Làm thế nào để Tạo Trải nghiệm Tìm kiếm Tại chỗ Hoàn hảo?

Dấu thời gian: ngày 24 tháng 2021 năm 5 40:XNUMX sáng
Nút nguồn: 788635

Tìm kiếm tại chỗ không chỉ là một thanh tìm kiếm ở đầu trang web của bạn, nó là một phần thiết yếu của điều hướng, một phần quan trọng trong cách người dùng tương tác với tổ chức của bạn.

Many web visitors rely on search to find the information they’re seeking, and a good search experience can make or break a user’s experience. Nowadays, users expect search to work perfectly so your on-site search needs to deliver relevant results or visitors will be more likely to leave your site and you’ll lose prospective customers.

Vậy làm cách nào để đảm bảo tìm kiếm tại chỗ của bạn hoạt động tốt và giúp tổ chức của bạn chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng hoặc giúp khách hàng hiện tại của bạn nhận được câu trả lời mà họ đang tìm kiếm? Chúng tôi đã tập hợp một danh sách các mẹo để giúp bạn tận dụng tối đa công cụ được đánh giá thấp này.

Site search is the internal search functionality on a website.

Tìm kiếm bắt đầu khi người dùng bày tỏ nhu cầu dưới dạng truy vấn, thường là tìm kiếm một mặt hàng hoặc thông tin cụ thể. Sau đó, công cụ tìm kiếm trang web đưa ra phản hồi dưới dạng một tập hợp các kết quả và trải nghiệm tìm kiếm kết thúc khi người dùng đã tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm.

Site search often goes unnoticed unless it fails. When you consider the fact that 30% khách truy cập web will perform a search, you understand the importance of implementing a tool that can deliver the best search experience possible for your users, so they’ll never get the dreaded ‘0-results’ page or hundreds of irrelevant results.

Có nhiều lợi ích khi cung cấp trải nghiệm tìm kiếm trang web chất lượng, bao gồm khả năng:

Cung cấp kết quả phù hợp

Đây là mục tiêu chính rõ ràng của một tìm kiếm trang web chất lượng. Được thúc đẩy bởi trí thông minh nhân tạo, nó đảm bảo rằng các kết quả tìm kiếm có tác động được tìm thấy cho bất kỳ cụm từ tìm kiếm nhất định nào.

Nâng cao hành trình của người dùng

Providing relevant results is a great way to enhance the user experience, especially if your website content is dense or your navigation complex. Site search offers an efficient alternative to sifting through numerous web pages.

Tăng chuyển đổi

By delivering relevant search results and a painless user experience, your visitors will be more inclined to stay on your website, keep on browsing, and ultimately take action.

Analytics from your site search are an incredible resource when it comes to learning your users’ needs and intentions. Monitoring them on a regular basis will allow you to discover the following:

  • Xu hướng tìm kiếm
  • Ineffective searches
  • Gaps in content
  • Ý định của người dùng

Có ba cách để khởi chạy tìm kiếm trang web của bạn:

Xây dựng nó trong nhà

Đây là phương án tốn kém và mất thời gian nhất. Việc xây dựng công cụ tìm kiếm tại chỗ của bạn trong nhà có lợi thế là cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát công nghệ và chức năng của nó, nhưng đòi hỏi bạn phải tự mình bảo trì nó, điều này có thể trở thành gánh nặng lớn (và tốn kém) theo thời gian.

Khi nói đến tìm kiếm CMS, bạn sẽ nhận được những gì bạn phải trả. Mặc dù đó là một lựa chọn hiệu quả về chi phí, nhưng việc tìm kiếm thường rất đơn giản và không có nhiều chức năng.
Mua giải pháp tìm kiếm chuyên dụng từ nhà cung cấp bên thứ 3
Chọn làm việc với nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp cho bạn trải nghiệm “xuất sắc”. Việc triển khai đơn giản, nhiều tính năng và hỗ trợ chất lượng làm cho tùy chọn này trở thành lựa chọn toàn diện nhất. Mua một giải pháp tìm kiếm tại chỗ chẳng hạn như Inbenta’s Semantic Search Engine là một lựa chọn thông minh sẽ đảm bảo bạn nhận được một công cụ được tối ưu hóa cho nhu cầu của bạn và điều đó không khiến khách truy cập của bạn thất vọng.

