人工智能正在改变代理商与客户互动的面貌

各种规模的企业都很难跟上消费者不断变化的行为。 尤其是在技术日新月异的时代，人们对​​个性化，服务，响应能力和交付寄予厚望。 

为了满足这些期望，公司正在将人工智能与人类智能一起使用。 统计报表 数据显示，保险公司用于AI的IT支出已从76年的2016万美元增加到751年的2021亿美元。 这确实是一场巨大的革命。 

为什么不呢？我们正处于一个联系渠道迅速扩展，结构化和非结构化数据量庞大的时代。 组织沉迷于数据，但渴望获得可行的见解。 

这种适应已经弥合了企业和客户之间比以往任何时候都更有效和更具影响力的鸿沟，并且与广大客户群的互动已成为轻而易举的事。

在深入探讨AI如何改变代理商或企业与客户互动的方式之前，让我们首先清除主要的公众关注。 

揭穿最大的神话

“成功的代理人–客户交互将使AI与人合作，而不是取代他们。”

虽然人工智能对企业是一个福音，但有人认为这是一种负面变化，可能会接替人类的工作。 但是现实是，人工智能可以帮助减少多名员工的单调任务和工作量，并且通常可以更快，更准确地完成。

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瓦拉尔·阿夫沙（Valar Afshar），salesforce的首席数字传播家引用“ AI使公司能够提供客户期望的这些更智能，更个性化和预测性的体验，但是人性化仍然是客户成功的关键。” 

换句话说，人类的干扰不会并且永远不会结束，人们也不会因为人工智能而失去工作。 但是，将改变操作方式，人类将不得不与人工智能携手并进，以达到客户的期望。 

人工智能如何帮助代理商和客户互动

客户的满意是不可或缺的因素。 代表该品牌来评判一个品牌。 因此，提供出色的服务以使您的代理商与客户顺利联系变得至关重要。 人工智能驱动的客户服务有潜力做到这一点。

让我们总结一下AI在客户交互过程中做出的一些重大积极变化：

1. 超级个性化的AI

超个性化利用AI和实时数据立即交付与客户相关的内容。 它消除了座席传统的思考方式，等待通话或单击大量页面以查找正确信息的传统方式。 

根据存储的历史数据，AI提供个性化的体验，并消除了客户旅程中的所有痛点。 超个性化专注于3R- R的产品 R整个时间 R权利渠道。 因此，许多保险公司正在对此进行调整，以通过正确的渠道在正确的时间交付正确的产品。

2. 捕捉客户意图的AI

“预测未来不是魔术，而是人工智能。” –戴夫·沃特斯 

人工智能帮助保险业根据客户的行为检测客户的意图，并为代理商提供可行的见解。 它映射并分析了当前的客户旅程，以了解客户与您的品牌接触的接触点和体验-从发现，售前，销售，客户服务等等。 

AI使用数十亿个数据点来系统地开发客户的角色。 哪些帮助代理商：

• 将客户匹配到他们更有可能选择的套餐
• 显示最相关的内容和适当的答案
• 节省时间，打造无忧的客户体验

3. 增强的无误线索管理

这是人类犯错误的倾向。 因此，代理商经常可能无法跟进并保持与潜在客户的定期联系。 

但是，如果人工智能支持您的代表，情况将完全不同。 AI可以通过及时地通过电子邮件或短信发送相关信息到潜在客户来帮助代表。 因此，销售团队可以将精力更多地放在需要完全人为干预的合格线索上，而AI则负责其余的工作。 

简而言之，人工智能正在改善我们吸引和培养潜在客户的方式，并以常规方式简化后续行动。

4. 欺诈检测中的AI 

按照 研究，保险业每年收取的费用超过1万亿美元，而保险欺诈的费用估计每年为40亿美元。 因此，对于保险公司而言，规避欺诈行为变得极为重要。

 借助AI，保险公司或代理商可以分析真实客户的历史数据并确定一组模式。 此模式可用于及早发现欺诈，并在造成重大损失之前防止欺诈。 此外，该技术还可以帮助您深入研究海量数据并挖掘隐藏的见解。

5. AI索赔管理

AI使代理商能够简化索赔管理的端到端流程。 借助对人员的最低限度的管理，AI可以高效地管理从数据捕获，结算创建，授权和批准，付款跟踪，救助和恢复跟踪，法律事务处理到通讯管理的所有流程

此外，基于AI的机器人可以审查索赔，验证保单详细信息，检查欺诈并处理付款，从而使索赔处理更快，更高效。 

最终酿造 

到目前为止，我们已经看到了AI和自动化可以通过多种方式影响代理和业务以保持增长。 要牢记的一件主要事情是，人工智能不是在代替人类，而是与人类一起工作并使事物变得更有生产力。 

人工智能足够聪明，可以快速地编译和查找信息，但很难取代真正的人际关系。 因此，它将为我们创造更多机会，以更好的方式来做事和管理事情。

像任何其他领先企业以及Google，Uber和Amazon这样的巨头一样，您也应该拥抱AI来取悦您的客户和员工。 您与客户的联系和帮助越有效，他们与您开展业务的越多，客户流失率将降低。

来源：https://www.mantralabsglobal.com/blog/ai-is-changing-the-face-of-agent-customer-interactions/