给我 5 个关于如何减少自愿流失并保持客户忠诚度的建议

您好，欢迎来到我们的“给我 5 系列！” 我们在其中分享了五个有用的电子商务技巧，这些技巧将帮助您改进策略并为成功铺平道路。

在我们最新的一集中， Alina Motorga，2Checkout（现为 Verifone）产品经理，谈到了五种经过测试的策略，可以帮助您减少自愿流失。

当然， 您企业的流失率 具有 直接影响您的收入、利润率，并最终影响您的整个业务。

为了最大限度地降低这些风险，您可以实施无数的策略来减少自愿流失并提高收入和客户忠诚度。

这为我们带来了五种行之有效的策略 增加您的经常性收入.

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第一：鼓励客户自动续订

自动续订 是一种计费模式，您的客户的付款详细信息会在每个计费间隔自动收取费用，而无需他们采取任何进一步的操作。

可以肯定地说，自动续订对于公司和客户来说是双赢的局面，让客户完全掌控，因为他们可以随时选择禁用自动计费。

因此，客户可以享受不间断的服务，而不必担心失去对您的产品的访问权限，包括他们存储的首选项，或在订阅结束后重新输入付款详细信息。

第二：让您的客户可以自由暂停订阅

减少自愿流失的极其有效的方法 增加对您品牌的信任 是为客户提供暂停订阅的选项。

由于各种原因，客户需要尽量减少开支，了解他们的需求将有助于你事后赢回他们。 它还会给你 重要见解 探究他们选择停止的原因，这是营销部门的重要支柱。

 

第三：正确管理续订提醒

既然我们已经确定了续约是什么以及它们如何使双方受益，下一步就是通过选择最佳时间和频率来利用它们。

手动续订的提醒电子邮件可以在到期前 30 天、7 天甚至仅 1 天发送，并且都应包括 一致的优惠和特别折扣 用于启用自动续订。 您甚至可以尽早采取行动，在到期日期前 180 天开始启动提醒电子邮件活动，以锁定长期忠诚度。

另一个想法是 建立折扣活动 适用于订阅计划的所有甚至特定即将发生的经常性费用，并以折扣续订价格针对某些客户群。 这样做时，请确保在续订之前尽早提供特定折扣。

无论您选择哪种选择，都要记住的一件事是续订通知应该简单有效，因此不会让客户感到沮丧。

第四：通过使用取消流程建立留存率

尽管这可能看起来不合逻辑，但您可能需要考虑合并“取消流量，”或在您的应用程序和客户门户中清除路径，让客户可以选择取消您的服务。 为您的客户提供清晰的退出路径将使他们感觉一切尽在掌握，并建立对您品牌的信任。

为此，您可以使用 奖励 例如，在预定期限内免费“试用”升级、通过折扣升级奖励忠实客户，或者转换为定期计费计划以获得更多便利的折扣。

正如我之前提到的，时机至关重要并且使用 分析过去行为的工具 和结果 预测收入来源这将帮助您在客户取消订单之前识别他们所表现出的警告信号。

 

第五：优化您的支持和续订流程

必须密切关注客户的需求。

不要仅仅依赖于您认为可能对客户有用的方法。 相反，尝试 进行测试 关于续订通知（模板、时间表、价格）、续订电子邮件和迁移活动。 通过这样做，您可以确定哪些策略真正有效，哪些策略无效。

在这方面需要考虑的另一个方面是您的 支持流 因为这是您的客户与您的品牌沟通的方式。 如果您考虑一下，让您的客户轻松知道他们可以随时联系您询问续订或其他任何问题，可能会对他们的续订决定产生非常重要的影响。

RedFern 奖金提示, 始终保持积极主动的态度 询问您的客户反馈。 这将为满意度和保留度奠定良好的基础。

你在这！ 在考虑如何降低企业客户流失率时，您现在需要考虑五个关键特征。

非常感谢您的观看！ 如果您有任何问题或建议，请随时在评论部分分享。 祝您好运，我们下次再见，为您提供更多创新的新技巧！

看看我们以前的 “给我5个！” 本集介绍五种最佳实践，帮助您了解为什么与记录商户的合作是运营全球在线业务的最佳解决方案。

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• Sumber: https://blog.2checkout.com/give-me-5-tips-on-reducing-voluntary-churn/