Mua giải pháp tìm kiếm chuyên dụng từ nhà cung cấp bên thứ 3

Chọn làm việc với nhà cung cấp bên thứ ba cung cấp cho bạn trải nghiệm “xuất sắc”. Việc triển khai đơn giản, nhiều tính năng và hỗ trợ chất lượng làm cho tùy chọn này trở thành lựa chọn toàn diện nhất. Mua một giải pháp tìm kiếm tại chỗ chẳng hạn như Công cụ tìm kiếm ngữ nghĩa của Inbenta là một lựa chọn thông minh sẽ đảm bảo bạn nhận được một công cụ được tối ưu hóa cho nhu cầu của bạn và điều đó không khiến khách truy cập của bạn thất vọng.

Tìm kiếm ngữ nghĩa bằng công nghệ NLP

Không giống như tìm kiếm từ vựng, chỉ tìm kiếm các kết quả phù hợp theo nghĩa đen cho các từ truy vấn và sẽ chỉ trả lại kết quả khi một từ khóa được so khớp, tìm kiếm ngữ nghĩa hiểu ý nghĩa tổng thể của một truy vấn, mục đích đằng sau các từ.

Bởi vì tất cả chúng ta đều đã được điều chỉnh bởi Google, chúng tôi mong đợi trải nghiệm tìm kiếm luôn thông minh. Nếu công cụ tìm kiếm trên trang web của bạn không đáp ứng được những kỳ vọng này, đừng ngạc nhiên nếu khách truy cập từ bỏ tìm kiếm và rời khỏi trang web của bạn.

Khi chọn tìm kiếm trang web, điều quan trọng nhất là đảm bảo rằng giải pháp bạn chọn có khả năng hiểu được ngôn ngữ của con người. Mô-đun Tìm kiếm của Inbenta được cung cấp bởi AI tượng trưng và Công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cho phép nó hiểu ý nghĩa của các câu hỏi của người dùng bất kể tiếng lóng, biệt ngữ và chính tả.

Tự động hoàn thành

Tự động hoàn thành là một cơ chế cung cấp các đề xuất trong menu bên dưới tìm kiếm khi người dùng đang nhập truy vấn của họ. Các dự đoán có thể được điều chỉnh cho phù hợp với nội dung cụ thể của trang web của bạn, cho các từ khóa phổ biến hoặc các từ khóa từ lịch sử tìm kiếm chẳng hạn. Nhưng đừng làm người dùng choáng ngợp với số lượng đề xuất cao, thường từ 1 đến 10 là đủ.

Cơ chế này không phải là để tăng tốc quá trình tìm kiếm, mà là hướng dẫn người dùng và giúp họ xây dựng truy vấn tìm kiếm của họ vì hầu hết người dùng rất kém trong việc xây dựng truy vấn: nếu họ không nhận được kết quả tốt trong lần thử đầu tiên, họ có thể dễ dàng từ bỏ và rời khỏi trang web của bạn. Vì vậy, việc cung cấp chức năng này đảm bảo rằng trải nghiệm người dùng được tạo điều kiện và liền mạch.

Thường được xem như một loại lọc, tìm kiếm theo khía cạnh là một tính năng tìm kiếm cho phép người dùng tinh chỉnh kết quả tìm kiếm nhờ các khía cạnh. Các khía cạnh là các hộp kiểm, menu thả xuống hoặc các trường thường được trình bày ở trên cùng hoặc bên cạnh kết quả tìm kiếm để người dùng tinh chỉnh truy vấn của họ.

Ví dụ: một người nào đó đang tìm kiếm “áo sơ mi nam” có thể muốn thu hẹp kết quả bằng các bộ lọc khía cạnh như màu sắc, kích thước, phạm vi giá, v.v. Tìm kiếm nhiều khía cạnh cung cấp khả năng cho người dùng nhanh chóng làm như vậy. Bằng cách loại bỏ nhu cầu người dùng phải cuộn qua các kết quả dường như vô tận, nó làm giảm thời gian cần thiết để người dùng tìm thấy thứ họ muốn, thúc đẩy trải nghiệm người dùng tốt hơn và cơ hội chuyển đổi cao hơn.

Tìm kiếm liên kết lập chỉ mục thông tin từ nhiều nguồn khác nhau như tài liệu, cơ sở kiến ​​thức nội bộ, Câu hỏi thường gặp, trang web bên ngoài, v.v. và thống nhất chúng dưới một công cụ tìm kiếm chính.

