취소를 방지하고 저장률을 56% 증가시킨 TouchNote

취소를 방지하고 저장률을 56% 증가시킨 TouchNote

타임 스탬프 : 25 년 2023 월 9 일 오전 29:XNUMX
소스 노드 : 2233941

국내 최초의 구독카드 발송 서비스 중 하나로, 터치 노트 개인 커뮤니케이션을 재창조하여 고객이 휴대폰에서 직접 손으로 만든 엽서와 축하 카드를 보낼 수 있도록 했습니다. 걸쳐 운영됩니다 180 개국 배달 15만 개 이상의 연결’로 선정되었으며 Deloitte Fast50(2015), Sunday Times TechTrack(2017) 및 Financial Times 1000(2018)에 따르면 가장 빠르게 성장하는 유럽 기술 기업 중 하나로 선정되었습니다.

도전과제: 잠재적인 구독에 대한 주의 아드레날린이 약해짐

TouchNote의 전자상거래 스토어는 고객에게 일회성 구매와 다단계 구독을 모두 제공합니다. 월간 및 연간 요금제 구독은 Chargebee에서 직접 관리되므로 고객은 정기적으로 할인된 가격으로 카드를 보낼 수 있습니다.

TouchNote의 계획 구조

팬데믹으로 인한 고립이 무거워지기 시작하면서 전 세계 사람들은 사랑하는 사람과 더 가까워진 느낌을 받기 위해 진정성 있고 실질적인 의사소통을 추구했습니다. 그 결과, 터치노트는 2020년 폭발적인 성장을 이루며 구독자 수를 XNUMX배로 늘리며 신규 구독 수익도 늘었습니다.

그러나 대부분의 가입자는 연간 구독 요금제(1년에 한 달에 기프트 카드 2개)를 선호했는데 이는 상당한 단점이 있었습니다. 만들거나 끊다 반복되는 수익 플라이휠. TouchNote에서는 취소 흐름을 최적화하고 고객이 만족할 수 있도록 보장하여 취소 가능성을 줄이는 것이 필수적이었습니다.

TouchNote의 설립자인 Raam Thakrar는 "우리는 너무 많은 고객을 확보했기 때문에 TouchNote의 성장은 기존 고객 기반을 유지하는 데 달려 있었습니다."라고 말했습니다.

해결책: 테스트. 배우다. 반복하다.

Chargebee 보유 (이전의 Brightback)은 2020년 초 비즈니스 초점이 보존 쪽으로 전환되기 시작할 때 이미 TouchNote의 기술 스택과 함께 구현 및 통합되었습니다. TouchNote 팀은 다음을 사용했습니다. Chargebee 유지 잠재고객 해외 고객과 국내 고객을 분리합니다.

TouchNote의 Chargebee 보존 취소 페이지

고객 취소 절벽을 방지하기 위해 TouchNote 팀은 전략적이고 목표가 명확한 제안 테스트 프로그램을 시작했습니다. 그들은 40% 할인, 50% 할인, $23.99 할인(대략 50% 할인과 동일) 등 다양한 할인 제안을 테스트했습니다. 또한 일시 중지하거나 더 낮은 구독 등급으로 다운그레이드할 수 있는 옵션도 포함되었습니다.

2020년 XNUMX월부터 Chargebee Retention 테스트가 고객에게 옵션을 제공하고 저장률을 향상시키기 위해 가장 중요한 역할을 했습니다. 새로운 고객을 확보하는 것보다 고객을 유지하는 것이 훨씬 저렴하기 때문에 이것이 우리의 성장 수치를 달성하는 핵심 초점이 되었습니다.

람 타크라르, 터치노트 창립자

Chargebee Retention의 분석은 TouchNote가 두 가지 주요 통찰력을 빠르게 얻는 데 도움이 되었습니다.

  1. 이탈할 가능성이 있는 구독자는 구독 시 '카드'를 모두 사용하지 않았습니다.

  2. 구독자들은 할인 금액이 동일하더라도(50% 할인 대 연간 25파운드 할인) % 할인과 $ 할인에 반응할 가능성이 더 컸습니다.

결과: 56개월 이내에 저장률 12% 증가

할인, 무료 카드, 업그레이드 및 일시 중지 제안에 대한 Chargebee Retention의 전체 퍼널 테스트 계획에 대한 최적화가 TouchNote에 도움이 되었습니다. 저장 성능을 16%에서 25%로 향상 XNUMX 년 안에.

Chargebee Retention은 추가 분석을 통해 40% 할인 제안이 50% 제안과 거의 동일한 성과를 거뒀다는 사실도 발견했습니다. 이 통찰력은 동일한 결과에 대한 제안으로 인한 수익 손실을 줄이는 데 도움이 되었습니다.

유지 제안 대. 수락 및 전환율

취소 경험을 테스트하는 것 외에도 TouchNote 팀은 카드를 모두 사용하지 않아 요금제를 취소할 위험이 있는 고객과 적극적으로 소통했습니다. 이러한 고객이 구독에 카드를 사용하도록 장려하고 취소 의도를 조기에 해결하여 취소 가능성을 줄이기 위해 구체적인 육성 여정이 마련되었습니다.

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