Les tendances marketing ont atteint le point où les PME ont autant besoin d'outils numériques que leurs concurrents de taille entreprise, pour établir une expérience client fiable (CX).
Cultiver des clients fidèles est une nécessité essentielle dans la transition continue des clients vers les interactions mobiles d'abord pour un achat potentiel de produit ou de service.
Les outils CX numériques contribuent à uniformiser les règles du jeu en offrant aux PME les mêmes avantages que ceux mis à profit par leurs homologues plus grands pour solidifier l'expérience client et créer une activité commerciale récurrente.
La recherche montre que 65% des affaires d'une entreprise proviennent de clients réguliers. Sans clients fidèles, les petites entreprises et les startups ont peu de chances de survivre avec la concurrence record d'aujourd'hui, selon Leena Iyar, directrice de la marque de Moxtra.
Lorsqu'elles tentent de créer une nouvelle entreprise, les petites entreprises doivent faire de l'expérience client leur priorité absolue. Les gens sont plus susceptibles de retourner dans une entreprise en fonction de la façon dont ils sont traités et s'ils se sentent valorisés par les entreprises, a-t-elle réfléchi.
« La vision de la plupart des clients de leur marque préférée tourne autour de la présence numérique qu'ils ont réussi à construire. À une époque où la plupart des entreprises sont passées au numérique, l'établissement de solides relations avec les clients et de stratégies d'engagement est essentiel à la croissance de l'entreprise », a-t-elle déclaré à CRM Buyer.
Cela est particulièrement vrai pour les entreprises en démarrage. CX joue un rôle central dans le démarrage d'une startup. L'un des moyens les plus efficaces pour les PME de profiter de ce mantra commercial consiste à utiliser une solution numérique.
Mentalité mobile d'abord
Les PME et les magasins traditionnels de brique et de mortier sont confrontés à une bataille continue avec les problèmes de commerce et de service aux clients. Souvent, un site Web d'entreprise entièrement fonctionnel avec la possibilité d'effectuer des transactions hors magasin est un fardeau financier hors de portée des entreprises en difficulté.
Une page de destination de base ne peut guère faire plus qu'ouvrir la porte à des clients potentiels. Sans une plate-forme de commerce et de CRM pour répondre aux attentes des consommateurs en matière de transactions mobiles, cependant, la faible empreinte numérique est souvent un casse-tête.
La solution numérique de Moxtra offre aux entreprises une alternative. Sa plate-forme mobile peut fournir une configuration commerciale complète qui répond aux besoins des consommateurs en matière de service. L'approche de Moxtra fournit les pièces de travail dont les consommateurs ont besoin pour s'interfacer avec un magasin ou une société de services, avec ou sans site Web.
Sa solution est une plateforme de gestion des clients qui alimente les portails numériques privés pour les entreprises. Les clients téléchargent une application pour les appareils mobiles Android ou iOS, ou accèdent à un portail client à partir d'un ordinateur.
Les applications mobiles de marque privée de Moxtra peuvent fournir un engagement centré sur CX aux entreprises sans sites Web de commerce électronique coûteux.
Ce qu'il fait
La plate-forme de collaboration client de Moxtra est basée sur le cloud et peut être déployée sur un cloud privé ou sur site, en fonction des exigences de sécurité et d'APR. Tout est donc dans le cloud, mais les utilisateurs peuvent déterminer comment ils souhaitent le déployer.
La plateforme de Moxtra est développée en partenariat avec plusieurs des principales institutions financières mondiales. Ces organisations utilisent la plate-forme pour dynamiser leur activité numérique avec une conformité, une confidentialité, une sécurité et une auditabilité rigoureuses.
"La plate-forme permet aux clients de réduire les frictions liées à la gestion de tous les différents canaux client et le chaos des e-mails, et offre une expérience de portail client", a expliqué Iyar.
Le frontal du produit est le tableau de bord client, qui est sur mobile et sur le Web. Il permet aux clients de s'engager avec l'entreprise. Le backend est une technologie de gestion des clients, avec une persistance intégrée de la capacité d'audit de la gestion des comptes et de la gestion du personnel.
"De cette façon, une organisation peut vraiment gérer ses relations avec ses clients et suivre les performances publiques par rapport à ses objectifs de service", a déclaré Iyar.
Augmente les prouesses de démarrage
La technologie de Moxtra diffère des autres produits en termes de stratégies que les entreprises peuvent utiliser pour améliorer l'expérience client. Pour Moxtra, la principale différence est que les entreprises peuvent avoir leur propre application sans site Web d'entreprise ni plate-forme de commerce électronique en ligne. Moxtra déploie les applications pour les entreprises.
Les applications sont des marques privées ou une marque pour une entreprise particulière. Ils fonctionnent indépendamment de tout site Web de l'entreprise. Les start-ups et les PME peuvent engager des clients et interagir avec les tâches de service client et les transactions commerciales, selon Iyar.
«Les gens sont capables de dynamiser leur entreprise et d'engager leurs clients, puis de gérer également leurs clients en arrière-plan. Cela joue dans le concept d'amélioration de l'expérience client. Les startups doivent en particulier se concentrer sur les stratégies numériques non seulement pour attirer de nouveaux clients, mais aussi pour les fidéliser », a-t-elle ajouté.