Ứng dụng tìm kiếm thường được xây dựng trên (các) công cụ tìm kiếm khác, truy xuất thông tin từ nhiều nguồn khác nhau và trình bày nó trong một giao diện chung để người dùng duyệt. Khi người dùng nhập một truy vấn, công cụ tìm kiếm được liên kết đồng thời duyệt qua nhiều cơ sở dữ liệu khác nhau và khác nhau, trả về nội dung từ tất cả các nguồn trong một giao diện duy nhất.

Chức năng này đặc biệt hữu ích trong các tổ chức phức tạp với hàng nghìn nguồn thông tin trên đám mây và tại cơ sở. Nó khuyến khích người dùng vượt ra ngoài những gì họ đang tìm kiếm ban đầu và cho phép các tổ chức thu thập dữ liệu có giá trị về các sản phẩm phổ biến chẳng hạn.

Các phương pháp hay nhất về thiết kế On-Site Search

Đặt thanh tìm kiếm ở vị trí mong đợi

Người dùng không cần phải tìm kiếm chức năng tìm kiếm của bạn. Việc đặt thanh tìm kiếm ở trên cùng bên phải hoặc ở giữa trên cùng của trang web đảm bảo chức năng tìm kiếm được hiển thị và sẵn sàng cho những người cần nó. Đó là nơi mà người dùng mong đợi.

On Site Search Design

Nếu người dùng của bạn không thể tìm thấy nội dung mà họ đang tìm kiếm, có khả năng họ sẽ muốn tiến hành tìm kiếm trên các trang khác ngoài trang chủ của bạn. Đây là lý do tại sao bạn cũng nên cung cấp quyền truy cập vào hộp tìm kiếm trên mọi trang, đảm bảo họ có thể sử dụng tìm kiếm của bạn từ bất kỳ vị trí trang web nào. Điều đặc biệt quan trọng là cung cấp hộp tìm kiếm trên 404 trang.

Sử dụng biểu tượng kính lúp

Hộp tìm kiếm của bạn phải luôn hiển thị biểu tượng kính lúp. Biểu tượng cụ thể này là biểu tượng tìm kiếm phổ biến và được người dùng công nhận rộng rãi, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên đặt biểu tượng này trong giao diện của mình vì nó tiết kiệm không gian và được nhận dạng nhanh hơn văn bản.

Hộp tìm kiếm tại chỗ

Bạn có thể đặt nó trên nút tìm kiếm hoặc ngay bên trong hộp tìm kiếm.

Bao gồm một trường văn bản và một nút tìm kiếm

Hầu hết các thanh tìm kiếm bao gồm hai yếu tố: hộp tìm kiếm, nơi người dùng viết các truy vấn của họ và nút tìm kiếm mà người dùng nhấp vào để bắt đầu tìm kiếm. Các phần tử này thường được đặt theo chiều ngang liền kề trên một dòng.

Hộp tìm kiếm chỉ nên như vậy, một hộp nơi người dùng nhập văn bản. Nút tìm kiếm giúp người dùng hiểu rằng có một bước bổ sung để kích hoạt hành động tìm kiếm, do đó, tại sao chúng tôi khuyên bạn nên bao gồm một bước.

Kích thước thanh tìm kiếm của bạn một cách thích hợp

Kích thước của thanh tìm kiếm của bạn sẽ phụ thuộc vào tầm quan trọng của nó trên trang web của bạn và độ dài dự kiến ​​của một truy vấn điển hình. Đặt trường nhập liệu quá ngắn là một sai lầm phổ biến vì chỉ một phần văn bản được hiển thị, có nghĩa là khả năng sử dụng kém vì người dùng khó có thể xem xét và chỉnh sửa truy vấn của họ một cách dễ dàng.

Thanh tìm kiếm trên trang web

Một quy tắc chung là phải có Nhập văn bản 27 ký tự vì nó sẽ đáp ứng 90% các truy vấn.

Bây giờ bạn có tất cả kiến ​​thức để xây dựng tìm kiếm trang web tốt nhất có thể, bạn chỉ còn thiếu một công cụ tuyệt vời. Tìm hiểu cách mô-đun Tìm kiếm ngữ nghĩa của Inbenta có thể giúp tổ chức của bạn đạt được thành công nhờ công nghệ độc quyền và được cấp bằng sáng chế của chúng tôi.

Source: https://www.inbenta.com/en/blog/site-search-best-practices/

Dấu thời gian:

Thêm từ Blog - Inbenta