Çoğu şirket elde tutmaktan çok satın almaya odaklanıyor. Birçoğu için bu bir hata. Yeni başlamadığınız sürece mevcut müşterilerinizi elde tutmaya odaklanmalısınız.
Çeşitli araştırmalar, müşteriyi elde tutmanın, yeni müşteri kazanmaktan 5 ila 25 kat daha ucuz olabileceğini göstermiştir. Bunu daha da tatlı hale getirmek için, müşteriyi elde tutma aslında müşteri edinmede size yardımcı olur, çünkü sadık müşterilerin sizi arkadaşlarına ve ailelerine yönlendirme olasılığı yeni müşterilere göre 4 kat daha fazladır. Bu sadık müşterilerin yeni tekliflerinizi deneme olasılıkları da 7 kat daha fazladır.
Müşteriyi elde tutmayı ölçmek için izleyebileceğiniz birçok ölçüm vardır. İşte en önemlileri:
1. Satın alma oranını tekrarlayın
Bu, belirli bir dönem boyunca Shopify mağazanızdan birden fazla satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilerin, söz konusu dönemde Shopify mağazanızdan alışveriş yapan toplam müşteri sayısına göre yüzdesini ifade eder.
Tekrar satın alma oranınızı hesaplamak için bu formülü kullanabilirsiniz:
Tekrar satın alma oranı = (Birden fazla satın alma işlemi yapan müşteri sayısı / toplam tekil müşteri sayısı) x 100
2. Satın alma sıklığı
Satın alma sıklığı, müşterilerinizin mağazanızdan ne sıklıkta alışveriş yaptığını anlamanıza yardımcı olur. Satın alma sıklığınız, sektörünüze ve mağazanızın sattığı ürün türüne bağlı olarak değişebilir. Örneğin, hızlı tüketim malları satan mağazaların satın alma sıklığı çok yüksek olurken, dayanıklı tüketim malları satan mağazaların satın alma sıklığı düşük olacaktır.
Belirli bir döneme ait ortalama satın alma sıklığınızı hesaplamak için şu formülü kullanabilirsiniz:
Ortalama satın alma sıklığı = Toplam satın alma sayısı / Toplam benzersiz müşteri sayısı
3. Ortalama sipariş değeri
Ortalama sipariş değeriniz, müşterilerinizin Shopify mağazanızda yaptıkları her satın alma işleminde harcadıkları para miktarıdır. Ortalama sipariş değeriniz, müşterilerinizin daha pahalı ürünler satın alması veya hatta aynı anda birden fazla ürün (veya bir ürünün çoğunu) satın alması nedeniyle artabilir.
Yüksek ortalama sipariş değeri, müşteriyi elde tutma düzeyinin iyi olduğunun bir göstergesi olabilir çünkü sadık müşteriler, tek bir siparişte çok fazla para harcamaya en açık olanlar olacaktır (size güvenirler) ve yeni müşterilerin çok pahalı ödeme yapma olasılıkları daha düşük olacaktır. ilk kez satın alıyor.
Ortalama sipariş değerinizi hesaplamak için belirli bir döneme ait toplam gelirinizi, o dönemde aldığınız benzersiz siparişlerin sayısına bölün.
Ortalama sipariş değeri = Toplam gelir / Toplam sipariş sayısı
1. Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl Otomatikleştirebilir?
2. Otomatik ve Canlı Sohbetler: Müşteri Hizmetlerinin Geleceği Nasıl Görünecek?
3. COVID-19 Pandemisinde Tıbbi Asistan Olarak Chatbotlar
4. Chatbot'a Karşı Akıllı Sanal Asistan — Fark nedir ve Neden Bakım?
4. Müşteri yaşam boyu değeri
Müşteri yaşam boyu değeriniz, bir müşteriden sizinle iş yaptığı sürenin tamamı boyunca kazanacağınız gelir miktarıdır. Müşteri tutma oranınızı artırırsanız, müşteri yaşam boyu değeriniz de artar. Müşteri yaşam boyu değerinizi hesaplamak için kullanabileceğiniz birçok karmaşık formül vardır, ancak bunu basitleştirelim. İşte kullanabileceğiniz en kolay, en anlaşılır formül.
Müşteri yaşam boyu değeri = Ortalama sipariş değeri x Ortalama satın alma sıklığı x Ortalama müşteri ömrü
Hızlı ipucu: Performansınızı nasıl artıracağınızı öğrenmek için bu makaleyi okuyun. müşteri yaşam boyu değeri.
