hoặc vào những ngày đặc biệt như sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm sẽ làm tăng sự hài lòng và giới thiệu của khách hàng. Với hệ thống CRM, mọi cuộc gặp gỡ với khách hàng đều có thể biến thành cơ hội để thắt chặt mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy những trải nghiệm tích cực.
Bí quyết thành công với CRM
Sức mạnh thực sự của CRM trong ngành khách sạn được thể hiện ở khả năng phân tích dữ liệu mà nó mang lại. Một hệ thống, chẳng hạn như hệ thống vôi, giúp tìm ra khẩu phần ăn nào làm hài lòng khách hàng nhất và thậm chí có thể hướng dẫn phát triển các công thức nấu ăn mới. Lundalogik là chuyên gia về cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng. Với sự trợ giúp của thông tin thu thập được, các khái niệm thành công mới có thể được tạo ra nhằm đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khách hàng. CRM Phần Lan thách thức các mô hình hoạt động truyền thống và ưu tiên đổi mới.
Công nghệ Lime kết hợp hoàn hảo niềm đam mê của ngành khách sạn đối với thực phẩm và đồ uống chất lượng cao với việc sử dụng tiến bộ công nghệ. Mong muốn của khách hàng liên tục thay đổi, nhưng một CRM tinh vi giúp đảm bảo rằng công ty luôn dẫn đầu về cả sự hài lòng của khách hàng và tăng trưởng kinh doanh.
Bằng cách tận dụng các yếu tố ra quyết định được hỗ trợ bằng dữ liệu được thu thập trong cơ sở dữ liệu của hệ thống CRM, các chuyên gia trong ngành nhà hàng có thể tối ưu hóa chuỗi cung ứng và kho hàng. Dữ liệu được thu thập cũng giúp dự đoán những nguyên liệu phổ biến và đảm bảo rằng những nguyên liệu tươi ngon nhất luôn có sẵn trong nhà bếp. Bằng cách này, những thay đổi cần thiết có thể được thực hiện theo thời gian thực, phản ứng với xu hướng thay đổi nhanh chóng của khách hàng, đồng thời duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Phân phối nội dung và PR được hỗ trợ bởi SEO. Được khuếch đại ngay hôm nay.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Trao quyền cho chính mình. Truy cập Tại đây.
- PlatoAiStream. Thông minh Web3. Kiến thức khuếch đại. Truy cập Tại đây.
- Trung tâmESG. Than đá, công nghệ sạch, Năng lượng, Môi trường Hệ mặt trời, Quản lý chất thải. Truy cập Tại đây.
- PlatoSức khỏe. Tình báo thử nghiệm lâm sàng và công nghệ sinh học. Truy cập Tại đây.
- BlockOffsets. Hiện đại hóa quyền sở hữu bù đắp môi trường. Truy cập Tại đây.
- nguồn: Trí thông minh dữ liệu Plato.