Les start-ups doivent travailler dur pour être conscientes de leurs ressources ainsi que de la taille du personnel. Iyar a noté que l'une des choses essentielles nécessaires pour atteindre cet objectif est de se concentrer sur les points de contact de vos clients.
Les entreprises doivent gérer les points clés du parcours client. Ils doivent également s'assurer qu'il est aussi facile que possible pour vos clients de faire affaire avec vous, a-t-elle déclaré.
Les entreprises peuvent générer un trafic répété vers leur porte d'entrée numérique via un portail Web ou intégrer une application mobile avec ou sans site Web de commerce électronique ; disposent en plus des outils de gestion associés aux plateformes CRM.
Pas seulement pour la vente au détail
Le concept de plate-forme d'applications de Moxtra peut être une solution numérique idéale pour les consultants, avocats, agents immobiliers et autres prestataires de services qui se lancent en affaires en tant qu'entrepreneurs indépendants. Cette plate-forme numérique peut soit compléter un site Web d'entreprise existant, soit en remplacer le besoin.
"Généralement, ce que nous constatons, c'est que de nombreuses entreprises qui démarrent leur activité viennent nous voir pour une stratégie numérique et mobile afin de rivaliser. Surtout en tant que nouvelle entreprise sans clients établis, je pense qu'il est vraiment essentiel de mettre votre meilleur pied en avant avec la stratégie numérique », a proposé Iyar.
En quelques semaines, une nouvelle entreprise peut mettre en place une solution numérique sur les magasins d'applications et sur le Web. Les entreprises plus axées sur la technologie peuvent compléter leur empreinte numérique existante avec l'application intégrée de Moxtra.
"Il s'agit essentiellement d'un SDK (kit de développement logiciel) que les entreprises peuvent intégrer à leur application existante pour étendre ses capacités", a-t-elle suggéré.
Dans tous les cas, les entreprises et les entrepreneurs individuels n'ont pas besoin de créer un site Web pour utiliser l'application interactive de Moxtra. Les sites Web servent principalement d'informations de présentation. L'application mobile et le portail Web de Moxtra sont beaucoup plus axés sur l'interaction avec les clients, a noté Iyar.
Alternative de site Web efficace
Beaucoup de gens aiment étendre leur site Web avec l'application Moxtra, a observé Iyar. Un site Web d'entreprise peut n'avoir qu'une page de destination pour dire: «Hé, nous sommes une entreprise. Cliquez ici pour vous identifier."
Dès qu'un client potentiel appuie sur le bouton de connexion, tout est alimenté par Moxtra. Le propriétaire de l'entreprise n'a pas à construire tout cela.
« Je pense que cela dépend simplement de la nature de ce que vous essayez de faire. Mais théoriquement, non, vous n'êtes pas obligé d'avoir un site Web », a réitéré Iyar. "Mais si vous avez un site Web, beaucoup de gens l'adorent car ils peuvent étendre ce que fait leur site Web et le rendre beaucoup plus interactif et utile pour leurs clients."
Facteurs de coût
Quel est le coût d'achat pour démarrer avec l'application mobile Moxtra ? Deux options sont disponibles.
Vous pouvez commencer avec une version d'essai qui convient également aux petites organisations. L'application Starter est de marque Moxtra pour 1,200 20 USD/an. Il comprend jusqu'à XNUMX utilisateurs.
Les fonctionnalités incluent une suite de collaboration complète avec messagerie, échange de documents, réunions vidéo, gestion des tâches, signatures électroniques, etc. Ce plan prend également en charge les flux de travail d'interaction client de base.
Le plan Business App fournit une marque privée (iOS, Android, Web) pour 4,800 1,500 $ / an plus des frais d'installation uniques de 100 XNUMX $. Il comprend jusqu'à XNUMX utilisateurs.
Les fonctionnalités du plan Business incluent tout dans l'édition Starter, plus :
- Capacité évolutive basée sur l'utilisateur
- Rapports et pistes d'audit
- Intégrations (connecteurs CRM, transactions, Zapier, etc.)
- Workflows d'interaction client personnalisables
Ce plan comprend également des options pour les configurations de cloud privé ou sur site.
Portail Potentiel
Même sans site Web d'entreprise dédié avec un backend de commerce électronique, les entreprises et les travailleurs indépendants peuvent bénéficier de l'utilisation du portail de gestion de Moxtra.
Le portail Web d'entreprise de Moxtra permet aux propriétaires de superviser et de surveiller le flux d'activité et le statut CX directement via le backend de la plate-forme.
Les propriétaires d'entreprise ou le personnel désigné peuvent se connecter, qu'ils aient ou non un site Web. Moxtra fournit une URL unique personnalisée pour l'entreprise.
Ils peuvent utiliser le portail pour gérer tout ce qui se passe dans leur application client. Le portail permet aux utilisateurs professionnels de savoir quels clients s'engagent et de quoi ils parlent en effectuant une recherche avec différents mots-clés.
Les entreprises peuvent contrôler si un produit ou un service se vend bien ; et la direction peut vérifier l'efficacité des membres du personnel avec les interactions avec les clients. Ils peuvent également vérifier l'état du compte et si les transactions des clients sont retardées.
"Ils ont en quelque sorte un aperçu et une surveillance de tout ce qui se passe dans leur application client", a déclaré Iyar.
Source : http://www.ecommercetimes.com/story/87249.html?rss=1
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