1. Müşteri sorgularına hızla yanıt verin
Forrester Research'e göre müşterilerin %53'ü, sorularına anında yanıt alamamaları halinde alışveriş sepetlerini terk ediyor. Üstelik bu sadece yeni müşterilerle sınırlı değil. Müşterileriniz mağazanızdan daha önce alışveriş yapmış olsalar ve geri gelseler bile, sorularına hızlı bir şekilde cevap vermezseniz alışveriş sepetlerini terk etme ve hatta sizinle iş yapmayı bırakma tehlikesiyle karşı karşıya kalabilirler.
Bu nedenle Shopify mağazanıza akıllı bir sohbet robotu yerleştirmeniz gerekiyor. Engati'nin yapay zeka destekli Shopify sohbet robotunu kullanıyorsanız müşteri sorgularınızın yaklaşık %80'ine anında yanıt verebilir ve yalnızca en karmaşık soruları canlı temsilcilere iletebilirsiniz.
Şimdi bu karmaşık sorulardan bahsetmişken; müşterilerinizin aradıkları yanıtları almak için bir telefon görüşmesi yapmasını veya bir e-posta görüşmesi başlatmasını istemezsiniz. Müşterilerinizin temsilcilerinizle sohbet etmesini ve sorularının aynı platform üzerinden yanıtlanmasını sağlamak için Engati Canlı Sohbeti kullanın.
A Forrester çalışması çevrimiçi alışveriş yapanların %44'ünün canlı sohbetin bir e-Ticaret web sitesinin sahip olabileceği en iyi özellik olduğuna inandığını göstermiştir.
2. Daha iyi bir iade politikasına sahip olun
İade politikanızı daha esnek hale getirmek müşterilerinizin size daha fazla güvenmesine neden olacaktır. Bu kadar harika bir iade politikanız varsa, onlara tekliflerinizin yüksek kalitede olması gerektiğini hissettirecekler. Bu güven onların size bağlı kalmasına ve uzun süre sizinle iş yapmaya devam etmesine neden olacaktır.
Ve böyle bir iade politikasının müşterilerin tekliflerinizi satın almasına, bunları bir kez kullanıp iade etmesine ve dolayısıyla nakliyede para kaybetmenize neden olacağından korkuyorsanız, bu konuda endişelenmenize gerek yok.
Aslında böyle bir politika müşterilerinizin, beğenmedikleri takdirde iade edebileceklerini düşünerek daha fazla satın alma yapmasına neden olur. Ancak şimdi Bağış Etkisi devreye giriyor ve bu ürünlere kendilerine ait oldukları için daha fazla değer vermelerini sağlıyor. Sonuç? Aldıkları ürünü iade etmiyorlar. Daha yumuşak bir iade politikası bu nedenle size yardımcı olabilir satışlarınızı arttırın ve aynı zamanda müşteriyi elde tutmanız.
3. Shopify Analytics'i kullanın
Shopify analitiği, satış trendlerinizi anlamanıza yardımcı olur ve sürekli müşterilerinizin kim olduğunu ve ne satın aldıklarını gösterir. Hatta size hangi ürünleri birlikte satın aldıklarını gösterir, bu da bu ürünleri paketleyip indirimler sunmanıza olanak tanır.
Müşterilerinizin ilgi alanlarını anlamanıza ve aradıkları ürünlerle eşleşen ürünler sunmanıza, böylece daha fazlasını almak için geri gelmelerini sağlamanıza yardımcı olabilir.
4. Ürün önerilerini kişiselleştirin
Müşterilerinizin en çok ilgileneceği ürünleri mağazanızın genelinde sergileyerek müşteri deneyiminizi iyileştirebilirsiniz. Mağaza dükkan. Ürün önerilerini müşterilerinizin tercihlerine göre görüntülemek, kataloğunuzun onların ihtiyaçlarına ve zevklerine uygun görünmesini sağlayacaktır. Aynı zamanda daha iyi bir müşteri deneyimi yaratır çünkü ilgilendikleri ürünleri aramak için zaman harcamak zorunda kalmazlar.
Hatta geçmişte mağazanıza nasıl göz attıklarına dayalı ürün önerileri bile oluşturabilirsiniz. Kişiselleştirilmiş önerileri kullanmak müşterilerinizin hayatını kolaylaştırır ve ihtiyaç duydukları şeyin sizde olduğunu gösterir, böylece başka yerlere bakmalarına gerek kalmaz ve mağazanıza geri dönmeye devam ederler.
