Cum să gestionați mai bine cunoștințele utilizând versiuni și schițe

Marca temporală: 16 martie 2022 11:33 AM
Nodul sursă: 1225310

Majoritatea companiilor știu că angajații lor petrec prea mult timp căutând informația sau răspunsul potrivit din diferite surse. Cu toate acestea, unii dintre ei nu înțeleg pe deplin amploarea problemei și chiar și mulți dintre cei care o fac, nu știu cu adevărat cum să provoace schimbarea.

Majoritatea afacerilor, dacă nu au fost fondate doar recent, au tone de date vechi, unele dintre ele stocate în formate învechite și greu de accesat pentru clienți și angajați. 

Cu toate acestea, creșterea gradului de conștientizare cu privire la această problemă a început să ridice întrebări în rândul conducerii. Folosind corect instrumente de management al cunoștințelor cu siguranță va face informațiile mai accesibile atât clienților, cât și angajaților, îmbunătățind performanța generală a angajaților și reducând costurile. 

La Inbenta, am ajutat companiile să își centralizeze cunoștințele și know-how-ul și simplifica gestionarea informațiilor și actualizări de peste un deceniu. Chiar și după toți acești ani, continuăm să analizăm solicitările clienților și punctele dureroase pentru a ne îmbunătăți soluția și a le servi mai bine. 

Utilizarea versiunilor în bazele de cunoștințe

Bazele de cunoștințe servesc unui număr mare de scopuri și utilizatori. Acestea pot fi utilizate atât intern, cât și pe site-uri web orientate către clienți, pentru a:

Cu toate acestea, cunoașterea nu este niciodată statică. Totul este transformat, schimbat sau alterat în timp. Asta nu înseamnă neapărat că vrem să scăpăm de acele informații vechi. 

Cunoștințele istorice pot ajuta la prevenirea erorilor și a greșelilor și ajută companiile să țină evidența modului în care au evoluat lucrurile. 

Să presupunem că CEO-ul lucrează la actualizarea politicii companiei. Urmărirea diferitelor versiuni ale politicii companiei îi va permite să vadă care versiune era în vigoare la un moment dat. 

Și ce se întâmplă dacă un specialist în asistență caută să optimizeze conținutul întrebărilor frecvente pentru a răspunde celor mai frecvente solicitări ale clienților săi? Ei bine, accesul la diferite versiuni va permite specialistului să identifice dacă noile versiuni au performanțe mai bune și să monitorizeze modificările pentru a vedea dacă acestea au un impact asupra numărului de contacte primite.

Pentru a servi mai bine aceste cazuri de utilizare, Baza de cunoștințe alimentată de AI a Inbenta are o instrument puternic de versiuni care vă permite să vedeți ce a fost schimbat în diferitele versiuni și chiar să le reveniți în cazul oricăror modificări nedorite, irelevante sau cu performanțe scăzute. 

Putem chiar detecta modificări ale adresei URL a conținutului dvs. pentru a ne asigura că le stocăm pe toate și că putem returna întotdeauna conținutul potrivit.

Nicio schimbare nu va trece vreodată neobservată sub ochii Cunoașterii!

Utilizarea unui instrument pentru toate mâinile: lucrul cu schițe de cunoștințe

După cum am văzut, cunoștințele sunt predispuse la actualizări, modificări și optimizare. 

Cu toate acestea, aceasta este rareori munca unui singur angajat. Împărtășirea cunoștințelor la nivel intern și implicarea părților interesate relevante pentru a lua parte la crearea de cunoștințe în cadrul companiei vă ajută să vă asigurați că nimic nu se pierde pe drum.

Sună grozav, nu? Cu toate acestea, necesită un instrument care să încurajeze colaborarea și să-i ajute cu ușurință pe angajați să construiască și să modifice conținutul existent fără a șterge accidental orice informație cheie sau a suprascrie munca altcuiva.

Acesta este exact locul în care intervin schițele Inbenta Knowledge. Folosind această funcționalitate, echipele pot lucra la diferite versiuni ale unui conținut fără a risca să se calce unul pe celălalt. 

Utilizarea stării conținutului pentru a ajuta la organizarea eforturilor echipei

Lucrul cu schițe este deja un pas în direcția corectă, dar de unde știi dacă conținutul este o lucrare în curs de desfășurare, gata de plecare sau pur și simplu respins?

Într-o eră în care managementul agil devine un element de bază, am simțit că Knowledge avea nevoie de o funcție care să ajute să țină evidența unui proiect atât pentru manageri, cât și pentru angajați. 

Prin urmare, la Inbenta am decis să implementăm diferite etichete de stare, astfel încât utilizatorii să poată defini la ce pas se află acel conținut.

Acest lucru ajută echipele să se pregătească pentru lansări de conținut, oferă o vizibilitate mai mare a performanței și eforturilor echipei și servește ca un indiciu vizual al progresului.

AI, elementul secret pentru îmbunătățirea performanței KB

Dacă sunteți nou în bazele de cunoștințe bazate pe inteligență artificială, ați putea fi surprins de cât de mult poate afecta ceva atât de simplu precum o bază de cunoștințe sau un Centru de ajutor.

Te-ai întrebat vreodată de ce continui să primești tone și tone de solicitări pe un subiect când există deja un articol pe site-ul tău de ajutor care descrie cum să o rezolvi? Ei bine, desigur, s-ar putea ca articolul să fie greu de găsit, dar de ce este asta?

Cum îi ajutați pe clienți să găsească răspunsul potrivit sau conținutul potrivit? Folosiți o bară de căutare pentru a le permite să le găsească? Ce tehnologie alimentează acea bară de căutare?

Inbenta Knowledge se bazează pe robust Tehnologie de procesare a limbajului natural, adică indiferent de cuvintele cheie pe care le folosesc clienții tăi, dacă există un răspuns în baza ta de date, îl vor găsi într-o clipă.

Deblocând semnificația reală din spatele fiecărei interogări, Knowledge vă îndreaptă clienții sau angajații în direcția corectă, fără a fi nevoie să lansați interogări variante repetate și împiedicându-i să fie nevoiți să apeleze la asistență.

Dacă doriți să vă eliberați agenții de interogări repetate de valoare scăzută, aruncați o privire la perioada de încercare gratuită de 14 zile și încercați Knowledge pentru dvs.!

Încercați Knowledge GRATUIT: 14 zile pentru a începe

Mesaj Cum să gestionați mai bine cunoștințele utilizând versiuni și schițe a apărut în primul rând pe Inbenta.

Timestamp-ul:

Mai mult de la Inbenta