如何使用正确的工具提升您的电子商务游戏水平 – CommerceNow 2021

 正如我们现在所注意到的，在新市场扩张和技术繁荣的推动下，电子商务格局最近一直在经历持续的转变和增长。尤其是最近几年，由于疫情和行业的快速适应。因此，掌握变化并跟上电子商务世界的最新趋势至关重要。 

电子商务行业的思想领袖和创新者分享了他们对该市场近期发展方向的见解 我们的版本 立即商务 活动是一项针对在线销售专家的独一无二的在线活动。 

在这篇博文中，我们将分享今年 CommerceNow 虚拟活动中举行的两场会议的一些最有见地的要点。 在此注册 点播观看我们对活动的完整录像。  

继续阅读，了解行业专家的看法 德里克·海尼 和 凯文李 共享条款 使用正确的工具促进电子商务增长并适应无摩擦的环境.  

“如何选择合适的技术工具来发展您的商店” 的主题是 德里克·海尼的介绍。 Derric 是首席电子商务技术专家 电子商务科技，他向我们介绍了成功优化工具堆栈的七步框架。 

 

Derric 在演讲开始时概述了过去几年的市场技术格局。他指出，协作工具曾经是一次性的，但现在大多数企业都采用一体化解决方案。数字原生垂直品牌正在崛起，这些创新的新品牌正在与客户建立在线全渠道关系。 

“用户体验正在发生变化——两天送达、实时聊天、个性化、社交分享——每个人都是影响者，”他指出。 “一流的购物体验是 预期设立的区域办事处外，我们在美国也开设了办事处，以便我们为当地客户提供更多的支持。“  

在介绍他的七步框架之前，Derric 分享了所有公司都应该具备的高级战略技能： 

• 每日指标仪表板，让您可以了解业务各个方面的运行情况，并发现问题并解决它们 
• 产品详细信息页面、登陆页面以及主页和类别页面的拆分测试 
• 客户开发，包括调查、电话、评论、社交媒体等。
  

Derric 还强调了了解技术堆栈的重要性，并指出了两种不同的必备工具类型：KPI 驱动型工具和节省时间的工具。 “KPI 是我今天关注的重点，”他说。 

 

以“正确的方式”优化技术堆栈的七个步骤 

 1. 与公司的所有相关利益相关者（包括服务台代表、首席执行官，有时甚至是首席财务官）进行需求分析。您的目标：“我们需要能够完成 A、B 和 C 任务的东西。” 

2. 询问它将如何与您的技术堆栈的其余部分集成。您想要一个自然的三步集成，并且不再有数据孤岛之类的东西。 

3.预算是多少？您想要最高的投资回报率，而不仅仅是最低的价格。 “如果采用更便宜的解决方案，您会失去哪些功能？”戴里克问道。他说，你正在寻找一个能够维持三到四年的解决方案，而不仅仅是短期解决方案。 “看看你能否成长为更昂贵的解决方案的附加功能。” 

4.了解转换和锁定成本。 

5. 创建候选技术工具的简短列表。 

6. 演示最多五个解决方案，然后缩小范围以找到最佳选择。 

7. 测试入职 

• 在您的网站上进行对比测试 
• “充分利用”工具——花时间执行您选择的工具 

 根据 Derric 的说法，以下是关于您正在审查的工具的一些问题： 

• 它是为电子商务而构建的吗？  
• 该工具的重点领域是什么？它能解决您的问题吗？ 
• 您是否拥有可以执行该工具的内部资源（团队成员）？ 
• 该工具的定价是否基于价值指标？ 
• 该工具是否具有其他工具所没有的独特功能？ 
• 这个工具适合你的其他工具吗？
  

Derric 还分享了一些在选择工具时取得成功的快速技巧，以及针对不同领域（渠道营销、广告、用户生成内容）的市场解决方案的一些具体示例，以及它们如何支持您的业务的基础知识。 

 观看德里克的 整个会议在这里 获取所有提示和技巧 关于如何使用正确的技术工具来大力发展您的在线商店.  

 

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“速度和便利性推动了购物体验的竞争优势，”分享道 凯文李，信任与安全架构师 筛，在他的演讲中 “企业公司如何适应无摩擦的电子商务格局。= 

 

 

快速、轻松的交易可能是圣杯，然而，安全性是实现这一目标的关键，电子商务风险团队正在许多不同的战线上“打仗”，凯文说。他的演讲重点关注欺诈经济的支付领域，探讨企业被利用的方式，特别是从营销和转化方面，以及企业如何利用信任来发挥自己的优势。 

“欺诈经济是一个联系紧密的引擎，来源广泛，尤其是在数字经济复苏的情况下。网上的人越来越多，带有欺诈意图的评分和评论也越来越多，”凯文解释道。 “公司中的其他团队与欺诈团队进行沟通以及系统的集成比以往任何时候都更加重要。” 

是什么导致信任崩溃？ Kevin 列出了需要考虑的关键因素： 

• 退款 
• 摩擦力增加，自然会导致：
      – 参与度降低

           – 降低CLV 

           – 增加客户获取成本 

• 负面公关 
• 品牌问题 
• 法律咨询 
• 合规和监管支持 
• 运营、工程和 PM 人员配置 

 

什么时候应用动态摩擦力

Kevin 强调说：“我们希望让不到 1% 的欺诈购物者过上痛苦的生活。”但他接着提到，这应该是战略性的，这样只有那 1% 的人受到影响。  

他向观众演示了一个示例，展示了如何应用动态摩擦来确定交易是否合法或欺诈。当购物者采取某些行动时，可以请求额外信息；凯文指出，你可以研究用户旅程，以确定交易的后续步骤。 

整体解决方案是什么样的？凯文分享说，有五个基本层，可以将其视为层蛋糕，步骤从底层开始进行： 

• 大量可消化的数据摄取：当用户访问您的网站时，他们会通过不同的途径访问。您是否查看过该过程中的数据来确定合法的用户行为与欺诈性的用户行为？ 
• 机器学习：消费者希望事情变得非常简单，而机器学习可以使这成为可能。 
• 工作流程和规则自动化： 规则有其特定的时间和地点，但通常它们经常被用作后盾，而机器学习是前瞻性的工具，可以过滤掉好的和坏的。 
• 分析师工具和反馈： 一半的调查时间用于收集数据，因此拥有可以整合所有这些数据的工具非常重要，以便在最快的时间内做出最佳决策。 
• 报告： 您应该了解您的欺诈率、退款率和“消费者侮辱”率。 

凯文以一些关键要点结束了他的演讲： 

1. 了解您可能正在收集但未利用的数据 
2. 您如何衡量欺诈对您平台的影响？ 
3. 哪些信息是您的整个团队使用而风险团队不使用的？ 
4. 您可以通过动态摩擦将信任转化为竞争优势。 

• 了解用户旅程 
• 利用机器学习发挥你的优势 
• 创建一个融合所有工具优势的平台 

 

看看凯文的 完整的会议在这​​里，获得有关的所有见解 如何避免摩擦并促进电子商务增长. 

 

如果您想了解更多有关将电子商务商店扩展为蓬勃发展业务的最佳方法的信息，并了解行业领先专家在以下位置分享的所有可行策略： CommerceNow '21, 在这里注册 访问所有富有洞察力的会议。 

 

来源：https://blog.2checkout.com/level-up-your-ecommerce-game-with-the-right-tools-commercenow21/