5. Müşterilerinizle kendi dillerinde etkileşime geçin
Müşterilerinizle kendi dillerinde etkileşime giremez ve onları destekleyemezseniz, size sadık kalmayacaklardır. Başka dilleri konuşurken yalnızca İngilizce destek sağlarsanız size o kadar güvenmezler. Size dışarıdan biri olarak bakacaklar ve bu, müşteriyi elde tutmak açısından iyi bir şey değil.
Shopify mağazanıza bir Engati sohbet robotu dağıtmak, müşterilerinizle 50'den fazla dilde birden fazla bölgede etkileşim kurmanıza olanak tanıyarak tüm müşterilerinizin sizinle iş yaparken kendilerini rahat hissetmelerini ve sadık kalmaya daha yatkın olmalarını sağlamanıza yardımcı olur.
6. Müşteri hesaplarından yararlanın
Hesap oluşturmak, müşterilerinizin bilinçaltında gelecekte mağazanızdan daha fazla alışveriş yapacaklarını düşünmelerini sağlar. Başlangıçta sizden gelecekte alışveriş yapmayı planlamamış olsalar bile, aslında bu onların bir hesap oluşturma eylemini haklı çıkarmalarıdır.
Bir hesap oluşturmak kesinlikle müşterileriniz için satın alma sürecini çok daha kolay hale getirecektir, ancak müşterilerinizi bir hesap oluşturmaya zorlamak istemeyebilirsiniz; bu sadece can sıkıcı olabilir ve yeni müşterilerin satın alma işleminden vazgeçmesine neden olabilir.
Misafir olarak ödeme seçenekleri sunmak, ancak yine de müşterileri mağazanızda hesap oluşturmaya teşvik etmek istiyorsunuz.
7. Bir bağlılık programı oluşturun
Sadakat programı, müşteri tutma oranınızı artırmanın zaman içinde test edilmiş bir yoludur. Harvard Business Review, güçlü sadakat programlarına sahip şirketlerin gelirlerini rakiplerinden 2.5 kat daha hızlı artırma eğiliminde olduğunu bile gösteriyor.
Shopify App Store'da sadakat programları oluşturmaya yönelik uygulamalar bulabilir ve hatta sadakat programınızı yürütmek için Engati sohbet robotunuzu bile kullanabilirsiniz.
8. Müşterilerin ürünlere abone olmasına izin verin
Müşterilerinizin genellikle düzenli aralıklarla satın alması gereken ürünleri satıyorsanız, onlara bir sonraki satın alma işleminde rakiplerinizi keşfetme fırsatını vermek istemezsiniz.
Bu ürünlere abone olmalarına izin verin ve bunu yapmaları için onlara indirim yapın. Bu, sürekli gelir elde etmenizi sağlar ve müşterilerinizin yeniden sipariş vermek için harcadığı çabanın yanı sıra bir rakip seçme şansını da ortadan kaldırır.
9. Bir geri bildirim döngüsü oluşturun
Müşterileriniz bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra onlardan geri bildirim isteyerek ve hatta inceleme talep ederek iyi bir ilişkinin temelini atmak istersiniz. Geri bildirim istemek (ve buna göre hareket etmek), müşterilerinizin fikirlerine önem verdiğinizi gösterir ve onların size daha uzun süre bağlı kalmak istemesini sağlar.
İnceleme istemek çok etkilidir çünkü olumlu bir inceleme bıraktıklarında aslında mağazanız hakkında olumlu düşünmeye şartlanmış olurlar. Olumsuz düşünmek zihinlerinde uyumsuzluk yaratır ve bu doğru hissettirmez. Aslında, mağazanızı ve sunduğunuz ürünleri beğendiklerini kendilerine söyleyerek olumlu bir yorum bırakma eylemini haklı çıkaracaklardır.
10. Çok kanallı olun
Omnichannel yaklaşımı müşterilerinizin hayatını kolaylaştırır ve onlara takıldıkları tüm kanallardan ulaşmanızı sağlar. Shopify mağazanız için çok kanallı bir Engati sohbet robotu kullanmak, müşterilerin çabalarını azaltmanıza bile yardımcı olur; çünkü müşteriler destek alabilecek, sipariş durumlarını kontrol edebilecek ve doğrudan WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram ve 10'dan fazla diğer kanal üzerinden çok daha fazlasını yapabilecekler. Web sitenizi ziyaret etmek ve gezinmek zorunda kalmak yerine.
