Hantera förändringar till smidig teknikövergång

En massiv övergång till digitala lösningar är nu på gång inom lagerhållning, men när fler företag går från manuella till automatiserade processer, riskerar vi att lämna våra anställda bakom oss? Förbi SnapFulfil VD, Tony Dobson.

Chefer måste förbereda sin personal för att ta till sig ny teknik som en möjlighet, snarare än att uppfatta den som ett hot. Det krävs både tydlig kommunikation och en vilja att lära – och speciellt kring kulturskiftet till smart, best-of-breed WMS från ett tungt och manuellt pappersbaserat system.

At SnapFulfil, har vi stöttat många kunder på vägen bort från pappersbaserad lagerhantering. På många sätt är implementering av operativa förbättringar den enklaste delen av övergången till ett WMS. Att ta med sig ditt folk är mer nyanserat. Lageransvariga kommer att vara vana vid ett visst sätt att arbeta och kommer att behöva verkligen förstå fördelen med förändring och känna sig fullt stödd under hela resan.

En av våra kunder sammanfattade utmaningen perfekt och föreslog att införa en lageroperatör till ett nivå 1 WMS utan rätt stöd är: "som att vänja folk vid att köra en Ford Fiesta i en F1-bil och förvänta sig att de ska ta reda på det!" Så det lönar sig att planera i förväg och skapa interna meddelanden och strategier för att vinna hjärtan och sinnen hos chefer och operatörer som håller fast vid det gamla och etablerade (men mycket
ineffektiva) sätt och motstå förändring.

Varje förändringshanteringsplan som är värd sitt salt måste identifiera och kommunicera de uppenbara fördelarna på ett meningsfullt sätt, så för mig är följande fyra etablerade grundprinciper en lång väg mot att uppnå buy-in från din
anställda:

Formalisera vad som är på väg att hända – börja med att utveckla en lista över åtgärder du måste vidta innan du implementerar WMS, inklusive alla digitala framsteg, nya instrumentpaneler och andra systematiska procedurer du behöver lära dig.

Definiera sedan själva förändringen för alla nivåer av personal för att skapa en tydlig bild av utbildningen och förebyggande stöd som krävs för att få alla på samma sida.

Bestäm vad du ska mäta och hur – ange dina mål tydligt och bryt ner dem även i förhållande till förändringsledning. Hur snabbt vill du att team ska börja använda det nya systemet? Vilka mätningar krävs efter att du genomfört en fas av projektet? Hur kan du avgöra om någon använder programvaran korrekt?

Att begränsa varje stort mål till en liten mätbar bit för varje position hjälper dig att se till att du har tänkt på WMS holistiskt och är redo för de genomslagseffekter det kan ha. Till exempel innebär effektivare arbetare att både lager och precision förbättras, med mindre tid som krävs för att åtgärda felval och åtgärda prestationsproblem, vilket skapar fler möjligheter att utforska ytterligare kostnadsbesparande förbättringar.

Prioritera hjälp och support – ditt team kommer att ha problem och frågor på vägen, så det är viktigt att tillhandahålla ett feedbackverktyg. Du måste också kommunicera den feedbacken till alla inblandade. Överväg till exempel att sätta upp en serie informationssessioner online, eller lunch och lär dig, för att bygga en öppen kommunikationslinje mellan ledningen och dina plocknings-, packnings- och fraktteam.

Främja utbildning och professionell utveckling – hjälp anställda att utveckla nya färdigheter för att hantera dessa mer avancerade WMS-lösningar. Att tillhandahålla utbildningssessioner är ett utmärkt sätt att visa att du investerar i såväl människor som teknik och kommer att bidra till att öka medarbetarnas tillfredsställelse och prestation, samt att förbereda dem för deras nya roller.

Kort sagt, gör det enkelt för din personal att be om hjälp och du har den bästa chansen att komma i förväg med eventuella implementerings- och adoptionsproblem.

Detta tillsammans med korrekt planering, kommunikation och investeringar kommer att hjälpa dig att påskynda din lagerverksamhet – och dina anställda – in i denna här för att stanna och givande tidsålder av digital uppfyllelse.