11. Bazı durumlarda onlara dilek dileyin
Müşterileriniz, sizinle hesap açtıklarında doğum tarihleri gibi bilgiler topladıysanız, onlara bir dilek mesajı, bir hediye kartı ve hatta en sadık, yüksek değere sahip müşterileriniz için küçük bir hediye gönderebilirsiniz. .
Bu bilgiye sahip olmasanız bile, yine de onlara bayram dileklerinde bulunabilir, hediye kartları veya hediyeler göndererek kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlayabilirsiniz.
12. Kullanıcı deneyiminizi geliştirin
Kötü bir kullanıcı deneyimi müşteri kaybetmenize neden olur. Mağazanızın kullanımı kolay olmalı ve müşterilerinizin alışveriş yapması mümkün olduğunca az çaba gerektirmelidir. Mağazanızdaki sorunları belirlemek ve düzeltmek için analizlere ve ısı haritalarına bakın.
Shopify mağazanızı tasarlarken genel olarak kabul edilen web kurallarından çok fazla uzaklaşmamaya dikkat edin; aksi takdirde web siteniz daha az sezgisel hale gelebilir. Belirli düğmeler ve diğer özellikler müşterilerinizin sezgisel olarak beklediği yerde değilse, müşterilerinizin kafası karışabilir ve hayal kırıklığına uğrayabilir. Bunun olmasını istemezsin.
Kullanıcı deneyiminizi geliştirmenin başka bir yolu da bir dağıtım yapmaktır. Shopify mağazanızdaki Engati sohbet robotu böylece müşterilerinizin ihtiyaç duydukları bilgiyi bulmak için web sitenizin tamamını aramasına gerek kalmaz. Diğer ayrıntılardan mağaza politikalarına kadar aradıkları tüm bilgilere tek bir soru sorarak ulaşabiliyorlar.
Bu makale, “Müşterileri Shopify mağazanızda nasıl tutabilirsiniz?” ilk olarak Engati bloglarında yayınlandı.
- &
- 7
- Hesap
- edinme
- ajanları
- AI
- Türkiye
- analytics
- uygulamayı yükleyeceğiz
- uygulamalar
- etrafında
- göre
- Asistan
- Otomatik
- İYİ
- birisinde
- inşa etmek
- demet
- iş
- Satın alma
- çağrı
- hangi
- Sebeb olmak
- kanallar
- chatbot
- chatbots
- Ödeme Yap
- gelecek
- Şirketler
- rakipler
- tüketici
- konvansiyonlar
- konuşma
- Covid-19
- müşteri deneyimi
- Müşteri tutma
- Müşteri Hizmetleri
- Müşteriler
- Dizayn
- İndirim
- e-ticaret
- Etkili
- E-posta
- İngilizce
- EU
- EV
- deneyim
- EY
- facebook messenger
- aile
- Özellikler(Hazırlık aşamasında)
- Özellikler
- şekil
- Ad
- ilk kez
- sabit
- odak
- takip et
- Forrester
- Forrester Research
- vakıf
- gelecek
- Hediyeler
- Tercih Etmenizin
- mal
- harika
- Büyümek
- Konuk
- Harvard
- okuyun
- Yüksek
- Ne kadar
- Nasıl Yapılır
- HP
- hr
- HTTPS
- belirlemek
- Artırmak
- sanayi
- bilgi
- IP
- sorunlar
- IT
- koruma
- Kx
- dil
- Diller
- ÖĞRENİN
- Kaldıraç
- LG
- Sınırlı
- Uzun
- Bağlılık
- Sadakat programı
- Yapımı
- Haritalar
- Maç
- ölçmek
- tıbbi
- orta
- Messenger
- Metrikleri
- para
- teklif
- teklifleri
- Omni kanal
- Online
- açık
- Görüşler
- Fırsat
- Opsiyonlar
- sipariş
- emir
- Diğer
- Telefon görüşmesi
- platform
- politikaları
- politika
- PLATFORM
- Ürünler
- Programı
- Programlar
- satın alma
- alımları
- kalite
- azaltmak
- araştırma
- gelir
- yorum
- koşmak
- satış
- satmak
- set
- Kargo
- Shopify
- alışveriş yapanlar
- Basit
- küçük
- So
- geçirmek
- Harcama
- başlama
- Durum
- kalmak
- mağaza
- mağaza
- çalışmalar
- destek
- Telegram
- Gelecek
- Düşünme
- zaman
- iz
- Trendler
- Güven
- değer
- Sanal
- sanal asistan
- ağ
- Web sitesi
- DSÖ
- X